1、 目 錄 第1章 6S管理活動的內容 第2章 6S管理的目的 第3章 6S管理的作用 第4章 6S管理對店長的責任 第5章 6S管理對店員的要求 第6章 6S要求標準 第一章  6S管理活動的內容  6S活動的內容：包括對現場的整理、整頓、清掃、清潔、 安全和素養。  1S  整理（SEIRI）：      把工作場地內邊邊角角的東西清理掉，把不常用的東西放遠一點，把偶爾使用的東西集中存放，把經常用的東西放在作業區內。  &#

2、160;   目的：騰出空間，提高工作效率。  2S  整頓（SEITON）：      即定置存放，把需要的東西擦拭干凈，清掃樣板和工作場地。      目的：排出尋找物品或工具所占用時間的浪費。  3S  清掃（SEISO）：      徹底清除污垢，用的東西要擦干凈，清掃設備和工作場地。 &#

3、160;    目的：使不足、缺點顯現出來。 4S  清潔（SETKETSU）：      任何時候都要維持高水準的整潔，其要點是不搞突擊，貴在堅持和保持，清潔就是美觀，讓人舒服。  5S  安全（SAFE）：      即遵守作業指導書和操作規程，其要點是不違章操作。  6S  素養（SHITSUKE）： 訓練員工追

4、求良好的門店整潔，有自律精神，要求員工嚴守作業規則，保持良好的工作習慣，職工自覺動手，創造一個整齊、清潔、明亮、方便的工作現場。加強個人修養從而提升公司的形象和知名度。 第二章  6S管理的目的實施6S活動最終要達到的目的： 1、改善和提高企業形象    整齊，清潔的工作環境，容易吸引顧客，讓顧客有信心；同時，由于口碑相傳，會成為其他公司的學習對象，從而提高企業的知名度和美譽度。  2、提高工作效率    良好的工作環境和工作氣氛，物品擺放有序，效率自然會提高。&#

5、160; 3、改善員工精神面貌    打造終端專業、職業、敬業的團隊，有尊嚴和成就感，對自己的工作盡心盡力，并帶動改善意識（可以實施合理化提案改善活動），增加組織的戰斗力。  4、 保障安全。 第三章  6S管理的作用  6S管理的作用： 一、品牌形象的護航者 1行業內被稱贊為最干凈，整潔的門店； 2無缺陷，無不良，配合度好的聲譽在對方之間口碑相傳，忠實的客戶越來越多； 3顧客滿意門店，增強下單信心； 4很多人來門店參觀學習，提升公司的

6、知名度； 5大家爭著來公司工作，以公司為榮； 6清潔明朗的工作環境，能留住優秀員工。 7整理，整頓，清掃，清潔，安全和修養維持良好，并且成為習慣，以整潔為基礎的門店有更大的發展空間。 二、節約專家 提高工作效率，降低成本。節省消耗品、工具、物料成本，節省工作變換時間及作業時間，客戶滿意有保證。 1 能減少庫存量，避免物料、半成品、成品在庫過多；2 避免購置不必要的物品； 3 避免“尋找、等待、避讓”等動作引起的浪費； 4 消除“拿起、放下、清點、搬運”等無附加值動作。 三、標準化的推動者 1人們

7、能正確地執行各項規章制度； 2誰都明白工作該怎樣做，怎樣做才算做好了； 3工作方便又舒適； 4服務更有保障，達到客戶滿意。 四、愉快的工作環境 1一目了然的工作場所，沒有浪費、免強、不均衡等蔽端； 2崗位明亮、干凈，無灰塵無垃圾的工作場所讓人工作愉快，不會讓人厭倦和疲勞； 3工作也成為一種樂趣，員工不會無故缺勤曠工； 4能給人一種“只要大家肯努力，什么都做得到”的信念，讓大家都親自動手進行改善； 5在有活力的一流門店場所，員工都由衷感到自豪和驕傲；6工作環境清爽舒適，員工有被尊重的感覺； 7員工

8、凝聚力增強，工作更愉快。 五  工作效率的保證 1 終端門店無塵化； 2 樣品陳列無缺陷； 3 設備使用正常，人員效率穩定，綜合效益可把握性高； 4 設備、樣板每天進行點檢，防范于未然。 5 整潔規范的工作流程與服務標準，效率大幅上升； 6 徹底的6S讓新員工一看就能立即上崗工作。 六、安全的軟設備 1 整理、整頓之后通道等休息場所不會被占用； 2 物品放置、產品陳列等考慮了安全因素； 3 工作場所明亮，寬敞使物流一目了然；4 “危險”，“注意”等警示明確；

9、0;5 員工正確使用產品實驗設備，不會違規操作； 6 所有的設備都進行清潔，檢修，能預先發現存在的問題，從而及時消除隱患； 7 消防設施齊備，滅火器放置位置，逃生路線明確，萬一發生火災或地震時員工生命安全有保障。 第四章 6S管理對店長的責任1、 結合公司的工作目標； 2、 負責本門店的6S宣傳，教育； 3、 對本門店內的工作區域進行劃分； 4、 監督本部門物料擺放及產品陳列； 5、 幫助部屬解決活動中的困難點； 6、 分析和改善工作中的問題； 7、 督促部屬的清掃點檢工作； 8、 檢查員工服裝儀容，行為規范； 9、 上班之后點名與服裝儀容清查，下班之前安全檢查與巡視。 十

10、、做好各種工作記錄。第五章 6S對店員的要求6S對店員的要求： 一 、整理 1 每周確定一天作為整理日； 2 店面整潔舒適； 3工作場所的設備、物料為日內需用物品，且整理好，其余物品置于儲藏室，不再使用的物品或已廢棄物品按廢棄處理； 4現場工具擺放整齊，下班及時歸入原位； 5辦公桌上下及抽屜內物品均為當日使用的物品，且干凈整齊；6倉庫有定位且在管理狀態，任何人均易了解，退還也簡單方便； 7產品陳列區用明顯標志區分，不得互相混合； 8個人生活用品專區擺放，不能讓顧客看見。 二、整頓

11、60;1物料、試驗儀器等擺放整齊，干凈，保養好，均處于最佳運行狀態； 2輔料、配件有保養，有定位放置，且各工具均一目了然； 3產品陳列每日檢查，不得有破損、劃痕、崩漆、安全隱患等； 4、產品標價簽統一設計，若手寫，要求字跡工整，一個筆體，價簽位置高度統一，粘貼牢固、美觀； 5、店內宣傳物料及時檢查，有破損，及時更換。 6、文件檔案明確定位，易檢索，任何人均可隨時使用； 7、報告、日報單據即日上交，且數據準確； 8、店內燈光要保證產品展示效果、音樂內容與音量選擇控制好、氣味宜人。三 、清掃 1 店內必須隨時

12、清掃，干凈整齊；2 工柜、桌柜、休息區、茶幾，椅子及四周均干凈亮麗; 3 窗、墻、天花板做到干凈整潔，很是舒爽； 4 樣板、輔料、實驗儀器需保持干凈，并隨時清理。 四、清潔 1 店內產品陳列區劃線清楚，地面有清掃，感覺舒暢；2  地面隨時清掃，無污物，干凈亮麗； 3 產品展示區、桌、柜、休息區及四周環境必須隨時清理，令人感覺舒服； 4 洗手間應經常清理，無異味，干凈清爽； 5 儲存室若在店內，必須有門并且處于關閉狀態，不得影響正體店內裝飾效果。 五、素養 1 日常6S活動均積極參加，工作熱情、主

13、動；2 著好工裝，工牌佩戴正確，干凈整潔；3 儀表整潔，精神飽滿，感覺有活力； 4講究衛生，不隨地吐痰，不亂扔垃圾，便后沖水，不在店區內吸煙、上班時間內不得喝酒、不得與顧客爭吵； 5時間觀念強，約定的時間盡量提前做好； 6接待顧客專業、職業、敬業； 7尊重長輩，服從上司領導，不可出言頂撞 六、安全 1認真學習領會安全知識； 2遵守各種公司工作流程與規章制度； 3隨時檢查工作過程中存在的各種安全隱患并及時排除。 第六章  6S要求標準 6S要求標準：包括店面標準、前臺辦公標準、員工禮儀標

14、準 第一節  店面標準 建議工作方法 1建立責任區（室內外） （1）    利用平面圖，標識各責任區及負責人；（2）    各責任區應細化成各自的定置圖。 2執行例行清潔 （1） 規定例行掃除的內容，每日，每周的清掃時間和內容； （2） 清掃過程中發現不良之處，應加以改善； （3） 清掃應細心，具備不容許污穢存在的觀念； （4） 清掃用品本身保持清潔歸位。 3建立清潔基準，作為規范 &#

15、160;  建立清掃基準：清掃對象，清掃方法，重點，要求標準，周期，時機，使用的清掃工具，使用時間，負責人。第2節   前臺辦公標準 一、文件夾    1、所有文件應分類分夾管理，每一類文件應附有文件登錄表，格式可根據其性質、用途自行設計，有明確的文件標識大小、字體、顏色統一，以便于索引查詢，做到能夠在最短時間內查詢到所需文件。    2、采取形跡管理法，便于隨時了解文件的動向，固定文件的放置順序。 二、資料柜、文件柜 1、資料柜上應有明確的標識

16、，標識上明確注明所放物品類別，責任人。 2、資料柜里面公私物品分類堆放，物品擺放整齊，干凈有序。 三、辦公臺面 1、辦公臺面無多余的物品（工作所需物品除外），桌面干凈整齊，名片盒、文件等統一放到指定位置。 2、電腦應與辦公正面成45度角放置，主機應放到辦公桌下面并表面不得放置任何物品。 3、辦公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物品，隨時保持辦公桌下面清潔衛生。 4、電腦、電話、收銀機、驗鈔機用電纜、電線應根據其性質進行分類固定。 四、公告看板 1、 版面標題明確，有責任人維護 2、 無過期張貼物3、

17、 內容充實，及時更新 五、電腦管理 1、應保持干凈，衛生。 2、電腦資料應按照類別進行隨時整理，多余過時無用的資料及時刪除過濾。對重要資料要及時用軟盤或優盤備份存檔，以防病毒入侵使電腦資料被破壞。3、開機等待時間不得超過10秒。 4、屏幕保護色為藍色。5、應用軟件使用規定： A、通用軟件，所有電腦只能安裝WORLD,EXCEL,殺毒軟件； B、專業軟件，根據其業務性質可使用其他軟件。 C、所有娛樂性（如QQ聊天，騰訊TT,騰訊TM,紙牌，撲克等娛樂游戲）軟件不得安裝到電腦上，上班時間更不得玩游戲、搞娛樂。 六、電話

18、管理 1、電話要保持干凈衛生. 2、隨時保持通話狀態，不可出現故障、斷線  等情況。3、要放在前臺左邊，并按規定放在指定位置。4、不可用公司電話打私人電話，更不可煲電話粥。 第三節  員工禮儀標準 一、生活禮儀 1、職員必須儀表端莊、整潔。具體要求為： （1）頭發：頭發要經常清洗，梳理整齊，男性員工頭發不宜太長。 （2）指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。 （3）胡子：胡子不能太長，應經常修剪。 （4）女性職員化妝不能濃妝艷抹，不宜使用氣

19、味刺激的香水。 （5）上班前不能喝酒或吃有異味的食品 2、工作的服裝應清潔、整齊。具體要求為： （1）黑色西裝，白色襯衫，紅色領帶，黑色皮鞋(夏季為黑色西褲，長袖或半袖白色襯衫，男士必須打領帶)。 （2）襯衫：純白色襯衫，其領子與袖口不能臟污。 （3）領帶：世康專用領帶或純紅色領帶，領帶不得骯臟或歪斜松馳。 （4）鞋子應保持清潔，以黑色為宜，鞋根不宜過高。 （5）工作時不宜穿過分臃腫的服裝。 3、在門店內應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是： （1）站姿：兩腳跟著地，腳尖分開成45度，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在上級面前，不得把手交叉抱在胸前。 （2）坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平放好，不得把腿向前向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。 （3）店內見顧客或同事應主動點頭行禮表示致