1、 ERP 系統應急預案ERP 系統應急預案 目 錄1目的32原則43預案事件及響應方式54預案處理流程74.1預案流程說明74.2預案處理流程8 1 目的為了切實保障ERP系統的穩定運行，能夠規范、高效、及時地處理由于網絡中斷、ERP服務器當機等緊急情況，最大程度的減少由此帶來的影響和損失，保障公司正常經營活動的開展，維護經營秩序，特制定本預案。2 原則² 要求ERP系統管理員與用戶負責人共同確定本預案；² 要求管理員員保證聯絡方式的通暢：OA系統、電子郵件、保證手機24小時開機；² 要求管理員員保證電腦及相關技術資料完備并能隨時獲得；² 要求故障處理過

2、程形成文檔記錄，保留歸檔。3 預案事件及響應方式預案事件/等級響應方式應急聯系部門停電/斷電I級l 不能預料的市電中斷如遇市電中斷，應及時登陸有UPS不間斷電源支持的ERP服務器，查看并通知仍在使用ERP系統的用戶迅速退出ERP系統。然后在問題處理文檔內記錄下停電時間，再關閉ERP服務器。待來電恢復后再重新將ERP服務器開啟，檢查所有服務程序是否啟動正常，ERP系統是否能正常進入，并做好相關的存檔工作。l 廠內停電/轉電如遇廠內停電/轉電，在收到停電通知后，應立即通知ERP用戶保存正在工作的ERP數據記錄，并退出ERP系統，待來電恢復后再重新進入ERP系統。*備注說明：轉電后ERP用戶再次進入

3、系統時，需確定最后執行的單據命令是否已有效的錄入系統中。信息部、各ERP系統使用部門及車間服務器故障I級l 平時做好服務器的檢測信息部服務器硬盤損壞I級l 按時做好數據庫的備份信息部網絡設備異常II級l 普通網絡設備購買備品，關鍵設備加強維護檢測信息部網絡中毒異常II級l 加強網絡安全管理，布署網絡安全系統信息部系統無法運行時正常生產的安排II級l 當系統產生無法運行時，經IT檢測證實暫無法使用時，需即時通知各部門；l 各部門需確保正常生產的進行，以確保不耽誤生產為原則，相關部門先按系統運作用手工單據流轉保證生產l 系統正常運作后，需確保在最短時間內（不超過正常運作的當天）補錄完成所有的單據。

4、l ERP系統管理員應將處理過程及結果記錄在問題處理文檔。信息部、各ERP系統使用部門及車間定崗人員的缺勤/離職II級l 各部需確保培養多個后備人員，及指定崗位替補人員；l 各部的負責人需及時安排人員，不可耽誤ERP正常運作；l 各部需自行制訂新員工的培訓計劃及按培訓計劃執行。信息部、各ERP系統使用部門及車間無法打印憑證III級l 確認無法打印時，臨時寫手工帳，但在手工帳上必需注明ERP單號；l ERP系統管理員需確認異常后進行處理。l ERP系統管理員應將處理過程及結果記錄在問題處理文檔。信息部、各ERP系統使用部門及車間沒有權限III級l 在OA系統中新建四班系統用戶權限申請流程提出申請

5、，并通知部門主管，由信息部按OA流程確認后給予權限。信息部、各ERP系統使用部門及車間4 預案處理流程4.1 預案流程說明1.事件報警與確認：管理員對數據庫服務器、應用服務器的運行狀況以及網絡情況進行監測，及時發現服務器的異常和網絡故障，一旦發現異常情況需及時進行原因的排查和故障的處理。2.啟用備用系統：若發生原因無法迅速定位、系統無法在適當的時間內恢復正常的情況，應立即啟用備用系統。3.對系統進行檢查：1) 檢查網絡連接：需要相關網絡管理人員配合檢查。2) 檢查服務器性能指標：檢查的內容包括：進程及服務是否正常、cpu使用率、內存使用率。3) 導出系統日志。4.重新啟動系統：重新啟動服務器。5.安全審計及事故分析通過系統日志、網絡設備日志、數據庫訪問日志等，對事件進行審計，對損失進行評估，追查事件的發生原因。6.消除隱患、調整策略：根據審計結果，修正設置。7.安全報告、歸檔：提供事故分析報告，分析事故原因，修正預案處理流程并歸檔。4.2 預案處理流程對于ERP系統的故障基本按照如下流程處理：事件報警及確認成功否？