1、公共關系管理制度第一章 總 那么第一條 為樹立良好的企業形象，保持與政府、社會公眾和公司職工的溝通和理解，標準公司公關活動和行為，特制定本制度。 第二章 公關管理第二條 集團董事長負責公關的決策和整體協調。第三條 行政人事部是公司公關活動的管理和執行部門。第三章 公關對象和目標第四條 公關對象1、 公司外部對象：社會公眾、政府機關、新聞媒體等；2、 業務關系單位：顧客、供應商、競爭對手等；3、 公司內部對象：股東、公司內職工等。 第五條 公關目標1、 樹立公司良好的信譽和形象；2、 監督、改善公司的運作環境；3、 聯絡社會公眾和媒體，傳遞內外信息；4、 輔助決策和協調人際關系；5、 增加公司的

2、社會效益和經濟效益。 第四章 公關原那么第六條 公關的原那么：以對外公關為主，根據行業特點確立公關的重點對象和工作方式，爭取政府、社會公眾、媒體和公司職工對公司的關心、支持。第五章 公關方式第七條 公關方式：新聞宣傳、廣告；紀念會、慶祝會、展覽會、聯歡會等社會性活動；提供優質產品、商品、效勞；民意測試、問卷等。 第六章 公關媒介第八條 公關媒介：報紙、電視、雜志、播送、電子出版物、網絡、展覽會、研討會、發布會、書籍、錄像錄音帶、幻燈片、圖片、明信片、企業內部刊物等。第七章 工作流程第九條 公關活動的工作流程：一調查研究、收集信息、判斷形勢。 二通過對公司內部狀態、外部環境的調查，了解社會公眾對

3、公司行為的意見和態度，判斷其社會根本形象、地位。 三確定公關目標，一般包括多個目標體系。 四選擇公關對象群體。 五選擇公關媒介、確定公關方式和技巧。 六做出公關活動籌劃書和預算方案，并報經董事長批準。 七制定公關活動詳細實施方案，并組織實施。 八評價公關活動效果，做好活動總結。第八章 新聞發言人第十條 行政人事部經理就是公司新聞發言人。經董事長授權，通過新聞發布會、招待會、俱樂部活動等形式，以公司名義、董事長代表名義、個人名義對外發布信息。第十一條 新聞發言人負責審查公司對外發布的新聞稿件，確定宣傳報道口徑。第十二條 新聞發言人發布信息應有記錄、錄音或錄像，保存于行政人事部。第九章 公共關系部

4、行政人事部第十三條 行政人事部是公司對外新聞發布部門，負責公司對外宣傳材料，包括對公司及子公司網站、網頁的審核；負責整理宣傳素材，撰寫發布新聞通稿；負責與新聞媒體聯絡、溝通和接待記者采訪；負責組織、實施應對公關危機；負責對公司和競爭對手進行新聞監測，定期向公司領導和相關部門匯報相關媒體動態；負責建立公司新聞宣傳網絡，整合、利用內部資源。 第十四條 行政人事部定期對各產業公司的公關管理和信息工作站人員進行業務培訓。第十章 信息工作站第十五條 各產業公司行政部門設立信息工作站，其職責是：負責本公司信息的收集、整理；負責向行政人事部報送本單位宣傳方案、宣傳信息或宣傳稿件；協助集團行政人事部做好涉及本

5、公司的新聞采訪活動。第十一章 信息發布第十六條 經公司領導認定的信息均可對外披露。第十七條 公司各級密級的信息，未經專門程序或特許不得對外發布。第十八條 各產業公司在召開新聞發布會產品推廣會前，須將活動方案報集團行政人事部審查、備案；在接受媒體采訪前，需經集團行政人事部授權。第十二章 采訪接待第十九條 凡新聞媒體記者采訪均由行政人事部接待和安排，各產業公司配合。第二十條 記者申請采訪時，請先將采訪提綱 或郵件至行政人事部，經新聞發言人簽批后再進行答復。第二十一條 重大采訪活動，行政人事部人員應自始至終陪同，做詳細文字或攝影、錄像記錄并存檔。第二十二條 采訪后的新聞稿件須在發表前由行政人事部閱稿

6、，經同意才可播發，并做好采訪的后期跟蹤，保證稿件落地。第十三章 重大公關活動第二十三條 對重大公關活動，公司應成立公關活動領導小組，由公司領導親自組織和領導。 第二十四條 行政人事部負責籌劃、制定公關方案，并精心組織實施；對活動中出現的新情況迅速反響，及時修正方案，力爭取得最正確效果。 第十四章 公關與廣告第二十五條 公司廣告與公關活動互相促進、互相配合、互相依托，各產業公司對外發布的廣告，均需報行政人事部備案，行政人事部在媒體輿論上給予相應的新聞宣傳支持。第十五章 危機管理第二十六條 危機事件主要包括公司產品或信譽危機、重大工傷事故、法律訴訟、勞工問題、天災人禍或不可抗力事件等；危機管理應遵

7、循“迅速反響，積極回應；坦誠相待，化害為益的原那么。第二十七條 公司成立危機公關委員會，由公司董事長、新聞發言人以及與所涉及的相關部門負責人組成；危機公關委員會應經常性地交換信息，保持應付突發事件的準備狀態。第二十八條 公關對策：（一） 行政人事部搜集全部事件情況，在第一時間通知危機公關委員會，并密切關注事態的開展。（二） 根據已掌握的信息，做出應對方案，確定宣傳基調，撰寫有關聲明或新聞稿件，經危機公關委員會審定后由新聞發言人發布。同時，將聲明或新聞稿件傳遞到各產業公司統一宣傳口徑（三） 關注事態開展，積極與新聞界溝通，為記者提供相關信息，盡快坦誠公布真相，以誠意減少、消滅謠言和猜疑，防止在信息封鎖情況下，記者尋找其它新聞來源，發表不利于公司的報道。（四） 把危機發生的始末記錄在案并存檔。第三十二條 公關危機處置的本卷須知：不要多個聲音對外發布消息或做非正式聲明或表態；