1、“疏導”一突發事件下應對媒體的唯一良方作為大型國企，在生產、經營、財務、品牌等中，我們會經常遭 遇各種危機，而安全質量事故是最大也最易出現的問題。 媒介作為社 會輿論的先鋒在其中到了放大鏡的作用， 稍有不慎，就會對企業造成 重創。因此在突發事件來臨時如何對媒體攻關， 利用傳媒的力量減少 負面影響，引導社會輿論，使企業轉危為安將是一個永不過時的話題。危機管理是一門系統的學問，在這里不在詳細論述，我們要解決 的是在系統的危機管理制度體系下，當突發事件來臨時我們當如何應 對，形成來之能戰的方案，希望對企業能有所指導。昔日傳統媒體時，因為媒體有限，我們采用的通常都是堵的策略， 并卓有成效。而現在是新型

2、媒體時代，通過互聯網每個人都是新聞的 傳播者，而且以指數級的速度發散傳播，只能采用疏導的方式，企業 和媒體共同攻關，引導社會輿論，使企業渡過難關。應對突發事件媒體公關的基本策略：危機發生后，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題， 因此無論誰是誰非，企業應該承擔責任。即使受害者對事故發生負有 一定的責任，企業也不應首先把重點放在追究責任上，因為各執已見， 只會加深矛盾，弓I起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感 情問題，公眾很在意企業是否在意自己的感受。因此，企業應該站在 受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決 深層次的心理和情感問題，從而贏得公眾的理解和信任。

3、當危機來臨，企業最明智的辦法是，面對事實，正視事實，認真 對待，敢于公開真相。企業需要及時了解公眾的需求和愿望，能解決 的盡量及時解決，暫時不能解決的做好解釋工作，爭取公眾諒解，防 止因一些細節問題再次引發更為嚴重的問題。我們應采用的解決方案：一、前期準備1、快速反應。經研究，事件發生后的兩小時內是事件的快速傳播 期，二十四小時內是最佳處理時期，突發事件來臨時，需要領導人冷 靜果斷，迅速成立危機籌備小組，人數不宜多，便于統一聲音，保證 信息不外泄，判斷危機等級，提出解決辦法，明確底線和責任2、統一口徑，達成共識。封鎖現場、召開員工大會，在員工內部 達成共識，統一口徑，加強團結凝聚力。同時同政府

4、、建設單位、設 計單位、 監理單位達成一致意見， 形成由我方主導的危機處理領導小 組，明確各方義務和責任，制定立場基調，對外統一口徑，協同我們 解決危機。設協調組、溝通組指定新聞發言人，發言內容必須經過領 導小組嚴格審批方可執行。3、做好迎接媒體的籌備工作，模糊、去掉宣傳企業形象的各種內 容。二、公關策略1、聯系各大媒體，進行相互溝通，已媒體達成諒解，消除大眾的 疑慮和不安。 借助媒體的力量表達企業對發生事件的歉意， 表示出企 業正全力以赴救援搶險， 并認真面對查找原因， 勇于承擔責任的態度。 嚴格控制媒體深度采訪，務必保證各大主要媒體，少報負面消息，盡 量報正面消息，模糊敏感詞語，立場公正。

5、2、對互聯網已疏導為主，第一時間對外把企業的態度、立場公布 于眾，并即時跟進企業對危機處理的解放方案； 雇SEO搜索引擎優化 公司，提高企業正面消息排名，弱化負面信息排名。開通溝通熱線， 接受媒體、大眾質詢。在這里企業要學會放低姿態，以“柔”克剛，公關傳播考慮的是 如何影響“人”的心理，現代人特別是年輕人都有很強的自我意識， 如果采用一種強勢的宣傳姿態去表達， 會很容易激發他們的反感， 反 而放低姿態， 會讓他們產生一種心理優勢， 從而產生對企業或品牌的 好感。切記千萬別去堵，在網上一“堵”絕對出事，因為你在這邊堵 了他會去另外地方發泄，而且是一種被刺激的“堵火了”的發泄式傳 播，3、立即對企

6、業相關部分大范圍內進行安全質量排查。4、請權威、意見領袖發布對事件的看法，并通過各種渠道迅速發 布，請重量級的第三者在前臺說話， 使消費者解除對自已的警戒心理， 重獲他們的信任。5、隨時關注媒體動態，關注事件進展情況，對媒體發出的聲音， 冷靜面對，第一時間匯報，對外口徑經領導小組研究決定方可發布， 且務必保持一致，在真誠對待大眾、不說謊、對事件負責的原則基礎上，采用自己自己的公關策略三、后期處理1、務必將對事件的處理狀況隨時公布，展示負責任的企業形象。 及時報道在救援搶險中涌現出來的先進人、 事，改變大眾對企業的誤 解。2、對受到傷害的人身財產安全積極補償，并做好安撫工作，避免 因善后賠償不當等導