1、SAP ECC 5.002005 年 5 月中文ITIT 服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)修復(fù) (J41)(J41)SAP AGNeurottstr.1669190 WalldorfGermany業(yè)務(wù)處理過程版權(quán)版權(quán) 2005 SAP AG 版權(quán)所有。保留所有權(quán)利。 沒有 SAP AG 的特別許可，任何人不能以任何形式或?yàn)槿魏文康膹?fù)制或傳播本文檔的任何部分。本文檔中包含的信息如有更改，恕不另行通知。 由 SAP AG 和其分銷商所銷售的某些軟件產(chǎn)品包含有其它軟件供應(yīng)商版權(quán)所有的軟件組件。 Microsoft、Windows、Outlook 和 PowerPoint 是 Microsoft Corpor

2、ation 的注冊(cè)商標(biāo)。 IBM、DB2、DB2 Universal Database、OS/2、Parallel Sysplex、MVS/ESA、AIX、S/390、AS/400、OS/390、OS/400、iSeries、pSeries、xSeries、zSeries、z/OS、AFP、Intelligent Miner、WebSphere、Netfinity、Tivoli 和 Informix 是 IBM Corporation 在美國(guó)和/或其他國(guó)家的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。 Oracle 是 Oracle Corporation 的注冊(cè)商標(biāo)。 UNIX、X/Open、OSF/1 和 Motif

3、 是 Open Group 的注冊(cè)商標(biāo)。 Citrix、ICA、Program Neighborhood、MetaFrame、WinFrame、VideoFrame、和 MultiWin 是 Citrix Systems 公司的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。HTML、XML、XHTML 和 W3C 是 W3C 麻省理工學(xué)院 World Wide Web 協(xié)會(huì)的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。 Java 是 Sun Microsystems 公司的注冊(cè)商標(biāo)。JavaScript 是 Sun Microsystems 公司的注冊(cè)商標(biāo)，由其技術(shù)開發(fā)和實(shí)施商 Netscape 許可使用。 MaxDB 是 MySQL AB, Swe

4、den. 的商標(biāo)。本文檔提到的 SAP、R/3、mySAP、mySAP.com、xApps、xApp 和其它 SAP 產(chǎn)品和服務(wù)以及它們各自的徽標(biāo)是 SAP AG 在德國(guó)和世界其它一些國(guó)家的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。本文檔提到的所有其它產(chǎn)品和服務(wù)名稱是它們各自公司的商標(biāo)。此文檔中的數(shù)據(jù)只用于查詢信息。國(guó)家產(chǎn)品說明可能各有不同。 這些材料如有更改，恕不另行通知。這些材料由 SAP AG 及其子公司（“SAP Group”）提供，僅用于提供信息，不代表任何保證，SAP Group 對(duì)這些材料的錯(cuò)誤和遺漏不負(fù)任何責(zé)任。SAP Group 產(chǎn)品和服務(wù)的唯一保證是產(chǎn)品和服務(wù)附帶的明文保修單中闡明的保證（如果有）。

5、此處的任何信息不能解釋為附加保修的一部分。圖標(biāo)圖標(biāo)圖標(biāo)圖標(biāo)含義含義警告示例注釋建議語法排版慣例排版慣例字體風(fēng)格字體風(fēng)格說明說明Example text出現(xiàn)在屏幕上的單字或字符。包括字段名、屏幕標(biāo)題、按鈕以及菜單名、路徑和選項(xiàng)。其它文檔的交叉參考。Example text正文文本中強(qiáng)調(diào)的單字或詞組，圖形和表的標(biāo)題。EXAMPLE TEXT系統(tǒng)中元素的名稱。包括報(bào)表名、程序名、事務(wù)代碼、表名和正文文本中嵌入的編程語言單獨(dú)關(guān)鍵字，如 SELECT 和 INCLUDE。Example text屏幕輸出。包括文件和目錄的名稱及其路徑、消息、源代碼、變量和參數(shù)的名稱以及安裝工具、更新工具和數(shù)據(jù)庫(kù)工具的名稱

6、。EXAMPLE TEXT鍵盤上的按鍵。例如，功能鍵（如 F2）或 回車 鍵。Example text準(zhǔn)確用戶輸入。在系統(tǒng)中輸入的這些單字或字符與文檔中完全一致。可變用戶輸入。尖括號(hào)表示用適當(dāng)?shù)臈l目替換這些單字和字符。縮寫縮寫R所需條目字段（用于最終用戶程序中）O可選條目字段（用于最終用戶程序中）C條件字段（用于最終用戶程序中）目錄目錄IT 服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)修復(fù).6服務(wù)處理的事務(wù) .7創(chuàng)建客戶合同 .7創(chuàng)建服務(wù)通知 .8更改服務(wù)通知 .10創(chuàng)建服務(wù)訂單 .11更改服務(wù)訂單 .13記錄實(shí)際工作時(shí)間并輸入差旅成本.14將時(shí)間傳輸?shù)椒?wù)訂單.16結(jié)算差旅成本 .17差旅數(shù)據(jù)到會(huì)計(jì)核算的過帳運(yùn)行.18確認(rèn)使

7、用的物料.19顯示計(jì)劃/實(shí)際成本 .20創(chuàng)建開票請(qǐng)求 .20創(chuàng)建開票憑證 .21分配會(huì)計(jì)規(guī)則 .22技術(shù)性結(jié)算服務(wù)訂單.23結(jié)算服務(wù)訂單 .23結(jié)算服務(wù)訂單 業(yè)務(wù)視圖 .24顯示訂單 (多層).25ITIT 服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)目的目的客戶已與 IT 服務(wù)提供商簽署服務(wù)合同。業(yè)務(wù)處理以客戶報(bào)告硬件問題（例如服務(wù)器）開始。IT 服務(wù)提供商創(chuàng)建服務(wù)訂單，并執(zhí)行在客戶站點(diǎn)的修復(fù)。由服務(wù)訂單產(chǎn)生的成本（費(fèi)用、備件和差旅成本）輸入到修理訂單中，并根據(jù)對(duì)應(yīng)的人力和費(fèi)用，開票到資源相關(guān)的客戶。流程流程處理以客戶報(bào)告服務(wù)器問題開始，呼叫中心代理，中心代理在系統(tǒng)中創(chuàng)建服務(wù)通知服務(wù)通知。為客戶創(chuàng)建服務(wù)服務(wù)

8、合同合同。服務(wù)代理商處理服務(wù)通知，并將其狀態(tài)設(shè)置為”處理中”。服務(wù)代理商然后呼叫技術(shù)員，并將其分配到相關(guān)的服務(wù)訂單。該電話也在服務(wù)通知中記錄。隨后，從擴(kuò)展通知中創(chuàng)建服務(wù)訂單，并計(jì)劃所需的作業(yè)及現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行服務(wù)的次數(shù)。技術(shù)員在客戶站點(diǎn)執(zhí)行修復(fù)，并通過發(fā)布全部完成確認(rèn)全部完成確認(rèn)來確認(rèn)使用的備件和服務(wù)。 創(chuàng)建開票請(qǐng)求開票請(qǐng)求。在檢查條件之后，可以發(fā)送開票請(qǐng)求。服務(wù)代理商檢查服務(wù)訂單服務(wù)訂單并技術(shù)實(shí)現(xiàn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)。 由服務(wù)訂單產(chǎn)生的成本成本和收入收入結(jié)算到服務(wù)合同服務(wù)合同。組織和主數(shù)據(jù)組織和主數(shù)據(jù)在方案內(nèi)使用以下數(shù)據(jù)：值值說明說明公司代碼BP01SAP 最佳實(shí)踐工廠：BP01生產(chǎn)工廠 BP01（可配置）物料

9、：ISP-H001半成品 35（例如硬盤）設(shè)備服務(wù)器客戶/業(yè)務(wù)伙伴C6130南方科技銷售組織BP01銷售組織 BP01分銷渠道01直銷部門01產(chǎn)品組 01采購(gòu)組織BP01采購(gòu)組織.BP01采購(gòu)組001采購(gòu)組 1存儲(chǔ)位置0001標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù)供應(yīng)商C8010服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)處理的事務(wù)服務(wù)處理的事務(wù)創(chuàng)建客戶合同創(chuàng)建客戶合同用途用途該事務(wù)用于定義服務(wù)提供商和客戶間的專業(yè)服務(wù)協(xié)議。服務(wù)協(xié)議的自動(dòng)保存觸發(fā)項(xiàng)目的創(chuàng)建。前提前提客戶需求的確認(rèn)觸發(fā)合同的創(chuàng)建。 步驟步驟1.使用以下導(dǎo)航選項(xiàng)之一，以訪問該事務(wù)：SAPSAP 菜單菜單后勤 銷售和分銷 銷售 合同 創(chuàng)建用戶菜單用戶菜單BPP: IT服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)(J41)

10、 創(chuàng)建合同 事務(wù)代碼事務(wù)代碼VA41 2.在 創(chuàng)建合同:初始 屏幕上，進(jìn)行以下輸入并選擇 回車 鍵。字段名稱字段名稱說明說明R/O/C用戶操作和值用戶操作和值注釋注釋合同類型合同的銷售憑證類型RYSC1銷售組織對(duì)客戶負(fù)責(zé)的銷售實(shí)體RBP01分銷渠道客戶分組R01部門產(chǎn)品或服務(wù)分組R013.在 概覽 屏幕上，進(jìn)行以下輸入并選擇 回車 鍵。（缺省數(shù)據(jù)保持不變。）字段名稱字段名稱說明說明R/O/C用戶操作和值用戶操作和值注釋注釋售達(dá)方唯一識(shí)別客戶的字母數(shù)字關(guān)鍵字RC6130描述合同說明物料唯一識(shí)別服務(wù)產(chǎn)品的字母數(shù)字關(guān)鍵字RISP-SERVICE目標(biāo)數(shù)量服務(wù)單位數(shù)量R14.輸入 合同開始 日期，例如今

11、天的日期，以及 合同結(jié)束日期。確認(rèn)系統(tǒng)消息 將刪除合同起始日期的規(guī)則 和 日期在過去t 消息顯示。選擇回車。 合同開始日期必須在修復(fù)開始或通知日期前最少一天。服務(wù)合同具有兩個(gè)月的最小當(dāng)前時(shí)間。5.選擇 保存 并寫下生成的合同編號(hào) 4XXXXXXX 以作未來的參考。合同編號(hào) _結(jié)果結(jié)果系統(tǒng)發(fā)布消息：SP:有交貨的客戶服務(wù) 4XXXXXXX 已保存. 創(chuàng)建服務(wù)通知?jiǎng)?chuàng)建服務(wù)通知用途用途在該活動(dòng)中，客戶呼叫客戶服務(wù)中心，通知關(guān)于服務(wù)器的問題。使用該事務(wù)進(jìn)入客戶的故障報(bào)表。步驟步驟1.使用以下導(dǎo)航選項(xiàng)之一，以訪問該事務(wù)：SAPSAP 菜單菜單后勤客戶服務(wù) 服務(wù)處理 通知單 創(chuàng)建(特殊) 問題通知用戶菜單

12、用戶菜單BPP: IT服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)(J41) 建立服務(wù)通知單 故障事務(wù)代碼事務(wù)代碼IW542.在 建立服務(wù)通知單:問題通知 屏幕，通知單 標(biāo)簽頁，進(jìn)行以下輸入：字段名稱字段名稱說明說明用戶操作和值用戶操作和值注釋注釋參考對(duì)象參考對(duì)象設(shè)備 使用輸入幫助 (F4) 選擇相關(guān)設(shè)備。要進(jìn)行該操作，選擇 根據(jù)設(shè)備清單的設(shè)備 標(biāo)簽頁。在 顯示設(shè)備:設(shè)備選擇 標(biāo)簽頁上，進(jìn)行以下輸入：設(shè)備說明：服務(wù)器伙伴字段一（伙伴功能）：選擇 - 售達(dá)方, 伙伴字段二（伙伴功能）：C6130如果您有超過一件的設(shè)備，選擇一個(gè)項(xiàng)目，并選擇 Choose。3.使用 回車 鍵確認(rèn)輸入，選擇 執(zhí)行。4.返回到建立服務(wù)通知單:問題通

13、知 屏幕并選擇回車。售達(dá)方從設(shè)備主記錄復(fù)制到服務(wù)通知。框架協(xié)議項(xiàng)目（客戶 C6130 的服務(wù)合同）已分配。如果有多于一個(gè)合同，選擇一個(gè)項(xiàng)目，并選擇。5.如果該設(shè)備有當(dāng)前擔(dān)保，則確認(rèn) 擔(dān)保檢查 對(duì)話框。6.如果顯示 對(duì)象信息對(duì)話框 ，使用 回車 鍵確認(rèn)。 7.在建立服務(wù)通知單:問題通知 屏幕，參考對(duì)象 標(biāo)簽頁，進(jìn)行以下輸入：字段名稱字段名稱說明說明用戶操作和值用戶操作和值注釋注釋編碼字段 1HT05使用輸入幫助 (F4) 選擇字段 2CALL描述輸入服務(wù)通知的簡(jiǎn)短說明描述（長(zhǎng)文本）可在此輸入關(guān)于通知的所有細(xì)節(jié)8.使用 回車 鍵確認(rèn)條目，并保存問題通知。9.記下通知編號(hào)。通知編號(hào)： _10. 選擇

14、 返回到 SAP 輕松訪問 菜單。11. 確認(rèn)帶 否 的確認(rèn)提示。更改服務(wù)通知更改服務(wù)通知用途用途在該活動(dòng)中服務(wù)代理商回電話給客戶，因?yàn)橛幸恍└敿?xì)的問題。在該電話之后，代理商可以描述更詳細(xì)地說明客戶問題，并根據(jù)客戶電話創(chuàng)建消息。然后服務(wù)代理商分配負(fù)責(zé)人員。步驟步驟1.使用以下導(dǎo)航選項(xiàng)之一，以訪問該事務(wù)：SAPSAP 菜單菜單后勤客戶服務(wù) 服務(wù)處理 通知單 編輯清單 更改用戶菜單用戶菜單BPP: IT服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)(J41) 更改服務(wù)通知事務(wù)代碼事務(wù)代碼IW582.在 一般數(shù)據(jù) /管理數(shù)據(jù) 區(qū)域中，輸入以下搜索標(biāo)準(zhǔn)：字段名稱字段名稱說明說明用戶操作和值用戶操作和值注釋注釋編碼字段 1HT053

15、.要顯示待處理的通知清單，選擇 執(zhí)行。4.更改服務(wù)通知單:問題通知 屏幕顯示計(jì)劃服務(wù)通知。雙擊通知編號(hào)，顯示個(gè)別通知。僅當(dāng)存在多于一個(gè)服務(wù)通知時(shí)才顯示該清單。在更改服務(wù)通知單:問題通知屏幕上，例如，您可以記錄由技術(shù)服務(wù)進(jìn)行的電話。 5.從右邊的操作框中選擇 登陸電話呼叫。6.在 會(huì)話主題 區(qū)域，輸入任意長(zhǎng)度的文本。7.通過選擇 回車，確認(rèn)為支出電話已輸入的數(shù)據(jù)。8.在更改服務(wù)通知單:問題通知屏幕上，通過雙擊設(shè)備編號(hào)，并選擇銷售與分銷表標(biāo)簽，維護(hù)設(shè)備主記錄中的銷售數(shù)據(jù)。 9.選擇顯示- 更改。10. 在 銷售與分銷 標(biāo)簽頁上，檢查以下值：字段名稱字段名稱說明說明用戶操作和值用戶操作和值注釋注釋銷

16、售組織BP01分銷渠道01部門0111. 保存您的輸入。12. 確認(rèn)系統(tǒng)消息。返回到更改服務(wù)通知單:問題通知屏幕。13. 在 在處理中 屏幕區(qū)域，輸入負(fù)責(zé)的員工：字段名稱字段名稱說明說明用戶操作和值用戶操作和值注釋注釋負(fù)責(zé)人員字段 1175614. 通過選擇 附加 通知文檔 憑證流程，顯示通知的憑證流。選擇 返回。15. 在更改服務(wù)通知單:問題通知屏幕，選擇 作業(yè)標(biāo)簽頁。16. 要顯示為電話轉(zhuǎn)換輸入的文本，選擇 文本。17. 要打印/傳真通知，選擇 服務(wù)通知 打印 通知單。選擇 車間加工單 1500，并在字段輸出設(shè)備 中輸入打印機(jī)名稱。18. 選擇 選擇 以輸入所需的輸出設(shè)備，并選擇 打印/傳

17、真 圖標(biāo)。19. 選擇 返回 返回到 SAP 輕松訪問 菜單。創(chuàng)建服務(wù)訂單創(chuàng)建服務(wù)訂單用途用途在該活動(dòng)中，負(fù)責(zé)的技術(shù)員搜索分配的通知并創(chuàng)建關(guān)于通知的服務(wù)訂單。 步驟步驟1.使用以下導(dǎo)航選項(xiàng)之一，以訪問該事務(wù)：SAPSAP 菜單菜單后勤客戶服務(wù) 服務(wù)處理 通知單 編輯清單 更改用戶菜單用戶菜單BPP: IT服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)(J41) 更改服務(wù)通知事務(wù)代碼事務(wù)代碼IW582.在更改服務(wù)通知單:問題通知屏幕上，通知選擇 屏幕區(qū)域，進(jìn)行以下輸入：字段名稱字段名稱說明說明用戶操作和值用戶操作和值注釋注釋合作伙伴字段 1負(fù)責(zé)人員使用輸入幫助選擇字段 217563.選擇 執(zhí)行。4.要更改服務(wù)通知，雙擊通知編號(hào)

18、。5.在更改服務(wù)通知單:問題通知 屏幕上，選擇服務(wù)訂單 并檢查 機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù) 對(duì)話框。6.顯示 創(chuàng)建訂單 對(duì)話框。訂單類型 YSP1 用于無收入的服務(wù)訂單，因?yàn)榇嬖诳蛻舻姆?wù)合同。7.進(jìn)行以下輸入并使用 回車 確認(rèn)：字段名稱字段名稱說明說明用戶操作和值用戶操作和值注釋注釋訂單類型YSP1計(jì)劃工廠BP01主要工作中心負(fù)責(zé)的技術(shù)員字段 1:ISP-TECH,字段 2:BP018.要計(jì)劃操作，在 建立服務(wù)訂單：中央表頭屏幕上，選擇 工序 標(biāo)簽頁并為操作 0010 進(jìn)行以下輸入：字段名稱字段名稱說明說明用戶操作和值用戶操作和值注釋注釋短文本操作短文本輸入短文本工作在執(zhí)行活動(dòng)中涉及的工作數(shù)量輸入計(jì)劃工作時(shí)間

19、工作可以與持續(xù)時(shí)間不同。UN單位H持續(xù)時(shí)間執(zhí)行活動(dòng)需要的正常持續(xù)時(shí)間。輸入計(jì)劃持續(xù)時(shí)間UN單位H9.使用 回車 鍵確認(rèn)輸入。計(jì)劃成本從計(jì)劃工作時(shí)間自動(dòng)確定，且符合作為主數(shù)據(jù)維護(hù)的成本（對(duì)每個(gè)工作中心和活動(dòng)類型）。在保存服務(wù)訂單之后，可以在 成本 標(biāo)簽頁顯示這些成本。工作時(shí)間可以與持續(xù)時(shí)間不同。例如，活動(dòng)：對(duì)象裝配；工作數(shù)量：8 小時(shí)；活動(dòng)持續(xù)時(shí)間：4 小時(shí)；人員數(shù)量：2。因?yàn)閮晌粏T工執(zhí)行該活動(dòng)，工作時(shí)間大于持續(xù)時(shí)間。對(duì)該功能，在 CCKey 字段中輸入手動(dòng)維護(hù)。10. 選擇 返回 返回到更改服務(wù)通知單:問題通知 屏幕。11. 保存問題通知。13. 記下服務(wù)訂單編號(hào)：.14. 選擇 返回 返回到

20、 SAP 輕松訪問 菜單。更改服務(wù)訂單更改服務(wù)訂單用途用途在該活動(dòng)中，在服務(wù)訂單中計(jì)劃所需的備件。對(duì)庫(kù)存物料，創(chuàng)建預(yù)留；對(duì)非庫(kù)存物料，創(chuàng)建采購(gòu)申請(qǐng)。可以計(jì)劃第三方服務(wù)。在該示例中，我們將計(jì)劃庫(kù)存物料。步驟步驟1.使用以下導(dǎo)航選項(xiàng)之一，以訪問該事務(wù)：SAPSAP 菜單菜單后勤客戶服務(wù) 服務(wù)處理 訂單 服務(wù)訂單 服務(wù)訂單清單 更改用戶菜單用戶菜單BPP: IT服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)(J41) 修改服務(wù)訂單事務(wù)代碼事務(wù)代碼IW722.在 修改服務(wù)訂單：工序總覽 屏幕上，選擇訂單屏幕區(qū)域，進(jìn)行以下輸入：字段名稱字段名稱說明說明用戶操作和值用戶操作和值注釋注釋主工作中心ISP-TECH工廠工作中心BP013.選

21、擇 執(zhí)行。4.雙擊服務(wù)訂單編號(hào)，更改服務(wù)訂單。5.選擇 工序標(biāo)簽頁。 6.在修改服務(wù)訂單：工序總覽 屏幕，選擇操作 0010 并選擇 一般。7.為執(zhí)行修復(fù)所需的備件輸入以下數(shù)據(jù)：字段名稱字段名稱說明說明用戶操作和值用戶操作和值注釋注釋組件ISP-H001需求數(shù)量1IC（項(xiàng)目類別）庫(kù)存項(xiàng)目LSLoc庫(kù)存地點(diǎn)00018.使用 回車鍵確認(rèn)。選擇 返回。9.選擇 下達(dá)。如果出現(xiàn)檢查客戶信貸限額的對(duì)話框，則選擇 回車。10. 保存您的輸入。11. 記下訂單編號(hào)。12. 選擇 返回 返回到 SAP 輕松訪問 菜單。記錄實(shí)際工作時(shí)間并輸入差旅成本記錄實(shí)際工作時(shí)間并輸入差旅成本用途用途在該活動(dòng)中，使用交叉應(yīng)用

22、程序時(shí)間表 (CATS) 以記錄員工在項(xiàng)目上的工作時(shí)間。 步驟步驟1.使用以下導(dǎo)航選項(xiàng)之一，以訪問該事務(wù)：SAPSAP 菜單菜單人力資源 時(shí)間管理 時(shí)間表 CATS標(biāo)準(zhǔn) 記錄工作時(shí)間用戶菜單用戶菜單BPP: IT服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)(J41) 時(shí)間單: 維護(hù)次數(shù)事務(wù)代碼事務(wù)代碼CAT2 2.在 時(shí)間表：初始屏幕上，進(jìn)行以下輸入：字段名稱字段名稱說明說明R/O/R/O/C C用戶操作和值用戶操作和值注釋注釋數(shù)據(jù)輸入?yún)?shù)文件定制的時(shí)間表參數(shù)文件RYSP_CS人員編號(hào)識(shí)別人員記錄的數(shù)字關(guān)鍵字R1755 或1756 或1770趙麗 或王強(qiáng) 或宋瑞 關(guān)鍵日期確定時(shí)間表中可用的日期范圍的日期C缺省接受今日的日期

23、首次調(diào)用時(shí)間表時(shí)，關(guān)鍵日期在初始屏幕中不可見。當(dāng)首次輸入 時(shí)間表時(shí)，只有在已輸入 數(shù)據(jù)輸入?yún)?shù)文件 和 人員編號(hào) 并選擇 回車 之后，關(guān)鍵日期 字段才是可見的。 3.選擇 編輯輸入次數(shù)。4.在 時(shí)間表:數(shù)據(jù)輸入視圖 屏幕，進(jìn)行以下輸入：字段名稱字段名稱說明說明R/O/CR/O/C用戶操作和值用戶操作和值注釋注釋接收訂單接收將匯總時(shí)間和成本的訂單R輸入服務(wù)訂單編號(hào)作業(yè)接收訂單的操作C輸入操作編號(hào)取決于接收訂單小時(shí)數(shù)處理接收對(duì)象的時(shí)間R日期下的 8 小時(shí)活動(dòng)類型活動(dòng)類型R輸入小時(shí)數(shù)后，如果選擇回車，則從人員主缺省信息類型 0315 的時(shí)間表記錄中自動(dòng)設(shè)置活動(dòng)類型 11，或 125.選擇項(xiàng)目并選擇

24、環(huán)境 差旅費(fèi)用 或選擇 差旅費(fèi)用。系統(tǒng)可能發(fā)布警告信息，指出缺省日期和時(shí)間的旅行已存在。例如，如果當(dāng) SAP 最佳實(shí)踐的專業(yè)服務(wù)解決方案的另一方案之前已處理時(shí)相同的員工旅行數(shù)據(jù)已記錄，則可能會(huì)發(fā)生該情況。在該情況中，更改 一般差旅數(shù)據(jù) 屏幕區(qū)域中的開始和結(jié)束時(shí)間（不是日期），直到錯(cuò)誤消息不再顯示，按 回車 鍵。6.在 差旅費(fèi)用管理員 屏幕上，進(jìn)行以下輸入：7.選擇回車。8.如果出現(xiàn) 差旅數(shù)據(jù)維護(hù) 對(duì)話框，則輸入所需的位置信息和費(fèi)用類型說明，然后選擇 繼續(xù)/回車。9.選擇 回車 ，并然后 保存 。10. 記下旅行編號(hào)： _字段名稱字段名稱說明說明R/O/CR/O/C用戶操作和值用戶操作和值注釋注

25、釋開始旅行的開始日期和時(shí)間R輸入日期和時(shí)間結(jié)束旅行的結(jié)束日期和時(shí)間R輸入日期和時(shí)間理由旅行的原因R咨詢城市O北京國(guó)家或地區(qū)RCN成本分配旅行的成本分配R選擇：銷售訂單/銷售訂單項(xiàng)目 并輸入早期創(chuàng)建的銷售訂單編號(hào)和項(xiàng)目。費(fèi)用類型費(fèi)用類型描述費(fèi)用的類型R行項(xiàng)目 1，輸入 MTWG行項(xiàng)目 2，輸入 BENZ金額費(fèi)用類型的金額R行項(xiàng)目 1，輸入 100行項(xiàng)目 2，輸入 50 可選特征可選特征 如果您想運(yùn)行不同的方案或需要不同的人員編號(hào)，則不不推薦該操作。要擁有缺省的人員編號(hào)，例如在事務(wù) CAT2 中，則可以將人員編號(hào)分配到系統(tǒng)用戶名稱。要實(shí)現(xiàn)該操作，調(diào)用事務(wù) PA30，在 人員編號(hào). 字段輸入缺省人員

26、編號(hào)并在 信息類型農(nóng)個(gè) 字段輸入 0105 (通訊)，將期間從設(shè)置為，選擇 創(chuàng)建，選擇 子類型 0001 并選擇 執(zhí)行。在以下屏幕中，在 ID/編號(hào) 字段輸入用戶名并選擇 保存。結(jié)果結(jié)果系統(tǒng)發(fā)布消息：差旅 xxxxx 已保存.將時(shí)間傳輸?shù)椒?wù)訂單將時(shí)間傳輸?shù)椒?wù)訂單用途用途在該活動(dòng)中，將數(shù)據(jù)從 CATS 傳輸?shù)椒?wù)訂單。步驟步驟1.使用以下導(dǎo)航選項(xiàng)之一，以訪問該事務(wù)：SAPSAP 菜單菜單人事管理 時(shí)間管理 時(shí)間表 轉(zhuǎn)移 工廠維護(hù)/客戶服務(wù) 轉(zhuǎn)移用戶菜單用戶菜單BPP: IT服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)(J41) 數(shù)據(jù)傳遞 CATS - PM/CS事務(wù)代碼事務(wù)代碼CAT9 2.在 CATS:傳輸?shù)焦S維護(hù)/

27、客戶服務(wù) 上，輸入人員編號(hào) 1755、1756 或或 1770 之一。3.取消選擇 測(cè)試運(yùn)行 標(biāo)識(shí)。4.選擇 執(zhí)行。5.下一屏幕顯示成功讀取和保存的記錄數(shù)量。6.要查看過帳的憑證明細(xì)，選擇行項(xiàng)目相鄰的復(fù)選框，然后選擇 選擇細(xì)節(jié)。 后續(xù)的對(duì)話框顯示小時(shí)數(shù)、過帳日期、接收對(duì)象和其他相關(guān)數(shù)據(jù)。結(jié)果結(jié)果時(shí)間和成本已傳輸并過帳到服務(wù)訂單。結(jié)算差旅成本結(jié)算差旅成本用途用途在該活動(dòng)中，結(jié)算早期輸入的差旅成本。步驟步驟1.使用以下導(dǎo)航選項(xiàng)之一，以訪問該事務(wù)：SAPSAP 菜單菜單會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 差旅管理差旅費(fèi)用 差旅費(fèi)管理員用戶菜單用戶菜單BPP: IT服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)(J41) 差旅費(fèi)管理員事務(wù)代碼事務(wù)代碼PR

28、052.在差旅費(fèi)管理員屏幕上，進(jìn)行以下輸入：字段名字段名稱稱說明說明R/O/CR/O/C用戶操作和值用戶操作和值注釋注釋人員編號(hào)識(shí)別人員記錄的字母數(shù)字關(guān)鍵字R輸入一個(gè)人員編號(hào)，之前使用之前使用過過3.選擇回車。4.選擇早期創(chuàng)建的旅行。5.選擇 批準(zhǔn)。系統(tǒng)發(fā)布消息 差旅 xxx 被保存。6.選擇 過帳結(jié)算。旅行現(xiàn)在已結(jié)算并可以過帳到 FI。結(jié)果結(jié)果差旅成本和次數(shù)已經(jīng)輸入、審批并保存。差旅數(shù)據(jù)到會(huì)計(jì)核算的過帳運(yùn)行差旅數(shù)據(jù)到會(huì)計(jì)核算的過帳運(yùn)行用途用途員工導(dǎo)致的差旅成本必須在報(bào)銷可以發(fā)布前首先過帳到會(huì)計(jì)核算。該事務(wù)是必要的，因?yàn)閱T工作為供應(yīng)商輸入并因此將通過財(cái)務(wù)而不是人力資源工資核算接收?qǐng)?bào)銷。過帳運(yùn)行

29、由財(cái)務(wù)以月或半月為基礎(chǔ)執(zhí)行。前提前提員工已在會(huì)計(jì)核算中作為供應(yīng)商輸入，且差旅成本已結(jié)算。 步驟步驟該過程以過帳運(yùn)行的創(chuàng)建開始，以旅行憑證過帳到會(huì)計(jì)核算結(jié)束。1.使用以下導(dǎo)航選項(xiàng)之一，以訪問該事務(wù)：SAPSAP 菜單菜單會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 差旅管理差旅費(fèi)用定期處理結(jié)轉(zhuǎn)到會(huì)計(jì)核算 創(chuàng)建過帳運(yùn)行用戶菜單用戶菜單BPP: IT服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)(J41) 過帳到財(cái)務(wù)核算事務(wù)代碼事務(wù)代碼PRFI2.在創(chuàng)建過帳運(yùn)行屏幕中，輸入如下條目：字段名稱字段名稱說明說明R/O/CR/O/C用戶操作和值用戶操作和值注釋注釋工資核算范圍R輸入 CN其他期間R選擇并輸入當(dāng)前期間和年度人員編號(hào)識(shí)別人員記錄的字母數(shù)字關(guān)鍵字R輸入之前用

30、過的人員編號(hào)之一差旅號(hào)O輸入早期創(chuàng)建的差旅號(hào)3.選擇 執(zhí)行。4.要顯示過帳運(yùn)行創(chuàng)建的狀態(tài)，選擇 擴(kuò)展所有。綠色的狀態(tài)指示燈表示成功過帳。 5.使用以下選項(xiàng)之一，以訪問下一事務(wù)：菜單菜單會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 差旅管理差旅費(fèi)用定期處理結(jié)轉(zhuǎn)到會(huì)計(jì)核算管理過帳運(yùn)行用戶菜單用戶菜單BPP: IT服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)(J41) 審計(jì)數(shù)據(jù)過帳事務(wù)代碼事務(wù)代碼PRRW6.選擇 執(zhí)行。屏幕顯示創(chuàng)建的憑證。要查看憑證中包括的項(xiàng)目，選擇 Run 編號(hào)。7.在查看憑證中包括的項(xiàng)目之后，選擇 返回 以返回到過帳運(yùn)行管理屏幕。選擇創(chuàng)建的憑證，然后選擇 過帳。8.在后續(xù)對(duì)話框上 差旅運(yùn)行 XXXXXXXXXX過帳t，選擇立即過帳. 。9

31、.下一屏幕指出差旅憑證到會(huì)計(jì)核算的成功過帳。 結(jié)果結(jié)果差旅已功能轉(zhuǎn)帳到會(huì)計(jì)核算。確認(rèn)使用的物料確認(rèn)使用的物料用途用途備件已為修復(fù)從庫(kù)存移除。您現(xiàn)在必須確認(rèn)備件物料的消耗。步驟步驟1.使用以下導(dǎo)航選項(xiàng)之一，以訪問該事務(wù)：SAPSAP 菜單菜單后勤客戶服務(wù)服務(wù)處理確認(rèn)貨物移動(dòng)貨物移動(dòng)用戶菜單用戶菜單BPP: IT服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)(J41) 貨物移動(dòng)事務(wù)代碼事務(wù)代碼MB112.在 輸入貨物移動(dòng):初始屏幕 上，選擇 到訂單并進(jìn)行以下輸入：字段名稱字段名稱說明說明用戶操作和值用戶操作和值注釋注釋訂單編號(hào)實(shí)際訂單編號(hào)3.使用 回車 鍵確認(rèn)輸入。在屏幕 輸入貨物移動(dòng):選擇屏幕 上，選擇相關(guān)項(xiàng)目，選擇 采用+細(xì)

32、節(jié) 并檢查輸入。4.保存發(fā)貨憑證。5.選擇 返回 返回到 SAP 輕松訪問 菜單。結(jié)果結(jié)果物料消耗已過帳，且系統(tǒng)中的庫(kù)存水平減少。顯示計(jì)劃顯示計(jì)劃/ /實(shí)際成本實(shí)際成本用途用途在該活動(dòng)中，可檢查計(jì)劃和實(shí)際成本 為值類別指定。步驟步驟1.使用以下選項(xiàng)之一，以訪問該事務(wù)：SAPSAP 菜單菜單后勤客戶服務(wù)服務(wù)處理 訂單 服務(wù)訂單 更改用戶菜單用戶菜單BPP: IT服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)(J41) 更改訂單事務(wù)代碼事務(wù)代碼IW322.輸入服務(wù)訂單編號(hào)，并通過選擇 回車 鍵確認(rèn)輸入。3.在 更改服務(wù)訂單:中央表頭 屏幕上，選擇 成本 標(biāo)簽頁。選擇 計(jì)劃/實(shí)際報(bào)表。服務(wù)訂單的計(jì)劃成本在第一列中顯示。實(shí)際確認(rèn)的成

33、本與第二列中來自開票憑證的收入相比較。4.選擇 返回 返回到 SAP 輕松訪問 菜單。創(chuàng)建開票請(qǐng)求創(chuàng)建開票請(qǐng)求用途用途這是一個(gè)兩步的處理，您可以創(chuàng)建基于工作實(shí)際時(shí)間、物料和差旅成本的發(fā)票。開票請(qǐng)求和借項(xiàng)憑證參考服務(wù)訂單初始創(chuàng)建。然后發(fā)票從借項(xiàng)憑證請(qǐng)求生成。步驟步驟1.使用以下導(dǎo)航選項(xiàng)之一，以訪問該事務(wù)：SAPSAP 菜單菜單后勤客戶服務(wù)服務(wù)處理 完成 開票請(qǐng)求 單獨(dú)處理用戶菜單用戶菜單BPP: IT服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)(J41) CS: 資源相關(guān)出具發(fā)票憑證事務(wù)代碼事務(wù)代碼DP902.在 相關(guān)源出具發(fā)票請(qǐng)求：初始屏幕 上，進(jìn)行以下輸入：字段名稱字段名稱說明說明用戶操作和值用戶操作和值注釋注釋服務(wù)訂單

34、早期記錄的服務(wù)訂單編號(hào)銷售憑證保留字段為空3.使用 回車 鍵確認(rèn)。4.開票請(qǐng)求的費(fèi)用屏幕自動(dòng)顯示（相關(guān)源出具發(fā)票請(qǐng)求 :費(fèi)用)。該屏幕包含公司提供服務(wù)時(shí)導(dǎo)致的實(shí)際費(fèi)用。選擇 售價(jià) 以顯示開發(fā)票給客戶的金額。5.通過 出具發(fā)票請(qǐng)求 選擇保存開票請(qǐng)求。6.使用 是 確認(rèn)對(duì)話框提示。7.記錄開票請(qǐng)求編號(hào)：_。8.顯示 更改SP借項(xiàng)憑證請(qǐng)求:概覽屏幕。檢查開票請(qǐng)求的內(nèi)容是否正確。不同的小時(shí)比率可能已與客戶意見一致。您可以在 條件標(biāo)簽頁上的項(xiàng)目明細(xì)視圖中覆蓋該比率。9.檢查是否有擔(dān)保和是否必須設(shè)置對(duì)應(yīng)的百分率折扣。10. 在 銷售 標(biāo)簽頁上，進(jìn)行以下輸入：字段名稱字段名稱說明說明用戶操作和值用戶操作和值

35、注釋注釋出具發(fā)票凍結(jié)保留字段為空對(duì)開票目的是絕對(duì)必要的訂購(gòu)原因沒有擔(dān)保11. 保存開票請(qǐng)求。12. 選擇 返回 返回到 SAP 輕松訪問 菜單。創(chuàng)建開票憑證創(chuàng)建開票憑證用途用途在該活動(dòng)中生成來自借項(xiàng)憑證請(qǐng)求的發(fā)票。步驟步驟1.使用以下導(dǎo)航選項(xiàng)之一，以訪問該事務(wù)：SAPSAP 菜單菜單后勤客戶服務(wù)服務(wù)處理 完成 出具發(fā)票憑證 創(chuàng)建用戶菜單用戶菜單BPP: IT服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)(J41) 創(chuàng)建出具發(fā)票憑證事務(wù)代碼事務(wù)代碼VF012.在 創(chuàng)建出具發(fā)票憑證初始屏幕中，進(jìn)行以下輸入：字段名稱字段名稱說明說明用戶操作和值用戶操作和值注釋注釋憑證來自先前步驟的借項(xiàng)憑證請(qǐng)求3.使用 回車 鍵確認(rèn)輸入。在 借項(xiàng)憑

36、證 (L2)創(chuàng)建:出具發(fā)票項(xiàng)目總覽 屏幕上，建議項(xiàng)目 剩余項(xiàng)（例如 Arm Type 30 K/1）, 修理時(shí)間（例如 資深職員）和 差旅費(fèi)用。4.保存建議的貸項(xiàng)憑證。該操作生成開票憑證。創(chuàng)建的開票憑證編號(hào)顯示在狀態(tài)欄中。對(duì)應(yīng)的會(huì)計(jì)憑證在后臺(tái)中創(chuàng)建。5.選擇 返回 返回到 SAP 輕松訪問 菜單。您現(xiàn)在可以在服務(wù)訂單中顯示成本和收入的比較。因?yàn)殚_票憑證未分配到獲利分析，成本和收入必須在該處理的最后步驟中折扣 折扣服務(wù)訂單。通過對(duì)其折扣，成本和收入從客戶合同項(xiàng)目中扣除。僅當(dāng)該客戶合同已在事務(wù) VA88 中折扣時(shí)，才執(zhí)行控制數(shù)據(jù)和獲利分析步驟。分配會(huì)計(jì)規(guī)則分配會(huì)計(jì)規(guī)則用途用途用于采購(gòu)訂單成本會(huì)計(jì)的

37、會(huì)計(jì)規(guī)則將應(yīng)用到服務(wù)合同。步驟步驟1.使用以下導(dǎo)航選項(xiàng)之一，以訪問該事務(wù)：SAPSAP 菜單菜單后勤客戶服務(wù)服務(wù)處理 訂單 服務(wù)訂單 更改用戶菜單用戶菜單BPP: IT服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)(J41) 更改訂單事務(wù)代碼事務(wù)代碼IW322.輸入服務(wù)訂單編號(hào)，并使用 回車 鍵確認(rèn)輸入。3.出現(xiàn)更改服務(wù)訂單 :中央表頭屏幕。從菜單中選擇 轉(zhuǎn)向 結(jié)算規(guī)則。 4.在后續(xù)對(duì)話框中，選擇 細(xì)節(jié)。5.在 維護(hù)結(jié)算規(guī)則:概覽 屏幕上，檢查分配規(guī)則并進(jìn)行以下輸入：字段名稱字段名稱說明說明用戶操作和值用戶操作和值注釋注釋類SDI結(jié)算接收方帶項(xiàng)目編號(hào)的服務(wù)合同編號(hào)%100結(jié)算規(guī)則FUL, No. 1一般地，結(jié)算規(guī)則確定為服務(wù)訂單類型定制設(shè)置的結(jié)果。創(chuàng)建有效客戶合同的事實(shí)導(dǎo)致會(huì)計(jì)規(guī)則，在該規(guī)則中始終設(shè)置接收方。合同項(xiàng)目是