1、社區工作者管理制度 一、首問責任制度（一）首問責任人要熱情接待來辦事的人員，負有為其服務的責任，必須做到使用文明規范的用語；耐心聽講，認真接待，服務周到。 （二）屬于首問責任人職責范圍的事項，要及時接洽，能馬上辦理的即予辦理，不能馬上辦理的，應耐心說明情況；不屬于首問責任人職責范圍的事項，首問責任人要負責將對方引導到相關人員處。對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責范圍內的事，都有責任和義務給群眾一個滿意的答復。（三）辦理事項不屬于社區工作范圍的，首問責任人要耐心給予解釋。需要報上級機構協調解決的，及時上報情況。（四）對于來人、來電的投訴、報案、舉報，應熱情接待，詳細耐心地聽取群眾的陳述，

2、并做好記錄。需要上報的情況及時報相關領導。 （五）社區在辦公場所公布投訴舉報途徑和電話，使服務對象投訴有門。對群眾的投訴舉報，一經查實情節輕微的，對直接責任人給予批評教育；情節嚴重、影響惡劣、造成不良后果的，給予解聘。二、社區專職工作人員辦公制度（一）按時上班下班，不遲到不早退，有事必須請假。（二）堅守工作崗位，認真履行崗位職責，真心實意為居民服務。（三）上班時間不做私事，不閑談，不得無故離崗。 （四）上班時間外出工作或開會應事先向本社區領導報告，社區領導在工作時間內對本社區人員做到知人知事知去向。在社區勤務欄上做好標識，表明去向。凡外出工作或者開會不告知的作缺勤處理。 （五）辦公室是辦公的地

3、方，上班時間不得在辦公室進行一切與工作無關的活動。（六）凡有不在崗的情況出現，扣發當天工資。經常不在崗，且累教不改者，年終考核酌情扣分。情節惡劣的按照勞動法相關規定，解除勞動合同。三、社區工作者考勤制度為加強社區工作者考勤管理，進一步轉變社區作風，提高辦事效率，特制定以下制度：一、社區工作者必須遵守作息時間，上午9點-12點，下午2點-5點，每天簽到時間上午9點-9點半，下午2點-2點半。必須由本人簽到，他人一律不得代簽。未在規定時間內簽到按缺勤處理。二、為嚴格上、下班制度，社區紀檢辦公室將定期抽查在崗情況。如抽查時，無故不在崗的人員按缺勤處理。三、缺勤人員處理。缺勤人員扣發工資200元。每月

4、核發工資時，考勤表將作為重要依據，財務按照到崗情況發工資。四、上班時間外出，工作人員應向社區領導說明事由和去向，所有人員外出均應填寫公示欄。五、值班補休條從值班之日起三個月內有效，補休時應提前安排好工作，并提前向社區領導報告。六、病假三天以上須有醫院病情證明或病假條，并及時報社區紀檢辦公室備案，否則按缺勤處理。 七、遲到、早退超過半小時的，按缺勤執行。八、節假日期間，社區工作人員應按照社區統一安排值班，所有人員都要保持通訊暢通。九、經常缺勤，且累教不改者，年終考核扣發績效獎。情節惡劣的按照勞動法相關規定，解除勞動合同。四、請假制度 1、假期規定 為規范社區工作者休假管理，實現出勤統計量化管理，

5、特制定以下制度：（一）、根據職工帶薪年休假條例（中華人民共和國國務院令第514號），以在社區專職工作年限確定個人休假時間。（二）、凡在一年內請病假累計超過30天或請事假累計超過15天的人員，當年不再享受年休假及相關政策獎勵、年績效考核。一月內請事假累計超過4天，不再享受當月績效考核。社區工作者患病或非因公負傷、致殘、不能堅持正常工作的醫療、修養的假期，按勞動合同法有關規定執行。（三）、曠工或者非因公外出、請假期滿無正當理由逾期不歸連續超過10個工作日，或者一年內累計超過20個工作日的解除合同。（四）婚假、產假按國家相關政策執行。2、請假手續與批準權限 （一）凡社區工作者請假，必須如實填寫請假審

6、批表，經社區領導簽字后，按批準簽具意見，交社區紀委辦公室方可請假。（二）如遇急事未能提前請假者，可先用電話請假，及時向有關領導說明原因，事后及時補辦請假手續。凡未辦理請假手續，擅自離開工作崗位的，作曠工處理。 （三）社區工作者請假一天以內，由社區紀委負責人審批。請假三天以上，應報社區書記、主任批準。（四）社區書記、主任請假三天以上應報街道審批備（五）社區工作者休假期間離開成都市的要告知社區書記、主任和社區紀委辦公室;書記、主任離開成都市的要告知街道黨政辦、社事辦負責人和分管領導。3、銷假假期已滿，上班第一天須將請假審批表交回社區紀檢辦公室銷假。  五、 使用印章制度（一）社

7、區印章需由社區主要負責人保管。負責人不在時，社區辦公室做好印章使用登記，由社區相關工作責任人簽字后，方可蓋章。 （二）凡出具社區相關業務等證明，經辦人員必須調查了解清楚各相關方面情況并經社區負責人批準簽字，方可蓋章。 （三）凡對轄內居民出具的各種證明性材料，一律憑戶口簿、失業證、身份證等有效證件辦理，如所需證件不齊或證件上資料不相符的，不予辦理。（四）為轄內居民出具各種證明材料，不準以各種理由收取費用，凡有群眾舉報，予以追究。五、原則上不允許出現蓋有印章的空白憑證。如需在空白憑證上加蓋印章，要按照以下要求進行處理：（一）要有社區領導的特別批準。（二）此類憑證要有指明用途的特定格式，除了這種指定

8、的用途以外，不能再用作別的憑證。（三）對于此類憑證要辦理領取登記手續。登記項目包括：憑證名稱、起止頁碼、張數、領取人簽名等項目。六、社區衛生責任管理制度為樹立良好社區形象，保持文明社區稱號，特制定以下管理制度：一、維護好社區辦公用房及周邊環境衛生。二、社區活動室因工作需要使用后，應及時打掃，保持整潔。三、社區工作人員應注意個人衛生，做到衣著整潔、美觀大方，不穿戴與社區工作人員不相符的衣著。四、辦公室的日常保潔由社區相關人員負責，辦公室要保持室內整潔，地上無垃圾、煙頭，墻上無蜘蛛網，并不得亂貼亂掛；辦公桌上只能放臺歷、筆筒、工作牌、茶杯、文件夾，并保持干凈；辦公桌內放置有序，文件應放入柜內，報刊雜志應堆放整齊。五、因臨時任務和其它工作需打掃衛生時，由社區統一調配人員，必須服從安排。七、社區網格化管理制度為了進一步開展好黨的群眾路線教育實踐活動，深化“走基層”活動，密切與社區居民、駐區單位的聯系，更好地服務轄區居民，特制定社區網格化管理制度。一、社區工作者要及時掌握本社區的重大事情，重點、難點問題，對社區群眾反映的問題要及時處理，根據問題的難易和處理權限在規定的工作日內做出答復，并有專門的記錄本做好相應的記錄。二、社區工作者要深入各自所負責的網格，第