1、石家莊市區住宅區前期物業服務等級指導標準(征求意見稿)服務等級服務內容特級一級二級三級四級綜合服務綜合服務綜合服務1、服務中心：小區設置服務接待中心，配備充足的人員、崗位及現代化信息辦公處理設備。2、項目負責人應經過系統的物業管理專業培訓，且有5年以上物業服務企業同等崗位工作經歷，其他服務人員持證上崗，定期培訓，按崗位統一著裝并佩戴標識。3、服務接待中心工作時間每日不少于12小時，其它時間有值班人員，公示24小時服務電話受理業主和物業使用人的咨詢、投訴，處理物業服務合同范圍內的公共性事務，回復率100%、有效投訴處理率100%。4、日常管理與服務：（1）日常服務應符合國家相關法律法規的規定以及

2、物業服務合同的約定； （2）建立物業管理制度和服務質量管理體系，制定完善的物業管理方案并組織實施； （3）規范簽訂書面物業服務合同，公示物業服務內容、標準及物業管理服務費標準；（4）實行24小時報修值班制度。共用管道跑水、電梯困人等急修20分鐘內到達現場，預約維修按雙方約定時間到達現場，維修回訪率100%； （5）在接到相關部門停水、停電、停氣等通知后，及時通知業主或物業使用人；（6）對侵害物業共用部位、共用設施設備的行為，要求責任人停止侵害、恢復原狀，對拒不改正的以書面形式報告有關部門，已成立業委會的，通知業主委員會；（7）按規定進行承接查驗工作；（8）建立完善的檔案管理制度，運用信息化技術

3、對物業竣工驗收資料、業主資料、房屋檔案、設備管理檔案、收費管理、日常管理檔案等進行管理； （9）在管理服務區域內，建立運行完善的標識系統；（10）每年至少2次采取入戶走訪或業主座談會、電話溝通、問卷調查等形式開展服務工作調查，綜合覆蓋率85%以上，形成記錄并對存在的問題進行整改； （11）按規定使用共用部位、共用設施設備專項維修資金，公布專項維修資金使用情況；（12）按照共用部位和設施設備的維護周期和相關標準，編制維修、養護計劃，定期進行維修、養護，記入檔案，并向業主公示。 5、按照物業服務合同約定，規范收費。6、實行酬金制的，每半年公布一次物業服務收支情況。1、服務中心：小區設置服務接待中心

4、，配備充足的人員、崗位及現代化信息辦公處理設備。2、項目負責人應經過系統的物業管理專業培訓，且有3年以上物業服務企業同等崗位工作經歷，其他服務人員持證上崗，定期培訓，按崗位統一著裝并佩戴標識。3、服務接待中心工作時間每日不少于10小時，其它時間有值班人員，公示24小時服務電話受理業主和物業使用人的咨詢、投訴，處理物業服務合同范圍內的公共性事務，回復率100%、有效投訴處理率100%。4、日常管理與服務：（1）日常服務應符合國家相關法律法規的規定以及物業服務合同的約定； （2）建立物業管理制度和服務質量管理體系，制定完善的物業管理方案并組織實施；（3）規范簽訂書面物業服務合同，公示物業服務內容、

5、標準及物業管理服務費標準；（4）實行24小時報修值班制度。急修20分鐘內到達現場，預約維修按雙方約定時間到達現場，維修回訪率100%； （5）在接到相關部門停水、停電、停氣等通知后，及時通知業主或物業使用人；（6）對侵害物業共用部位、共用設施設備的行為，要求責任人停止侵害、恢復原狀，對拒不改正的以書面形式報告有關部門，并通知業主委員會；（7）按規定進行承接查驗工作；（8）建立完善的檔案管理制度，運用信息化技術對物業竣工驗收資料、業主資料、房屋檔案、設備管理檔案、收費管理、日常管理檔案等進行管理； （9）在管理服務區域內，建立運行完善的標識系統；（10）每年至少2次采取入戶走訪或業主座談會、電話

6、溝通、問卷調查等形式開展服務工作調查，綜合覆蓋率80%以上，形成記錄并對存在的問題進行整改；（11）按規定使用共用部位、共用設施設備專項維修資金，公布專項維修資金使用情況；（12）按照共用部位和設施設備的維護周期和相關標準，編制維修、養護計劃，定期進行維修、養護，記入檔案，并向業主公示。5、按照物業服務合同約定，規范收費。6、實行酬金制的，每半年公布一次物業服務收支情況。1、服務中心：小區設置服務接待中心，配備充足的人員、崗位及現代化信息辦公處理設備。2、項目負責人應經過系統的物業管理專業培訓，且有物業服務企業同等崗位工作經歷，其他服務人員持證上崗，定期培訓，按崗位統一著裝并佩戴標識。3、服務

7、接待中心工作時間每日不少于8小時，其它時間有值班人員，公示24小時服務電話受理業主和物業使用人的咨詢、投訴，處理物業服務合同范圍內的公共性事務，回復率100%、有效投訴處理率100%。4、日常管理與服務：（1）日常服務應符合國家相關法律法規的規定以及物業服務合同的約定； （2）建立物業管理制度和服務質量管理體系，制定完善的物業管理方案并組織實施；（3）規范簽訂書面物業服務合同，公示物業服務內容、標準及物業管理服務費標準；（4）實行24小時報修值班制度。急修半小時內到達現場，預約維修按雙方約定時間到達現場，維修回訪率100%； （5）在接到相關部門停水、停電、停氣等通知后，及時通知業主或物業使用

8、人；（6）對侵害物業共用部位、共用設施設備的行為，要求責任人停止侵害、恢復原狀，對拒不改正的以書面形式報告有關部門，并通知業主委員會；（7）按規定進行承接查驗工作；（8）建立檔案管理制度，運用信息化技術對物業竣工驗收資料、業主資料、房屋檔案、設備管理檔案、收費管理、日常管理檔案等進行管理； （9）在管理服務區域內，建立齊全的標識系統；（10）每年至少1次采取入戶走訪、業主座談會、電話溝通、問卷調查等形式開展服務工作調查，綜合覆蓋率75%以上，形成記錄并對存在的問題進行整改； （11）按規定使用共用部位、共用設施設備專項維修資金，公布專項維修資金使用情況；（12）按照共用部位和設施設備的維護周期

9、和相關標準，編制維修、養護計劃，定期進行維修、養護，記入檔案，并向業主公示。 5、按照物業服務合同約定，規范收費。6、實行酬金制的，每半年公布一次物業服務收支情況。1、服務中心：小區設置服務接待中心，配備必要的人員、崗位及現代化信息辦公處理設備。2、項目負責人應經過系統的物業管理專業培訓，有物業服務經歷，其他服務人員持證上崗，定期培訓，按崗位統一著裝并佩戴標識。3、客戶服務場所工作時間每日不少于8小時，其它時間有值班人員，公示24小時服務電話受理業主和物業使用人的咨詢、投訴，處理物業服務合同范圍內的公共性事務，回復率100%、有效投訴處理率100%。4、日常管理與服務：（1）日常服務應符合國家

10、相關法律法規的規定以及物業服務合同的約定； （2）建立物業管理制度和服務質量管理體系，制定完善的物業管理方案并組織實施； （3）規范簽訂書面物業服務合同，公示物業服務內容、標準及物業管理服務費標準；（4）實行24小時報修值班制度。急修半小時內到達現場，預約維修按雙方約定時間到達現場，維修回訪率100%； （5）在接到相關部門停水、停電、停氣等通知后，及時通知業主或物業使用人；（6）對侵害物業共用部位、共用設施設備的行為，要求責任人停止侵害、恢復原狀，對拒不改正的以書面形式報告有關部門，并通知業主委員會；（7）按規定進行承接查驗工作；（8）建立檔案管理制度，對物業竣工驗收資料、業主資料、房屋檔案

11、、設備管理檔案、收費管理、日常管理檔案等進行管理； （9）在管理服務區域內，建立標識系統；（10）每年至少1次采取入戶走訪或業主座談會、電話溝通、問卷調查等形式開展服務工作調查，綜合覆蓋率70%以上，形成記錄并對存在的問題進行整改； （11）按規定使用共用部位、共用設施設備專項維修資金，公布專項維修資金使用情況；（12）按照共用部位和設施設備的維護周期和相關標準，編制維修、養護計劃，定期進行維修、養護，記入檔案，并向業主公示。5、按照物業服務合同約定，規范收費。6、實行酬金制的，每半年公布一次物業服務收支情況。1、服務中心：小區設置服務接待中心，配備必要的人員、崗位及現代化信息辦公處理設備。2

12、、項目負責人應經過系統的物業管理專業培訓，有物業服務經歷，其他服務人員持證上崗，定期培訓，按崗位統一著裝并佩戴標識。3、客戶服務場所工作時間每日不少于8小時，其它時間有值班人員，公示24小時服務電話受理業主和物業使用人的咨詢、投訴，處理物業服務合同范圍內的公共性事務，回復率100%、有效投訴處理率100%。4、日常管理與服務：（1）日常服務應符合國家相關法律法規的規定以及物業服務合同的約定； （2）建立物業管理制度和服務質量管理體系，制定完善的物業管理方案并組織實施；（3）規范簽訂書面物業服務合同，公示物業服務內容、標準及物業管理服務費標準；（4）實行24小時報修值班制度。急修半小時內到達現場

13、，預約維修按雙方約定時間到達現場，維修回訪率100%； （5）在接到相關部門停水、停電、停氣等通知后，及時通知業主或物業使用人；（6）對侵害物業共用部位、共用設施設備的行為，要求責任人停止侵害、恢復原狀，對拒不改正的以書面形式報告有關部門，并通知業主委員會；（7）按規定進行承接查驗工作；（8）建立管理制度，對物業竣工驗收資料、業主資料、房屋檔案、設備管理檔案、收費管理、日常管理檔案等進行管理； （9）每年至少1次采取入戶走訪或業主座談會、電話溝通、問卷調查等形式開展服務工作調查，綜合覆蓋率60%以上，形成記錄并對存在的問題進行整改； （10）按規定使用共用部位、共用設施設備專項維修資金，公布專

14、項維修資金使用情況；（11）按照共用部位和設施設備的維護周期和相關標準，編制維修、養護計劃，定期進行維修、養護，記入檔案，并向業主公示。5、按照物業服務合同約定，規范收費。6、實行酬金制的，每半年公布一次物業服務收支情況。服務等級服務內容特級一級二級三級四級保潔服務保潔服務1、樓內公共區域：（1）地面每天清潔1次，石材每季度拋光打蠟1次，做到干凈整潔，無明顯塵土污跡、垃圾等，定時巡視，發現后續污跡及時清理；（2）石材、瓷磚墻面3米以下每月擦拭1次，3米以上每季度1次；涂料墻面、頂棚每月除塵1次，無蛛網、無積塵；（3）樓梯扶手、欄桿、窗臺每天擦拭1次；（4）共用門窗應每月擦拭1次，無明顯塵土污跡

15、；（5）消防箱外表面、標識牌、開關面板等每周擦拭1次； 樓道燈每月擦拭1次；（6）電梯轎廂、門每天擦拭2次、地面濕拖2次、操作面板每天消毒2次； （7）單元門每天擦拭1次。2、樓外公共區域：（1）硬化場地、主次干道每天清掃1次，干凈整潔，定時巡視，發現污跡及時清理； (2)綠地每天清理1次，做到干凈整潔，無雜物、垃圾；(3)對區域內主要道路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃，保持道路通行； （4）室外標識、宣傳欄、信報箱、健身設施等每天清潔1次，目視整潔； （5）路燈、景觀燈、景觀小品等每月清潔1次，目視整潔； （6）垃圾清運日產日清，垃圾桶、果皮箱每天進行清潔，無滿溢現象，夏季每天進行消毒；（

16、7）水景、水系在開放期內應每天清理漂浮物，適時清理淤泥，定期對水體投入藥劑或進行其他處理，水質符合衛生規定。3、建立消殺工作管理制度，蚊、蠅、蟑螂等孳生季應每月消殺2次，其他季節根據當地情況有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。1、樓內公共區域：（1）地面每天清潔1次，做到干凈整潔，無明顯塵土污跡、垃圾等，定時巡視，發現后續污跡及時清理；（2）石材、瓷磚墻面3米以下每2月擦拭1次，3米以上每季度1次；涂料墻面、頂棚每2月除塵1次，發現蛛網、積塵及時清除；（3）樓梯扶手、欄桿、窗臺2天擦拭1次；（4）共用門窗應每2月擦拭1次，目視干凈； （5）消防箱外表面、標識牌、開關面板等每月擦拭2次； 樓道燈每

17、月擦拭1次；（6）電梯轎廂、門每天擦拭1次、地面濕拖1次、操作面板每天消毒1次； （7）單元門每2天擦拭1次。2、樓外公共區域：（1）硬化場地、主次干道每天清掃1次，干凈整潔；（2）綠地2天清理1次，做到干凈整潔，無明顯雜物、垃圾； (3 )對區域內主要道路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃，保持道路通行； （4）室外標識、宣傳欄、信報箱、健身設施等每周清潔2次，目視整潔； （5）路燈、景觀燈、景觀小品等每月清潔1次，目視整潔； （6）垃圾清運日產日清，垃圾桶、果皮箱每天進行清潔，無滿溢現象，夏季每天進行消毒；（7）水景、水系在開放期內應每天清理漂浮物，適時清理淤泥，定期對水體投入藥劑或進行其他

18、處理，水質符合衛生規定。3、建立消殺工作管理制度，蚊、蠅、蟑螂等孳生季應每月消殺2次，其他季節根據當地情況有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。1、樓內公共區域：（1）地面每天清潔1次，做到干凈整潔，無明顯塵土污跡、垃圾等； （2）石材、瓷磚墻面3米以下每季度擦拭1次，3米以上每半年1次；涂料墻面、頂棚每季度除塵1次；（3）樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦拭2次； （4）共用門窗應每季度擦拭1次； （5）消防箱外表面、標識牌、開關面板等每月擦拭1次； 樓道燈每2月擦拭1次；（6）電梯轎廂、門每天擦拭1次、地面濕拖1次、操作面板每天消毒1次； （7）單元門每2天擦拭1次。2、樓外公共區域：（1）硬化場地、

19、主次干道每天清掃1次，干凈整潔；(2)綠地每周清理2次，做到干凈整潔，無明顯雜物、垃圾； (3)對區域內主要道路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃；（4）室外標識、宣傳欄、信報箱、健身設施等每周清潔1次，目視整潔； （5）路燈、景觀燈、景觀小品等每月清潔1次； （6）垃圾清運日產日清，垃圾桶、果皮箱每天進行清潔，無滿溢現象，夏季每天進行消毒；（7）水景、水系在開放期內應定期清理漂浮物，適時清理淤泥，定期對水體投入藥劑或進行其他處理，水質符合衛生規定。3、建立消殺工作管理制度，蚊、蠅、蟑螂等孳生季應每月消殺1次，其他季節根據當地情況有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。1、樓內公共區域：（1）地面每周

20、清潔2次，做到干凈整潔，無明顯塵土污跡、垃圾等； （2）瓷磚墻面3米以下半年擦拭1次，3米以上每年1次；涂料墻面、頂棚每季度除塵1次； （3）樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦拭1次； （4）共用門窗應每半年擦拭1次； （5）消防箱外表面、標識牌、開關面板等每2月擦拭1次； 樓道燈每季度擦拭1次；（6）電梯轎廂、門每天擦拭1次、地面濕拖1次； （7）單元門每周擦拭2次。2、樓外公共區域：（1）硬化場地、主次干道每天清掃1次，干凈整潔；(2)綠地每周清理1次，做到干凈整潔，無明顯雜物、垃圾； (3 )對區域內主要道路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃； （4）室外標識、宣傳欄、信報箱、健身設施等每月清潔2

21、次，目視整潔； （5）路燈、景觀燈、景觀小品等每月清潔1次；（6）垃圾清運日產日清，垃圾桶、果皮箱每天進行清潔，無滿溢現象，夏季定時進行消毒；（7）水景、水系在開放期內應定期清理，水質符合衛生規定。3、建立消殺工作管理制度，蚊、蠅、蟑螂等孳生季應每月消殺1次，其他季節根據當地情況有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。1、樓內公共區域：（1）地面每周清潔1次，干凈整潔； （2）涂料墻面、頂棚每年除積塵、蛛網1次；（3）樓梯扶手、欄桿、窗臺每月擦拭2次； （4）共用門窗應每年擦拭1次； （5）消防箱外表面、標識牌、開關面板等每季度擦拭1次； 樓道燈、攝像頭每半年擦拭1次；（6）電梯轎廂、門每天擦拭1次

22、、地面濕拖1次； （7）單元門每周擦拭2次。2、樓外公共區域：（1）硬化場地、主次干道每天清掃1次，干凈整潔；(2)綠地每周清理1次，做到干凈整潔； (3 )對區域內主要道路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃；（4）室外標識、宣傳欄、信報箱、健身設施等每月清潔1次，目視整潔； （5）路燈、景觀燈、景觀小品等每月清潔1次； （6）垃圾清運日產日清，垃圾桶、果皮箱無滿溢現象，夏季定時進行消毒。3、建立消殺工作管理制度，蚊、蠅、蟑螂等孳生季應每月消殺1次，其他季節根據當地情況有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。服務等級服務內容特級一級二級三級四級公共秩序維護公共秩序維護1、主出入口設置值班崗亭，美觀整潔

23、，設有專職公共秩序維護人員，具有較強的責任心、身體健康，并定期進行專業培訓。能熟練使用小區內設置的各類消防、物防、技防器械和設備；配備對講裝置或必要的防護器械。2、協助公安等有關行政管理部門做好物業管理區域內的公共秩序維護和安全防范工作，發生治安案件或者各類災害事故時，及時向公安和有關部門報告，并積極協助做好調查和救助工作。3、主出入口24小時值勤，雙人值守，每天立崗時間不少于12小時，并有完善的值勤、出入登記、交接班等記錄。4、按照規定路線和時間進行巡邏，每天不少于12次，重點時間、重點部位增加巡查頻次，并做好巡查記錄。及時處置巡邏過程中的異常情況，對可疑人員進行詢問，發現火警或治安隱患、事

24、故等及時處理，必要時報告有關部門。5、物業管理區域內公共活動場所、健身娛樂設施等部位，設置安全警示標志。6、交通規劃有序，設置完善的道路標線、限速、限高、禁鳴、減速等交通安全標志和設施。對機動車實施證、卡管理，引導機動車輛按規定路線行駛并在指定地點停放，停放有序；非機動車停放整齊。7、管護好公共財物，包括消防器材及表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。8、對治安、公共衛生、電梯困人、水浸等突發事件有應急處理預案。9、中央監控室24小時專人值守，并做好值班記錄；重要部位監控錄像保存不低于30天。1、主出入口設置值班崗亭，美觀整潔，設有專職公共秩序維護人員，具有較強的責任心、身體健康，并定期進行專

25、業培訓。能熟練使用小區內設置的各類消防、物防、技防器械和設備；配備對講裝置或必要的防護器械。2、協助公安等有關行政管理部門做好物業管理區域內的公共秩序維護和安全防范工作，發生治安案件或者各類災害事故時，及時向公安和有關部門報告，并積極協助做好調查和救助工作。3、主出入口24小時值勤，每天立崗時間不少于10小時，并有完善的值勤、出入登記、交接班等記錄。4、按照規定路線和時間進行巡邏，每天不少于12次，重點時間、重點部位增加巡查頻次，做好巡查記錄。及時處置巡邏過程中的異常情況，對可疑人員進行詢問，發現火警或治安隱患、事故等及時處理，必要時報告有關部門。5、物業管理區域內公共活動場所、健身娛樂設施等

26、部位，設置安全警示標志。6、交通規劃有序，設置完善的道路標線、限速、限高、禁鳴、減速等交通安全標志和設施。對機動車實施證、卡管理，引導機動車輛按規定路線行駛并在指定地點停放，停放有序；非機動車停放整齊。7、管護好公共財物，包括消防器材及表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。8、對治安、公共衛生、電梯困人、水浸等突發事件有應急處理預案。9、中央監控室24小時專人值守，并做好值班記錄；重要部位監控錄像保存不低于15天。1、主出入口設置值班崗亭，美觀整潔，設有專職公共秩序維護人員，具有較強的責任心、身體健康，并定期進行專業培訓。能使用小區內設置的各類消防、物防、技防器械和設備；配備對講裝置或必要的防

27、護器械。2、協助公安等有關行政管理部門做好物業管理區域內的公共秩序維護和安全防范工作，發生治安案件或者各類災害事故時，及時向公安和有關部門報告，并積極協助做好調查和救助工作。3、主出入口24小時值勤，每天立崗時間不少于8小時，并有完善的值勤、出入登記、交接班等記錄。4、按照規定路線和時間進行巡邏，每天不少于10次，重點時間、重點部位增加巡查頻次，做好巡查記錄。及時處置巡邏過程中的異常情況，對可疑人員進行詢問，發現火警或治安隱患、事故等及時處理，必要時報告有關部門。5、物業管理區域內公共活動場所、健身娛樂設施等部位，設置安全警示標志。6、交通規劃有序，設置必要的道路標線、限速、限高、禁鳴、減速等

28、交通安全標志和設施。對機動車實施證、卡管理，引導機動車輛按規定路線行駛并在指定地點停放，停放有序；非機動車停放整齊。7、管護好公共財物，包括消防器材及表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。8、對治安、公共衛生、電梯困人、水浸等突發事件有應急處理預案。9、中央監控室24小時專人值守，并做好值班記錄，重要部位監控錄像保存不低于10天。1、主出入口設置值班崗亭，設有專職公共秩序維護人員，定期進行專業培訓。能使用小區內設置的各類消防、物防、技防器械和設備；配備對講裝置或必要的防護器械。2、協助公安等有關行政管理部門做好物業管理區域內的公共秩序維護和安全防范工作，發生治安案件或者各類災害事故時，及時向公

29、安和有關部門報告，并積極協助做好調查和救助工作。3、主出入口24小時值勤，每天人車出入高峰時段立崗，并有值勤、出入登記、交接班等記錄。4、按照規定路線和時間進行巡邏，每天不少于8次，重點時間、重點部位增加巡查頻次，做好巡查記錄。及時處置巡邏過程中的異常情況，對可疑人員進行詢問，發現火警或治安隱患、事故等及時處理，必要時報告有關部門。5、物業管理區域內公共活動場所、健身娛樂設施等部位，設置安全警示標志。6、交通規劃有序，設置必要的交通安全標志和設施。對機動車實施證、卡管理，機動車在指定地點有序停放，非機動車停放整齊。7、管護好公共財物，包括消防器材及表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。8、對治

30、安、公共衛生、電梯困人、水浸等突發事件有應急處理預案。9、監控室24小時值守，并做好值班記錄；重要部位監控錄像保存不低于7天。1、門崗值班區域干凈整潔，設有專職公共秩序維護人員，定期進行專業培訓。能使用小區內設置的各類消防、物防、技防器械和設備。2、協助公安等有關行政管理部門做好物業管理區域內的公共秩序維護和安全防范工作，發生治安案件或者各類災害事故時，及時向公安和有關部門報告，并積極協助做好調查和救助工作。3、主出入口24小時值勤，有值勤、出入登記、交接班等記錄。4、按照規定路線和時間進行巡邏，做好巡查記錄。及時處置巡邏過程中的異常情況，對可疑人員進行詢問，發現火警或治安隱患、事故等及時處理

31、，必要時報告有關部門。5、物業管理區域內公共活動場所、健身娛樂設施等部位，設置安全警示標志。6、交通規劃有序，對機動車實施證、卡管理，機動車輛在指定地點有序停放，非機動車停放整齊。7、管護好公共財物，包括消防器材及表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。8、對治安、公共衛生、電梯困人、水浸等突發事件有應急處理預案。9、監控室24小時值守，并做好值班記錄。服務等級服務內容特級一級二級三級四級綠化景觀養護綠化景觀養護1、建立綠化管理臺帳，編制月、季、年度綠化養護工作計劃，制定養護措施。2、花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛，適時修剪、疏密得當，有良好的觀賞效果。3、樹形符合自然特征，不影響車輛行人通行

32、，發現死樹應在三天內清除，并適時補種。 4、造型植物及時修剪，每年不少于8次，保持枝葉緊密、圓整，輪廓清晰，新生枝葉不超過平齊線10厘米。5、草坪生長整齊，覆蓋率高于99%，無1平米以上斑禿，按時進行修剪。修剪后草坪高度一致，無漏剪。每年清除雜草8次以上，有效控制草坪觀感。6、綠化產生的垃圾，重點區域，隨產隨清，其他區域，日產日清。7、根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和松土，每年施肥不少于2次；對大型喬木、珍貴樹木懸掛標識牌。8、組織防冷保暖，預防病蟲害，定期噴灑藥物，無明顯病蟲災害。 9、園林建筑和輔助設備完好，整潔無損，綠地設有愛護綠化的提示牌。10、配備水景、水系的每年4-10月份

33、適時啟用。11、重大節日或慶典活動，組織對公共區域進行花木裝飾。12、在水系、水景、小品等周邊設置必要的安全警示標志。1、建立綠化管理臺帳，編制月、季、年度綠化養護工作計劃，制定養護措施。2、花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛，適時修剪、疏密得當，有良好的觀賞效果。3、樹形符合自然特征，不影響車輛行人通行，發現死樹應在一周內清除，并適時補種； 4、造型植物及時修剪，每年不少于6次，保持枝葉緊密、圓整，輪廓清晰，新生枝葉不超過平齊線10厘米。5、草坪生長整齊，覆蓋率高于98%，按時進行修剪。修剪后草坪高度一致，無漏剪。每年清除雜草6次以上，有效控制草坪觀感。6、綠化產生的垃圾，重點區域，隨產隨清，

34、其他區域，日產日清。7、根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和松土，每年施肥不少于1次；對大型喬木、珍貴樹木懸掛標識牌。8、組織防冷保暖，預防病蟲害，定期噴灑藥物，無明顯病蟲災害。 9、園林建筑和輔助設備完好，整潔無損，綠地設有愛護綠化的提示牌； 10、配備水景、水系的每年4-10月份適時啟用。11、重大節日或慶典活動，適當開展公共區域進行花木裝飾。12、在水系、水景、小品等周邊設置必要的安全警示標志。1、建立綠化管理臺帳，編制月、季、年度綠化養護工作計劃，制定養護措施。2、花草樹木生長正常，綠化效果良好，有較好的觀賞效果。3、樹形符合自然特征，不影響車輛行人通行，發現死樹及時清除并適時補種

35、。4、造型植物及時修剪，每年不少于4次，保持枝葉緊密、圓整，新生枝葉不超過平齊線10厘米。5、草坪生長整齊，覆蓋率高于97%，按時進行修剪。修剪后草坪高度一致，無漏剪。每年清除雜草4次以上，有效控制草坪觀感。6、綠化產生的垃圾日產日清，綠地內無明顯廢棄物。7、根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和松土；對大型喬木、珍貴樹木懸掛標識牌。8、組織防冷保暖，預防病蟲害，定期噴灑藥物，無明顯病蟲災害。 9、園林建筑和輔助設備完好，綠地設有愛護綠化的提示牌。10、在水景、小品等周邊設置必要的安全警示標志。1、編制月、季、年度綠化養護工作計劃，制定養護措施。2、花草樹木生長正常，綠化效果良好。3、樹形符

36、合自然特征，不影響車輛行人通行，發現死樹及清除時并適時補種。 4、造型植物及時修剪，每年不少于2次，枝葉緊密、圓整。5、草坪生長整齊，覆蓋率高于96%，按時進行修剪。每年清除雜草2次以上。6、綠化產生的垃圾日產日清，綠地內無明顯廢棄物。7、根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和松土，對大型喬木、珍貴樹木懸掛標識牌。8、預防病蟲害，定期噴灑藥物，無病蟲害引想枯枝死亡現象。1、編制綠化養護工作計劃，制定養護措施。2、花草樹木生長正常，無枯死、無樹掛。3、樹形符合自然特征，造型植物及時修剪，草坪生長整齊。4、綠化產生的垃圾，重點地區路段日產日清。5、根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和松土。6

37、、預防病蟲害。 服務等級服務內容特級一級二級三級四級共用部位養護共用部位養護1、維修養護制度完善，在工作場所公示工作標準及崗位責任制度，執行良好，有保養記錄、檢查記錄、維修記錄。2、小區平面分布圖、單元、樓號等標識：保持完好齊全、規范美觀，有缺損及時更換修補。3、樓梯扶手、門窗每周巡查1次，保持樓內公共部位配件、門窗玻璃完好，開閉靈活。4、樓內地面、墻面、頂棚每周巡查1次，零星破損及時修繕。5、道路、場地、停車場每天巡查1次，保持平整通暢，交通標志齊全完好，發現損壞按規定修復。6、安全標識，每天巡查1次，危及人身安全隱患處設置明顯標識，發現損壞及時修補。7、圍墻、圍欄每周巡查1次，保持完好，發

38、現損壞按規定維修。8、巡查、制止樓道內外及公共空間亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。9、室外招牌、廣告牌、霓虹燈等設施設置，監督安裝使用方遵守相關規定，保持美觀完好，整齊有序，字跡畫面出現缺損及時修補。10、對私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時制止，拒不糾正的，報告有關部門。11、空調室外機安裝位置統一，有條件的冷凝水集中排放。12、共用部位的維護、更新、改造，質保期內的通知建設單位，超出質保期按相關政策法律及時通知業委會申請專項維修資金。1、維修養護制度完善，在工作場所公示工作標準及崗位責任制度，執行良好，有保養記錄、檢查記錄、維修記錄。2、小區平面分布圖、單元、樓號等標識：保持完好齊全、規范

39、美觀，有缺損及時更換修補。3、樓梯扶手、門窗每2周巡查1次，保持樓內公共部位配件、門窗玻璃齊全，開閉靈活。4、樓內地面、墻面、頂棚每2周巡查1次，零星破損及時修繕。5、道路、場地、停車場每3天巡查1次，保持平整通暢，交通標志完好，發現損壞按規定修復。6、安全標識，每天巡查1次，危及人身安全隱患處設置明顯標識，發現損壞及時修補。7、圍墻、圍欄每2周巡查1次，保持完好，發現損壞按規定維修。8、定期清理樓道內外及公共空間亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放。9、室外招牌、廣告牌、霓虹燈等設施設置，監督安裝使用方遵守相關規定，保持外觀完好，整齊有序，字跡畫面出現缺損及時修補。10、對私搭亂建及擅自改變房屋用途現象

40、及時制止，拒不糾正的，報告有關部門。11、空調室外機安裝位置統一，有條件的冷凝水集中排放。12、共用部位的維護、更新、改造，質保期內的通知建設單位，超出質保期按相關政策法律及時通知業委會申請專項維修資金。1、維修養護制度完善，在工作場所公示工作標準及崗位責任制度，執行良好，有保養記錄、檢查記錄、維修記錄。2、小區平面分布圖、單元、樓號等標識保持齊全、規范美觀，有缺損及時更換修補。3、樓梯扶手、門窗3周巡查1次，保持樓內公共部位配件、門窗玻璃齊全，單元門的維修按相關規定執行。4、樓內地面、墻面、頂棚每3周巡查1次，零星破損及時修繕。5、道路、場地、停車場每周巡查1次，保持平整通暢，設置必要的交通

41、標志，發現損壞按規定修復。6、安全標識，每天巡查1次，危及人身安全隱患處設置明顯標識，發現損壞及時修補。7、圍墻、圍欄每月巡查1次，保持完好，發現損壞按規定維修。8、定期清理樓道內外及公共空間亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放。9、室外招牌、廣告牌、霓虹燈等設施設置，監督安裝使用方遵守相關規定，保持外觀完好。10、對私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時制止，拒不糾正的，報告有關部門。11、空調室外機安裝位置統一，有條件的冷凝水集中排放。12、共用部位的維護、更新、改造，質保期內的通知建設單位，超出質保期按相關政策法律及時通知業委會申請專項維修資金。1、建立維修養護制度，在工作場所公示工作標準及崗位責任制度

42、，有保養記錄、檢查記錄、維修記錄。2、小區平面分布圖、單元、樓號等標識有缺損及時更換修補。3、樓梯扶手、門窗每月巡查1次，樓內公共部位配件、門窗玻璃正常，單元門的維修按相關規定執行。4、樓內地面、墻面、頂棚每月巡查1次，零星破損及時修繕。5、道路、場地、停車場每2周巡查1次，發現損壞按規定修復。6、安全標識，每天巡查1次，危及人身安全隱患處設置明顯標識，發現損壞及時修補。7、圍墻、圍欄每周月巡查1次，發現損壞按規定維修。8、定期清理樓道內外及公共空間亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放。9、室外招牌、廣告牌、霓虹燈等設施設置，監督安裝使用方遵守相關規定。10、對私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時制止，拒不

43、糾正的，報告有關部門。11、共用部位的維護、更新、改造，質保期內的通知建設單位，超出質保期按相關政策法律及時通知業委會申請專項維修資金。1、建立維修養護制度，在工作場所公示工作標準及崗位責任制度，有保養記錄、檢查記錄、維修記錄。2、小區單元、樓號等標識有缺損及時更換修補。3、樓梯扶手、門窗定期巡查，樓內公共部位配件、門窗玻璃正常，單元門的維修按相關規定執行。4、樓內地面、墻面、頂棚定期巡查，零星破損及時修繕。5、道路、場地、停車場每月巡查1次，發現損壞按規定修復。6、安全標識，定期巡查，危及人身安全隱患處設置明顯標識，發現損壞及時修補。7、圍墻、圍欄定期巡查，發現損壞按規定維修。8、室外招牌、

44、廣告牌、霓虹燈等設施設置符合相關規。9、對私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時制止，拒不糾正的，報告有關部門。10、共用部位的維護、更新、改造，質保期內的通知建設單位，超出質保期按相關政策法律及時通知業委會申請專項維修資金。服務等級服務內容特級一級二級三級四級共用設施設備維修養護共用設施設備維修養護1、共用設施設備運行養護工作標準及崗位責任制明確，設備間和設備有統一標識，清楚齊全。運用信息化手段對設施設備的運行、維護進行管理。2、共用設施設備檔案健全完善，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。3、實行預防性周期維修養護，按年、季、月制定維修保養計劃，做到設備無積塵、無銹蝕、無持續跑冒滴漏、

45、無失靈。4、對重點設備突發故障有應急方案，15分鐘到達現場進行搶修，及時恢復運行。5、供配電系統（未移交電網企業的）應符合下列規定： （1）設備運行狀況應每4小時檢查1次，對主要運行參數進行檢查、記錄；具備無人值守條件的配電室每2小時檢查1次，用電高峰時期適當增加巡視次數；其他低壓配電室每周巡查1次。（2）高低壓配電柜、變壓器應每年檢修除塵1次，按要求對高低壓供配電設備、絕緣工具進行測試。（3）配電室安全標志和安全防護用品齊全，通風照明良好，能有效防止蛇、鼠等小動物進入；無易燃、易爆、危險品及雜物存放，環境整潔。6、路燈、樓道燈完好率不低于98%，接到業主或使用人報修后白天4小時內修復，夜間2

46、4小時內修復。7.排水系統應符合下列規定：（1）公共污水管道每月檢查1次，視情況進行清理、疏通。（2）雨水管道、化糞池等部位應每月檢查1次，視情況進行清理、疏通。（3）污水提升泵每季度啟動1次、養護1次。（4）雨、雪季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理、疏通。8、避雷裝置每年檢查2次，及時修復銹蝕、變形、斷裂部位。9、共用設施設備運行滿足設計要求，完好率在98%以上。10.消防設施設備管理按照消防相關規定執行。1、共用設施設備運行養護工作標準及崗位責任制明確，設備間和設備有統一標識，清楚齊全。2、共用設施設備檔案健全完善，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。3、實行預防性周期維修養護

47、，按年、季、月制定維修保養計劃，做到設備無積塵、無銹蝕、無持續跑冒滴漏、無失靈。4、對重點設備突發故障有應急方案，20分鐘到達現場進行搶修，及時恢復運行。5、供配電系統（未移交電網企業的）應符合下列規定： （1）設備運行狀況應每8小時檢查1次，對主要運行參數進行檢查、記錄；具備無人值守條件的配電室每4小時檢查1次，用電高峰時期適當增加巡視次數；其他低壓配電室每2周巡查1次。（2）高低壓配電柜、變壓器應每年檢修除塵1次，按要求對高低壓供配電設備、絕緣工具進行測試。（3）配電室安全標志和安全防護用品齊全，通風照明良好，能有效防止蛇、鼠等小動物進入；無易燃、易爆、危險品及雜物存放，環境整潔。6、路燈

48、、樓道燈完好率不低于96%；接到業主或使用人報修后白天8小時內修復，夜間24小時內修復。7.排水系統應符合下列規定：（1）公共污水管道每2月檢查1次，視情況進行清理、疏通。（2）雨水管道、化糞池等部位應每2月檢查1次，視情況進行清理、疏通。（3）污水提升泵每半年啟動1次、養護1次。（4）雨、雪季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理、疏通。8、避雷裝置每年檢查1次，及時修復銹蝕、變形、斷裂部位。9、共用設施設備運行滿足設計要求，完好率在96%以上。10.消防設施設備管理按照消防相關規定執行。1、共用設施設備運行養護工作標準及崗位責任制明確，重點設施設備有統一標識，清楚齊全。2、建立共用設施設備檔

49、案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。3、實行預防性周期維修養護，按年、季、月制定維修保養計劃，做到設備無積塵、無銹蝕、無持續跑冒滴漏、無失靈。4、對重點設備突發故障有應急方案，30分鐘到達現場進行搶修，及時恢復運行。5、供配電系統（未移交電網企業的）應符合下列規定： （1）設備運行狀況應每24小時檢查1次，對主要運行參數進行檢查、記錄；具備無人值守條件的配電室每6小時檢查1次，用電高峰時期適當增加巡視次數；其他低壓配電室每2周巡查1次。（2）高低壓配電柜、變壓器應每年檢修除塵1次。（3）配電室安全標志和安全防護用品齊全，通風照明良好，能有效防止蛇、鼠等小動物進入；無易燃、易爆、危險

50、品及雜物存放，環境整潔。6、路燈、樓道燈完好率不低于95%；接到業主或使用人報修后24小時內修復。7.排水系統應符合下列規定：（1）公共污水管道每季度檢查1次，視情況進行清理、疏通。（2）雨水管道、化糞池等部位應每季度檢查1次，視情況進行清理、疏通。（3）污水提升泵每半年啟動1次、每年養護1次。（4）雨、雪季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理、疏通。8、避雷裝置定期檢查保持正常使用。9、共用設施設備運行滿足設計要求，完好率在95%以上。10.消防設施設備管理按照消防相關規定執行。1、共用設施設備運行養護工作標準及崗位責任制明確，設置重點設施設備標識。2、建立共用設施設備檔案，重點設備的運行、

51、檢查、維修、保養等記錄齊全。3、實行預防性周期維修養護。4、對重點設備突發故障有應急方案，及時搶修。5、供配電系統（未移交電網企業的）應符合下列規定： （1）設備運行狀況應每24小時檢查1次，對主要運行參數進行檢查、記錄；具備無人值守條件的配電室每日檢查2次，用電高峰時期適當增加巡視次數；其他低壓配電室每月巡查1次。（2）高低壓配電柜、變壓器應每年檢修除塵1次。6、路燈、樓道燈完好率不低于95%；接到業主或使用人報修后24小時內修復。7.排水系統應符合下列規定：（1）公共污水管道每半年檢查1次，視情況進行清理、疏通。（2）雨水管道、化糞池等部位應每半年檢查1次，視情況進行清理、疏通。（3）污水

52、提升泵保證正常運行。（4）雨、雪季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理、疏通。8、避雷裝置定期檢查保持正常使用。9、共用設施設備運行滿足設計要求，完好率在95%以上。10.消防設施設備管理按照消防相關規定執行。1、共用設施設備運行養護工作標準及崗位責任制明確。2、建立設施設備檔案，重點設施設備有運行、檢查、維修、保養等記錄。3、對重點設備突發故障有應急方案，及時搶修。4、供配電系統（未移交電網企業的）應符合下列規定： （1）設備運行狀況應每24小時檢查1次，對主要運行參數進行檢查、記錄；具備無人值守條件的配電室每日檢查1次，用電高峰時期適當增加巡視次數；其他低壓配電室每月巡查1次。（2）高低壓

53、配電柜、變壓器應每年檢修除塵1次。5. 路燈、樓道燈完好率不低于90%；接到業主或使用人報修后及時修復。6、排水系統應符合下列規定：（1）公共污水管道保證暢通，發現堵塞及時疏通。（2）雨水管道、化糞池等部位保證暢通，發現堵塞及時疏通。（3）污水提升泵正常運行。（4）雨、雪季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理、疏通。7、避雷裝置定期檢查保持正常使用。8、共用設施設備運行滿足設計要求，保持正常使用。9.消防設施設備管理按照消防相關規定執行。服務等級服務內容特級一級二級三級四級安全防范智能化系統維護安全防范智能化系統維護物業服務企業應根據小區已配置的安全防范設施，做好下列維護保養工作：1、監控系統

54、設備設施應24小時運轉正常；按設備隨機使用說明書的要求對攝像、存儲設備進行檢修保養；設備出現故障，及時修復。2、門禁系統應每周巡視、保養1次，保證系統工作正常；不需要更換配件的一般性故障4小時內修復。3、監控控制系統主機每日巡查1次，檢查設備運行狀態；每日表面清潔1次；每季度內部除塵1次。4、對講門口機每日檢查1次按鍵、顯示屏等；每日表面清潔1次；每季度內部除塵1次。5、紅外對射探測器每月檢查1次固定狀況、探測范圍、防水狀況等；每月表面清潔1次。6、圖像采集設備每日檢查1次畫面、錄像功能，顯示時間準確無誤；每周表面清潔1次。7、攝像機每季度檢查1次聚集、紅外夜視、接線、電源、防水狀況等，進行相應的調試；每季度鏡頭表面清潔1次；每年防護罩內部除塵1次。8、解碼器每半年檢查1次防雨罩、接線等，進行相應的調試；每半年表面清潔1次。9、云臺每季度檢查1次運轉、接線、電源，進行清晰度調校；每季度表面清潔1次；每半年轉動部位上潤滑油1次。10、巡更點每日檢查1次外觀，每周表面清潔1次，每日存儲巡更記錄。11、每季度對安全監控智能化系統進行一次檢測和調試，提高可靠性。12、制訂安全監控系統重大故障應急預案，保證故障狀態下安全管理可控。物業