1、 汽車租賃企業顧客滿意度研究模型概述作者:朱曉磊作者單位:同濟大學經濟與管理學院,上海,200092刊名:今日財富英文刊名:FORTUNE TODAY年,卷(期:2009,""(7被引用次數:0次授權使用:中北大學(zbdx,授權號:ecd39507-cd83-46a1-8bb3-9e5900d7175d下載時間:2010年12月27日汽車租賃業被稱為“朝陽產業”,它因為無須辦理保險、無須年檢維修、車型可隨意更換等優點,以租車代替買車來控制企業成本,這種在外企中十分流行的管理方式,正慢慢受到國內企商務租車事業單位和個人用戶的青睞。租車優勢總的來話說,租賃車無論是對單位還是對

2、個人都有以下六個方面的優勢:車型可隨時更新隨著人們消費水平的提高,對高檔消費品有不斷更新的欲望。在歐美人們平均8個月更換一次車型。假如現在花費三十多萬元購買一臺轎車,因社會經濟發展很快,一年后汽車的性能、外觀改進很多,而價格卻會大幅下降。一年后,如果想換新車型,老車可能15萬元就很難賣出。這意味著,一年中車價損失接近20萬元。但假如租賃一臺三十多萬元的車,只需10余萬元。而且,可隨時租用最新車型。從目前人們經常更換手機的狀況就能預料到幾年后,經常換新車,將是人們的新時尚,也是信心人類的最佳選擇。解除車輛維修、年度檢驗的煩惱自購車輛后對車輛的維修和保養及一年一度的車輛年檢要耗費很多財力和精力。但

3、如果租車,就不存在這些煩惱,無論是車輛維修還是其它原因使車輛不能正常使用時,租賃公司都會及時提供替代車,和緊急救援保證客戶用車。可充分提高資金利用率旅游租車如果自購車輛要一次性支付30萬元,消費者具有一定經濟實力。也就是說租車和買車相比至少可節省一次性投資20萬元。消費者用這20萬元去經營,可賺取一筆可觀的利潤,無需其他手續,給您更大的利潤。四、可保證你良好的財務狀況有利于提高成本觀念,減少浪費自購車輛使用時隨心所欲,特別是單位公車,私自用車現象較多,造成不必要的浪費,而如果租賃車,一是可根據業務需要隨時調控用車數量,二是用車人知道自己的用車成本,可直接減少不必要的用車,有效地提高員工的成本觀

4、念,給與更多的空間管理,避免不必要的麻煩。萬一發生交通事故時,租賃公司能全力協助駕駛自購車輛,一旦發生事故,就要與保險公司交涉,因車主不熟悉報案理賠程序,往往會浪費許多時間和金錢。做為車輛管理的專業租賃公司,平時就與保險公司有良好的合作關系,在處理理賠過程中,必然有明顯的優勢,可以減少客戶的麻煩,讓客戶的剩余時間創造更大的利潤。汽車租賃公司將汽車制造商、汽車經銷商和汽車用戶有機的緊密結合在一起。在發達國家人們的租賃認識也很全面,汽車租賃的益處已被人們普遍接受。在中國,隨著觀念的變化和市場的培育,企業、個人“以租代買”的用車觀念向量大面廣、充滿活力趨勢發展。租車須知一.承租方應按要求攜帶有效證件

5、,與業務部門簽訂租車合同。二.承租方應嚴格履行本公司規定的合同條款。三.承租方應預付全部租金,抵押金不能視為租金。四.承租方提供轉帳支票,必須款進帳后方可辦理租車手續。如出現空頭支票,將上報公安機關,一切責任自負。五.承租方每天按24小時為一個租車日,每天限200公里,超一公里收費一元,超每小時是30元到50元不等(根據車型不等。六.承租方在使用過程中,若違反本公司的有關規定,公司有權在任何時候收回車輛,并終止合同。某些特色服務送車上門;定期保養、全天候市區24小時救援;會員生日,結婚紀念日,領駕照周年當日租車半價優惠;車輛出現故障,如1小時內無法修好,無償提供替換車;如果您長租三年以上,可以

6、根據需要購買新車注意事項不同的汽車租賃公司,其經營形式、租賃車種、服務內容都有所差別。有的公司提供的是一年以內的中高檔車,也有的以閑置車輛用來租賃。在租車前,要先了解租賃公司可供車的車型、車況,以確定是否為己所需。然后,咨詢各家的租賃形式、租金及所需的證件、押金等情況。租車所需的證件一般包括身份證、戶口本及駕照,租金通常是預先支付,而不是從押金中扣除。在簽定租賃合同時,需注意以下幾點:一、了解車的日限公里數和超出限數后的計費標準。一般中檔轎車的日行駛里程應在200公里以內,但也有許多租賃公司是不限公里數的,您可根據情況(車況、租金、服務項目等權衡比較各自的綜合條件。二、為防止有事不能及時還車,

7、還應認真了解續租規定及租賃超時的計費規定,以免事后與租賃公司之間發生異議。三、仔細了解租賃公司的承諾,以充分享受各項應得的權利。四、簽合同的最后一項內容是填寫驗車單,這是雙方共同認定車況的過程。此過程涉及到還車時的再認定,因此一定要認真對待。首先要從外觀上對車輛進行檢查,例如車體有無劃痕,車燈是否完整,車鎖是否正常等。然后打開車蓋,查看冷凍液、機油、電瓶的狀況,均無異常后,即可進入駕駛室內,檢查油表、剎車、空調的運行狀況,并進行試駕,判斷車輛的基本狀況。對于一些車型的特殊功能及用法,應向租賃公司咨詢清楚,如富康車的兒童鎖功能等,以利更加方便的使用。服務分類按租用作用類型劃分商務用車:我們可以向

8、各類企事業單位、院校駐深圳特區代表處、中外公司以及個人提供在線預定商務考察、參觀、會議、展覽包車的業務。并為您準備了豪華氣派的商務車輛和體面周到的司機。商務用車業務主要分為短期零散包用和長期包用兩種。外企用車外企用車:我們將竭誠為各外企代表處、外資企業公司提供各類長短期包車。主要面對在華外籍人士及其家庭;提供專職司機。根據您的實際要求,我們會為您量身定制出具體的實施方案。同時會根據我們的實際經驗向您提供適合的解決方案。旅游用車:我們為您準備了多種國家正式出租車以及各類商務、公務專用車。從2人到55人一應俱全。您只需要提交預定(通過網絡或是電話,在與我們確認后,既可以享受到準時準點的用車服務。婚

9、慶租車:婚慶租車是一種社會新興的租車模式,在一般婚禮的場合下用車需求量比較多,但是在普遍社會中私家車還沒普及,所以當今社會中很多的商家發現這一商業信息,租車公司及時的滿足了社會上這一空缺,為社會提供了婚禮的用車,車輛品牌多,款式新,很快就融入了社會中。婚慶的新人們在婚禮上留下了美好的回憶,婚慶租車這一模式發展到現在也變成了不可缺少的一部分。為了滿足現代新人的需要,很多租車公司提供了婚車服務。機場接送:各類出租車型的機場接機、送機,以及往返業務。按租用單位類型劃分一、國家行政部門及企事業單位承租您需提供公司營業執照副本、組織機構代碼證、單位公章、法人身份證及委托書、經辦人身份證、駕駛員身份證和駕

10、駛證,同時交納相應的押金。二、外企公司或外企公司辦事處、代表處承租1、外企公司您需提供外國(地區企業稅務登記證、法人代碼證書、首席代表證、企業委托書的原件及本單位公章,經辦人同時出具本人有效護照或身份證及中國駕駛證的原件,同時交納相應的押金。2、外企公司辦事處或代表處您需提供外國(地區企業常駐代表機構登記證、中華人民共和國組織機構代碼證書、首席代表證、法人代表證、法人委托書的原件及本單位公章,經辦人同時出具本人有效護照或身份證及中國駕照的原件、同時交納相應的押金。三、深圳市戶口人士承租您需有正式工作并提供本人身份證、駕駛證、全家戶口本的原件,同時交納相應的押金。四、非深圳市戶口人士承租您需提供

11、本人身份證、駕駛證的原件,二張二寸紅底相片(近照,交納相應的押金。另外您需要找一位擔保人,擔保人應為深圳市居民,需有正式工作并提供本人身份證、全家戶口本原件,二張二寸紅底相片(近照,擔保人應同時前來。五、港、澳、臺同胞有外賓承租您需提供回鄉證或本人護照、外國人員居留證、中國駕駛證的原件,本市擔保人及身份證,同時交納相應的押金。美國租車簡介中國人在美國租車全攻略眾所周知,美國是個車輪上的國家,在那里最好的旅行方式莫過于“自駕車”了。美國的汽車租賃業相當發達,大公司主要有赫茲(Hertz、安飛士(Avis、巴杰特(Budget和國內租賃(National等。其中赫茲的實力最強,網點遍布美國、歐洲和

12、澳洲等150多個國家,設有7800多個租車服務點。那么作為一個外國人如何能在美國租到理想的車輛,好好體驗一番在美國大陸上縱橫馳騁的感覺呢?“北青文化之旅”將在這個春節再踏征程之際給希望到美國去自駕游的讀者提供一些有益的提示。隨身攜帶英文駕照公證書中國公民在美國短期開車,首先要擁有合法的中國駕照,其次還需要駕駛者本人到我國政府公證機構辦理駕照的英文公證書。特別是如果遇到交通警察檢查,沒有公證書就麻煩了。去年“十一”筆者曾參加過“北青文化之旅·穿越美國”活動,路上遇到警察檢查超速,我們出示了英文公證書,警察很快做了登記并了解到我們是外國人的情況,不但沒有罰款只是警告,而且還給了我們很多善

13、意的提醒。雖然目前有些機構辦理所謂的“國際駕照”,但在美國有些州使用卻是不合法的,因為這些“國際駕照”大都是非官方的民間機構自訂的一種協議,不被美國法律承認和保護。需要注意的是車輛不是按品牌而是按照車型和大小規格分組的,你要先決定是租普通轎車(car、多功能運動型轎車(SUV還是其他特別類型的車輛,比如赫茲有些網點就提供豪華車組或綠色環保車組等特殊車組。然后需要決定所選車組的車型尺寸,一般從小到大分為:緊湊型(Compact Size、標準型(Standard Size和全尺寸(Full Size。當然租金和保險根據車輛所屬車組和尺寸不同,日租金從幾十美元到近千美元不等。大型租車公司提供的都是

14、9成新的車輛,車齡不到一年或是行駛里程不到2萬英里。租車都是以24小時計算,精確到分鐘。如果異地還車,費用會高幾百美元。信用卡加油、保險很省心車輛選好后要購買保險,車損險(DLW、車輛全保險和人員保險等,車損險是強制的;后兩種可以自選,費用比較貴,如果你在國內買過相關的境外意外保險就不需要再選擇。租賃公司的車輛都是加滿油的,如果你選擇“空箱租”,就需要先支付一箱汽油錢,還車的時候有多少油都無所謂;如果是“滿箱租”則不需要先支付油費,還的時候也要加滿油,不然就要付費了。另外美國的汽油標號與國內不同,為83#,87#和93#,上路后一般加83#汽油就可以了。美國的信用體系發達,取車時不需要付款,但

15、是需要刷信用卡作為擔保,所以你的信用卡的可用額度必須要足夠租車的所有費用,否則就無法取到車輛。車輛的所有費用會在你還車時扣除,一周以后你就可以在網上查到電子賬單。特別需要注意的是,如果所租車輛有多人駕駛,則駕駛該車的所有人均須本人到場,出具本人相關證件并在租車合同上簽字。因為一旦未登記的人員駕駛該車遭遇事故,結果會非常麻煩。手續流程不同的公司有不同的租車范圍,有的限于當地城市,有的范圍可以到全省,甚至有的可以進行跨省市租借歸還。企業單位需要的證件法人營業執照副本、法人代表身份證、法人代表委托書、單位公章、駕駛員身份證和正式駕照。事業單位需要的證件上級單位開具的擔保書、本單位負責人的身份證和委托

16、書、公章、承辦人的身份證和正式駕照。國內居民需要的證件本人戶口本及身份證、擔保人戶口本、身份證或本市企業提供的不可撤銷擔保書、正式駕照。港澳臺同胞及國外賓客需要的證件返鄉證或護照、有效的中國駕駛執照(有的公司可以幫助辦理國際駕照換成臨時駕照。除此以外,各公司會根據用戶租賃的不同車型,收取相應的押金。上海一般租車公司租車手續租車手續所需材料單位申請企業營業執照副本、企業代碼證(以上證件需原件企業法人代表身份證(以上證件需原件合同或公章承租方經辦人本市戶口本、身份證、駕駛證(以上證件需原件、押金(根據車型付款個人申請本市居民戶口本、身份證、房產證(以上證件需原件駕駛證(以上證件需原件、押金(根據車

17、型付款非本市居民身份證、駕駛證(以上證件需原件、押金(根據車型付款擔保人(本市戶口戶口本、身份證、房產證(以上證件需原件港、澳、臺同胞及外賓返鄉證、護照(以上證件需原件中國駕照(以上證件需原件擔保人本市戶口薄、身份證(以上證件需原件、押金(根據車型付款流程介紹1、撥打電話預訂車輛,需提供車型,提車時間、提車門店,天數;首次預訂需要提供個人的一些相關信息等。2、到提車時間去所預訂的門店提車,業務人員會幫您辦理租車手續,也可以讓師傅送車上門。3、首先需出示租車所需證件、交租金及押金;業務員會給您一張“汽車租賃登記表”,正面是一些承租方的相關資料,及當次租車的相關信息,背面是租賃合同,兩面都需要承租

18、方簽字。還有一份“補充協議”也需要簽字。4、業務員會帶您發車,在一張“車輛交接單”上標注車體的劃傷及汽車的一些配件,如滅火器等。承租方確認無誤后簽字,然后就將車可以開走了。5、您需要安全駕駛直至還車。6、到還車時間,將車開到門店,您需和業務員一起驗車,看車身是否有劃傷,汽車配件是否齊全。檢查完畢確認無誤后,您需在“車輛交接單”上簽字。業務員會打出一張“結算單”,您需簽字確認,然后業務員會將押金及抵押的證件退還給您。7、目前很多公司依然采用本地租車需要本地戶口做擔保的政策,然而國內的大型租車公司已經使用信用卡擔保了,例如至尊租車,環途租車,安飛士等,使得不但是本地租車,外地人來當地租車,也可以使

19、用信用卡結算,先是租車時,刷取一定額度的預授權,還車時再結算。由于信用卡的高信用度和廣泛使用,使得租賃公司有了一個質的飛躍,我們期待不久的將來,中國能出現能可以媲美國外類似赫茲安飛士等大型公司的國內品牌。網上租車簡介國內城市網上租車(異地最新方式長期以來,異地租車是我國租車業的一大瓶頸,租車人對異地的租車公司的信任、租車公司對異地租車人的信任,以及由此產生的信息不對稱,造成了異地租車長期停滯不前。2008年4月,由RTA中國自駕游聯盟牽頭成立RTA路騁網以及2010年成立的牛奴網租車查詢系統。路騁網和牛奴網,基于公安部身份證查詢系統、信用卡及駕駛證查驗系統,以及與銀聯電子支付的解付功能相結合的

20、押金第三方監管系統,聯合全國數十個城市的知名租車公司,共同建立了全國異地租車網上銷售體系,并在春秋旅游、上航假期旅游、中青旅等最大的國內旅游社開展合作,在全國開展B2C網上租車和B2B門店銷售系統。由此,只要持有居民身份證、中國駕駛證、銀聯或雙幣信用卡,即可在線實時預訂、租車,并且可以享受免擔保、免租車押金的服務,只需向第三方平臺預付999元車輛違章保證金,即可在線支付、租車。到異地租車、提車時,還可以享受機場交還車、酒店送車等服務。該系統自動開通已來,深受廣大網友的喜歡,安全、便捷的異地租車時代已經到來了!網上預訂租車流程1、網上實時查詢租車城市的車輛信息,選定車輛和取還車時間。2、完善個人

21、資料。3、核對訂單、在線支付。然有一些企業的確是力處風浪稍顯平靜的港灣。 發達國家的金融業早已潰不成軍， 幾乎全球的房地產業也同時 承受著與金融業一樣的打擊。 企業的抗風險能力在某種意義上已不完全與其規模成正比。 更 要命的是， 一些曾經龐大無敵的企業要么轟然倒下， 要么已成為“小 小的我”，資產嚴重“縮水”。汽車行業也同時經受著此番大風大浪。 無論是在分布的區域，還是在行業結構上都發生了很大變化。 原來打算買 B 級車的人，現在可能開始買 A 級車了，原來打算買 新車的人，現在可能開始買舊車了，也許還有更多的人打算使用公 交、出租車或租賃的車。 其實即使在歐美汽車擁有量高的國家，作為一次性投

22、入成本 低、而且更方便更經濟一種生活方式，租車已經成為商務人士和年 輕一代的流行選擇。但我國國內租車業務起步低，均未形成規模， 租車僅限于部分商業客戶。在金融危機造成的特殊環境下，國人開 始認識到，租車其實是一種更經濟更積極的生活方式。 “用有限的金錢換取無限的享受”。對大多數人來說，買好一輛 車是很難換一輛的，而租車就不同，可以選擇不同的車來開，難怪 西方人說喜歡租車的人是浪漫、熱烈和富于冒險精神的人。 正如我們對生活的認識一樣，假如讓我再年輕一次，我一定會 活得比現在更精彩！ 修車秘訣 租車自駕游應急修車秘訣 駕車出行，說不定開著開著一不小心就突然出現毛病，愛車擱 淺公路的尷尬，肯定會使你

23、出行的喜悅大打折扣。不過，如果你掌 握了以下應急修車的秘訣，就能最大限度確保駕車無憂。 油管折斷 油管折斷時可找一根與油管直徑適應的膠皮或塑料管套接。 如 套接不夠緊密，兩端再用鐵絲捆緊，防止漏油。 油管破裂 油管破裂時可將破裂處擦干凈，涂上肥皂，用布條或膠布纏繞 在油管破裂處，并用鐵絲捆緊，然后再涂上一層肥皂。 油管接頭漏油 可用棉紗纏繞于喇叭下緣，再將油管螺母與油管接頭擰緊； 還 可將泡泡糖或麥芽糖嚼成糊狀，涂在油管螺母座口，待其干凝后起 密封作用。 漏油漏水 可根據砂眼大小，選用相應規格的電工用保險絲，用手錘輕輕 將其砸入砂眼內，即可消除漏油、漏水。 油箱損傷 機動車在使用時，發現油箱漏

24、油，可將漏油處擦干凈，用肥皂 或泡泡糖涂在漏油處，暫時堵塞；用環氧樹脂膠粘劑修補，效果更 好。 沉淀杯破裂 用膠布管或塑料管把沉淀杯進出油管套上， 使油不經過沉淀杯 直通。 進、出水軟管破裂 破裂不大時，可用涂有一層肥皂的布將漏水處包扎好；如破裂 較大時，可將軟管破裂處切斷，在中間套上一個竹管或鐵管，并用 鐵絲捆緊。 氣門彈簧折斷 可將斷彈簧取下，把斷了的兩段反過來裝上，即可使用。如彈 簧斷成數節時，可將該缸的進、排氣門調整螺釘拆下，使氣門保持 關閉狀態，讓該缸停止工作。 風扇皮帶斷裂 可把斷了的皮帶用鐵絲串聯扎好或采用開開停停的辦法把車 開走。 注意事項 -第一步：了解租車手續 租車前首先應對租車的手續有所了解， 通常擁有租車地戶口的 租車者，租車手續相對簡單，只要提供身份證、駕駛證、全家戶口 本（或者房產證證）的原價道租賃公司看看，簽好租賃合同，交上 規定的押金就可以了。押金根據