1、消費者網絡使用行為的調查問卷問卷編號： _ 日期：2010年_2_月_ 28_日尊敬的女士/先生：非常感謝您對我們工作的支持。本問卷是武漢大學經濟與管理學院所作的消費者行為調研問卷，僅供學術探討之用 。您所填寫的所有資料，僅供整體分析，是純學術性的研究，決不對外公開，請您安心填寫。問卷沒有對錯之分，請您就目前的狀況選擇一項您認為最適合的描述，并在相應數字上畫圈。 有關數字的具體含義在每一個部分的開頭均有說明。衷心感謝您的熱情參與。謝謝!第一部分一般而言，對于以下網絡行為，您認為是否錯誤（或是否不對）？請從17中選擇一個數字表明您的態度數字含義說明：1完全錯誤 2錯誤 3有點錯誤 4中立，無明顯

2、態度5基本不錯 6沒有錯；7完全沒有錯第1節 完全錯誤 完全沒有錯1. 提出對非法產品或服務（如違禁藥物）的需求12345672. 與商家合伙欺騙其他消費者12345673. 給商家發送垃圾郵件12345674. 有意誤導其他網絡購買者12345675. 網絡調查中的惡意投票12345676. 在網上交談、交易的一系列過程中使用不文明用語12345677. 無故給予商家差評12345678. 發帖騷擾賣家1234567第2節9. 買家故意欺騙說沒有收到貨，而要求賠償或補貨123456710. 在收到貨品后，取下部分零件據為己有，再要求退貨123456711. 入侵某個公司的網站進行惡意攻擊12

3、3456712. 把由于買家的不當行為導致的商品問題推卸到賣家身上123456713. 為了獲得贈品，以惡評、發帖攻擊等手段對商家進行威脅123456714. 以大吵大鬧等形式逼迫店家打折、退貨、送東西等123456715. 以惡評、發帖攻擊等手段對商家進行威脅要求降價123456716. 對于是自己的過失而造成的商品損壞，要求退貨、退款1234567第3節17. 在線申請信用卡時，謊報自己的收入情況，以獲得更大額度的透支金額123456718. 向身邊的人夸大網絡購物的危害123456719. 提交訂單后無故取消123456720. 對貨到付款的商家提供假地址123456721. 在拍賣網站

4、上炒高價格又不購買1234567第4節22. 對于每人只限一次的在線商品免費申領，以不同的名義申領多份123456723. 網購結束后，結算時發現店主少扣了自己一些錢而不告知店家123456724. 對于網上限購的商品注冊多個用戶名，用不同的用戶名購得盡可能多的便宜商品1234567第5節25. 在線購買仿冒品123456726. 在線購買盜版軟件123456727. 自己下載唱片進行錄制而不是購買唱片的行為123456728. 購買一些侵犯版權，專利的商品123456729. 在網上免費下載音樂123456730. 在網上免費下載電影1234567第二部分請寫出一個您最經常去的購物網站: 針

5、對第二部分的所有問題,都請根據您在所填寫的“最經常去的購物網站”里的真實經歷和感受來回答一） 對于您所填寫的那個最常去的購物網站,請回憶您在該購物網站的參與情況, 回答以下問題:P1. 您在該網站購物的歷史A 半年以下 B 半年1年 C 1年2年 D 3年5年 E 5年以上P2. 您平均每星期登陸該購物網站的次數A 不到1次 B 12次 C 34次 D 56次 E 7次以上P3. 您平均每星期光顧該購物網站的時間？A 1小時以下 B 1小時3小時 C 3小時7小時 D 7小時14小時 E 14小時以上P4. 過去1年內您在該購物網站購物的次數A 0次 B 12次 C 25次 D 512次 E

6、12以上P5. 您在該購物網站購買過的商品有_鞋 馬甲_ 二）請您仔細回想您最常去的那個購物網站，請設身處地想像在該購物網站中，如果有人從事下列所列舉的一些行為，您認為這些行為的對錯：數字含義說明：1完全錯誤 2錯誤 3有點錯誤 4中立，無明顯態度5基本不錯 6沒有錯 7完全沒有錯第1節 完全錯誤 完全沒有錯1. 提出對非法產品或服務（如違禁藥物）的需求12345672. 與商家合伙欺騙其他消費者12345673. 給商家發送垃圾郵件12345674. 有意誤導其他網絡購買者12345675. 網絡調查中的惡意投票12345676. 在網上交談、交易的一系列過程中使用不文明用語12345677

7、. 無故給予商家差評12345678. 發帖騷擾賣家1234567第2節9. 買家故意欺騙說沒有收到貨，而要求賠償或補貨123456710. 在收到貨品后，取下部分零件據為己有，再要求退貨123456711. 入侵某個公司的網站進行惡意攻擊123456712. 把由于買家的不當行為導致的商品問題推卸到賣家身上123456713. 為了獲得贈品，以惡評、發帖攻擊等手段對商家進行威脅123456714. 以大吵大鬧等形式逼迫店家打折、退貨、送東西等123456715. 以惡評、發帖攻擊等手段對商家進行威脅要求降價123456716. 對于是自己的過失而造成的商品損壞，要求退貨、退款1234567第

8、3節17. 在線申請信用卡時，謊報自己的收入情況，以獲得更大額度的透支金額123456718. 向身邊的人夸大網絡購物的危害123456719. 提交訂單后無故取消123456720. 對貨到付款的商家提供假地址123456721. 在拍賣網站上炒高價格又不購買1234567第4節22. 對于每人只限一次的在線商品免費申領，以不同的名義申領多份123456723. 網購結束后，結算時發現店主少扣了自己一些錢而不告知店家123456724. 對于網上限購的商品注冊多個用戶名，用不同的用戶名購得盡可能多的便宜商品1234567第5節25. 在線購買仿冒品123456726. 在線購買盜版軟件123

9、456727. 自己下載唱片進行錄制而不是購買唱片的行為123456728. 購買一些侵犯版權，專利的商品123456729. 在網上免費下載音樂123456730. 在網上免費下載電影1234567三）對于以下問題的回答,請您回憶一下你所填寫的最經常去的購物網站,，您認為以下的描述在多大程度上符合您的情況呢？從 1 “強烈不同意”到 7 “強烈同意”請圈出相應的數字。第1節 強烈不同意 強烈同意1. 在該購物網站，交易對方不能及時回答我的問題12345672. 在該購物網站，交易對方經常使用 “是”或“不是”，而不是完整的語句來回復我的問題12345673. 在該購物網站，交易對方不對我的詢

10、問提供相關信息12345674. 在該購物網站，交易對方的回復內容與我的問題不密切相關12345675. 在該購物網站，交易對方不樂意傾聽我的詢問12345676. 在該購物網站，交易對方不能很好地理解我的問題12345677. 在該購物網站，交易對方不樂意與我溝通12345678. 在該購物網站，不能從論壇得到好的意見和建議12345679. 在該購物網站，買賣雙方不能彼此分享知識、經驗和信息123456710. 該購物網站不盡力幫助解決消費者提出的要求123456711. 該購物網站不盡力予以解決消費者所可能遇到的問題123456712. 該購物網站論壇不鼓勵用戶發表他們的經驗、意見和建議

11、1234567第2節13. 當我使用該購物網站時，我會忘記周遭的事務123456714. 當我使用該購物網站時，我會忘記我現在在哪123456715. 當我使用該購物網站時，我好像創造了一個新的世界，而結束使用之后這個世界就隨之消失了123456716. 當我使用該購物網站時，我覺得我是身處該購物網站所創造的世界123456717. 當我使用該購物網站時，我覺得我處在網站所創造的一個世界中123456718. 當我離開該購物網站時，我好像經歷了一趟旅程而回到真實世界123456719. 在該網站購物時，我感覺像在真實的實體商場購物123456720. 在該網站購物時，我感覺與真實的實體商場購物

12、沒有差別123456721. 在該網站購物時，我能感到交易對方對我的關注123456722. 在該網站購物時，我能感覺到交易對方的神情123456723. 在該網站購物時，我感覺交易對方就在我面前1234567第3節24. 該購物網站能夠提供我需要的產品和服務123456725. 我能夠在該購物網站購買到自己要求的產品和服務123456726. 該購物網站能對我的查詢做出回答與反饋1234567第4節27. 該購物網站有交易規則，能保障交易雙方的權利，規范雙方行為123456728. 交易雙方能遵守規則，違反者會受到購物網站或其他消費者的譴責或懲罰123456729. 該購物網站有較好的交易安

13、全制度和隱私保護制度123456730. 該購物網站不會擅自將我的個人信息外泄、挪用等123456731. 該購物網站不會泄漏交易信息123456732. 該購物網站采取了一些措施，保證交易的安全123456733. 該購物網站的支付方式比較安全123456734. 在該購物網站上，交易是安全的123456735. 我總覺在該購物網站，得不到充分保護123456736. 我總覺得該購物網站比較混亂123456737. 我擔心在該購物網站上被騙123456738. 我擔心購物網站有一些騙子，使我隨時可能成為受害者1234567第5節39. 該購物網站系統較穩定，一般不會出現頁面打不開等問題123

14、456740. 該購物網站上傳下載較快捷，操作較方便123456741. 該購物網站鏈接標志清楚，能迅速找到所需網頁或內容123456742. 該購物網站界面設計友好1234567第6節43. 該購物網站匿名登陸123456744. 在該購物網站上交易，對方不知道你是誰123456745. 在該購物網站上可以隱藏自己的真實身份1234567第7節46. 在該購物網站上，通過網絡與文本符號，我能夠清楚表達意見和情感123456747. 在該購物網站上，我能夠理解交易對方通過文本，符號所表達的觀點和情感123456748. 即使不見面，在該購物網站上，通過網絡我也能夠感覺到交易對方的喜怒哀樂123

15、4567第8節49. 我在該購物網站獲得了所需的產品、價格等信息123456750. 在該購物網站我得到了不少個性化的信息服務123456751. 我從該購物網站論壇獲得了不少購買信息與知識1234567第9節52. 在該購物網站我了解了不少有關商家的特征信息123456753. 從該購物網站得到的信息對我做出購買決定有幫助123456754. 在該購物網站我一般能容易做出購買或不購買產品的決定1234567第10節55. 該購物網站論壇的意見對我的購買決定有影響123456756. 我覺得該購物網站論壇成員是認同我的購買行為123456757. 我在該購物網站購物時，總會論壇網友的觀點123

16、4567第11節58. 在該網站社區瀏覽、交往，會覺得時間過得很快123456759. 在該網站社區我會饒有興趣，很開心，忘了煩心事123456760. 我在該網站社區時，常常注意力集中，忘了其他1234567第12節61. 該購物網站夸大其產品或服務的價值123456762. 該網站誤導消費者購買它的產品123456763. 該購物網站企圖說服你購買你不需要的產品123456764. 該購物網站所展示的商品并不都是真實的1234567第13節65. 我覺得該購物網站有能力提供我所需的產品與服務123456766. 我覺得該購物網站是講誠信的，可以信賴123456767. 我覺得該購物網站不僅

17、關心自己利益，也注重我們利益123456768. 我對我在該購物網站購物的經歷比較滿意123456769. 與該購物網站打交道使我很愉快123456770. 該購物網站是值得交易的好網站123456771. 我對該購物網站提供的產品或服務感到滿意123456772. 我很滿意該購物網站的整體表現123456773. 在將來，我會繼續在該購物網站購買產品123456774. 我會推薦該購物網站給其他人123456775. 我會經常瀏覽該購物網站123456776. 我會建議我的親戚朋友在該購物網站上購物1234567四）您在該購物網站的行為傾向請您回憶一下您所填寫的最經常去的購物網站，對于以下網

18、絡行為，如果有機會，您在該購物網站從事這些行為的可能性？請從16中選擇一個數字表明您的行為傾向。數字含義說明：1非常不可能 2不可能 3有點不可能 4有點可能 5可能 6非常可能 第1節 非常不可能 非常可能1. 提出對非法產品或服務（如違禁藥物）的需求123456 2. 與商家合伙欺騙其他消費者1234563. 給商家發送垃圾郵件123456. 4. 有意誤導其他網絡購買者1234565. 網絡調查中的惡意投票1234566. 在網上交談、交易的一系列過程中使用不文明用語1234567. 無故給予商家差評123456 8. 發帖騷擾賣家123456第2節9. 買家故意欺騙說沒有收到貨，而要求

19、賠償或補貨12345610. 在收到貨品后，取下部分零件據為己有，再要求退貨12345611. 入侵某個公司的網站進行惡意攻擊12345612. 把由于買家的不當行為導致的商品問題推卸到賣家身上12345613. 為了獲得贈品，以惡評、發帖攻擊等手段對商家進行威脅12345614. 以大吵大鬧等形式逼迫店家打折、退貨、送東西等12345615. 以惡評、發帖攻擊等手段對商家進行威脅要求降價12345616. 對于是自己的過失而造成的商品損壞，要求退貨、退款123456第3節17. 在線申請信用卡時，謊報自己的收入情況，以獲得更大額度的透支金額12345618. 向身邊的人夸大網絡購物的危害12

20、345619. 提交訂單后無故取消12345620. 對貨到付款的商家提供假地址12345621. 在拍賣網站上炒高價格又不購買123456第4節22. 對于每人只限一次的在線商品免費申領，以不同的名義申領多份12345623. 網購結束后，結算時發現店主少扣了自己一些錢而不告知店家12345624. 對于網上限購的商品注冊多個用戶名，用不同的用戶名購得盡可能多的便宜商品123456第5節25. 在線購買仿冒品12345626. 在線購買盜版軟件12345627. 自己下載唱片進行錄制而不是購買唱片的行為12345628. 購買一些侵犯版權，專利的商品12345629. 在網上免費下載音樂12

21、345630. 在網上免費下載電影123456第三部分：馬基雅維里主義部分數字含義說明：1非常不同意； 2不太同意； 3無明顯態度；4比較同意；5非常同意1. 不告訴任何人做某事的真實理由，除非這樣做對您有用123452. 與人打交道的最好方式是投其所好123453. 一個人只能采取合乎道義的行動123454. 大多數人本質上是好的、善良的123455. 所有的人都有邪惡的念頭，只要時機得當它就會暴露出來123456. 在任何情況下誠實都是最基本的原則123457. 絕不能原諒撒謊123458. 一般而言，人們不受強迫是不會賣力工作的123459. 謙遜和誠實總比位尊和不誠實更好1234510

22、. 您要某人為您做某事時，最好說明您的真實理由而不是尋找看上去更好的理由1234511. 獲得成功的人在引導人們行為道德規范1234512. 完全信任他人的人只會自找麻煩1234513. 罪犯與其他人的最大區別在于罪犯太蠢不幸被抓住了1234514. 大多數人都是勇敢的1234515. 奉承重要人士是明智的1234516. 在所有的方面都做得好是可能的1234517. 易受騙的傻子無處不在，這句話并不正確1234518. 人無橫財不富，馬無夜草不肥1234519. 身患不治之癥的人應該有權選擇安樂死1234520. 大多數人對父親的死亡比對個人財產的喪失更容易忘卻12345第四部分：倫理立場部

23、分數字含義說明：1非常不同意； 2不太同意； 3無明顯態度；4比較同意；5非常同意1. 一個人應該確定他們的行動不會傷害任何人，即使是一個很小的傷害123452. 不管該風險多么微小，使別人處于風險中決不可原諒123453. 對他人存在潛在傷害的行為總是錯誤的，不管獲得了多少利益123454. 一個人決不應該在心理或生理上傷害另一個人123455. 一個人不應該采取任何可能傷害他人的行動123456. 如果一項行動可能傷害一個無辜之人，那就不應該采取這項行動123457. 依事情產生的正負結果而不依據事情本身的性質采取行動的做法是不道德的123458. 在任何社會中，人們的尊嚴和幸福應該是最重要的被關注的中心