1、家政服務(wù)員培訓(xùn)教案培訓(xùn)單位：華龍社區(qū)培訓(xùn)教師：王玉敏一、教學(xué)名稱家政服務(wù)概述二、教學(xué)內(nèi)容：1 、家政服務(wù)行業(yè)的定義2、家政服務(wù)的分類3、發(fā)展家政服務(wù)的意義三、教學(xué)目的和要求1、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員了解什么是家政，它的發(fā)展過(guò)程?，F(xiàn)在從事家政有什么樣的優(yōu)勢(shì)及社會(huì)的需求。2、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員了解從事家政對(duì)個(gè)人對(duì)社會(huì)，有什么樣的意義。四、教學(xué)準(zhǔn)備通過(guò)個(gè)舉案例使學(xué)員真正體會(huì)做家政的真正的意義。五、教學(xué)過(guò)程（一）家政服務(wù)行業(yè)的定義1 、家政是指家庭事務(wù)的管理；2、家政是指在家庭這個(gè)小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情，即帶有一種“公事"意味，還含有“要事 ”的意思。例如： 父母的婚姻關(guān)系狀況、子

2、女升學(xué)和就業(yè)等都是與所有家庭成員有關(guān)事情。3、家政是庭生活辦事的蛤則或者行為準(zhǔn)則。4、家政是指家庭生活中實(shí)用的識(shí)識(shí)、技能、技巧。家政服務(wù)定義綜合定為：為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人；根據(jù)要求管理家庭的有關(guān)事務(wù)。（二）家政服務(wù)的分類1 、家政服務(wù)員（計(jì)時(shí)鐘點(diǎn)家政工、常駐住家家政工）2、月嫂3、育嬰（兒）嫂4、家庭烹飪師5、生活陪護(hù)（家庭病床陪護(hù)、醫(yī)院陪護(hù)工）6、養(yǎng)老護(hù)理員7、家教8、高級(jí)管家、涉外家政服務(wù)等家政服務(wù)員培訓(xùn)教案培訓(xùn)單位：華龍社區(qū) 培訓(xùn)教師：王玉敏、教學(xué)名稱：家政服務(wù)員職業(yè)操守、教學(xué)內(nèi)容:1 、家政服務(wù)員道德修養(yǎng)2、家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則3、家政服務(wù)員職業(yè)心態(tài)4、家政人際關(guān)

3、系基本知識(shí) 三、教學(xué)目的和要求1 、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員持良好的就業(yè)心態(tài)從事家政服務(wù)2、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員掌握做為一名家政員應(yīng)遵守的職業(yè)行為準(zhǔn)則3、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員掌握如何處理好家政員與雇方之問的人際關(guān)系4、 通過(guò)教學(xué)使學(xué)員掌握家政員在家政行業(yè)中應(yīng)應(yīng)有的職業(yè)道德要求。 能夠在工作崗位上充分體現(xiàn)專業(yè)人員與業(yè)余人員的區(qū)別。四、教學(xué)準(zhǔn)備通過(guò)觀看光碟讓學(xué)員找錯(cuò)方式，掌握家政人員所應(yīng)有的職業(yè)習(xí)慣等五、教學(xué)過(guò)程家政服務(wù)員道德修養(yǎng)一、 職業(yè)道德的定義：就是與人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。做為一名家政服務(wù)員進(jìn)入家庭，為家庭生活服務(wù)的，勞動(dòng)方有其特殊性，勞動(dòng)態(tài)度問題非常重要

4、。對(duì)家政服務(wù)員來(lái)說(shuō)，勞動(dòng)態(tài)度是能否做名合格家政服務(wù)員前提。一個(gè)家政服務(wù)員雖然有較好、甚至超出一般要求的技術(shù)、技能、但是，服務(wù)態(tài)度不好，處理不好被服務(wù)家庭的關(guān)系，也就不能或無(wú)法很好地完家政服務(wù)工作。二、家政人員的職業(yè)道德1 、樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)2、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作鳳，做到愛崗愛業(yè)，自尊自愛，和諧熱情。3、自尊自愛、和諧熱情4、勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)5、尊重用記的生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活，不對(duì)雇主家說(shuō)長(zhǎng)道短。6、不得泄漏雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，保守雇主的隱私。7、不得擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中。8、尊老愛幼9、守時(shí)守信10、勤奮好學(xué)、

5、精益求精。三、家政服務(wù)員與雇主關(guān)系中的道德規(guī)范對(duì)于家政人員來(lái)說(shuō)，與雇主建立良好的關(guān)系十分重要。家政員與雇主建立良好的關(guān)系，必須把握好與雇主不同類型家庭成員及相關(guān)人 員相處的的道德要求。1 、 與雇主家庭成年人相處的道德要求。家政員與雇主家庭成年人相處時(shí)，要根據(jù)性別而區(qū)別待；家政員與雇主家庭同性成年人相處時(shí)，要注意尊重他們的意見，要多征求他們的要求，日常飯菜的準(zhǔn)備應(yīng)迎合他們的口味。2、與雇主的孩子相下的道德要求：耐心和認(rèn)真。要真心愛他們，經(jīng)常鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)他們。3、與雇主家庭老人相處的道德要求：家政員必須學(xué)會(huì)尊重和關(guān)心照顧老人。4、與雇主家庭的親友、鄰居相處的道德要求：以禮相待。5、 與雇主家庭性格

6、特殊、為人苛刻的人相處的道德要求。1) 對(duì)于愛嘮叨的人，家政服務(wù)員應(yīng)有意識(shí)地強(qiáng)化自己的心理承受能力，保持高度的忍耐力。有巧妙的方法轉(zhuǎn)移話題。2) 對(duì)于愛挑剔、脾氣大的人，在保持高度忍耐的前提下，在做事之前，家政服務(wù)員要善于耐心地向其請(qǐng)教指導(dǎo)，做完后向其匯報(bào)。要盡量把事情做得無(wú)可挑剔。3) 與雇主家中家猜疑的人相處時(shí)，家政員要做到光明磊落。6、消除用戶誤解的道德要求：家政員的工作環(huán)境就是雇主的家，在工作過(guò)程中，難免會(huì)與雇主發(fā)生那樣和這樣的誤解。例如 :物品損壞、小孩受傷、家政員反常情緒或行為都可能收引起誤解。家政員要做到正確對(duì)待雇主的懷疑，心懷坦蕩，坐臥如常。必要時(shí)應(yīng)及時(shí)解釋，相互溝通，以求化解

7、誤解。禁忌：馬上說(shuō)走、哭泣家政服務(wù)員培訓(xùn)教案培訓(xùn)單位：華龍社區(qū)培訓(xùn)教師：王玉敏一、教學(xué)名稱：家政人員的行為準(zhǔn)則二、教學(xué)內(nèi)容：1 、家政服務(wù)員工作原則：一是工作早安排、巧安排。2、家政服務(wù)員工作行為準(zhǔn)則三、教學(xué)目的和要求1、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員了解家政工作的原則和準(zhǔn)則，以便在家政工作中能更好的發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，更好的工作。2、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員明白家政工作的一般要求。四、教學(xué)準(zhǔn)備通過(guò)個(gè)舉案例使學(xué)員真正體會(huì)做家政的原則和準(zhǔn)則。五、教學(xué)過(guò)程1 、家政服務(wù)員工作原則：一是工作早安排、巧安排。1) 雇主家庭成員互相議論的事不參與、不傳話2) 雇主家庭的貴重物品不動(dòng)。尊重雇主的衛(wèi)生及生活習(xí)慣，盡量改變自己的生活方式，

8、樹立良好的生活習(xí)慣3) 吃飯時(shí)要吃飽，切記背著雇主私自拿物品4) 不領(lǐng)外人到雇主家中，不要進(jìn)門就打電話，即使因必要招接打電話通話時(shí)，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)5) 做錯(cuò)了事情要如實(shí)講述，以后注意改正2、家政服務(wù)員工作行為準(zhǔn)則1) 遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會(huì)公德、自尊自強(qiáng)、愛崗敬業(yè)；遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和雇主的合法權(quán)益。2) 積極主動(dòng)；講究信用；熱情待人；坦誠(chéng)相見；尊重他人；注意禮貌虛心學(xué)習(xí)；不恥下問題；嚴(yán)于律己寬于待人；勤儉節(jié)約。3) 不亂翻雇主的東西4) 處理雇主內(nèi)部問題：1、 任何家庭內(nèi)部大小矛盾，服務(wù)員不介入；2、 家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時(shí)，你有勸解的必要；3、 不管矛盾是何種性質(zhì)，都應(yīng)一視同

9、仁；4、不為雙方過(guò)激行為作旁證；5、正確理解是否與雇主同桌用餐問題5) 為雇主的家庭財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，保證自身和雇主的安全6) 正確處理并化解工作期間發(fā)生的矛盾7) 尊重雇主，熱情和諧，忠誠(chéng)本分培訓(xùn)單位：華龍社區(qū) 培訓(xùn)教師：王玉敏一、教學(xué)名稱：家政人員的職業(yè)心態(tài) 二、教學(xué)內(nèi)容： 家政服務(wù)人員的職業(yè)心態(tài)。三、教學(xué)目的和要求： 通過(guò)教學(xué)使學(xué)員了解一個(gè)家政服務(wù)人員應(yīng)該具備什么樣的職業(yè)心態(tài)， 一個(gè)良好的職業(yè)對(duì)工作會(huì)有很大的幫助。一、家政服務(wù)員職業(yè)態(tài)的表現(xiàn)：1) 端正對(duì)家政服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，既學(xué)會(huì)自尊自愛，以懂得尊重他人，幫助他人。找到自己與用戶的相溶點(diǎn)。(做好服務(wù)工作，促進(jìn)家庭幸福和社會(huì)進(jìn)步，在工作中找到樂

10、趣，得到鍛煉和提高)2) 樹立干家庭服務(wù)員工作也是為人民服務(wù)，也在為為民解難，為國(guó)家作貢獻(xiàn)的思想。我們讓一個(gè)家庭中其他成中安心地去為國(guó)家工作，這也算是我們?yōu)樯鐣?huì)分憂、為國(guó)家服務(wù)。我們的工作同樣會(huì)受到社會(huì)的尊重。3) 樹立助人為樂的思想，我們不僅僅考慮自己的得失，而應(yīng)互相幫助的角度去考慮。把自己當(dāng)成是為人排憂解難的天使，這樣我們就能夠安心地干好我們的工作。作為一名有志者，應(yīng)該沖破封建思想的束縛，不輕信各種流言蜚語(yǔ)，勇敢地走向家庭服務(wù)的工作崗位，為社會(huì)主義建設(shè)添磚加瓦。二、家政服務(wù)員上崗后應(yīng)注意事項(xiàng)：1、初到雇主家的服務(wù)員的注意事項(xiàng)：1) 應(yīng)了解并牢記雇主家庭住址及周圍與服務(wù)相關(guān)場(chǎng)所和服務(wù)時(shí)間2)

11、 應(yīng)了解所服務(wù)家庭成員的關(guān)系和有緊急事務(wù)時(shí)應(yīng)找人的電話和地址3) 應(yīng)了解雇主對(duì)服務(wù)工作的要求和注意事項(xiàng)4) 應(yīng)了解所照看的老的、病人、小孩的生活習(xí)慣、脾氣5) 應(yīng)了解所服務(wù)家庭成員的性格、愛好、 工作、 生活習(xí)慣與時(shí)間安排、飯菜以及必要物品的擺放位置3、 家政服務(wù)員到雇主家后，一定要尊重雇主，并嚴(yán)格按照雇主的要求去做，不要老是強(qiáng)調(diào)自己的生活習(xí)慣；盡量在最短的時(shí)間內(nèi)了解雇主生活習(xí)慣，飲食口味、愛好、起居作息時(shí)間，房間生活用品的放置等，切不可自作主張。4、 家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)注意擺正自己的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。例如：當(dāng)雇主及其家人在應(yīng)當(dāng)話、看電視、吃飯時(shí)，做好自己份內(nèi)工作后，給雇主及家人以必要的

12、私人空間。5、 如實(shí)向雇主介紹自己的情況，明確地表明自己的態(tài)度6、 注意禮節(jié)，不經(jīng)主人許可不要進(jìn)入主人臥室，如必須進(jìn)去工作或有事必須先敲門，出去時(shí)記住要輕松的把門關(guān)上。7、 寬以待人，嚴(yán)以律己、待人處事持積極態(tài)度。為人熱情、開朗、真誠(chéng)、自信、與人為善、助人為樂、心胸開闊、情緒穩(wěn)定、自制 力強(qiáng)、事關(guān)個(gè)人利益從大處著想、不要斤斤計(jì)較8、 不要使有主人專用生活用品，更不可動(dòng)用主人化妝品，或者因好奇而翻看主人私人用品。要主動(dòng)協(xié)助雇主節(jié)約各種開支。9、 在雇主家不欺騙主人，該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)，更不要把自己家里的煩心事在雇主面前哆嗦，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就在雇主家因不順心面哭泣嘆氣，切記自己是來(lái)服務(wù)的，不是找麻煩的，不要利用雇主的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。10、 、主人的叮囑和交待要記清，因?yàn)檎Z(yǔ)言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，千萬(wàn)不要自作主張。不要不懂裝懂。11、 不要常用雇主家的電話，更不能用雇主家的電話聊天。12、 、工作時(shí)盡量小心仔細(xì)，如損壞雇主家東西，應(yīng)主動(dòng)向主人承人錯(cuò)誤，爭(zhēng)取主人的諒解。切不可將損壞物品扔掉、或推諉。13、 、住家服務(wù)員不經(jīng)主人許可不要隨意