1、精選優質文檔-傾情為你奉上 員工滿意度調查總結報告（2017年度）審批： 審核： 編制：總體調查情況：總分：83分； 滿意度調查：2017年12月28日本次調查共發出員工滿意度調查表260份，收回210份，有效問卷190份，在本次調查中，其中公司一線員工有：125人，一般職能人員有：41人，技術骨干人員有：14人，合計180人，占被調查人數的94.74；公司主管級及以上有10人，合計10人，占被調查人數的5.26。以下數據所得，絕大多數員工都比較滿意公司的各項工作，員工滿意度綜合達88，基本上達到公司各部門的目標值，但仍有部分工作需要改善，具體詳見調查內容數據分析。一：調查問卷分析與總結（一）

2、通過統計，員工對公司整體的滿意度通過車間員工、職能人員對公司總體滿意度的調查，可以看出：1）車間、職能人員對公司持一般態度； 38%車間員工和17%職能人員持不滿態度；只有7%的車間員工和8%的職能人員持滿意態度；2）與2016年（2017年未調查）滿意度相比有所降低，2016年分別為滿意員工占37%，一般態度員工占44%，不滿意員工占19%。（二）員工人員的滿意度情況分析1、薪資情況與工作強度的滿意度通過對員工關于薪資與工作強度方面的調查，可以看出：1）大部分員工認為工作強度大，付出得多，收入得少；2）大部分員工不知道薪資的核算方式。2、公司食堂員工的滿意度通過對員工關于食堂方面的調查，可以

3、看出：1）大部分員工對工作餐的干凈度、就餐環境滿意；2）大部分員工對工作餐種類、工作餐干凈度不滿意。3、對上級領導的工作關懷度與指導的滿意度通過對調查上級對下級的關懷度、工作支持度、溝通情況等方面，可以看出：1）員工認為上級經常或者有時關心、鼓勵員工，溝通狀況良好，指令明確；2）員工對認為上級應加強提升上下級溝通。4、對設備設施、安全預防措施的滿意度通過對員工關于設備設施、安全預防措施方面的調查，可以看出：1）員工對安全預防措施、設備提供的及時性與充足性滿意；5、其他方面的滿意度通過對員工上述6個方面的調查，可以看出：1）有31%的員工愿意介紹親友到我司工作，大部分員工無所謂，有27%的員工不

4、愿意介紹親友到我司工作；2）員工認為同事工作積極性高，人際關系和諧；3）員工對工作提出自己的意見或者好的方法；4）員工認為工作能力強，執行力好才能得到賞識；5）只有18%的車間員工想長期在公司發展，46%的車間員工在沒有更好機會下繼續在公司工作，有37%車間員工等待機會跳槽。（二）職能人員的滿意度情況分析1、對薪酬狀況、勞動強度的滿意度通過對職能人員關于薪資與工作強度方面的調查，可以看出：1）職能人員60%認為工資屬于中等水平，29%認為工資偏低，只有11%認為工資中等偏上；2）大部分職能人員知道薪資的核算方式；3）60%認為工資與付出不成正比，32%疲于應付工作，55%認為工作勉強能夠完成。

5、2、晉升、提升的滿意度通過對職能人員關于晉升與學習新東西方面的調查，可以看出：71%的職能人員不了解員工晉升通道，對晉升計劃不清楚；80%的職能人員認為目前工作能夠學到新東西，可以提升自己。3、工作本身的滿意度通過對職能人員上述6個方面的調查，可以看出：1）職能人員的溝通路徑非常好，工作存在疑問時78%人員都會跟直接領導直接溝通；2）職能人員72%認為工作量大，只能夠勉強應付或者疲于應付；大部分喜歡目前的工作，但認為自己能力達不到公司的要求；3）職能人員75%經常做工作計劃，且認為工作計劃有用；4）大部分職能人員認為公司的流程不符合“合理、高效、方便”的原則；5）職能人員57%認為相關部門配合

6、度不夠、較差，43%認為較好。4、公司食堂、工作環境的滿意度通過對職能人員關于就餐、工作環境方面的調查，可以看出：1）大部分職能人員對工作餐的干凈度、就餐環境、工作餐口感、工作環境滿意；2）職能人員80%對工作餐種類不滿意、36%認為工作餐口感較差。5、上級工作溝通與支持的滿意度通過對調查職能人員上級對下級的關懷度、工作支持度、溝通情況等方面，可以看出：1）大部分職能人員認為上級經常或者有時關心、鼓勵員工，溝通狀況良好，指令明確；2）職能人員51%認為有時存在多個領導分配任務，指令不一。6、其他方面滿意度通過對職能人員上述4個方面的調查，可以看出：1）只有少部分的職能人員愿意介紹親友到我司工作

7、，34%職能人員無所謂，另有42%的員工不愿意介紹親友到我司工作；2）職能人員的54%認為同事工作積極性低，46%職能人員認為同事工作積極性高；3）職能人員在工作中經常提出自己的意見或者好的方法；4）職能人員認為工作能力強，能夠獲取外部資源才能得到晉升。二、問卷調查的分析根據員工滿意度調查方案，結合本次調查結果，與員工流失率和員工溝通會回復情況，統計員工滿意度總體得分為83分，具體統計如下：指標比重總分統計口徑統計數據最終得分問卷結果得分40%40（得分/總分）*100%65分26員工流失率40%402017年1-12月流動率平均分8.31%40員工溝通會20%20（回復數/問題數）*100%

8、83.33%17 合計83 本次調查按車間員工和職能人員分類，采取單選和多選題的方式進行。單選題主要從工作量、薪資福利、領導關懷、分工協作、工作環境、食堂等方面進行打分統計。從統計分析過程來看，本次調查形式統計難度較大，但利用結果導出和效果分析。通過此次滿意度調查，大部分員工對公司發展前景滿意、對工作本身有很高的熱情度，對領導的工作安排、關懷等滿意，但是對公司一些方面又不滿意，導致部分員工工作積極性不強，部分崗位離職率高，員工內部抱怨較大，主要集中在以下幾個方面：1）車間員工和職能人員普遍認為工作壓力大，工作量大，工作效果難以控制，收入與付出不成正比；2）部分職能人員認為管理者采用負激勵較多，

9、官僚主義嚴重，有時候管理方式粗暴；3）公司管理干部認為公司各種會議或其他干擾太多，工作量大、私人時間太少；4）職能人員認為薪酬與外部相比無競爭性，同級之間差距不合理，感到不公平；5）車間員工和職能人員認為工作餐種類少，管理干部認為新入職人員管理難度大；6）職能人員認為各部門配合力度不夠，時間觀念差，流程不清、職責不明。三、調查建議通過此次調查和對問題點的分析，我們可以發現，只要我們能夠做得更好一點，完善相關的制度與服務、工作的方式方法，員工會增加對公司的滿意度、提高對企業的忠誠度，更愿意與企業一起發展，實現企業與員工的雙贏。那么有如下的建議1）完善員工薪酬福利：薪酬福利是改善與員工關系最直接又

10、能最快見效的東西；首先，建議公司每年都進行薪酬調查，了解外部薪酬水平，對比內部薪酬，做到“對外具有吸引力、對內具有公平性”；其次，改善員工的福利；再次，大部分公司員工認為工作量大，壓力大，建議公司增加帶薪年假，緩解員工壓力，提高員工滿意度。2）各部門工作進行梳理并增加培訓、鼓勵員工自我學習本次調查中，車間與職能人員都反映工作量大，只能勉強應付或疲于應付；但是62%的職能人員反映對工作本身喜歡，但個人能力有待提高。那么在工作要求和個人能力間有一個差距，建議公司投入時間與資金用于員工培訓，同時員工也希望增加理論知識、操作技能培訓，首選內部培訓，在內部能力達不到的情況下，增加外部培訓的投資。同時公司

11、可以鼓勵員工自學，在員工獲得相關證書的情況下，進行相應的獎勵。同時建議公司組織中高層管理人員進行溝通技巧、非人力資源經理人力資源的培訓，提高公司中高層管理人員的溝通意識和溝通技巧，人力資源的管理能力，使溝通成為公司的軟性激勵措施，通過更好的人員管理方法，增加員工的滿意度。3）加強部門與部門之間的溝通讓員工充分了解各部門的工作流程。定期或不定期的舉行部門間的溝通活動，延續開展戶外拓展、趣味運動會等活動，增強公司的凝聚力，增強各部門配合力度。4）增加工作餐的種類大部分員工認為公司工作餐種類太少，吃來吃去就那幾個菜，幾年都沒有換過種類，建議公司在成本允許的范圍內增加工作餐的種類，抓住員工的胃，也是留住員工的一個方法。5）有效的控制會議 管理干部反映公司會議太多，大量時間占用，建議公司對領導干部進行會議管理制度培訓，公司會議嚴格按照會議流程辦理。四、綜上所述公司2003年成立至今，很多的規章制度、流程已經在員工心目中固化了，公司也形成了自己特有的企業文化，也聚集了一大批對公司認同，對企業文化認同的員工。這些留下來的員工認為在公司有更好的發展機會，同時對工作本身也很喜歡。這些員工能在公司學習、成長，為