1、電商客服主管工作總結電商客服主管工作總結1 電子商務部門總結及小結在過去的半年中很有幸加入到xx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的關心下，通過自身的努力，各方面都取得了肯定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作狀況作簡要總結： 一、不斷加強學習，素養進一步提高 具備良好的產品學問和業務素養是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素養上下功夫。一是重點學習了產品學問；二是學習了與電子商務部門相關的規章制度；三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，留意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是仔細傾聽，吸取養分，收獲頗豐；四是盡可能地

2、向四周理論水平高、業務力量強的同事學習，努力豐富自己、改善自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借愛好入門漸漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有深厚愛好。 二、踏實肯干、做好本質工作 我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟識店鋪狀況了解上架產品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在xx平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的挺直窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的看法，在不斷總結日常工作提升溝通技巧的同時，參看一些優秀的實例和閱歷共享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新

3、和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經把握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。 三、不足待改進之處 我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清晰自身還有許多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。 1、擅長溝通溝通，強于幫助協調，逐步提高自己的理論水平和業務力量 2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。 3、精于專業技能，勤于觀看總結，盡量將工作總結規范化

4、、數據化、直觀化。 電商客服主管工作總結2 20xx已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經受的轉變的一年，在20xx的開頭，我仍在校內中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來 如今，一年未到，我卻轉型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規律的生活真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務，以一個完全門外漢的身份接觸著xx，經受了曾經讓我掏空錢包的、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著xx紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不行思議。 猶記得當時被通知來面試時，自己的心情依舊記得，那時候自己也沒有什么職業規劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知

5、道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平常淘寶嗎，內心懷疑著究竟是什么神奇的工作可以這么開心，既能逛x，還x能玩微博，如今，最終解開了這個面具，以一個電商執行者熟識著xx，接觸者它的世界，也適應著它的規章。 執行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開頭了執行的工作，每天熟識著淘寶后臺，接觸著產品的上下架，各類工具的操作執行我也總結為是最基本的執行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務其實現在回想起來，那時候其實才是生活中最勞碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需

6、要忙著畢業設計與論文，對比請假回校的同學，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全生疏的淘寶自己最快熟識成長起來的階段，執行的工作也很快變成了自己的擅長熟識的領域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍舊做著執行的工作，但是由于是自己熟識的一塊，內心也會變得很有自信。 每一次用法自己熟識而簡潔的后臺操作就能夠關心解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很快樂。 接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣，到現在實戰中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放用法推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡潔的一個投放方案都需要一再確認里面數據是否精準是否還有遺漏，兢兢戰戰的點

7、擊完成按鈕后，每時每刻都關注著后臺數據，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使許多數據都不太明白，如今回顧才發覺，再神奇再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探畢竟，才能知道自己是不是也可以做到。 在過去的一年，每一項任務都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰，有失敗，有勝利，這其中都必需感謝著主管所給與的督促與機會，讓自己能夠有實戰的機會被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己熟悉到不足之處，同時自己也時刻進行著反思，在執行前更是進行著多次的檢查核實，以便準時發覺和削減錯誤的發生，告誡自己同一個錯誤掌握著不能犯其次次。 目前的職業規劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進，但是也清晰的熟悉到自己目前所擁有的僅僅是對于執行推廣所涵蓋的工作內容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞特別巨大，首先便是對于整個項目的把控力量就很薄弱，自己常常從自己的角度動身，因而洞察問題的力量也特別局限。 其次便是必備的溝通協調力量特別欠缺，或許也是性格使然，克服起