1、醫院后勤管理服務社會化的實踐與體會作者:日期:醫院后勤管理服務社會化的實踐與體會醫院后勤管理是指運用科學的管理理念、管理方法和管理手段，統籌計劃和調動人力、物力、財力，以最大力量為一線醫療、教學、科研提供后勤保障，包括醫院經濟（財務）、資產、能源、環境、安全、生活及其他后傾需求的綜合服務。隨著醫院的發展、現代化技術的引進、設備規模的擴大、群眾需求的變 化，后勤工作涉及的范圍與知識面越來越廣，后勤管理工作的難度越來越大，要求后勤管理專業化程度越 來越高。這就給后勤工作提出了新的要求，促使后勤工作進行改革。一、目前醫院后勤管理中存在的問題（一）管理模式陳舊，缺乏主動服務意識大部分醫院至今還沿用幾十

2、年一貫的管理模式，變化甚微。雖然后勤管理者積累了大量經驗，但這種 陳舊、經驗式的管理模式已無法達到社會對現代化醫院的要求。另外，我國醫院后勤管理模式長期以來受 到“鐵飯碗、平均主義”的負面影響，致使后勤人員安于現狀，不求進取，缺乏主動服務意識，較社會化 物業服務公司缺乏競爭力。（二）隊伍結構不合理，后勤人才缺乏受傳統觀念影響，后勤管理一直處在醫院管理的邊緣領域，管理者重視不夠，后勤人員老齡化嚴重、 文化水平不高，從業人員缺乏醫學、工程技術、專業管理等知識，均使后勤服務難以達到服務質量規范的 要求。由于醫院規模的迅速擴大對后勤服務人才需求量大增，若引入社會化機制后，原有人員的安置成為 困難問題。

3、而目前后勤缺乏規范的準入制度，嚴重制約醫院后勤服務向專業化、精細化發展，阻礙醫院現 代化進程。（三）管理機制不健全，缺乏競爭意識傳統的后勤管理模式講求供給，不計成本，追求被動服務，班組雖齊全，人員編制卻存在不合理現象，缺乏競爭意識，越來越不能滿足醫院發展過程中后勤機構的實際需要，造成人、財、物的極大浪費，加重 了醫院負擔。二、醫院后勤管理服務社會化的實踐湖北省天門市第一人民醫院始創于19501950 年，是一所集醫療、教學、科研、急救、康復于一體的綜合性三級甲等醫院，醫院占地面積100100 余畝，固定資產近 5 5 億元，開放床位 15001500 張。自 20082008 年底醫院開始進行

4、后勤保障服務社會化改革探索，根據醫院實際，采取分項招標及承包的模式，與荊州市某保潔服務有 限公司和洗滌公司分別簽訂承包合同。醫院小區管理和綠化管護，所需人員的聘用、吃住及管理均由物業 公司負責，所需經費醫院按合同提供。醫院成立后后勤保障相應職能部門，負責檢查、監督及質量考評。經過這幾年的探索，已建立一套全方位、一體化的醫院后勤服務社會化管理模式，不僅為醫院提供了良好 的后勤保障，而且對提高醫院治療服務質量、改善醫院環境起到直接和間接的推動作用。（一）成立物業管理辦公室，完善各項工作制度后勤社會化是解決醫院后勤運行高成本、 低效率、 低質量的必由之路。 為加強院方對第三方午夜管理 公司的協調監督

5、，成立了物業管理辦公室作為一級管理科室，代表醫院使協調監督職能。物業管理辦公室 推行規范化、制度化科學管理理念。醫院相繼出臺了醫院后勤管理規章制度、醫院后勤崗位職責醫院廢物處理制度等規章制度；制定了物業保潔、外送等四大項服務質量考核標準和六大項崗位核查 預算方案，做到臨床之所急，想臨床之所想，幫臨床之所需。（二）加強成本控制，做足精細化管理服務公司提供后勤保障，醫院負責對工作的完成情況進行監督與質量控制。洗衣房設備及附屬設施的 維護由專業洗滌中心服務，被服的破損及報廢可由社會洗滌中心承擔，醫院只支付被服使用費，這樣可以 節省設備的使用、維修費用，減少開支；環境綠化由社會綠化公司簽訂相關合同，院

6、方只負責對環境綠化 管理的監督，有效減輕了后勤工作的壓力；水、電、暖氣維修成立物業維修組，與醫院簽訂常年維修管理 合同，保證水道、電道、汽道、跑道的暢通，做到發現問題就地解決，急活隨叫隨到，零活不過夜，保障 醫院的正常運作。（三）增強節支能力，大力推進節能減排，努力創建節約型醫院加強水電設施的管理與維護，大力提倡使用節能產品，有效控制和節約利用能源，提高供水供電保障 能力和節水節電效益。在科學合理調配水電資源上，有計劃地維修和改造陳舊老化的供電線路和供水管網； 在自覺節約用水用電上，嚴格控制浪費，并充分運用智能化管理手段，加強路燈、辦公區域、醫療區域等 場所的照明管理，消除“常流水”、“長明燈

7、”現象；在做好各類水電數據的收集、整理和比較分析等工作 的基礎上，做好水電責任管理、計劃管理、安全管理，努力形成節約資源、勤儉辦事、反對浪費的狼嚎風 尚，并使之成為全院員工的廣泛共識和自覺行動，通過創建節約型醫院的工作切實降低醫院運行成本。三、醫院后勤管理服務社會化的成效（一）減員增效提高了醫院勞動生產率實施醫院后勤服務社會化，首先必須降低成本，當務之急是進行減員增效，減少人力資源上的閑置和 浪費。臨床第一線的醫護人員是醫院最重要的人力資源，其他人員的工作較多起輔助作用。醫院后勤服務 社會化，可以使醫院充分利用社會在信息、資源和服務方面的各種優勢，把許多可以也應該由社會承擔的 服務職能還給社會

8、，醫院則可通過市場，選擇最有利于自身需求的服務減少醫院在人員和管理上的支出， 達到減員增效的目地。（二）監管機制提升了醫院后勤服務質量醫院配備相關人員組成的后勤監管委員會，以合同規定的責、權、禾 U U 為依據，對后勤服務質量進行全 程質量監督考評，并負責指導、監督和協調后勤管理工作。后勤服務監管委員會結合醫院實際情況制定了天門市第一人民醫院后勤管理與服務監督暫行辦法和天門市第一人民醫院后勤管理與服務監管細則，包括基礎管理、房屋管理、機電設備管理、餐飲管理、醫療輔助管理、安全保衛管理、環境衛生管 理、綠化管理、公共區域和設施管理等醫院后勤工作的各個方面。醫院還制定了后勤服務病友反饋表 和后勤服

9、務職工反饋表，實行百分制記分，每月進行調查考核。調查結果作為對后勤服務公司考評的重要指標，納入經濟獎懲計算公式，以起到激勵、處罰、提升質量的目的。（三）專業化服務模式構建了高附加值的現代醫院大后勤企業的管理機制對醫院后勤管理作用是通過“人格化的管理”向“非人格化的管理”的轉變而實現的。后勤服務公司以較高的策劃水準，投入各方面的專業人才，引入科學有效的管理和服務模式，為醫院后勤 工作帶來了專業化、標準化和人性化的星級服務新氣息，使醫院的后勤保障達到全方位和高水準，讓醫院 職工和患者進入醫院即處于被服務之中，同時有效地堵塞了“跑、冒、滴、漏”等問題。通過不斷規范完 善后勤監管細則，為醫院高速、協調發展提供高效、 優質的后勤服務支持， 形成，名副其