學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁山東建筑大學(xué)

《旅行社管理實驗》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游景區(qū)的游客管理是保證游客體驗的關(guān)鍵。在一個熱門景區(qū)，為了避免游客過度擁擠，以下哪種措施最為有效？（）A.限制每日游客數(shù)量B.增加景區(qū)的游覽線路C.提高門票價格D.加強景區(qū)內(nèi)的引導(dǎo)和標(biāo)識2、一位游客想要體驗鄉(xiāng)村旅游，以下哪個鄉(xiāng)村旅游目的地的特色更能吸引他？（）A.具有獨特的農(nóng)業(yè)景觀B.提供豪華的住宿條件C.有豐富的娛樂設(shè)施D.靠近大城市3、旅游行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展離不開科技的支持。以下哪種科技應(yīng)用對于提升旅游景區(qū)的管理效率最有幫助？（）A.虛擬現(xiàn)實技術(shù)B.人工智能客服C.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)D.區(qū)塊鏈技術(shù)4、旅游行業(yè)的競爭日益激烈，旅游企業(yè)需要不斷創(chuàng)新以提升競爭力。以下哪種創(chuàng)新方式對于旅游景區(qū)最能吸引游客？（）A.推出新的游樂項目B.舉辦特色主題活動C.引入高科技展示手段D.以上都是5、旅游資源評價是旅游開發(fā)的重要依據(jù)。以下關(guān)于旅游資源評價的說法，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游資源評價要綜合考慮資源的價值、特色和開發(fā)條件等因素B.可以采用定性和定量相結(jié)合的方法進(jìn)行旅游資源評價C.旅游資源評價只需由專家進(jìn)行，無需考慮當(dāng)?shù)鼐用窈陀慰偷囊庖奃.評價結(jié)果應(yīng)作為旅游規(guī)劃和開發(fā)決策的重要參考6、某旅游城市計劃舉辦大型旅游節(jié)慶活動，以下哪種活動主題更能吸引國內(nèi)外游客？（）A.傳統(tǒng)文化展示B.現(xiàn)代藝術(shù)展覽C.科技產(chǎn)品發(fā)布會D.流行音樂演唱會7、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對于規(guī)范市場秩序和保障行業(yè)發(fā)展具有重要作用。以下哪種政策法規(guī)最能促進(jìn)旅游企業(yè)的公平競爭？（）A.反壟斷法規(guī)B.稅收優(yōu)惠政策C.行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)量監(jiān)管制度8、旅游資源開發(fā)需要考慮當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的利益。在開發(fā)一個山區(qū)的旅游項目時，以下哪種方式最能促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的發(fā)展？（）A.招聘當(dāng)?shù)鼐用駷閱T工B.鼓勵當(dāng)?shù)鼐用耖_設(shè)農(nóng)家樂C.為當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)基礎(chǔ)設(shè)施D.以上都是9、旅游消費者在旅游過程中的消費行為具有一定的特點。以下哪種消費行為在旅游購物中最為常見？（）A.沖動性購買B.計劃性購買C.比較性購買D.理性購買10、關(guān)于旅游企業(yè)的社會責(zé)任，以下哪種行為最能體現(xiàn)企業(yè)對社會和環(huán)境的貢獻(xiàn)？（）A.參與公益活動B.節(jié)約能源資源C.保障員工權(quán)益D.以上行為同等重要11、在旅游行業(yè)的人力資源管理中，員工培訓(xùn)至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容的描述，哪一項是不正確的？（）A.專業(yè)知識和技能培訓(xùn)B.服務(wù)意識和溝通能力培訓(xùn)C.只注重理論培訓(xùn)，缺乏實踐操作D.職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊協(xié)作培訓(xùn)12、旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展需要平衡經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境效益。以下哪種景區(qū)開發(fā)模式最有利于實現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.過度開發(fā)，追求短期經(jīng)濟(jì)效益B.限制開發(fā)，以保護(hù)為主C.適度開發(fā)，注重生態(tài)保護(hù)和游客體驗D.完全不開發(fā)，保持原始狀態(tài)13、某旅行社推出了多條旅游線路，以下哪條線路在考慮季節(jié)因素和游客偏好的情況下更受歡迎？（）A.冬季的熱帶海島度假游B.夏季的沙漠探險游C.春季的高寒地區(qū)登山游D.秋季的海濱城市觀光游14、旅游目的地的競爭力不僅僅取決于旅游資源，還包括服務(wù)水平等因素。以下哪個城市在提升旅游競爭力方面最有可能通過改善服務(wù)水平來實現(xiàn)？（）A.擁有豐富自然景觀的小城市B.歷史文化名城C.以現(xiàn)代化建筑聞名的大都市D.旅游資源相對匱乏的新興城市15、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪個方面不是衡量服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)？（）A.服務(wù)的可靠性和響應(yīng)性，能否及時滿足游客的需求B.服務(wù)的有形性，如設(shè)施設(shè)備的外觀和整潔程度C.服務(wù)人員的外貌和形象D.服務(wù)的保證性和移情性，能否讓游客感到信任和關(guān)懷16、旅游目的地形象的塑造需要多方面的努力。以下哪種方式對于提升旅游目的地在國際上的形象效果最為顯著？（）A.舉辦國際大型體育賽事B.邀請國際知名明星代言C.在國際主流媒體上投放廣告D.加強與國際旅游組織的合作17、在旅游服務(wù)質(zhì)量差距模型中，以下關(guān)于差距產(chǎn)生原因的描述，哪一項是不正確的？（）A.管理者對游客期望的理解偏差B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定不合理C.服務(wù)傳遞過程中的失誤D.服務(wù)質(zhì)量差距是無法縮小和消除的18、在旅游資源評價中，以下哪個方面對于評估自然景觀類旅游資源的價值最為重要：（）A.景觀的獨特性B.景觀的可進(jìn)入性C.周邊配套設(shè)施D.開發(fā)的難易程度19、旅游景區(qū)的游客管理對于提升游客體驗至關(guān)重要。在以下關(guān)于旅游景區(qū)游客管理措施的描述中，哪一項是錯誤的？（）A.合理設(shè)置游客流量限制B.提供清晰的標(biāo)識和引導(dǎo)系統(tǒng)C.對游客的不文明行為不加以制止D.開展游客滿意度調(diào)查，不斷改進(jìn)服務(wù)20、在旅游資源開發(fā)中，以下哪種開發(fā)方式可能對當(dāng)?shù)匚幕斐奢^大的破壞？（）A.保護(hù)性開發(fā)B.過度商業(yè)化開發(fā)C.社區(qū)參與式開發(fā)D.生態(tài)旅游開發(fā)21、旅游市場的細(xì)分有助于旅游企業(yè)制定精準(zhǔn)的營銷策略。以下哪種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)最適合用于區(qū)分商務(wù)旅游市場和休閑旅游市場？（）A.游客的年齡B.游客的職業(yè)C.旅游的目的D.游客的收入水平22、旅游文化的傳承和保護(hù)對于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。以下關(guān)于旅游文化傳承和保護(hù)的描述，哪一項是錯誤的？（）A.要加強對旅游文化資源的調(diào)查和評估，制定科學(xué)的保護(hù)規(guī)劃B.鼓勵當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c旅游文化的傳承和保護(hù)，增強文化認(rèn)同感C.旅游開發(fā)可以無限制地利用旅游文化資源，以獲取最大經(jīng)濟(jì)效益D.注重旅游文化的創(chuàng)新和發(fā)展，使其適應(yīng)現(xiàn)代社會的需求23、旅游目的地的品牌建設(shè)需要突出特色。對于一個以溫泉資源聞名的小鎮(zhèn)，以下哪種品牌宣傳口號最具吸引力？（）A.“溫泉之都，養(yǎng)生天堂”B.“歷史古鎮(zhèn)，文化之旅”C.“美食之鄉(xiāng)，味蕾盛宴”D.“購物天堂，時尚前沿”24、在旅游市場營銷的目標(biāo)市場選擇中，以下關(guān)于選擇依據(jù)的描述，哪一項是不正確的？（）A.市場規(guī)模和增長潛力B.競爭對手的市場份額C.企業(yè)自身的資源和能力D.盲目選擇熱門市場，不考慮自身優(yōu)勢25、旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的重要手段。以下關(guān)于旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的說法，哪一項是錯誤的？（）A.制定旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營行為B.旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)可以促進(jìn)旅游行業(yè)的規(guī)范化和專業(yè)化發(fā)展C.旅游企業(yè)可以不執(zhí)行旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自行其是D.加強對旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的宣傳和培訓(xùn)26、旅游企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新可以提升競爭力。以下哪種服務(wù)創(chuàng)新在旅游酒店行業(yè)最能滿足客戶的個性化需求？（）A.提供定制化的房間布置B.引入機器人服務(wù)C.增加免費的娛樂設(shè)施D.提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程27、旅游危機管理對于旅游目的地和旅游企業(yè)至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游危機管理流程的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.危機預(yù)警和監(jiān)測B.危機應(yīng)對和處理C.危機過后不進(jìn)行總結(jié)和反思D.建立危機管理預(yù)案，提高應(yīng)對能力28、旅游危機預(yù)警系統(tǒng)對于防范旅游危機具有重要作用。以下哪個因素是構(gòu)建旅游危機預(yù)警系統(tǒng)時需要重點考慮的？（）A.歷史危機數(shù)據(jù)的分析B.先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備C.專業(yè)的預(yù)警人員D.充足的資金支持29、在旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)中，以下哪個指標(biāo)更能反映一個旅游城市的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平：（）A.旅游總收入B.游客接待量C.旅游從業(yè)人員數(shù)量D.旅游企業(yè)數(shù)量30、在旅游經(jīng)濟(jì)中，旅游乘數(shù)效應(yīng)能夠反映旅游對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的帶動作用。以下哪種旅游消費項目對旅游乘數(shù)效應(yīng)的貢獻(xiàn)最大？（）A.游客在當(dāng)?shù)氐馁徫锵MB.游客在當(dāng)?shù)氐牟惋嬒MC.游客在當(dāng)?shù)氐淖∷尴MD.游客在當(dāng)?shù)氐慕煌ㄏM二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）深入探討旅游與中醫(yī)藥文化的融合，分析中醫(yī)藥旅游的發(fā)展?jié)摿Αa(chǎn)品開發(fā)和市場推廣，舉例說明如何打造中醫(yī)藥特色旅游目的地。2、（本題5分）論述旅游目的地與旅游購物業(yè)的互動發(fā)展，分析如何開發(fā)具有地方特色和文化內(nèi)涵的旅游商品，優(yōu)化購物環(huán)境，提高購物服務(wù)水平，促進(jìn)旅游購物消費。3、（本題5分）深入探討旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念，包括節(jié)能減排、資源循環(huán)利用等方面，分析如何推動旅游行業(yè)實現(xiàn)綠色、低碳、可持續(xù)發(fā)展。4、（本題5分）論述旅游行業(yè)的風(fēng)險管理體系。分析旅游行業(yè)面臨的各種風(fēng)險，如市場風(fēng)險、自然風(fēng)險、政策風(fēng)險等，探討如何建立有效的風(fēng)險管理體系，降低風(fēng)險損失，保障行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。5、（本題5分）深入探討旅游危機后的形象修復(fù)策略。分析旅游目的地在經(jīng)歷危機事件后如何通過公關(guān)活動、營銷推廣、服務(wù)提升等手段重建游客信心，恢復(fù)其良好形象。三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）簡述旅游行業(yè)協(xié)會的作用及職能。旅游行業(yè)協(xié)會在規(guī)范行業(yè)行為、促進(jìn)交流合作等方面發(fā)揮重要作用。職能包括制定標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)、維權(quán)等。2、（本題5分）分析旅游企業(yè)的國際化發(fā)展戰(zhàn)略，面臨的機遇和挑戰(zhàn)以及應(yīng)對策略。3、（本題5分）探討旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的公眾參與機制，包括如何提高公眾參與度。4、（本題5分）旅游行業(yè)的投資具有一定的風(fēng)險性。請分析旅游投資項目的風(fēng)險因素，并