1、1 / 6杭州市交警支隊窗口規范化建設個性要求為加強交警執法規范化建設，提升隊伍執法形象，提升 整體執法水平， 提升管理服務水平， 著力構建和諧警民關系， 現就路面執勤、違法處理、事故處理和服務管理站等窗口工 作提出如下要求：一、規范化建設主體 各大隊、中隊、違法處理窗口、事故處理和服務管理站二、行政和服務職責 維護交通秩序，處罰交通違法行為，處理交通事故，管 理車輛和駕駛人，對公民進行交通安全宣傳教育。三、服務環境、營房建筑物外觀及標識燈箱統一、 清晰、 完好。辦公、 休息場所環境整潔，警用車輛停放和物品擺放有序。、證照管理：（）、法律憑證實行專人管理登記，民警領 取時必須在登記本上簽名，

2、以備核查。（）、法律憑證領用后， 使用人必須在憑證上加蓋本人執法章。 （）、法律憑證必須嚴 格按交通違章處理程序規定使用，填寫規范、清楚，違 章認定一定要準確。 （）、外地車輛違章除長期在杭運營的或 嚴重違章（嚴重超載、使用假牌假證、駕駛拼改報廢車輛） 或造成交通堵塞等情況外，一般不得使用行政強制措施憑 證，可采用罰款方式處理。 （）、遇有當事人對違章認定有異 議的或拒不在憑證上簽名的，值勤民警必須及時報告中隊或 大隊指揮中心，并在憑證上注明情況。 （）、暫扣車輛必須事 先報大隊指揮中心備案；日間滯留、暫扣的證照、必須在當 天下班前上交中隊；夜間暫扣的在第二天上午：之前上交中 隊，第二天休息的

3、必須當天上2 / 6交。 （）、法律憑證領用的數量 必須和上繳中隊的證照數相同，執勤民警不得私自處理、放 行。（）、使用過的法律憑證存根必須及時上交中隊，以備核 查。（）、對違反本制度的，按大隊警務督察辦法處理。、 辦事指南 在各對外窗口， 公布辦理事項的工作流程和服務內容。、政務、信息公開 在各對外窗口和各中隊部設置警務公開欄目，公布監督 和舉報電話。、窗口設置 在各大隊部設置交通違章處理窗口，在直屬中隊設置事 故處理調解室， 在中隊分別設置一個、 二個交通服務管理站。四、服務（執法）工作要求 、服務承諾制：（）、接待群眾態度熱情、語言文明、 舉止得體，使用普通話，應用規范用語；（）、工作人

4、員應 當按時進入崗位，準時對外服務； （）、在大廳內設置警務 公開欄目，公布監督和舉報電話； （）、有便于留言的設施， 公布工作人員去向； （）、為事故處理民警印制便民聯系卡， 民警按規定將便民聯系卡分發給當事人。、限時辦結制：（）、群眾提出的審批項目，在職責范 圍內的，應當立即受理，并在行政許可法規定的時效內 做出行政許可決定，愈期不能作出決定的，應當將延長期限 和理由告知當事人； （）、不在職責范圍內的行政許可項目， 應及時告知當事人，提高工作效率；（）、對當事人違法行 為的處罰，要嚴格按照法律規定的處罰權限、處罰標準及時 作出，不得無故拖延時間；（）、對一般程序處理的交通事 故責任認定，

5、應當在法律規定期限內作出交通事故認定書。3 / 6、交通違法處理窗口實行崗工作制。、建立首問責任制和失職追究制。、窗口一次性告知制： （）、應在窗口醒目的地方，公布 交通違法處理的相關制度、工作流程及工作內容； （）、當群 眾前來辦事時，對符合政策法規或辦事條件的，應當盡可能 給辦事人以一次性的解決和答復； （）、對一時不能立即辦理 的，應清楚地告知當事人需要補辦的手續或補充的材料和下 次來辦理的時間； （）、對不屬于本人業務受理范圍和本部門 職責范圍的事項，則根據首問責任制的原則辦理； （）、一次 性告知時，可采用口頭告知形式，如果當事人要求以書面形 式告知的，可用書面形式。 （）、能一次性

6、告知清楚而未告知 清楚，給當事人造成不便的，將視情節予以批評教育，直至 紀律處分。、窗口便民措施： （）、延長工作時間。凡在下班前受理 的違法處理，必須處理完畢后下班。 （）、提供紙與筆。 （）、 提供紙杯和開水。 （）、接受群眾交通違法查詢和交通違法咨 詢。（）、在窗口提供交通安全報，便于群眾在等候的時候閱 讀。 （） 、接受人民群眾的監督，公布監督電話。五、服務（執法）人員要求 、民警著裝、儀容、舉止、禮節符合公安機關人民警 察內務條令要求，嚴格遵守工作紀律，無遲到、早退、 脫 崗或做與工作無關事項的情況； 協輔警人員嚴格遵守上級制 定的規章制度，積極協助民警開展各項服務工作。、認真履行職

7、責， 無玩忽職守、 濫用職權和不作為行為， 接待4 / 6群眾態度熱情、語言文明、舉止得體，熱心為群眾排憂 解難。無“冷硬橫推”、接受或索要服務管理對象錢物、 吃請等 現象。、執勤執法用語文明、告知全面清晰，并認真聽取當事 人陳述、申辯，依法作出處罰決定，并積極開展交通安全法 律法規的宣傳、解釋工作。、按照規定程序處理簡易程序交通事故和交通違法行 為，依法采取行政強制措施、作出處罰，實施罰繳分離，并 規范填寫相關法律文書。、認真做好事故值班備勤和接處警工作。接到指令立即 出警，在事故處理現場做好安全防范工作。提高快速處理能 力，積極疏導現場交通。、認真完成現場取證工作，及時收集和提取與案件有關

8、 的各種證據，確保事故處理的公開、公平、公正，因地制宜 地為群眾提供便民服務。、按規定制做和保管事故案卷，不斷提高辦案質量，提 高工作效率。六、內務管理、進一步加強各大隊內部的安全防范管理工作，明確和 落實各中隊安全防范工作的責任，增強民警、輔助警務工作 人員的安全防范意識，維護正常的工作秩序，預防發生安全 事故。、加強秩序停車管理崗位、違法處理崗位、事故處理崗 位等重點崗位的監督管理。5 / 6、進一步規范民警執勤執法行為，保護民警合法權益， 努力實現執法形象“零投訴”目標。七、長效機制、認真貫徹落實黨風廉政建設責任制 ，建立健全“懲 治和預防腐敗體系”，落實教育、管理、監督、考核、獎懲等 措施和制度。、暢通信訪投訴等監督渠道，落實大隊領導接訪制度， 對群眾來信來訪和投訴認真調查核實，對存在問題和不足 的，依法依紀作出處理，并及時回復。、實行事故公開認定制度。