1、社群營銷與運營授課教師專業（學科）新媒體教學課題優質運營團隊的搭建（1）學時安排2學時（90分鐘）教學年級所選教材社群營銷與運營（第2版）人民郵電出版社一、學習目標描述1、知識目標1）建立社群運營團隊的方法。 2）完善社群運營團隊溝通機制的方法。2、能力目標1）了解建立社群運營團隊的方法。 2）了解完善社群運營團隊溝通機制的方法。德育目標：1）提高學生的創新意識和創業精神；2）增強學生學習自信和主動性；二、學習重點及難點學習重點：建立社群運營團隊的方法。學習難點：完善社群運營團隊溝通機制的方法。三、教學問題預測1、學生可能不太能夠掌握建立社群運營團隊的方法；2、課程后半段會出現學習倦怠；四、教

2、學問題解決方案1、適當采用討論、展示、投票等方式提升學生興趣；2、將作業成果和平時考核制度相結合；五、學習者特征分析（教師填寫）學習特點：學習習慣：交往特點：六、教學資源1、教學PPT；2、參考資料：社群營銷：方法、技巧與實踐秋葉、秦陽、陳慧敏，機械工業出版社，2016年6月3、小組建立的網上學習社群；七、預習成果展示八、教學項目（任務）設計1、學生集體討論“建立社群運營團隊的方法“、“完善社群運營團隊溝通機制的方法”等問題；2、掌握建立社群運營團隊的方法、完善社群運營團隊溝通機制的方法；2、學生集體討論并向教師反饋平常的學習方法。 九、教學結構流程的設計教學環節學習目標教學內容參考導語項目任

3、務教法學法設計意圖教學資源時間前節回顧能力目標3大家好。上節課我們一起探討的問題大家還記得嗎？保證活動順利執行的兩大關鍵：一是明確活動的工作流程，二是做好分享嘉賓的接待工作。一般情況下，線下活動復盤包括 5 個基本步驟，即回顧目標、描述過程、分析原因、提煉經驗、編寫文檔【教法學法】教師講述可采取提問方式進行10課程導入知識目標1優質的運營團隊是社群持續穩定成長的保障。因為優秀的運營團隊往往有很強的凝聚力、執行力和戰斗力，能夠高效地完成社群的運營目標。對社群來說，優秀的運營團隊并不都是從競爭者團隊中挖來的“空降人才”，更多的是培養和磨合出來的“原生人才”。而培養和磨合的基礎，就是科學合理的社群組

4、織架構、人才選拔標準、團隊溝通機制、考核制度等。【教法學法】引導學生進行思考和討論【設計意圖】培養學生勤于思考的習慣5輸入知識目標1能力目標1德育目標1我們首先打開教材P127-129，通過閱讀教材中的內容，請思考，如何建立社群運營團隊？【項目任務】通過閱讀教材中的內容，思考建立社群運營團隊的策略有哪些？【設計意圖】培養學生歸納總結的能力30輸出給大家5分鐘時間討論。討論完成后，我會從每組同學中選擇一名代表總結本組的發言成果，請大家現在開始討論。.剛才，我聽取了大家關于這個問題的答案，大家的回答都有你們自己的思考。【教法學法】此部分可啟發學生回答反饋1、搭建合適的社群組織架構2、招募合適的人才

5、【教法學法】教師講解反思有影響力的社群往往有一個分工明確的運營團隊。但這個分工明確的運營團隊并不是從一開始就建成了的。在社群初期規模較小的時候，可以先搭建精簡的社群組織架構，整個運營團隊僅具備基本人員就可以嘗試啟動了。但隨著社群規模的擴大，就需要逐漸完善社群的組織架構。集中討論分析的授課方法有無達到預期效果？輸入知識目標2能力目標2德育目標1德育目標2不同于實體組織的團隊成員都聚集在一個地區，社群運營團隊的成員可能分散于天南海北，大家靠線上的核心運營群來溝通交流。閱讀P130-133，學習完善社群運營團隊的溝通機制。【項目任務】完善社群運營團隊的溝通機制。30輸出給大家5分鐘時間討論。討論完成

6、后，我會從每組同學中選擇一名代表總結本組的發言成果，請大家現在開始討論。.剛才，我聽取了大家關于這個問題的答案，大家的回答都有你們自己的思考。【教法學法】教師可以在小組討論時，適當的參與進去，進行引導。【設計意圖】引導學生將理論與社群運營實踐相結合。反饋線上溝通可能會出現溝通不順暢的情況。例如，一件事情反復經過多輪溝通依然沒有結果；溝通各自負責的工作后發現有人因為太忙而忘記完成等。這些溝通不順暢的情況會導致工作效率低下或工作出現紕漏，影響團隊的工作質量；也會因為反復就一個簡單問題進行溝通而導致大家身心俱疲，心生抱怨，甚至產生離開團隊的念頭。 為了避免這些情況出現，社群運營團隊的成員需要按照標準

7、化溝通程序進行線上溝通，并及時記錄、總結相關內容。【教法學法】教師應當根據學生總結的情況進行評價。【教學資源】反思1建立標準化溝通程序的第一步，是讓所有參與社群運營的成員都了解社群及社群 的運營工作。這就需要制訂一份完整的社群介紹手冊。該手冊需要包含社群簡介、社 群制度、社群團隊 3 個方面的內容2要想保持社群的運營效率，社群運營團隊內部保持有規律的溝通是很有必要的。在社群運營團隊的管理中，常見的團隊溝通模式就是召開在線會議。3社群運營團隊需要建立一個社群云共享日程表。各個項目的管理者可以通過社群 云共享日程表找到團隊內大多數人的固定空閑時間段，如每天晚上 8:009:00，然后 選擇在這個時

8、間段進行集中溝通。這樣安排有兩個好處，一方面可以保證溝通時大多 數人在線，解決線上溝通異地不同步的問題；另一方面能提高溝通效率，節約團隊成 員的時間。4每一次溝通結束后，都需要及時對各種資料進行分類和歸檔，以降低因為查找資 料而產生的各種溝通成本。特別是重要的溝通內容需要記錄、總結、輸出，這樣一方 面可以幫助大家回顧和總結溝通內容；另一方面能使溝通內容得到跟進和落實，避免 在繁忙的工作中，因為沒有持續跟進而造成不必要的紕漏。【教法學法】啟發式教學，引導學生進一步深入學習。【設計意圖】講解輸出式學習法，讓學生不斷適應上課的節奏，形成“有輸入，必輸出”的習慣。同時養成循環螺旋式自我探索的模式，從而提高學習主動性。教師小結能力目標3小結一下今天的內容：有影響力的社群往往有一個分工明確的運營團隊。但這個分工明確的運營團隊并不是從一開始就建成了的。在社群初期規模較小的時候，可以先搭建精簡的社群組織架構，整個運營團隊僅具備基本人員就可以嘗試啟動了。但隨著社群規模的擴大，就需要逐漸完善社群的組織架構。1、搭建合適的社群組織架構2、