1、XXX煙草專賣局（公司）卷煙商品網上訂貨管理辦法第一章 總則第一條 為全面貫徹國家局、省局（公司）卷煙經營上水平的總體思路，認真落實卷煙銷售網絡全面提升工作要求，進一步完善服務工作，積極探索卷煙物流企業電子商務模式，有效提升網絡營銷水平。結合我公司實際情況，特制定本管理辦法。第二條 本辦法涉及范圍包括全市煙草行業所有單位和部門。第三條 直接相關部門包括：州局（公司）營銷中心、物流中心及縣局（營銷部）。第二章 卷煙商品網上訂貨管理第一條 卷煙網上訂貨模式即通過互聯網構建電子商務平臺為卷煙零售經營戶提供遠程個性化營銷服務，實現以經營戶自主在線訂貨為核心業務的營銷模式。主要服務內容包括：（一）商品展

2、示。全面、詳細、直觀的向經營戶展示公司目前銷售的所有卷煙商品信息，經營戶可根據商品圖片、名稱、價位、產地等信息自定義查詢，方便經營戶選擇品牌。（二）訂單錄入。該功能為系統主要功能模塊，經營戶使用該功能錄入自助訂單，系統審核通過后生成預訂單。（三）訂單審核。對經營戶的預訂單進行審核，審核通過后預訂單生效，在V3中生成正式經營戶訂單，并隨同正常電話訂單一起參 1加配送運算并分揀發貨。（四）信息查詢。查詢經營戶本月需求預測、合理定量、供貨標準、歷史網上訂單等信息。（五）信息提示。向經營戶發布訂貨提示、缺貨提示、到貨提示、新品推薦、促銷推薦、網購幫助等信息。第二條 推廣對象。網上訂貨作為新型訂貨模式，

3、推廣實施需要具備一定條件，原則上，我公司確定的推廣對象應符合以下標準：（一）持有XXX煙草零售許可證并正常經營的零售經營戶，以城鎮卷煙零售經營戶為主；（二）擁有上網條件（有個人電腦，能夠訪問外部網絡）；（三）參加電子結算，電子結算成功率較高的經營戶；（四）以商場、超市、娛樂服務類經營戶為主。第三條 全市網上訂貨經營戶入網戶數比例原則上不限制。營銷中心、訂單部分設專人負責網上訂貨相關工作。第四條 入網流程。由經營戶提出申請，填寫XXX煙草專賣局（公司）網上訂貨系統經營戶入網申請表，各縣局（營銷部）在收到經營戶申請后三個工作日內，審核經營戶入網申請后報營銷中心核準，并由對應經營戶經理在網上訂貨系統

4、中做好新增入網經營戶申請維護（含注冊、權限審核、V3系統維護）。營銷中心在收到處理申請三日內，進行審核，并在網上訂貨系統中進行維護。第五條 入網經營戶訂貨及訂單處理。（一）入網經營戶訂貨。零售經營戶訂貨流程按照XXX煙草專賣局（公司）卷煙網上訂貨系統零售戶使用指南，于電訪前完成網上訂貨操作，同一訂貨周期內系統默認只有一條有效訂單記錄。（二）訂單部網購訂單處理。呼叫中心網上訂貨負責人在每日電訪前，在V3系統中將當日網購預訂單轉為訂單。預訂單轉訂單后，系統自動執行有效訂單，停止執行無效訂單，釋放貨源，網購失敗經營戶由訂單部電訪員重新電訪采集訂單。原則上生效網購訂單不允許進行補貨，如有以下情況可由經

5、營戶提出申請（填寫XXX煙草專賣局（公司）網上訂貨系統入網零售戶訂貨處理表）：1.由州局（公司）統一卷煙經營安排調整停訪，造成網購經營戶提前訂貨數不能執行完當月經營戶協商總量計劃量，可執行補訂；預訂單生效日期在停訪期或暫定網購期內的訂單，對此類訂單視同無效訂單進行刪除。2.由州局（公司）統一卷煙經營安排調整臨時追加訪銷周期，造成網購經營戶預訂單數未訂到追加訪銷期追加貨源的，可執行補訂。經營銷中心審核批準后，由訂單部進行補貨或訂單修改。經營戶有效預訂單轉成普通訂單后，由訂單部在電訪日電訪后，統一審核生效。（三）扣款與配送。網上訂單審核生效后，由物流中心統一執行扣款。經營戶必須在訂單生效前確保賬號

6、余額不小于訂購金額。扣款成功后，物流將按照 3正常流程進行配送。第六條 營銷策略。入網經營戶嚴格按照XXX煙草專賣局（公司）有關卷煙營銷管理辦法執行。網上訂貨系由系統自動執行實時貨源投放、品牌培育等管理辦法。第七條 系統維護。營銷中心負責卷煙網上訂貨系統信息發布和維護。含年度可供品牌信息、新品上市信息、品牌置換信息、品牌更名和價格變更信息、臨時訪銷調整公告等信息。第八條 入網經營戶的報批、變更由所在縣局（營銷部）審核后簽字蓋章報州局（公司）營銷中心，經營銷中心審核后，方可變更。第九條 營銷中心、各縣局（營銷部）要建立入網經營戶檔案，并定期監控，定期（月、季度、年度）分析，做好服務工作。第十條 相關指標及考核。（一）入網率：入網經營數/正常經營戶數（二）網上訂貨率：實際網上訂貨經營戶/在網正常營業經營戶（三）網上訂貨成功率：有效網購預訂單/網購預訂單總數（達到90%以上）（四）網上訂貨相關經營戶資料：經營戶申請、審批、相關處理申請資料、網上訂貨經營戶信息表，為季度檢