1、物業(yè)2021年終總結（精選6篇）物業(yè)終總結1 20XX年度工作在XX家園全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。20XX年全年工作是公司尋求進展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創(chuàng)收，想方設法服務客戶，適時參加市場竟爭”的經營理念，使管理處熟悉到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。XX家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常修理費用的支出。 為了使XX家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20XX年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范

2、，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工仔細遵循這一原則，同心同德、開拓進取，主動查找新的利潤增長點，全方位綻開各種有償服務，XX年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處以后工作有更大進展奠定了堅實的基礎，制造了良好的條件。 為了總結閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促進20XX年工作再上一個新臺階，現將XX年工作總結如下： 一、主動開展各項經營活動，提高經濟效益 XX家園管理處在20XX年工作中，在成本掌握上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，制造出一份來之不易的經濟利潤。20XX年工作全面綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在

3、公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，依據XX家園小區(qū)實際狀況，制訂出適合自身進展的經營項目。 XX家園管理處全體成員在上半年工作中主動綻開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來綻開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來綻開各項有償服務。 做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動幫助，在20XX年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間制造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天

4、接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒制造著利潤。 一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司制造出肯定的經濟價值。 二、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點 XX家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也賜予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。依據這一狀況，管理處在20XX年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過

5、新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽完家園始終以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。XX年公司整體思路做了調整，作為XX家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要制造相應的利潤。針對這種狀況管理處立足現有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)供應的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。 管理處在20XX年上半年工作即將結束時，對XX家園物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種狀況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了困難

6、說明和溝通工作后，最終在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。 三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益 1、加強各項費用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必需做好物業(yè)管理各項費用掌握，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。 2、厲行節(jié)省、降低成本 今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚XX年的優(yōu)良傳統，時刻樹立成本意識和節(jié)省意識。嚴格掌握各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)省28243元。 通過管理處全體員工的汗水澆灌，XX家園上半年的工

7、作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，20XX年工作怎么來開展，是否能保持這個良好進展勢頭呢？下面我就XX家園管理處下半年工作實施方案及工作目標做以闡述。 一、鞏固XX年新增的利潤增長點 XX年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調，XX年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和說明工作上。 二、進一步尋求新的經營項目，突破常規(guī)，對外進展，輻射周邊區(qū)域 20XX年工作的實踐證明，綻開多種經營思路是行之有效的，20XX年工作中，XX家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外橫向進展。利用現有資源制造處每一份

8、利潤。 三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步進展 人能制造一切，管理處在XX年工作中將加強管理，提升員工的綜合素養(yǎng)和凝聚力，以人為原來綻開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向主動主動的方向。 一份汗水一份收獲，XX家園管理處全體員工在悄悄無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿足，在20XX年工作中我們雖然取得了肯定的成果但XX年工作還不能松懈。我們信任XX家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在XX年工作中譜寫出新的篇章。 物業(yè)終總結2 時間如梭，不知不覺中來到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經消逝；漫長的

9、是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。 回顧當時在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。 許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。 下面是我這一年來的主要工作內容： 1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商

10、戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。 2、熟識各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。 3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、修理單等等怎么運用都要熟識。 在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。 1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。 對于我剛接觸物業(yè)管理閱歷不豐

11、富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的關心下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。 所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。 2、工作生活中體會到了詳情的重要性。

12、詳情因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到詳情疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化詳情，才能從中獲得回報。詳情產生效益，詳情帶來勝利。 3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是對我的支持與確定。 記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都布滿了.，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓

13、abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把全部工作一項一項地做得更好。 在XX新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作： 1、加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。 2、加強文檔的制作力量、拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。 3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，更加注意詳情，加強工作責任心和培育工作主動性。 4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。 很興奮來到毛織貿易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化

14、理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！ 物業(yè)終總結3 時間轉瞬即逝，轉瞬我在XX工作已經快半年了。在這半年的時間里有辛酸、有歡樂、有歡樂、有淚水開頭的時候我是在二期巡邏，也許有半個月的時間，后來由于人手的不足我被調到南門幫助XX擔當門崗的工作。 每個星期兩次的訓練和培訓讓我能更好的熟識業(yè)務和完成工作，熬煉的身體的同時也讓我能夠正好的融入工作。其中學到了消防的.基本學問及火災發(fā)生時的應對措施、指揮車輛的手勢等等。 在XX和領導的關心下，能較好的完成自己的本

15、職工作。在車輛把控、人員把控方面自認為還是比較精彩的。其中一次4幢2單元201的一個裝修工強行把電瓶車開進園區(qū)后，沒有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去并登記。當然也有美中不足的地方，比如語氣強硬，說明不到位等等。這些都是需要改進的地方。近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題，為此領導們也做了大量的工作，比如：發(fā)放非機動車出入證、進出電瓶實行貼票管理，最近又在改造自行車庫，便利業(yè)主的電瓶車充電，也便利了我們維護員的統一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開頭的一天丟幾個電瓶到幾天丟一個電瓶到幾個月丟一個電瓶再到現在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結果。 前幾天的會議上丁總還

16、指出我們工作的不足之處，那就是缺少提示與告知方面的服務。假如我們在業(yè)主出門的時候說一句：路上留意平安，您慢走；在天氣不好的時候說一句：快下雨了，請您留意外面晾曬的物品；在業(yè)主回到家的時候說一句：請把車輛鎖好，以免物品丟失。我信任業(yè)主確定非常快樂，感覺到只要進了我們都市楓林的大門，那么他的平安將得到非常徹底的保障。這一點將是我下一年重點的改進之處，同樣的車輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長學習，爭取做的更好。 回顧過去一年的工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之處： 1、只是滿意自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等； 2、業(yè)務素養(yǎng)提高不夠快速，對新業(yè)務學問仍舊學習得不夠多，不夠

17、透徹； 3、本人工作與其他同事相比還有差距，服務意識不強。 在以后的工作中，請大家賜予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成果。 以上是我個人20XX年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了公司的進展做出最大的貢獻。 物業(yè)終總結4 20XX年是某某物業(yè)公司學習、摸索并漸漸穩(wěn)定的一年。在公司董事會的統一指導下，在各級領導的支持和關愛以及全體員工共同努力下，某某物業(yè)公司已基本完成20XX年的工作方案，現將詳細工作總結如下： 一

18、、本年度完成的主要工作 1、通過擬訂物業(yè)公司經營方案、經營目標，組織公司各方面的力氣，實施公司確定的各項工作任務和各項生產經營經濟指標，推行行之有效的管理方法，保證各項工作任務和經營指標的完成。并通過定期召開工作例會，總結、檢查前期工作，布置今后工作任務。 2、擬訂物業(yè)公司內部經營管理組織結構配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，打算公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。依據物業(yè)管理公司職能，打算人事架構與部門人員調配、運籌、策劃物業(yè)公司各項經營管理工作。 3、注意分析討論市場信息，注意革新，增加公司的市場應變力量和競爭力量。 4、注意做好對外溝通、對內協調工作，保持與政府及有關部門之良

19、好關系。詢問和聽取業(yè)主各種珍貴看法，與業(yè)主建立良好關系。督導各部門實行優(yōu)質服務，維護業(yè)主權益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽。 5、為進一步規(guī)范管理及提升工作，目前正在用法特地的“車輛IC卡”，由道閘服務器記錄進出時間與系統自動計費，全部記錄均儲存于服務器上，每天由專人負責收費，對帳，并與財務部對接。 6、在各個主要交通路段，以及轉彎處等設置各種指示標記，樓層顯示，路口進出標記等，極大便利了辦公人員進出。 7、在原的基礎上，對各個死角，轉角等處進行全面安裝，對故障線路及設備全面勘察、更換，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā)，也對各個路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用。 8、重點強化工程管理，在日常服務中進一步推行優(yōu)質服務，

20、即要求三分鐘內必需趕到客戶報修現場，對發(fā)覺的問題進行全過程的跟蹤，對每一步落實的狀況或方案執(zhí)行進行反饋，直到落實。與此同時，工程部進一步加強客戶二次裝修的監(jiān)理與服務工作，既保證了大廈的平安及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質量。 9、把平安工作放在首位，在強化標準化，制度化建設同時，加強日常的檢查和巡察，并定期進行平安大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度，主動協作公安消防部門搞好治安消防防范工作。在內部管理中，一方面是側重對外來人員的有效掌握和管理，大大削減了外來人員的推銷。另一方面加強準軍事化管理和禮貌禮儀培訓，提高了保安人員的整體素養(yǎng)，也提高了大廈的整體

21、服務形象。 10、制定了員工培訓方案，并已按方案逐步實行。對于中層管理人員的培訓，首先在主管以上管理人員中開展提高責任心，提高服務意識培訓，通過溝通學習參觀等形式參觀溝通為提升大廈管理人員綜合管理水平，開闊視野，供應了良好的機會，也起到了良好的效果。提高管理人員素養(yǎng)和水平。 二、存在的不足之處及改進措施 1、物業(yè)公司管理人員起步較低、力量較欠缺，在20XX年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素養(yǎng)和整體管理水平。 2、物業(yè)公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的進展過程中缺乏技術力量、管理力量和競爭力量。 3、員工隊伍整體技術含量低，在

22、今后的人事工作中要加強對高技術、高力量人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)覺、培育和儲備技術人才。 4、培訓工作力度欠缺、用人機制不敏捷，外部溝通少，市場狀況了解不深，這需要在今后大力引進人才，快速推動市場開發(fā)力量，實行提成等多種安排方法調動市場開發(fā)主動性。 5、進一步強化各級管理人員的平安責任意識，健全各類平安、消防制度，嚴格落實各項防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財產和生命平安。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下肯定功夫，在實際工作中，還需逐步總結出一套適合某某物業(yè)公司進展的管理制度和考核制度，做到審核各部門詳細操作流程，實現管理的科學化、規(guī)范化。 6、在制定物業(yè)公司財政預算上

23、，還應做到更加精細化，合理用法資金，監(jiān)督費用收支狀況。開展多種經營，彌補物業(yè)經費不足，提高物業(yè)管理公司經營效益。在公司的財務管理上，還應進一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務預決算方案，審核財務報表，在董事會授權的額度內審批公司日常經營管理中的各項開支，合理掌握費用支出，健全內部監(jiān)掌握度，合理、合法運用資金，提高公司增收節(jié)支的力量。 7、在推廣某某物業(yè)服務品牌上，還需進一步樹立品牌服務，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，制造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經營方法和閱歷，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌。 三、20XX年度工作設想 自20XX年成立以來，某某物業(yè)公司的

24、進展，始終緊緊圍繞以“服務業(yè)主、追求完善”為指導思想，以“銳意創(chuàng)新、管理規(guī)范”為核心，以“增加公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，勵精圖治，重管理，精服務。某某物業(yè)公司將在20XX年有以下設想： 1、.企業(yè)的命脈是利潤，做好成本掌握工作。假如不緊抓這點，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象，公司也會陷入逆境的。在這方面，如何有效調動全體人員的主動性，關心他們開拓市場；加強財務管理，使資金周轉達到最佳狀態(tài)；居安思危，嚴把風險關；提高服務質量意識，保證公司應對市場的力量；協調各個部門，努力使公司運作成本最小化。 2、做好團隊建設工作?！白屑氉鍪轮皇前咽虑橥瓿?/p>

25、，專心做事才能把事情做好。”只有保持團結精神的團隊才會專心去做事。大量的事實證明，企業(yè)進展到肯定階段，經營的勝利不僅取決于總經理，中層管理的水平也起到很大的作用。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經肯定不能再是“一個人”的企業(yè)，而應當是一個團隊的企業(yè)。在我們公司各個部門之間，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的。常常會出現為圖本部門辦事便利，而強硬的要求其他部門協作的現象出現。因此，在實際工作中，做到擅長傾聽部門負責人的建議和埋怨，站在全公司的角度妥當處理，而不是一味的責怪和壓擔子。實際工作中，大量的工作是需要部門間的協作才可以順當完成的，當出現問題和埋怨的時候，確定是在某個環(huán)節(jié)出現了弊端，假如不準時和妥

26、當安置，往往會管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注意發(fā)揚和提倡管理的敏捷性和人性化。 3、連續(xù)跟進目前遺留問題的解決，如地下車庫質量問題、幕墻質量問題、物業(yè)合同簽訂、地下室燈完改善等。 4、加強員工的仆人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的動身點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。 5、完善員工培訓制度，達到理論和實操同步，深化了解員工的特點和工作力量，并對其進行合理分工，充分發(fā)揮員工的潛力，調動員工的工作主動性，提高工作效率，令公司的服務人員面貌面貌一新，服務技能也上到一個新的臺階。 6、完善各項管理制度，建立員工薪酬、福利發(fā)放具體檔案，避開產生勞資糾紛。 7、針對

27、員工在物業(yè)服務過程中出現的典型問題，進行各類培訓工作。對新員工進行上崗培訓，若新員工數量少，就實行老帶新原則，若新員工數量多，就實行規(guī)模培訓方案。 8、加強與員工的溝通，定時進行員工看法調查，對離職員工進行緣由調查。 小平同志曾經說過“進展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼將來，開拓創(chuàng)新的步伐。某某物業(yè)公司依靠全體職員的強大后盾力氣，不墨守陳規(guī)，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在杭州物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當然，在市場競爭中，我們也會從物業(yè)公司自身進展的實際狀況動身，決不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注意實效性，制造更大經濟效益的同時，樹立具有特色的某某物業(yè)品牌

28、效應。 20XX年已經結束，嶄新的20XX年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷；展望將來，我們信念百倍。在新的一年里，某某物業(yè)人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱忱、更加昂揚的斗志，在董事會的領導下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，為實現某某物業(yè)做大、做強的終極目標而努力！ 物業(yè)終總結5 20XX年4月，XX公司實施礦區(qū)服務業(yè)務專業(yè)化整合，撤銷各礦區(qū)管理服務公司編制，組建物業(yè)服務公司。實行物業(yè)服務專業(yè)化管理后，實現了專業(yè)的人干專業(yè)的事，讓原本分散的資源形成合力。 整合后的物業(yè)服務公司，將原有業(yè)務整合劃分為住宅物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)，并擴展了餐飲、家政等民生服務業(yè)務，分別進行專業(yè)化

29、管理。目前，管理56個住宅小區(qū)，為18萬油城居民供應服務，管理小區(qū)總占地面積779.3萬平方米，綠化面積190.97萬平方米，環(huán)衛(wèi)面積407.86萬平方米；為47個公建單位供應辦公物業(yè)服務，服務面積達200萬平方米；為46個職工食堂供應餐飲服務，“陽完午餐”人數達8500人?！袄霞椅兜馈薄靶N”“生煎包”“印象火鍋”以及家政養(yǎng)老中心、便利店等民生服務相繼開業(yè)，并逐步邁入正軌。 在專業(yè)化管理大背景下，物業(yè)服務公司是如何實現“服務保障+經營創(chuàng)效”的新型物業(yè)專業(yè)化公司目標，“把服務經營起來”為油區(qū)居民服務的呢？ 服務為本 深化改革創(chuàng)新模式 “有了這張卡片，以后家里有什么需要，我就不愁找不到電話了！”

30、家住華幸小區(qū)的張大爺一邊看著手中的“便民服務卡”一邊說道。便民服務卡是物業(yè)服務公司創(chuàng)新拓展服務居民方式、搭建管家服務平臺、為轄區(qū)住戶統一發(fā)放的。這張小小的便民聯系卡印有各責任區(qū)片管家信息、聯系電話、服務職責及物業(yè)便民服務項目。居民只要打個電話，便可享受周到的物業(yè)服務。這是物業(yè)公司住宅小區(qū)改革創(chuàng)新的詳細體現。 為實現專業(yè)化服務，物業(yè)服務公司在管理模式上不斷深化改革。以3000至5000戶居民為基準，整合組建住宅物業(yè)公司，推行“物業(yè)經理+物業(yè)管家+辦事員+治安員+值守員”的市場化運行模式，讓轄區(qū)居民享受到高質量的“管家式”服務。 物業(yè)服務公司秉持“更專業(yè)的人做更專業(yè)的事”原則，堅決不移地培育專業(yè)化

31、物業(yè)管家隊伍。為每500戶居民配備一名“服務優(yōu)質、形象優(yōu)秀、創(chuàng)效優(yōu)異、營銷優(yōu)勝”物業(yè)管家，實行“點對點”式管家服務。5個月來，120名物業(yè)管家勇于擔當、主動作為，累計入戶發(fā)放便民手冊5。8萬份。 重組以來，物業(yè)服務公司快速組織力氣，成立民用住宅樓修理協調小組。按樓棟實地勘察，順當承接XX41個小區(qū)民用住宅修理工作，具體制定了符合現有管理模式的房屋修理實施方案和房修工作流程，打造房屋修理樣板現場，發(fā)揮示范作用。截至目前，共修理5848戶，有效緩解了困擾居民多年的房屋漏雨問題，得到了轄區(qū)居民的普遍認可。 拓展市場 專業(yè)服務創(chuàng)立品牌 重組之初，物業(yè)服務公司就明確了“服務是生命線，平安是生死線，經營是

32、主干線，穩(wěn)定是封鎖線，紀律是高壓線”的標準。重組以來實現整合期間市場穩(wěn)固、隊伍穩(wěn)定、進展穩(wěn)健的同時，主動拓展工業(yè)、辦公物業(yè)市場，更全面地服務油區(qū)市場，打造物業(yè)服務品牌。 想做專業(yè)的事，首先要有專業(yè)的人才支撐。物業(yè)服務公司注意員工隊伍建設和人才培育，建立員工內部溝通平臺，規(guī)范員工內部溝通程序，理清業(yè)務流程，面對全體員工公開選拔物業(yè)市場項目經理等人才，人力資源潛力被充分激活。目前已經開展兩期66人次項目經理專項培訓，在人才培訓培育方面加大力度，為公司拓展工業(yè)、辦公物業(yè)市場供應人才支撐。 為鞏固原有市場，物業(yè)服務公司以感謝信的形式，向原有工業(yè)、辦公物業(yè)的43家業(yè)主單位通報改革狀況，承諾初心不改、質量

33、不降。同時，派出人員遠赴蘇里格和甲方對接。針對在工業(yè)、辦公物業(yè)服務中，存在同一甲方由多家基層單位重疊管理的現象，準時優(yōu)化整合市場，實現人力和管理資源的效益最大化。 物業(yè)服務公司還接洽目標市場，快速與油區(qū)各二級單位進行工業(yè)、辦公物業(yè)業(yè)務對接。同時，成立食材配送中心，主動與天津食品集團、煉達集團溝通合作，理順食材配送業(yè)務。在公司各單位主動協作下，物業(yè)服務公司已經順當做好了合同簽訂和市場入駐工作，XX內部辦公物業(yè)市場占有率達90%以上，高質量的服務也贏得了業(yè)主的充分認可。 在市場探究方面，物業(yè)服務公司組織特地力氣對現有市場項目潛在需求深化調查討論，設定差異化服務項目內容，對承接項目做精做優(yōu)。進一步深

34、化工業(yè)物業(yè)市場調研，結合目前崗位員工平安、生產技術特點，依據油區(qū)單位實際，探究下步承攬工業(yè)物業(yè)模式。 精細對標 共同創(chuàng)建美妙家園 為更好地服務油區(qū)居民，針對在服務、市場、平安、管理等各方面工作及進展存在的問題，物業(yè)服務公司在住宅物業(yè)單元開展了“平安隱患再治理、違章建筑再拆除、環(huán)境衛(wèi)生再清整”；在工業(yè)、辦公物業(yè)單元中開展了“提高服務標準、提升服務形象”等百日主題活動?！叭佟薄半p提”活動有效消退了平安隱患、鞏固了創(chuàng)衛(wèi)成果，提高了轄區(qū)居民的生活質量和美好指數。 “三再”百日主題活動中，各物業(yè)公司開展平安專題培訓36場次，明確住宅小區(qū)物業(yè)管家HSE崗位職責，落實屬地巡查，規(guī)范巡檢路途。通過系統學習，

35、員工隱患辨識力量有了質的飛躍。活動期間共治理外墻起鼓491處、清理高空懸掛物1014處、清理雜物2029車、清除私拉電線123處，維護修理各類公共設施28378處，有效改善了小區(qū)平安環(huán)境，提高了小區(qū)平安系數。 “雙提”百日主題活動中，物業(yè)服務公司為員工統一制作工作牌，要求姓名上牌、崗位上牌，隨時接受業(yè)主監(jiān)督和點評。為精準對標各項工作，物業(yè)服務公司主動踐行匠人精神，大到食堂日常的運營、重要會議的組織、婚禮慶典的接待、緊急大事的處置，小到禮貌用語的用法、毛巾折疊的次數、煙灰缸內煙頭的數量、指引手勢的角度，均逐一做好貫標落實，提升服務品質，贏得了業(yè)主的全都好評。 物業(yè)終總結6 20XX年是園區(qū)物業(yè)公司初步實現經濟效益與.效益同步、協調進展的一年。在蒙東物流園區(qū)主管部門的領導下，我們始終圍圍著將物業(yè)公司做大、做強的根本目標，努力適應新形勢下的進展要求，在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，主動開展各項工作，較好地完成了園區(qū)交付的各項工作任務。詳細體現在以下幾方面： 一、完善各項規(guī)章制度，建立物業(yè)公司內部管理機制 通過對以往物業(yè)工作的總結、分析，我們深切感受到只有不斷提高物業(yè)服務水平，擴大物業(yè)服務范圍，由內部服務逐步走向外部服務，爭取獲得良