1、做合格的基層管理者在座的都是我們公司基層的骨干力量，都是領導的得力助手，為我們的各項工作發(fā)揮著積極的作用。對如何管理好一個部門，我想在座各位都有豐富的經驗。今天就由我和大家共同探討和學習，如何做一名合格的基層管理者。我想具體從四個方面和大家進行交流。1、基層管理者的自我定位。2、基層管理者應具備的基本素質。3、基層管理者應樹立三種意識，暨主人翁意識、責任意識、協(xié)作意識。4、基層管理者學應會做好三件事，暨樹立自我形象，建設團隊、培養(yǎng)人才，設上級和睦相處。一、基層管理者的自我定位作為我們的科長，是基層的骨干，負有一定的管理職能，對上、對下，要定位三種角色。1、管理者對基層職工來說，基層管理者是直接

2、領導、具體工作的指導和評價者，是基層職工助者和支持者，是班組的主心骨、帶頭人。 2、下屬和助手基層管理者是其上級的下屬和助手，其天職就是協(xié)助領導工作。一方面必須遵照完成上級安排的工作，另一方面，為上級出謀獻策。再次，工作上務必做到不可喧賓奪主。3、同事對本管理部門職工來說，基層管理者是同事、是朋友，是一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，不可高高在上。同時我們還有著不同的角色。對自己來說是學習者、建設者、模范者、培訓者，要積極學習業(yè)務知識，加強自身建設，自我施壓，提升管理水平和業(yè)務能力；對領導來說是服從者、受訓者、執(zhí)行者、協(xié)助者，要服從工作安排，虛心接受領導對自己的建議，以及對工作上得批評和指正，堅決執(zhí)行任務不講

3、條件、積極協(xié)助好工作；對職工來說是管理者、培養(yǎng)者、監(jiān)督者、激勵者，要善于管理，團結好隊伍，培養(yǎng)好骨干力量，有效監(jiān)督任務實施，適時給予有效地激勵；對同級來說是支持者、配合者。以上內容，怎樣做好下面我們還會講到。二、應具備的基本素質有這樣一個比喻，如果把中層管理者比喻為球場上的教練，那么基層管理人員就可以比喻為隊長。不但要在場上指揮隊友共同進攻，更要身先士率，沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎，又是企業(yè)人才的后備軍。無數優(yōu)秀的管理者，都是從基層做起。所以，基層管理者不能原地踏步，工作和學習一樣重要，“逆水行舟，不進則退”。要調整自己的心態(tài)，“吾日三省吾身”。經常審視自己，自我

4、反思，才會有進步。通過反省自己，才能看清自己的長處和短處，發(fā)現問題，改正問題，不斷地“敲打”自己，提高自己的業(yè)務和管理能力等。作為基層管理者應至少有以下最基本的素質：優(yōu)良的品德素質、責任心和事業(yè)心、懂業(yè)務、會管理、自控和約束能力、歸納和總結能力 1、優(yōu)良的品德素質優(yōu)良的品德是走好人生道路的必要條件，也是帶班管理的資本。優(yōu)良的品德，是好學、善良、真誠、勤勉、進取，以及寬闊的胸懷，正派的作風，表里如一的形象方面的總和。對于我們的科所長的基本要求，一是以公司、集體利益為重，堅持真理，實事求是；二是有寬闊的胸懷，能夠容人容事，不斤斤計較，以德服人；三是有公正意識，管理要一碗水端平，決不能厚此薄彼，要一

5、視同仁；四是要有求真務實作風，踏踏實實做人，老老實實做事，抓工作敢于一抓到底，務求實效，上對得起領導、下對得起職工，對得起自己。2、責任心和事業(yè)心事業(yè)心和責任心，是干好一切工作的首要條件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基礎。有了這一點，就會努力學習，提高各方面的本領，就會嚴格要求自己，處處以身作則，就會盡職盡責地工作。這就說明了事業(yè)心在管理者素質中所具有極其重要的地位和作用。有熱愛公司、熱愛團隊、熱愛崗位思想。有一心撲到工作上的職責意識。有嚴肅認真的態(tài)度，一絲不茍的態(tài)度。有埋頭苦干，奮力拼搏的工作精神。3、懂業(yè)務基層管理者即是管理者，同時又肩負了具體的工作和事務，所以個人過硬的業(yè)務能力素質

6、是在管理和指揮工作中“讓人心服口服”為前提。同時，本部門的各種業(yè)務培訓一般也是通過基層管理者進行的，所以業(yè)務能力對基層管理人員來說占有舉足輕重的份量。這就要求我們具備相適應的專業(yè)、技能、理論知識；熟悉自己專業(yè)范圍的工作內容、程序、方法、技巧、熟練運用本專業(yè)工具的才能；業(yè)務精通，管理科學、組織得當、協(xié)調溝通暢通。以管線處為例，只有熟悉管網情況，才能及時發(fā)現問題，找出跑水原因，只有熟練掌握搶修工藝，才能及時地采取對策、措施快速搶修，只有合理應用管材，科學調動組織施工，才能有效的提高搶修速度，降低搶修成本。4、會管理管理學是一門綜合的學科，涵蓋相當廣泛，說起來簡單，做起來很難。對我們來說，首先要具備

7、的有以下能力：一是制定和執(zhí)行制度能力。要了解熟悉公司和所在單位各項規(guī)章制度，并示范遵守、貫徹執(zhí)行；要熟悉本部門職責和專業(yè)技術，能發(fā)現問題，找出問題的癥結，并及時制定有關制度，采取對策、措施解決問題；要善于利用管理制度工具，通過制度的執(zhí)行達到管理目的。二是計劃工作和目標管理的能力基層管理者要能根據本部門情況制定工作計劃草案，參與工作計劃制定工作，并能根據上級下達的工作計劃，制定本部門具體工作計劃，運用目標管理等，提高職工的參與意識，將下達的任務指標分解成每名職工的任務和目標，并結合實際情況，主動思考、積極謀劃，不斷地進行改進和提升，使任務完成的更加圓滿。三是協(xié)調能力基層管理者應有一定的溝通能力、

8、應變能力，為了工作，應熱情、謙虛、能言、善謀，能和各種的人打交道，能做職工思想工作，能解決內部職工的沖突，協(xié)調好內外各方面關系。良好的溝通能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構筑良好的信賴關系。四是組織、授權能力基層管理者能根據每個人的特點進行任務分配，知人善任、用人所長?；鶎庸芾碚卟荒苁卤毓H，應根據情況，授權是給下屬鍛煉、成長和表現的機會，充分調動和發(fā)揮班組成員的積極性、主動性，使部門運作達到1+1 2的效果。 引申內容：人員的管理（視聽課情況、和時間決定是否拓展）管理中最難的是人員的管理，作為管理者在職工管理中要有正確的態(tài)度，做到“以情帶班，以理服人”，用感情去管理，要擁有7顆心：&#

9、160;    1、尊重的心：管理者必須尊重自己部門中的每個職工。所謂“想人怎樣待己便應該怎樣待人”，尊重是贏得真誠的前提。盡管在部門中，每個職工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個職工，才能有融洽的氛圍，讓職工從心里愿意和你共事，服從你的工作安排。2、關心：基層管理者直接接觸的就是一線職工，因而他們的“疾苦、心聲”基層管理者知道得最清楚。關心才能顯示出自己的友愛之心。3、體恤的心：既然有了關心，就應該在他們出現個人問題時，體恤他們同時，學會換位思考，所謂“己所不欲勿施于人”。4、賞識的心：當你賞識一個人的時候，你就可以激勵他。作為管理者，就要不斷

10、用賞識的眼光對待職工，不斷地在工作中表達自己的賞識，使職工受到鼓舞和激勵，尤其是在職工做得優(yōu)秀的時候。管理者不能默認職工的表現，一味地讓職工猜測自己的態(tài)度，默認和猜測都將導致溝通的障礙，使職工對管理者喪失信心。你所能做的就是對職工說出你的賞識和你對他們的評價，讓職工從你的表情和語言中感受你的真誠，激勵職工的士氣。5、分享的心：分享是最好的學習態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當中不斷地和職工分享知識、分享經驗、分享目標、分享值得分享的東西，通過分享，管理者不斷能很好地傳達理念，表達想法，不斷形成影響力，用影響力和威信管理，也能不斷從職工那里取長補短，形成管理者與職工之間的互動，相互學

11、習，相互進步。6、授權的心：授權賦能既是部門主管的職責所在，也是高效管理的心備條件，管理者只有把應授出的權力授予職工，職工才會愿意對工作負責，才會更有把工作做好的動機，在授權上多加用心，把授權工作做好，讓授權成為解放自我，管好職工的法寶，授權的心更表現為自己夠有勇氣去“舉賢”，能夠容忍下屬超越自己。7、服務的心：所謂服務就是充分利用手中的職權和資源為職工提供工作上的方便為其清除障礙，致力于無障礙工作環(huán)境的建設，讓職工辦事高效，不斷鼓舞職工的士氣。5、自控和約束能力管理者的情緒不僅會影響自己的工作，還影響到部署及其他部門，基層管理者必須要有較強的情緒控制能力。要清醒、冷靜、理智地對待和處理事件，

12、控制自己的情緒，避免出現情緒波動的狀況，約束自己不當或不良的行為，做到自律。6、歸納和總結能力基層管理者要上情下達和下情上達。要善于總結經驗，善于提升管理水平，能準確地把工作等匯報給上級，能用簡潔的語言、簡明扼要地將復雜的事情歸納總結出來，讓職工便于有條理地去執(zhí)行。引申內容：報告時機、如何報告（視聽課情況、和時間決定是否拓展）報告時機： 做好計劃時：讓領導了解計劃的內容，籍此請領導確認一些重要事項；請領導指示和審核計劃，并認可。 中間報告：讓領導了解您的工作進度；讓領導知道您在干什么。 緊急報告：發(fā)生可能影響目標實現的重大問題和突發(fā)事件時，應及時向領導報告。 工作結束時：工作終了時一定要向領導

13、報告，讓領導及時知道工作完成；保證工作的有效性。 如何報告：口頭報告：先說結論；簡潔、正確；要事實不要臆測，誤導是要負責的；不要遺漏重點；成功、失敗要明言。書面報告：譴詞用語要簡單易懂；標題清楚；盡量用數據說明；報告順序要合邏輯；利用添附資料說明。三、樹立三種意識l 自覺工作的主人翁意識 l 創(chuàng)造性開展工作的責任意識 l 和睦同仁的協(xié)作意識 1、自覺工作的主人翁意識主人翁意識在企業(yè)則表現在有歸屬感、有集體榮譽感，關心集體，關心企業(yè)的發(fā)展；不過分追求個人的利益，積極主動地為企業(yè)的發(fā)展、生產管理出謀劃策，干好工作。作為公司的基層管理者，具有“企興我榮，企衰我恥”的意識。要有全局觀，而不是僅僅關注本

14、部門甚至個人利益。視工作為事業(yè)，視事業(yè)為己任，關心和愛護公司和所在單位的一切，事事為公司和所在單位著想，處處為公司和所在單位效力。 2、創(chuàng)造性開展工作的責任意識身為基層管理者，應該具備責任意識，圍繞自己所在崗位上的工作，把如何完成工作、怎樣做好工作作為每天需要思考的問題。團結帶領職工，敢于負責，科學嚴謹地工作，在出色地完成工作的同時，不斷尋找和解決工作中問題，不斷創(chuàng)新，不斷提高工作質量，挖掘潛力，創(chuàng)造性地開展工作。 3、和睦同仁的協(xié)作意識顧全大局，同級兄弟單位之間和睦相處。開展工作時注重溝通與協(xié)調，需要協(xié)助時虛心請教，不使用命令性口氣，頤指氣使，要知道沒有人是必須幫助你的。平時多積極主動協(xié)助同

15、級部門解決困難，相互之間增加協(xié)作。有矛盾時，多檢討自己，少檢討別人，避免不必要的摩擦 四、學會做好三件事n 樹立良好個人形象 n 建設好團隊，培養(yǎng)人才 n 和上級和睦相處 1、樹立良好的個人形象以身作則，樹立良好形象，是管理者素質的綜合反映和具體體現，職工接受管理者的教育和管理，不僅要聽其言，更要觀其行。要增強管理的權威性和說服力，必須以身作則，樹立良好形象，堅持以行帶班。要做到言行一致重承諾，不要輕易對部屬許諾，要說到做到。還要敢于擔當，自己的失誤、錯誤不要推卸責任，職工犯了錯誤，是因管理疏忽造成的，應敢于承擔。再就是不爭榮譽。作為支配者和管理者。不要有過分的虛榮心和表現欲。不要和部屬比長較

16、短，把榮譽讓給部屬。應該幫助部署完善，扶助其成長，一旦他工作有了成績，作為基層管理者有義務為其請功和表彰。不要竊取不屬于自己的成果。 2、建設好團隊、培養(yǎng)人才（1）構筑良好的信賴關系基層管理者要多與職工交流，以之了解更多的情況，同時樹立尊重別人和謙虛的形象。對部署的建議都該認真傾聽，對正確的應及時肯定，對不正確的，應肯定其工作態(tài)度，并中肯地解釋。（2）善于激勵、賞罰分明做得好的選擇當眾表揚。對有過錯的職工，應依情采取不同的批評和處罰措施，切忌當眾責備。（3）關心職工生活要時常關心職工生活，經常問寒問暖，尤其是在職工的親人遇到喜慶或危難時，要及時表示祝賀或支持。（4）樂觀地面對困難工作上有困難時

17、，基層管理者要樂觀地對待，做好職工的工作，把困難作為顯示和提高能力的機會，團結職工出主意、想辦法、定方案，竭心盡力解決困難，完成任務。對于失敗，應從容鎮(zhèn)定，和職工找原因，尋找解決方案，合力解決。面對困難或失敗，切不可遲遲不能自我調整，埋怨這埋怨那，甚至對職工發(fā)泄。（5）對職工展開業(yè)務指導，發(fā)揮“傳幫帶”作用。傳授必要的知識及方法，指出其不足之處，以此來提高他們的能力。（6）交辦任務要用人不疑，給其足夠的信任和寬松的環(huán)境，培養(yǎng)職工自主工作能力。（7）引導職工大膽工作。當工作進展不順利或做得不理想時，不要責怪，應給予及時的指導和幫助。 3、和領導和睦相處（1）做好下情上達主動向領導報告你的工作進展情況。對領導有問必答，而且清楚、客觀、準確。（2）當好助手和下級作為下屬，其天職就