1、機動車輛檢測中心營銷工作總結 一、實行多種形式，加大宣揚力度 隨著市場化競爭愈演愈烈，單位性質與職能隨之轉變。應運而生的營銷科無疑為我單位的長遠進展注入了新的活力。從消極被動的工作模式到主動主動的營銷理念，我們從成立之初便擔負著對內接待、對外宣揚、踐行服務理念，重塑企業形象的使命。我們要面對的也不僅僅只是紛繁復雜的日常工作，更多的是來自.各界質疑的眼完與懷疑的看法。都說看法打算高度，現實面前我們必需端正看法、合理定位、時刻保持主動樂觀的心態，隨時迎接新形式下的新挑戰。 眾所周知：營銷之道，重在宣揚。于是我們依托各種新聞媒體、社交網絡、公交廣告、公眾設施開展了形式多樣的宣揚活動。本著不勝利便成魔

2、的宣揚理念，上山下鄉，走街串巷，由點到面，層層鋪開。通過張貼公告、發放彩頁、分發名片使群眾對我們的工作性質有了肯定的了解；通過深化店鋪具體詢問、耐煩解答、仔細記錄、準時回復使群眾對我們的工作看法有了肯定的認可。由于宣揚到位，反饋準時群眾對我們工作的信任度與滿足度逐步提升，為我中心日常工作的順當開展打下了良好基礎。 二，提升服務理念，加強理論學習 營銷科擔當著宣揚服務詢問接待工作，是我中心重要的對外服務窗口。始終以來，我們秉持一心一意為人民服務的宗旨，以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求，以愛護人民群眾經濟利益為目的，把人民群眾的呼聲作為第一信號，把人民群眾的需求作為第一選擇，把人民群眾的建議

3、作為第一考慮，把人民群眾的滿足作為第一標準。主動轉變思想觀念，深化詮釋服務內涵，廣泛拓展市場領域，踐行文明高效的服務理念。 螻蟻之穴潰千里之堤的古訓，警示我們必需時刻保持劇烈的責任心與神圣的使命感，懷著深深的憂患心理與危機意識，立足本職，盡職盡責。從而悉心引導群眾辦理各項業務，耐煩解答相關詢問服務，誠意聽取各界看法建議，深化服務理念，提升服務質量。同時我們還適時調整工作崗位，簡化業務流程，推行首問責任制、一站服務制、當日結辦制等一系列便民服務制度；在醒目位置公布詢問服務、投訴舉報電話，廣泛接受.各界監督；開展微笑服務，規.明用語，從根本上杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”的現象，譜寫了急民之所急

4、，想民之所想，排民之所憂，解民之所難的新篇章。 一個人的學問面從根本上打算了他的社交力量與業務范圍。身處學習型.的我們必需熟悉到：只有通過學習，不斷拓展學問的深度和廣度，準時更新服務理念、適時提升業務力量，才能適應新形勢下的新要求。于是我們在內部開展了諸如每天一個小故事，每周一次小總結，每月一次大匯總等形式多樣的學習溝通活動來提高員工的業務素養；通過聘請專業營銷人士對員工進行崗前培訓，日常業務指導以提升員工的專業力量。同時要求員工仔細對待每次培訓，系統把握各類學問，從而建立良好的學問形態；主動提倡員工通過網絡媒體了解政治時事，關注.生活，逐步提高學習的主動性與主動性。通過系統、全面、深化的學習

5、，基本達到了勤于學、敏于思、精于言、踐于行、學以致用、穩步提升的效果。 三、更新管理模式，加速隊伍建設 管理大師彼得·德魯克說過：在企業里沒有垃圾，只有放錯位置的人才。說明在日常管理中只有發覺員工的優勢和特長，并把他們放在相應的位置，才能達到事半功倍的效果。在這一理念的引領下，我們在團隊管理方面做了以下努力： 1、明確規章制度，規范管理模式。常言道：無法規不成方圓。我們建立了一整套完備的請示報告制度、監督檢查制度、文明用語制度、衛生管理制度、考勤獎懲制度、請假銷假制度，做到了“事事有要求，到處有標準”。執行過程中嚴格要求、一視同仁、制度面前、人人公平進而形成了有章可循、違章必究、以制度管人，用制度服人的新型管理模式，從而強化了管理的嚴厲性，增加了制度的勸說力，提升了員工的執行力。 2、建立健全激勵機制，調動員工的主動性。在廣泛征求員工看法的基礎上，結合自身工作實際制定了詳盡的考核評估方法。對業績完成好的員工賜予相應嘉獎，對工作不