1、××有限公司崗位工作說明書一、崗位標識信息崗位名稱： 外銷主管 隸屬部門： 外銷部崗位編碼： 直接上級： 銷售副總經理工資等級： 直接下級： 無可輪換崗位：外銷專管和專管助理 分析日期： 二、崗位工作概述負責公司與國外客戶的信息溝通，提供服務，處理客戶反饋，開拓市場，監控貨款，指導和考核下屬工作。三、工作職責與任務（一） 信息溝通1負責翻譯公司與客戶往來信函；2負責價格溝通；3負責交貨期溝通； 4負責工程或其它問題溝通。（二）提供服務 1. 翻譯客戶資料； 2審查資料，提供報價，確認訂單，傳遞發貨信息； 3客戶來訪的前期準備和接待工作； 4客戶滿意度調查和評價； 5客戶所有

2、詢問的答復； 6監控訂單生產和交付，并做評價報告。（三）處理客戶反饋 1 負責客戶反饋的內部傳遞； 2跟蹤問題的解決過程； 3評價問題解決的滿意程度； 4將問題的解決結果回復客戶； 5客戶反饋處理評價。（四）開拓市場1通過銷售人員的服務，展示公司形象和工作效率，讓客戶對TPC有 信心，擴大業務量；2通過對市場分析或與競爭對手比較，不斷改善工作，讓TPC成為最 有競爭力的供應商； 3走訪客戶，進行感情交流； 4通過各種信息尋找新市場，開發新客戶。（五）監控貨款 1與財務溝通，掌握客戶回款情況； 2負責對超賬期貨款的催收，催收無效應采取措施；3通過日常與客戶交流和對業務狀況分析，關注客戶變化，防止

3、出現 死賬和呆賬。（六）指導和考核下屬工作 1負責對下屬的工作指導，并進行績效考核；2負責對新上崗的銷售專管進行業務培訓。 （七）完成上級委派的其他任務 四 工作績效標準（一）信息溝通及時準確，失誤率為零；（二）客戶（包括公司內部）沒有對服務的投訴；（三）客戶反饋在2小時內傳遞到品質部，24小時內給客戶回復，最終處理結果，客戶能接受； （四）老客戶每年銷售額有增長，沒有客戶丟失，每年都有新的客戶或新的領域被開發；（五）沒有呆賬或死賬發生；（六）下屬能達到公司考核要求，沒有突發事件產生，沒有長期得不到解決的問題。五、崗位工作關系（一）內部關系1所受監督：在開發維護市場、進行客戶服務與客戶溝通過程

4、中，接受主管銷售的副總經理的指示和監督；2所施監督：依客戶要求向生產、質量、工程和采購部門發出指示，分配與監督下屬的工作，并對下屬職員進行績效考評；3 合作關系：在工作中要經常與生產、質量、工程、采購部門按客戶要求進行工作安排與調整，與財務完成回款監督和回收貨款，從計算機信息中心獲取客戶信息，并向其提供客戶信息。（二）外部關系銷售過程中與所負責的顧客密切聯系。六、崗位工作權限（一）對下屬人員的臨時工作調動權；（二）對下屬人員的工作指導權、工作監督權和績效考核權；（三）對客戶標準交貨期、重復訂單的確認權；（四）對訂單交貨期改變的申請權；（五）依據客戶要求對在線訂單暫停的決定權；（六）對客戶資信評

5、價提請上級審議權。七、崗位工作時間 在公司制度規定的正常班時間內工作，有時需要加班加點。八、崗位工作環境 大部分時間在室內工作，溫度、濕度適宜，無噪音、無粉塵等污染，照明條件良好，但有頸椎病發生的可能。九、知識及教育水平要求（一）PCB的專業知識；（二）國際商務知識；（三）熟練運用計算機辦公、網絡、制圖等軟件；（四）良好的英語聽說讀寫能力；（五）基礎的企業管理知識。十、崗位技能要求（一）熟練的外語翻譯、交談能力；（二）良好的市場開發技巧與營銷戰略運用；（三）良好的客戶協調與溝通能力；（四）良好的市場洞察與分析能力；（五）有效的對下屬的協調與管理能力；（六）熟悉電子郵件的發送，熟練運用辦公軟件進行制圖制表。十一、工作經驗要求大學本科畢業，