1、自我管理法則與提升培訓(xùn)教材這就是進(jìn)行自我管理的原因。這就是進(jìn)行自我管理的原因。希望我們希望我們找到自我，挑戰(zhàn)自我找到自我，挑戰(zhàn)自我第一部分第一部分認(rèn)識(shí)自我認(rèn)識(shí)自我探討一：探討一： 我的長(zhǎng)處是什么？ 我的短處是什么？1.1 我的長(zhǎng)處是什么我的長(zhǎng)處是什么?多數(shù)人都以為他們知道自己擅長(zhǎng)什么。其實(shí)不然多數(shù)人都以為他們知道自己擅長(zhǎng)什么。其實(shí)不然。更多的情況是，人們只知道自己不擅長(zhǎng)什么即便是在這一點(diǎn)上，人們也往往認(rèn)識(shí)不清。然而，一個(gè)人要有所作為，只能靠發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，而如果從事自己不太擅長(zhǎng)的工作是無(wú)法取得成就的，更不用說(shuō)那些自己根本干不了的事情了。 用用回饋分析法回饋分析法發(fā)現(xiàn)自己所長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自己所長(zhǎng)1、每當(dāng)

2、做出重要決定或采取重要行動(dòng)時(shí)，你都可以事先記錄下自己對(duì)結(jié)果的預(yù)期。2、9到 12個(gè)月后，再將實(shí)際結(jié)果與自己的預(yù)期比較。接下來(lái)要做的事接下來(lái)要做的事首先最重要的是，專注于你的長(zhǎng)處，把自己放到那些能發(fā)揮長(zhǎng)處的地方。 其次，加強(qiáng)你的長(zhǎng)處。第三，發(fā)現(xiàn)任何由于恃才傲物而造成的偏見(jiàn)和無(wú)知，并且加以克服。第四，把預(yù)期和實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較，也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己不能做什么。最后，另外一點(diǎn)也同樣重要糾正你的不良習(xí)慣。1.2 我的工作方式是什么我的工作方式是什么?讀者型讀者型/聽(tīng)者型？聽(tīng)者型？大多數(shù)人甚至不知道不同人有著不同的工作方式和表現(xiàn)。首先，你要搞清楚的是，你是讀者型（習(xí)慣閱讀信息）還是聽(tīng)者型首先，你要搞清楚的是，你是

3、讀者型（習(xí)慣閱讀信息）還是聽(tīng)者型（習(xí)慣聽(tīng)取信息）的人。（習(xí)慣聽(tīng)取信息）的人。同一個(gè)人的長(zhǎng)處一樣，一個(gè)人的工作方式也是獨(dú)一無(wú)二的。我屬于讀者型，還是聽(tīng)者型？這由人的個(gè)性決定。不管個(gè)性是先天決定的，還是后天培養(yǎng)的，它肯定是早在一個(gè)人進(jìn)入職場(chǎng)前就形成了。正如一個(gè)人擅長(zhǎng)或不擅長(zhǎng)是既定的一樣，它可以略微有所調(diào)整，但是不可能完全改變當(dāng)然也不會(huì)輕易改變。1.3 我如何學(xué)習(xí)我如何學(xué)習(xí)?韓寒現(xiàn)象韓寒現(xiàn)象原因：為什么筆頭好的人一般不靠聽(tīng)和讀來(lái)學(xué)習(xí)，而靠寫(xiě)來(lái)學(xué)習(xí)，這已成了一種規(guī)律。學(xué)校不讓他們以這種方式學(xué)習(xí)，所以他們的成績(jī)總是很糟糕。 貝多芬現(xiàn)象貝多芬現(xiàn)象貝多芬留下了許多隨筆小抄，然而他說(shuō)，實(shí)際上他作曲時(shí)從來(lái)不看這

4、些隨筆小抄。當(dāng)被問(wèn)及他為什么還要用筆記下來(lái)時(shí)，據(jù)說(shuō)他回答道：“如果我不馬上寫(xiě)下來(lái)的話，我很快就會(huì)忘得一干二凈。如果我把它們寫(xiě)到小本子上，我就永遠(yuǎn)不會(huì)忘記了，也用不著再看一眼。”學(xué)習(xí)的方式學(xué)習(xí)的方式學(xué)習(xí)大概有六七種不同的方式，有靠寫(xiě)來(lái)學(xué)習(xí)。還有些人以詳盡的筆記來(lái)學(xué)習(xí)。有些人在實(shí)干中學(xué)習(xí)。另一些人通過(guò)聽(tīng)自己講話學(xué)習(xí)。周恩來(lái)現(xiàn)象周恩來(lái)現(xiàn)象長(zhǎng)征中，周恩來(lái)在前期是事實(shí)上的一把手，但他推薦了毛澤東。幾經(jīng)變革，他都是作為輔佐者出現(xiàn)，而不是一號(hào)人物出現(xiàn)，甚至，他基本上沒(méi)有做一把手的欲望，為什么？一些人作為團(tuán)隊(duì)成員工作最出色。另一些人單獨(dú)工作最出色。順便說(shuō)一下，一個(gè)組織的二號(hào)人物在提升到一號(hào)職位時(shí)常常失敗，也正

5、是因?yàn)檫@個(gè)原因。周恩來(lái)對(duì)自己有清晰的認(rèn)識(shí)。周恩來(lái)對(duì)自己有清晰的認(rèn)識(shí)。1.4 我的價(jià)值觀是什么我的價(jià)值觀是什么? 案例：案例： 讓我們來(lái)看看一位十分成功的人力資源主管的經(jīng)歷。這位主管所在的公司被一家大企業(yè)收購(gòu)。收購(gòu)之后，她得到了提升，從事的是她以前做得最出色的工作，包括為重要職位挑選人才。 這位主管深信，在選人時(shí)，公司只有在排除內(nèi)部的所有可能人選后才能從外部招聘人才。但是她的新公司認(rèn)為應(yīng)該首先從外部招聘，以吸收新鮮血液。 這兩種方式在根本上是互不相容的，原因在哪里？原因分析：原因分析：這兩種方式這兩種方式表面上是政策不同，實(shí)質(zhì)是價(jià)值觀的不同。表面上是政策不同，實(shí)質(zhì)是價(jià)值觀的不同。新舊公司在新舊公

6、司在三個(gè)問(wèn)題有著不同看法三個(gè)問(wèn)題有著不同看法：1、組織與員工之間是怎樣的關(guān)系組織與員工之間是怎樣的關(guān)系？2、組織應(yīng)該為員工以及員工的發(fā)展承擔(dān)何種責(zé)任組織應(yīng)該為員工以及員工的發(fā)展承擔(dān)何種責(zé)任？3、一個(gè)人對(duì)企業(yè)最重要的貢獻(xiàn)是什么。一個(gè)人對(duì)企業(yè)最重要的貢獻(xiàn)是什么。關(guān)于價(jià)值觀的結(jié)論：關(guān)于價(jià)值觀的結(jié)論：1、組織和人一樣，也有價(jià)值觀。、組織和人一樣，也有價(jià)值觀。2、為了在組織中取得成效，個(gè)人的價(jià)值觀必須與這個(gè)組織、為了在組織中取得成效，個(gè)人的價(jià)值觀必須與這個(gè)組織的價(jià)值觀相容。兩者的價(jià)值觀不一定要相同，但是必須相近的價(jià)值觀相容。兩者的價(jià)值觀不一定要相同，但是必須相近到足以共存。到足以共存。大家認(rèn)識(shí)自我了嗎？

7、大家認(rèn)識(shí)自我了嗎？長(zhǎng)處是什么長(zhǎng)處是什么/工作方式是什么工作方式是什么/如何學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)/價(jià)值觀是什么價(jià)值觀是什么第二部分第二部分管理自我管理自我2.1 時(shí)間管理時(shí)間管理探討二：探討二： 什么事情不必做？什么事情不必做？ 哪些事情可以由員工完哪些事情可以由員工完成又不影響效果？成又不影響效果？ 哪些事情常常做，但浪哪些事情常常做，但浪費(fèi)時(shí)間又不產(chǎn)生效果？費(fèi)時(shí)間又不產(chǎn)生效果？時(shí)間管理原則時(shí)間管理原則要事第一要事第一2.1.1 用“四象限原理”規(guī)劃時(shí)間緊急又重要事項(xiàng)重要但不緊急事項(xiàng)不緊急也不重要事項(xiàng)緊急但不重要事項(xiàng)重要不重要不緊急不緊急緊急緊急一是限定自己的工作范圍，不把手伸得過(guò)長(zhǎng)，把職責(zé)內(nèi)的工作盡

8、量做好；一是限定自己的工作范圍，不把手伸得過(guò)長(zhǎng)，把職責(zé)內(nèi)的工作盡量做好；二是合理安排時(shí)間，使時(shí)間的浪費(fèi)減少到最低限度。二是合理安排時(shí)間，使時(shí)間的浪費(fèi)減少到最低限度。你所做的，是以你認(rèn)為的順序?yàn)橐罁?jù)，先辦重要的事情。你所做的，是以你認(rèn)為的順序?yàn)橐罁?jù)，先辦重要的事情。許多第象限的工作，實(shí)際上也是由于沒(méi)有及時(shí)處理第象限工作而產(chǎn)生的，要注意糾正。根據(jù)第象限的工作制訂計(jì)劃，把80的時(shí)間用于做第象限的工作，20的時(shí)間做其他象限的工作。根據(jù)四象限的原則安排工作、完成任務(wù)時(shí)，一定要遵從重要性優(yōu)先的原則，合理地將自己的工作和事情劃分到不同的象限中。先完成重要而不緊急的事項(xiàng)即屬于第象限的工作。緊急又重要事項(xiàng)重要但

9、不緊急事項(xiàng)不緊急也不重要事項(xiàng)緊急但不重要事項(xiàng)重要不重要不緊急不緊急緊急緊急關(guān)注第二象限關(guān)注第二象限成功的人往往都把焦點(diǎn)放成功的人往往都把焦點(diǎn)放在重要但不緊急的事項(xiàng)上！在重要但不緊急的事項(xiàng)上！緊急狀況緊急狀況迫切問(wèn)題迫切問(wèn)題限期完成限期完成準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備工作，預(yù)防措準(zhǔn)備工作，預(yù)防措施計(jì)劃建立、維持施計(jì)劃建立、維持人際關(guān)系，休閑充電人際關(guān)系，休閑充電提高學(xué)習(xí)能力提高學(xué)習(xí)能力忙碌而瑣碎的事忙碌而瑣碎的事處理一般文件等函件處理一般文件等函件打電話，看太多電視打電話，看太多電視消磨時(shí)光消磨時(shí)光造成干擾的訪問(wèn)、電話造成干擾的訪問(wèn)、電話信件、報(bào)告、會(huì)議信件、報(bào)告、會(huì)議許多緊急事件許多緊急事件許多湊熱鬧

10、的活動(dòng)許多湊熱鬧的活動(dòng)重重要要不不重重要要不緊急不緊急緊急緊急成功人士的時(shí)間安排成功人士的時(shí)間安排20%25%65%80%1%15%重重要要不不重重要要不緊急不緊急緊急緊急80/2080/20法則法則8020法則又叫帕累托法則，1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)者帕累托偶然注意到19世紀(jì)英國(guó)人的財(cái)富和收益模式。在調(diào)查取樣中，發(fā)現(xiàn)大部份的財(cái)富流向了少數(shù)人手里。同時(shí)，他還從早期的資料中發(fā)現(xiàn)，在其他的國(guó)家，都發(fā)現(xiàn)有這種微妙關(guān)系一再出現(xiàn)，而且在數(shù)學(xué)上呈現(xiàn)出一種穩(wěn)定的關(guān)系。于是，帕累托從大量具體的事實(shí)中發(fā)現(xiàn)：社會(huì)上20%的人占有80%的社會(huì)財(cái)富，即：財(cái)富在人口中的分配是不平衡的。同時(shí)，人們還發(fā)現(xiàn)生活中存在許多不平

11、衡的現(xiàn)象。 20%的人成功的人成功80%的人不成功的人不成功 20%的人用脖子以上賺錢的人用脖子以上賺錢80%的人脖子以下賺錢的人脖子以下賺錢 20%的人買時(shí)間的人買時(shí)間80%的人賣時(shí)間的人賣時(shí)間 20%的人做事業(yè)的人做事業(yè)80%的人做事情的人做事情 20%的人有目標(biāo)的人有目標(biāo)80%的人愛(ài)瞎想的人愛(ài)瞎想 20%的人在問(wèn)題中找答案的人在問(wèn)題中找答案80%的人在答案中找問(wèn)題的人在答案中找問(wèn)題 20%的人在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)的人在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)80%的人只顧眼前的人只顧眼前 20%的人把握機(jī)會(huì)的人把握機(jī)會(huì)80%的人錯(cuò)失機(jī)會(huì)的人錯(cuò)失機(jī)會(huì) 20%的人計(jì)劃未來(lái)的人計(jì)劃未來(lái)80%的人早上起來(lái)才想今天干嘛的人早上起來(lái)才想今天

12、干嘛 因此，二八定律成了這種不平等關(guān)系的簡(jiǎn)稱，不管結(jié)果是不是恰好為80%和20%。 習(xí)慣上，二八定律討論的是頂端的20%，而非底部的80%。2.1.2 用“80/20法則”分配時(shí)間20%投入80%投入20%產(chǎn)出80%產(chǎn)出重點(diǎn)做重點(diǎn)做20%重要性，但產(chǎn)出是重要性，但產(chǎn)出是80%的工作的工作結(jié)果，產(chǎn)出或報(bào)酬的結(jié)果，產(chǎn)出或報(bào)酬的80%取決于取決于20%的原因，投入和努力的原因，投入和努力80208020法則應(yīng)用范例法則應(yīng)用范例第一步，安排事項(xiàng)第一步，安排事項(xiàng)例會(huì)例會(huì)與下屬溝通獎(jiǎng)金問(wèn)與下屬溝通獎(jiǎng)金問(wèn)題題審閱文件審閱文件 接聽(tīng)接聽(tīng) 準(zhǔn)備招聘計(jì)劃準(zhǔn)備招聘計(jì)劃會(huì)見(jiàn)客戶會(huì)見(jiàn)客戶 輔導(dǎo)下屬輔導(dǎo)下屬老總召見(jiàn)老總召

13、見(jiàn) 準(zhǔn)備工作總結(jié)準(zhǔn)備工作總結(jié) 處理應(yīng)急事項(xiàng)（處理應(yīng)急事項(xiàng)（3件）件）與財(cái)務(wù)討論費(fèi)用預(yù)與財(cái)務(wù)討論費(fèi)用預(yù)算問(wèn)題算問(wèn)題價(jià)值80%的工作事項(xiàng)一：審閱文件事項(xiàng)二：準(zhǔn)備工作總結(jié)事項(xiàng)三：與財(cái)務(wù)討論費(fèi)用預(yù)算問(wèn)題事項(xiàng)四：與下屬溝通獎(jiǎng)金問(wèn)題價(jià)值20%的工作事項(xiàng)五：例會(huì)事項(xiàng)六：準(zhǔn)備招聘計(jì)劃事項(xiàng)七：會(huì)見(jiàn)客戶事項(xiàng)八：接聽(tīng)電話第二步，工作價(jià)值分類第二步，工作價(jià)值分類價(jià)值80%的工作價(jià)值20%的工作事項(xiàng)一：審閱文件（例會(huì)后8：10-8：30事項(xiàng)二：準(zhǔn)備工作總結(jié)（8：30-9：30）事項(xiàng)三：與財(cái)務(wù)討論費(fèi)用預(yù)算問(wèn)題（30分鐘）事項(xiàng)四：1個(gè)小時(shí)臨時(shí)緊急事件處理事項(xiàng)五：例會(huì)事項(xiàng)六：招聘計(jì)劃與獎(jiǎng)金問(wèn)題讓人力資源部先提供資料事項(xiàng)七：把

14、會(huì)見(jiàn)客戶的任務(wù)授權(quán)給業(yè)務(wù)經(jīng)理事項(xiàng)八：讓秘書(shū)過(guò)濾電話，只處理重要電話事項(xiàng)九：其他事件處理第三步，時(shí)間和精力分配第三步，時(shí)間和精力分配規(guī)劃時(shí)間規(guī)劃時(shí)間分配時(shí)間分配時(shí)間執(zhí)行時(shí)間執(zhí)行時(shí)間習(xí)慣養(yǎng)成習(xí)慣養(yǎng)成2.2 目標(biāo)管理目標(biāo)管理確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo)確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo)哈佛關(guān)于目標(biāo)的跟蹤調(diào)查研究哈佛關(guān)于目標(biāo)的跟蹤調(diào)查研究善于將時(shí)間和精力用在一個(gè)善于將時(shí)間和精力用在一個(gè)目標(biāo)上的人更可能也更容易目標(biāo)上的人更可能也更容易成功！成功！在朝向目標(biāo)的過(guò)程中誘惑很在朝向目標(biāo)的過(guò)程中誘惑很多，我們必須學(xué)會(huì)做加法和多，我們必須學(xué)會(huì)做加法和減法，學(xué)會(huì)選擇學(xué)會(huì)放棄，減法，學(xué)會(huì)選擇學(xué)會(huì)放棄，集中精力專注于一個(gè)方向，集中精

15、力專注于一個(gè)方向，追求一個(gè)目標(biāo)。追求一個(gè)目標(biāo)。有目標(biāo)更要有責(zé)任感，有韌有目標(biāo)更要有責(zé)任感，有韌性。性。2.2.1 用“SMART”法確定目標(biāo) “SMART”原則原則 可確定的可確定的(Specific)可衡量的可衡量的（Measurable)可接受的可接受的（Acceptable)現(xiàn)實(shí)可行的現(xiàn)實(shí)可行的（Realistic)有時(shí)間限制的有時(shí)間限制的（Time Indication)對(duì)對(duì)SMART的解釋的解釋Specific明確性明確性所謂明確就是要用具體的語(yǔ)言清楚地說(shuō)明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。示例：目標(biāo)“增強(qiáng)客戶意識(shí)”。如：減少客戶投訴，過(guò)去客戶投訴率是3%，現(xiàn)在把它減低到15%或者1%。提升服務(wù)的速

16、度，使用規(guī)范禮貌的用語(yǔ)，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是客戶意識(shí)的一個(gè)方面。Measurable可衡量性可衡量性衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。“為所有的老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)”改進(jìn)一下：準(zhǔn)確地說(shuō)，在什么時(shí)間完成對(duì)所有老員工關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在這個(gè)課程結(jié)束后，學(xué)員的評(píng)分在85分以上，低于85分就認(rèn)為效果不理想，高于85分就是所期待的結(jié)果。這樣目標(biāo)變得可以衡量。Attainable可實(shí)現(xiàn)性可實(shí)現(xiàn)性目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的，Relevant相關(guān)性相關(guān)性目標(biāo)的相關(guān)性是指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況。如果實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)，但對(duì)其他的目

17、標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個(gè)目標(biāo)即使被達(dá)到了，意義也不是很大。Time-bound時(shí)限性時(shí)限性目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。步驟一：列出符合步驟一：列出符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)步驟二：列出上述目標(biāo)帶來(lái)的好處步驟二：列出上述目標(biāo)帶來(lái)的好處步驟三：可能的困難與阻礙，以及解決方案步驟三：可能的困難與阻礙，以及解決方案步驟四：所需的技能與知識(shí)步驟四：所需的技能與知識(shí)步驟五：為達(dá)到目的必須的合作對(duì)象步驟五：為達(dá)到目的必須的合作對(duì)象步驟六：目標(biāo)完成日期步驟六：目標(biāo)完成日期SMART實(shí)施步驟實(shí)施步驟討論：討論：為我們團(tuán)隊(duì)做一個(gè)為我們團(tuán)隊(duì)做一個(gè)SMART分析分析2.2.2 如何細(xì)

18、化目標(biāo)？3H3HHow toHow to（明確各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)（明確各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟）行及進(jìn)行的順序步驟）How manyHow many（工作數(shù)量是多少）（工作數(shù)量是多少）How muchHow much（預(yù)算費(fèi)用是多少）（預(yù)算費(fèi)用是多少）6W6WWhy(Why(明確了解工作進(jìn)行的目的及理明確了解工作進(jìn)行的目的及理由）由）WhatWhat（確定要做哪些事項(xiàng)）（確定要做哪些事項(xiàng)）WhoWho（明確責(zé)任者及協(xié)助者，誰(shuí)來(lái)（明確責(zé)任者及協(xié)助者，誰(shuí)來(lái)做）做）WhenWhen（什么時(shí)候完成）（什么時(shí)候完成）WhereWhere（在什么地方完成）（在什么地方完成）WhichWhich（確定工

19、作的優(yōu)秀順序，找（確定工作的優(yōu)秀順序，找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策）出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策）2.2.3 如何執(zhí)行目標(biāo)？能力評(píng)估確定目標(biāo)細(xì)化目標(biāo)公布目標(biāo)自我評(píng)估改善全程評(píng)估總結(jié)修正優(yōu)化目標(biāo)強(qiáng)迫強(qiáng)迫自己自己執(zhí)行執(zhí)行目標(biāo)目標(biāo)2.3 計(jì)劃管理計(jì)劃管理 凡事都要統(tǒng)一和決斷，因此成功不站在自信凡事都要統(tǒng)一和決斷，因此成功不站在自信的一方，而站在有計(jì)劃的一方。的一方，而站在有計(jì)劃的一方。 拿破侖拿破侖2.3.1 用“PDCA工作循環(huán)”實(shí)施計(jì)劃 PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，最早循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，最早由休哈特于由休哈特于1930年構(gòu)想，后來(lái)被美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士在年構(gòu)想

20、，后來(lái)被美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士在1950年再度挖掘出來(lái)，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品年再度挖掘出來(lái)，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程。質(zhì)量的過(guò)程。 現(xiàn)在，現(xiàn)在，PDCA更延伸為通常工作計(jì)劃的實(shí)施執(zhí)行。更延伸為通常工作計(jì)劃的實(shí)施執(zhí)行。 以上四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，以上四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問(wèn)題，未解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問(wèn)題，未解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)階梯式上升。階梯式上升。PPlan(計(jì)劃）DCADo(執(zhí)行）Check(檢查）Action(處理）C (Check) 檢查

21、檢查及確認(rèn)及確認(rèn)，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題。哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題。很多時(shí)候，我們分配布置任務(wù)，分配了，缺乏檢查及確認(rèn)的環(huán)節(jié)很多時(shí)候，我們分配布置任務(wù)，分配了，缺乏檢查及確認(rèn)的環(huán)節(jié)，事情有沒(méi)有做，做得怎么樣，有沒(méi)有后續(xù)問(wèn)題，往往關(guān)注不夠，事情有沒(méi)有做，做得怎么樣，有沒(méi)有后續(xù)問(wèn)題，往往關(guān)注不夠，出錯(cuò)也更多。出錯(cuò)也更多。2.3.2 PDCA循環(huán)的4個(gè)階段檢查執(zhí)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提出新問(wèn)題找問(wèn)題找原因找要因訂計(jì)劃2.3.3 PDCA循環(huán)的8個(gè)步驟2.4 壓力管理壓力管理探討三：探討三：1、你目前最大的壓力是什么？、你目前最大的壓力

22、是什么？2、你靠什么方式來(lái)解壓？、你靠什么方式來(lái)解壓？適度是壓力管理最大的原則。適度是壓力管理最大的原則。2.4.1 正確評(píng)估自己的壓力水平 我們總感覺(jué)壓力來(lái)自于外部我們總感覺(jué)壓力來(lái)自于外部環(huán)境，但并不是每個(gè)人在同一環(huán)環(huán)境，但并不是每個(gè)人在同一環(huán)境下都會(huì)感到有壓力，實(shí)際上壓境下都會(huì)感到有壓力，實(shí)際上壓力源于我們自身，承認(rèn)這點(diǎn)是很力源于我們自身，承認(rèn)這點(diǎn)是很重要的。重要的。應(yīng)對(duì)壓力常用的幾種方法應(yīng)對(duì)壓力常用的幾種方法逃避逃避對(duì)抗對(duì)抗轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移宣泄宣泄應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)壓壓力力最最有有效效方方法法計(jì)劃計(jì)劃閱讀閱讀運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)藝術(shù)藝術(shù)交流交流深思深思2.4.2 壓力管理曲線壓力管理曲線示意圖壓力管理曲線示意圖乏力區(qū)

23、舒適區(qū)發(fā)展區(qū)潛能區(qū)破壞區(qū)焦慮曲線壓力壓力行動(dòng)力行動(dòng)力2.4.3 凱利魔術(shù)方程式問(wèn)你自己可能發(fā)生的最壞狀況是什么？問(wèn)你自己可能發(fā)生的最壞狀況是什么？準(zhǔn)備接受最壞的狀況？準(zhǔn)備接受最壞的狀況？設(shè)法改善最壞的狀況？設(shè)法改善最壞的狀況？2.4.4 “3R”減壓原則減壓原則放松放松Relaxation退縮退縮Reduchion重整重整Reorientation 這種方法的核心就是盡量避免遭遇壓力源，盡力放松自己的情緒，適時(shí)調(diào)整自己的目標(biāo)或期望值。2.5 思維創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維能力是可以訓(xùn)練出來(lái)的思維能力是可以訓(xùn)練出來(lái)的2.5.1 SWOT分析法SWOT分析法：分析法： S自身強(qiáng)項(xiàng)、優(yōu)勢(shì)自身強(qiáng)項(xiàng)、優(yōu)勢(shì) W自身

24、弱項(xiàng)、劣勢(shì)自身弱項(xiàng)、劣勢(shì) O外部環(huán)境存在的機(jī)會(huì)、機(jī)遇外部環(huán)境存在的機(jī)會(huì)、機(jī)遇 T外部環(huán)境存在的威脅、對(duì)手外部環(huán)境存在的威脅、對(duì)手優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)S劣勢(shì)劣勢(shì)W威脅威脅T機(jī)遇機(jī)遇O內(nèi)部?jī)?nèi)部外部外部SWOTSWOT分析法分析法（以下問(wèn)題能幫助您找到存在于內(nèi)外部的相關(guān)因素）（以下問(wèn)題能幫助您找到存在于內(nèi)外部的相關(guān)因素）關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)S擅長(zhǎng)什么？擁有什么新技能？能做什么別人不能做的事？如何能夠重復(fù)最近的一次成功？什么使你與眾不同？你的顧客為什么要來(lái)你這里？關(guān)鍵劣勢(shì)關(guān)鍵劣勢(shì)W W你不擅長(zhǎng)什么？缺乏什么新技能？別人在什么事情上比你做得好？你最近的一次失敗是什么？為什么？你尚未完全滿足哪一個(gè)顧客群體？你最近失去了哪

25、些顧客？為什么？威脅威脅T是否發(fā)生了不利于你的變化？你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在做什么？是否發(fā)生了任何會(huì)傷害你的變化？是否存在威脅你所在組織的情況？機(jī)遇機(jī)遇O是否發(fā)生了你希望的變化？你學(xué)會(huì)了什么技能？你能夠提供什么新產(chǎn)品或服務(wù)？你能夠接觸到哪一個(gè)新的顧客群體？你如何能夠使你與眾不同？你的組織在未來(lái)510年中的情況怎樣？關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)S關(guān)鍵劣勢(shì)關(guān)鍵劣勢(shì)W關(guān)鍵機(jī)遇關(guān)鍵機(jī)遇OSO對(duì)策：對(duì)策：利用利用WO對(duì)策：對(duì)策：改進(jìn)改進(jìn)關(guān)鍵威脅關(guān)鍵威脅TST對(duì)策：對(duì)策：監(jiān)視監(jiān)視WT對(duì)策：對(duì)策：消除消除內(nèi)部?jī)?nèi)部外外部部來(lái)培訓(xùn)，你們是如何規(guī)劃行程的？來(lái)培訓(xùn)，你們是如何規(guī)劃行程的？目標(biāo)管理：按時(shí)到達(dá)計(jì)劃管理：車票預(yù)訂/各種準(zhǔn)備時(shí)

26、間管理：時(shí)間規(guī)劃你為什么不能在規(guī)定時(shí)間到達(dá)？沒(méi)得到積分，是不是應(yīng)該？沒(méi)得到積分，是不是應(yīng)該？第三部分第三部分挑戰(zhàn)自我挑戰(zhàn)自我探討探討四四 怎樣才能成功？怎樣才能成功？我們沒(méi)有捷徑給你！我們沒(méi)有捷徑給你！但我們可以給你一些啟發(fā)。但我們可以給你一些啟發(fā)。 100%意愿意愿 100%方法方法 100%行動(dòng)行動(dòng)100%成功成功=如果第二部分是方法！如果第二部分是方法！第三部分就是意愿和行動(dòng)！第三部分就是意愿和行動(dòng)！3.1 戰(zhàn)勝懶惰不得不承認(rèn)克服懶惰是非常難的事情。克服懶惰是非常難的事情。 英國(guó)一家機(jī)構(gòu)隨機(jī)選取了2000人接受調(diào)查。 結(jié)果顯示，36%的受訪者不會(huì)跑步追趕即將駛離站臺(tái)的公共汽車;59%的受

27、訪者會(huì)選擇坐電梯去辦公室，即使他們的辦公室就在2層。 在家看電視時(shí)，六分之一的人在不能使用遙控器的情況下，寧愿坐在沙發(fā)上忍受糟糕的電視節(jié)目，也不愿為換頻道起身。 懶惰還導(dǎo)致肥胖。64%的父母承認(rèn)，由于工作繁重，他們很少陪孩子玩。報(bào)告總結(jié)說(shuō)，“難怪”英國(guó)有六分之一兒童在上學(xué)前已經(jīng)跨入肥胖行列。 懶惰甚至威脅到寵物健康。調(diào)查顯示，52%的養(yǎng)狗人無(wú)法忍受“遛狗之苦”，從而導(dǎo)致寵物患上肥胖癥。3.1.1 懶惰之態(tài)度問(wèn)題態(tài)度決定一切。態(tài)度決定一切。事業(yè)的態(tài)度你把今天的工作視為？你把今天的工作視為？職業(yè)職業(yè)事業(yè)事業(yè)為別人做為別人做為自己做為自己做打工打工人生總經(jīng)理人生總經(jīng)理全力應(yīng)付全力應(yīng)付全力以赴全力以赴

28、轉(zhuǎn)移問(wèn)題轉(zhuǎn)移問(wèn)題解決問(wèn)題解決問(wèn)題交差交差做好做好遲到早退遲到早退早到遲退早到遲退職業(yè)化的態(tài)度職業(yè)化是什么？職業(yè)化是什么？競(jìng)爭(zhēng)力：職業(yè)素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)生產(chǎn)力：有職業(yè)素質(zhì)的人效率高執(zhí)行力：職業(yè)化的態(tài)度和技能是執(zhí)行的保證專業(yè)的態(tài)度專業(yè)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)精：精致，精益求精，規(guī)范有序，做到極致，讓客戶驚嘆高：高見(jiàn)解，高水準(zhǔn)，高目標(biāo)，高價(jià)值，讓客戶驚喜快：速度快，效率高，干凈利落，讓客戶感到驚奇敬業(yè)的態(tài)度怎么才算敬業(yè)？怎么才算敬業(yè)？恪盡職守：珍惜你的工作崗位主動(dòng)進(jìn)取：多做一點(diǎn)，工作就大不一樣竭盡全力：在其位就要謀其事敬業(yè)是一種習(xí)慣。敬業(yè)是一種習(xí)慣。3.1.2 懶惰之主觀能動(dòng)性什么是主觀能動(dòng)性？什么是主觀能

29、動(dòng)性？接收工作任務(wù)時(shí)：接收工作任務(wù)時(shí)：認(rèn)真了解要求，明確含糊之處準(zhǔn)備開(kāi)展工作任務(wù)時(shí)：準(zhǔn)備開(kāi)展工作任務(wù)時(shí)：調(diào)動(dòng)思維，調(diào)查研究，設(shè)計(jì)方案，要有備案開(kāi)展工作任務(wù)：開(kāi)展工作任務(wù)：完善要求，延伸要求，超越要求工作任務(wù)完成后：工作任務(wù)完成后：總結(jié)匯報(bào)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)3.2 高效溝通需要一顆真誠(chéng)的心需要一顆真誠(chéng)的心反饋的“JOHARI視窗” 別人行動(dòng)的20%別人聽(tīng)懂的40%別人聽(tīng)到的60%嘴上說(shuō)的80%你心里想的100%基層員工30%主管40%部門經(jīng)理56%總經(jīng)理63%董事長(zhǎng)100%溝通漏斗溝通漏斗 信息過(guò)濾漏斗信息過(guò)濾漏斗 了了解解給給予予反反饋饋尋求反饋尋求反饋?zhàn)晕易晕也徊涣肆私饨饬私饬私獠涣私獠涣私馑巳斯?/p>

30、開(kāi)盲點(diǎn)未知隱蔽擴(kuò)擴(kuò)大大“公公開(kāi)開(kāi)”區(qū)區(qū)域域 3.2.2 如何避免溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題 造成溝通問(wèn)題的原因造成溝通問(wèn)題的原因不會(huì)傾聽(tīng)（知覺(jué)過(guò)濾、雞尾酒會(huì)效應(yīng)）缺乏換位思考的能力認(rèn)知風(fēng)格差異價(jià)值觀念差異溝通風(fēng)格差異不恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言未考慮溝通的背景（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）阻止不健康的爭(zhēng)論阻止不健康的爭(zhēng)論 休息片刻 改變參加者的態(tài)度（雙贏心態(tài)扭轉(zhuǎn)） 發(fā)泄情緒 與分歧方秘密會(huì)談 借用幽默來(lái)緩解壓力避免被某個(gè)人或小集體控制避免被某個(gè)人或小集體控制 實(shí)施公正原則 勸請(qǐng)每個(gè)人都參與 進(jìn)行提醒排除傾聽(tīng)障礙排除傾聽(tīng)障礙傾聽(tīng)交談閱讀書(shū)寫(xiě)溝通所花費(fèi)的時(shí)間和精力比例對(duì)付打斷他人和有個(gè)人議程的人對(duì)付打斷他人和有個(gè)人議程的人 單獨(dú)和打斷分子交談 讓打斷分子忙碌起來(lái)打斷分子的行為打斷分子的行為協(xié)調(diào)人的反應(yīng)