1、測試題最新客運員測試題、單選題（20*2=40）1 .持用（）乘車證，除換乘外，中途下車無效。匯編單選題*A.硬席全年定期B.軟席全年定期C.探親（正確答案）D.硬席臨時定期2 .鐵路搶險救災和救援人員憑調(diào)度命令乘車（）有效。匯編單選題*A.兩次乘車B.一次乘車（正確答案）C.執(zhí)行任務時期內(nèi)D.搶險時期內(nèi)3 .電氣化鐵路附近發(fā)生火災，用水或一般滅火器澆滅離接觸網(wǎng)帶電部分不足（）的燃著物體時，接觸網(wǎng)必須停電。行規(guī)單選題*A.4m（正確答案）4 .3mC.2mD.1m4.鐵路旅客運輸管理規(guī)則規(guī)定，旅客運輸計劃是旅客計劃運輸組織工作的（）。管規(guī)單選題*A.基礎B.重要組成C.組成部分D.前提（正確答

2、案）5.鐵路旅客運輸管理規(guī)則規(guī)定，客運職工在高空作業(yè)時，要 （），梯子有人扶, 物品不下擲。管規(guī)單選題*A.戴安全帽B.身系安全帶（正確答案）C.有人防護D.身著防護服6 .鐵路旅客運輸管理規(guī)則規(guī)定，行包拖掛車的牽引輛數(shù)限重車（）。管規(guī)單選題*A.6輛B.5輛C.4輛（正確答案）D.3輛7 .鐵路旅客運輸管理規(guī)則適用于（）。管規(guī)單選題*A.國家鐵路、合資鐵路8 .合資鐵路、地方鐵路C.中華人民共和國境內(nèi)的所有鐵路D.國家鐵路（正確答案）8 .車站應對售票廳（處）、候車室、站臺、進站口、出站口等不同區(qū)域采取 （）方式。 規(guī)范單選題*A.分區(qū)廣播（正確答案）B.統(tǒng)一播放C.分時廣播D.按時段播放9

3、 .客流調(diào)查分為三種調(diào)查形式，一般以（）為主。管規(guī)單選題*A.綜合調(diào)查B.節(jié)假日調(diào)查C.日常調(diào)查（正確答案）D.日常調(diào)查和節(jié)假日調(diào)查10 .要維護車站秩序，合理地使用天橋、地道，隨時清理站內(nèi)（）。管規(guī)單選題*A.工作人員B.滯留人員（正確答案）C.上下車旅客D.其他部門人員11 .鐵路客運輸管理規(guī)則規(guī)定，開行跨三局直通客車的直通客流應不少于（）。管規(guī)單選題*A.500人（正確答案）B.400 人C.300 人D.600 人12 .持有車票的旅客在車站候車期間發(fā)生急病所需的治療費用，由 （）負擔。匯 編單選題*A.地方有關部門B.鐵路部門C.民政部門D.旅客自己（正確答案）13 .客流分（）三種

4、。管規(guī)單選題*A.直通客流、管內(nèi)客流、市郊客流（正確答案）4 / 9測試題B.直通客流、管內(nèi)客流、城際客流C.管內(nèi)客流、市郊客流、城際客流D.長途客流、短途客流、市郊客流14 .旅客持票進站后或下車后出站前，因車站組織不當造成人身傷害的屬于（）責任。匯編單選題*A.旅客B.列車C.車站（正確答案）D.第三人15 .技規(guī)規(guī)定，列車按運輸性質(zhì)的分類中旅客列車分為（）、特快、快速、普通旅客列車。技規(guī)單選題*A.普通旅客快車B.動車組列車（正確答案）C.臨時旅客列車D.市郊旅客列車16.列車按運輸性質(zhì)可分為（）。技規(guī)單選題*A.旅客列車、特快貨物班列、軍用列車、貨物列車、路用列車（正確答案）B.特快旅

5、客列車、快速旅客列車、普通旅客列車、混合列車、貨物旅客、軍用列車C.旅客列車、混合列車、貨物旅客、軍用列車、路用列車D.旅客列車、軍用列車、貨物旅客、行包快運專列、路用列車17.（）的退票辦法由鐵路運輸企業(yè)自定。客規(guī)單選題*A.定期票、定額票、往返票B.市郊票、定期票、聯(lián)程票D.市郊票、聯(lián)程票、往返票18 .鐵路旅客運輸規(guī)程適用于（）旅客和行李、包裹公共運輸。客規(guī)單選題*A.國家鐵路B.國家鐵路和合資鐵路C.國家鐵路和地方鐵路D.中華人民共和國境內(nèi)的鐵路（正確答案）19 .車站對進出站人員檢票時，對必須持證購買（）和各種乘車證的旅客須核對相應的 證件。客規(guī)單選題*A.減價票（正確答案）B.定期

6、票C.團體票D.兒童票20 .旅客開始旅行后不能退票，但因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車證實，應 （）。客規(guī)單選題*A.不予退還B.退還未乘區(qū)間票價，核收退票費C.退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，核收退票費（正確答案）D.退還已乘區(qū)間與未乘區(qū)間里程票價差額，核收退票費二、判斷（20*2=40）1 .車站工作人員人人通過生產(chǎn)作業(yè)、消防、電器、電氣化、衛(wèi)生防疫、勞動人身等安全培訓，特定崗位工作人員按規(guī)定通過相應崗位安全培訓。（）規(guī)范單選題*B.錯誤A.正確（正確答案）2 .進入站臺的作業(yè)車輛及移動小機具，停放時在指定位置，與列車平行，有制動措 施。（）規(guī)范單選題*A.正確（正確答案）B.錯誤3 .

7、站車服務設施和引導標志應采用鐵路客運服務圖形標志或國家標準規(guī)定的圖 形標志。（）細則單選題*A.正確（正確答案）B.錯誤4 .停止檢票前，通告站臺，無漏乘；停止檢票時，關閉檢票口，通告候車室和站 臺。（）規(guī)范單選題*A.正確B.錯誤（正確答案）5 .鐵路客運運價里程表中的 八”表示不辦理客運業(yè)務的線路連接點車站。（） 鐵路客運運價里程表單選題*A.正確（正確答案）B.錯誤6 .客運列車脫軌2輛以上18輛以下，屬于較大事故。（）事規(guī)單選題*A.正確（正確答案）B.錯誤7 .危險品是指容易引起爆炸、燃燒、腐蝕、毒害或有放射性的物品及*支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。（）危規(guī)單選題*A.正確（

8、正確答案）B.錯誤8 .清理衛(wèi)生時，清掃工具不觸碰旅客及攜帶物品。挪動旅客物品時，征得旅客同 意。（）規(guī)范單選題*A.正確（正確答案）B.錯誤9 .因特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站站長同意在開車后2小時內(nèi)改簽的也同樣可以退票。（）客規(guī)單選題*A.正確B.錯誤（正確答案）10 .客運人員在服務中應使用普通話，對當?shù)芈每停部墒褂帽镜胤窖赃M行交流。（）規(guī)范單選題*A.正確B.錯誤（正確答案）11 .女性客運人員立崗時，可雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自 然垂于腹前；右腳靠在左腳內(nèi)側，夾角為 45。呈丁”字形。（）規(guī)范單選題*A.正確B.錯誤（正確答案）12 .寒假學生票乘車時間限定

9、為每年 1月1日至3月31日。（）匯編單選題*A.正確B.錯誤（正確答案）13 .站臺票售出后不退。（）客規(guī)單選題*A.正確（正確答案）B.錯誤14 .客運人員著裝系領帶時，襯衣束在裙子或褲子內(nèi)。外露皮帶為黑色。（）規(guī)范單選題*A.正確（正確答案）B.錯誤15 .對旅客可單獨稱呼為 先生、女士、小朋友、同志（）規(guī)范單選題*A.正確（正確答案）B.錯誤16 .因不可抗力造成線路中斷，在停止運行站或返回中途站退票時，退還已收票價 與發(fā)站至停止旅行站的票價差額，不足起碼里程退還全部票價。（）客規(guī)單選題*A.正確B.錯誤（正確答案）17 .客運人員職場多人行走時，三人成行，兩人成列。（）規(guī)范單選題*A

10、.正確B.錯誤（正確答案）18 .行李是指旅客自用的被褥、衣服、個人閱讀的書籍、殘疾人車和其他旅行必需 品。（）客規(guī)單選題*B.錯誤A.正確（正確答案）19 .線路中斷，旅客自行繞道，按變徑辦理，并按實際徑路計算票價。（）客規(guī)單選題*A.正確（正確答案）B.錯誤20 .辦理交接時行舉手禮，右手五指并攏平展，向內(nèi)上方舉手至帽沿右側邊沿，小 臂保持水平。（）規(guī)范單選題*A.正確B.錯誤（正確答案）三、多選（4*5=20）1.（）只能購買一張實名制車票。匯編 *A.一張身份證B.一張有效身份證件（正確答案）C.同一乘車日期（正確答案）D.同一車次（正確答案）2.車站鐵路公安制證口出具的臨時身份證明可以用于（）。匯編*A.購票（正確答案）B.退票（正確答案）C.中轉簽證（正確答案）D.換票（正確答案） 3.鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范規(guī)定，車站應制定有 （）等安全