1、目錄 第一部分：崗前教育1、 打蠟崗位的重要性2、 打蠟崗位的基本要求3、 打蠟崗位的價值4、 崗位的認識5、 打蠟過沖中能發現的商機6、 打蠟崗位的職業規劃第二部分：產品、設備、工具1、 設備類2、 毛巾類3、 其他工具類第三部分：流程和工藝1、 步驟及優勢2、 流程指引3、 標準化流程第一部分：崗前教育打蠟崗位的重要性1、 打蠟是客戶進行汽車美容最基本的需求2、 只有熟練掌握打蠟工藝，才能滿足客戶最基本的需求3、 不能滿足客戶最基本需求的員工是部合格的美容工4、 打蠟是汽車美容、養護入門基本的必修課程5、 打蠟是最大眾化的汽車美容，沒有打蠟技能作為基礎，就不可能學習和掌握其他美容項目。打蠟

2、崗位的基本要求E、愛護公司財產1、 工具設備：輕拿輕放，定期養護，防止暴曬。2、 工耗品：在打蠟操作時，按照操作流程，嚴禁浪費材料。3、 打蠟結束：馬上蓋上蠟盒蓋子，防止長時間暴露在空氣中，亮條上的紙膠帶盡快撕掉。F、打蠟崗位的價值1、 打蠟對公司的影響：提高客流量，提升客戶滿意度2、 通過打蠟觀察發現客戶需求3、 通過你的專業知識和推銷技巧滿足客戶需求4、 為客戶創造價值，不只將蠟打好，更重要的是能做客戶的服務顧問，并成為朋友。G、打蠟過程中發現的商機1、 車漆：拋光、鍍膜、做漆等2、 玻璃：玻璃鍍膜、雨刮、太陽膜等3、 塑料件養護上光等。4、 其他美容項目。H、打蠟的作用：1、 防水，防酸

3、雨，由于車蠟的保護，會使車身的水滴附著量減低50%到90%。2、 防高溫和紫外線，汽車常年在外行駛或存放很容易因光照而導致車漆老化褪色，而打蠟形成的薄膜可以將部分光線反射，有效避免車漆老化。3、 防靜電，汽車在行駛時與空氣摩擦產生靜電，而車蠟則可以有效地隔斷車身與空氣、塵埃的摩擦。4、 車蠟還能起到上光的作用，使汽車顯得更新更好看。I、打蠟崗位的職業規劃1、 美容技工美容中工高級美容師2、 美容技工美容部主管店長3、 美容技工服務顧問銷售主管店長第三部分：打蠟的工藝一、程序1、汽車清洗為了保證打蠟效果，打蠟前對車輛必須進行徹底清洗。2、上蠟上蠟可分為手工上蠟和機械上蠟兩種，手工上蠟簡單易行，機

4、械上蠟效率高。無論是手工還是機械上蠟，都要保證漆面均勻涂抹。手工上蠟時，首先將適量的車蠟涂抹在海綿上(專用聚氨酯打蠟海綿，如3M聚氨酯打蠟海綿，使用不合適的海綿，如質地太硬，可能會造成漆面的劃傷)，然后按一定順序打圈涂抹，每道涂抹應與上道涂抹區域有1/51/4的重合度，防止漏涂及保證均勻涂抹。機械上蠟時將車蠟涂在打蠟機海綿上，具體涂抹過程和手工雷同，值得注意的是在邊、角、棱處的涂抹應避免超出漆面，而在這方面手工涂抹更容易把握。3、擦拭根據不同車蠟的說明，一般涂抹后3-5分鐘即可進行擦拭。通常使用無紡布或者超細纖維布都往復直線運動，適當用力按壓，以清除剩余車蠟，提升漆面光澤。標準化流程1、 接車

5、服務1） 迎賓動作要領：服裝整齊，身體自立，雙手交叉背于身后，雙腳分開姿勢站立，眼睛平視前方，等待客戶。2） 引導車輛進入洗車工位要領：用洗車標準化流程將車身清洗干凈并擦干至無水痕水滴。3） 打開車門，主動向客戶問好動作要領：右手打開車門，左手放在車門上面，向客戶3045度鞠躬，并微笑的說：“您好！歡迎光臨匯之星！”注意事項：車未停好，嚴禁打開車門。4） 從客戶手中接過鑰匙動作要領：左手靠背，右手彎曲45度，掌心平直接過鑰匙。注意事項：提醒客戶將門窗關好。5） 環車檢查動作要領：檢查車身是否有劃痕，檢查車門及天窗是否緊閉。檢查完畢后高喊“檢查完畢。”注意：如發現車身劃痕應及時告知客戶并請客戶確

6、認。6） 開接車單，并請客戶在作業單上簽字確認。動作要領：（服務顧問提前準備好接車單、筆，并記錄車型、車牌、顏色、來店時間、預計交車時間。請客戶出示會員卡，并請客戶到休息室休息。注意：如果客戶要離開，收銀人員將車輛鑰匙交與客戶，微笑的對客戶說“您好，您收好，請慢走！”7） 引導車輛進入打蠟工位動作要領：左手平直申出與肩平齊，手心向外，右手與左手平齊，手心向內，指引客戶進入打蠟工位，身體隨車向前，左手手掌不斷向車輛進行方向揮擺，高喊“進！進！進！”8） 引導車輛停好動作要領：站在車輛側面，用標準手勢指導車輛停好，同時喊“停”“好”！注意事項：動作清晰，聲音洪亮！注意安全，盡量站在車輛側面指揮。2

7、、 實際操作1）打蠟作業環境清潔，有良好通風，應在陰涼處給汽車打蠟，否則車表溫度高，車蠟附著能力會下降，影響打蠟效果。2) 打蠟前要對非施工區進行防護，如橡膠件、塑料件都是不需涂抹的非施工區，注意要用紙膠帶粘好，防止車蠟涂在上面，以免蠟干燥后不易被清除。3) 手工上蠟。首先將適量的車蠟涂在海綿上，然后按一定的順序涂抹車身，手的力度必須均勻。4) 手拿海綿的正確方法是：以大拇指和小拇指夾住海綿，以手掌及其它3個手指按住海綿，進行均勻的環形畫圈涂抹，每道涂抹最好重疊1/51/4，防止遺漏。5) 畫圈涂抹的經典順序是右前發動機艙蓋右前翼子板右前車門右后車門右車頂右后翼子板行李箱，左半車身與右半車身上

8、蠟順序相同，如果兩人配合，效果會更好。備注：上蠟時不可將車蠟直接倒在車身上，不可亂倒亂涂并按直線，不可以螺旋狀涂抹。6）35分鐘后即可進行擦拭。通常使用無紡布或者超細纖維布都往復直線運動，適當用力按壓，以清除剩余車蠟，提升漆面光澤。7）機械上蠟。機械上蠟時將專用的機械上蠟用車蠟涂在打蠟機的海綿上，具體上蠟涂抹過程與手工上蠟相似。8）打蠟機車速控制在150300r/min為宜。值得注意的是，對于邊角等不易機械上蠟的地方處理，同時對于不應上蠟的地方（如玻璃、保險杠等）也需小心。9)35分鐘后即可進行擦拭。通常使用無紡布或者超細纖維布都往復直線運動，適當用力按壓，以清除剩余車蠟，提升漆面光澤。10)擦拭結束后，要仔細檢查，清除車牌、車燈、門邊等處殘存車蠟，以免影響美觀。11) 打蠟結束后，設備及用品要做適當清潔處理妥善保存。及時蓋上蠟盒，防止長時間暴露在空氣中，不可放置在陽光下。12) 自檢小組長對整個施工過程全面檢查，檢查無誤后叫質檢人員對車輛進行質量檢查。注意：檢查不合格馬上返工。13） 質檢質檢檢查完畢后，知會前臺車輛完工。注意：不合格返工并記錄責任人。3、 送車服務1）