1、歡迎共閱深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司績效考核管理辦法編號：SZDS-HR-04版本：A/0生效日期：2004年11月1日1 .目的檢查、管理各類人員工作效績，挖掘各類人員的潛能，充分調(diào)動(dòng)雇員的工作積極性和主動(dòng)性。 通過 主管上級與員工之間就工作職責(zé)、工作績效和員工能力發(fā)展等問題進(jìn)行持續(xù)的雙向溝通， 幫助員工 不斷提高工作績效，促進(jìn)員工發(fā)展，確保個(gè)人、部門和公司績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2 .范圍公司全體。3.職責(zé)廳P職務(wù)職責(zé)3.1總經(jīng)理A.負(fù)責(zé)對所分管部門負(fù)責(zé)人的月度績效考核；B.對分管部門負(fù)責(zé)人報(bào)送員工月度績效考核評分表的審核； C.對各部門負(fù)責(zé)人員工月度績效考核評分表的審核；D.每季度至少一次BI

2、檢查，或授權(quán)專人執(zhí)仃，并建乂相關(guān)記錄，由仃政人事部備份；E.對公司月度績效考核評分匯總表的審批；F.對公司月度BI考核評分匯總表的審批；G.對公司月度客服考核評分匯總表的審批.3.2副總經(jīng)理A.負(fù)責(zé)對分管部門負(fù)責(zé)人的月度績效考核；B.對分管部門負(fù)責(zé)人報(bào)送員工月度績效考核評分表的復(fù)評；C.對客服部報(bào)送客戶回訪報(bào)告和行政人事部報(bào)送 BI檢查表予以督促整改；D.每季度至少一次BI檢查，或授權(quán)專人執(zhí)行，并建立相關(guān)記錄，由行政人事部備份。3.3部門、展場負(fù)責(zé)人A.負(fù)責(zé)對本部門（展場）員工、班組長的月度績效考核；B.本部門員工月度績效考核評分表呈分管副總審核；C.每天隨時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場BI檢查與現(xiàn)場整改，并建立

3、相關(guān)記錄，由行政人事部備份。D.將客戶回訪報(bào)告和BI檢查表于次日早會(huì)作訓(xùn)導(dǎo)。3.4人事 文員A.每天執(zhí)行BI檢查，并建立考核記錄；B.每天收集客戶回訪記錄以及客戶資料報(bào)送不合格信息，并建立考核記錄；C.月度績效考核評分表的收集，審核，匯總月度考核評分匯總表，并交由行政人 事經(jīng)理復(fù)核，交總經(jīng)理審批 ；D.月度BI考核評分匯總表呈部門經(jīng)理審核，報(bào)總經(jīng)理審批后發(fā)全體；E.月度客服考評匯總表呈部門經(jīng)理審核，報(bào)總經(jīng)理審批后發(fā)全體。3.5行政人事經(jīng)理A.考核辦法的制定與監(jiān)督執(zhí)行；B.對本部門班組長以上人員的月度考評；C.審批本部門班組員工月度考核評分表；D.審核公司月度考核評分匯總表；E.審核公司月度BI

4、考核評分匯總表；F.審核公司月度客服考核評分匯總表。3.6客服部A.建立每天的客戶回訪報(bào)告，報(bào)送總經(jīng)理、分管副總，抄送行政人事部及責(zé)任部門。B.跟進(jìn)各責(zé)任部門、責(zé)任人對客戶回訪報(bào)告的整改情況，并及時(shí)報(bào)送總經(jīng)理、分管副總，抄送行政人事部和責(zé)任部門。C.審核相關(guān)部門報(bào)送顧客信息資料不合格情況。3.7全體A.執(zhí)行月度工作績效考核的自評。B.負(fù)責(zé)依據(jù)考核管理辦法，配合考核工作人員執(zhí)行考核工作。C.為提升管理和服務(wù)質(zhì)量，公司授權(quán)全體員工都有權(quán)力和義務(wù)參與各項(xiàng)檢查監(jiān)督。4 .方法和過程控制4.1考核類別廳P考核名稱執(zhí)行周期考核記錄考核結(jié)果運(yùn)用4.1.1績效考核月度A .員工月度績效 考核評分表B.員工月度

5、考核 評分匯總表 j（考核結(jié)果總分100分）A. 1分二月度獎(jiǎng)金*1%；B.無獎(jiǎng)金人員，1分二月現(xiàn)金工資*1%C.根據(jù)考核結(jié)果確定培訓(xùn)需求；D .作為職務(wù)、薪資調(diào)整依據(jù)。4.1.2客服考核1 1月度A.客戶回訪記 錄B.客服考核評 分匯總表（考核結(jié)果總分100分）A. 1分二月度獎(jiǎng)金*1%；B.無獎(jiǎng)金人員，1分二月現(xiàn)金工資*1%C.根據(jù)考核結(jié)果確定培訓(xùn)需求；D .作為職務(wù)、薪資調(diào)整依據(jù)。4.1.3BI考核月度A. BI檢查記錄 表B. BI考核評分 匯總表（考核結(jié)果總分100分）A. 1分二月度獎(jiǎng)金*1%；B.無獎(jiǎng)金人員，1分二月現(xiàn)金工資*1%C.根據(jù)考核結(jié)果確定培訓(xùn)需求；D .作為職務(wù)、薪資

6、調(diào)整依據(jù)。4.1.4備注A. H，事件，RJ一人貝，在RJ一時(shí)1日/、重旻扣分。B.當(dāng)月扣罰超過該員工當(dāng)月收入總額 20%時(shí)，以20%標(biāo)準(zhǔn)扣罰，余額轉(zhuǎn)入次月累 計(jì)扣罰；如該員工屬離職情況，應(yīng)在離職前及時(shí)扣除全部扣款。4.2考核評分標(biāo)準(zhǔn)4.2.1BI檢查辦法與考評標(biāo)準(zhǔn)檢查人檢查時(shí)間檢查結(jié)果處理各部門BI專員 （C級檢查）每天隨時(shí)（本部門、本展場）A.建立檢查表，報(bào)分管副總審核后，送行政人事部備份。B.現(xiàn)場指導(dǎo)整改。C.對每日人事文員送交BI檢查記錄表于本部門作早會(huì)或例會(huì)訓(xùn)導(dǎo)和 改善。行政人事文員 （C級檢查）每天（4S）A.建立檢查表，報(bào)部門經(jīng)理審核后報(bào)送總經(jīng)理、分管副總，抄送責(zé)任部 門經(jīng)理。B

7、.月底擬BI考核評分匯總表，呈部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批，報(bào)送 總經(jīng)理、各分管副總，抄送各部門（展場）落實(shí)整改，財(cái)務(wù)部執(zhí)行 工資核算。BI推行行干小 （B級檢查）每月至少一次（全體）A.建立檢查表，交行政人事文員記錄于BI考核評分匯總表。各副總或授權(quán)專人（A級檢查）每季度至少一次（分管部門）A.建立檢查表，交行政人事文員記錄于BI考核評分匯總表。B.現(xiàn)場指導(dǎo)整改。C.對每日人事文員送交BI檢查表于分管部門督促改善.總經(jīng)理或授權(quán) 專人（A級檢 查）每季度至少一 次（全體） 1A.建立檢查表，交行政人事文員記錄于BI考核評分匯總表。B.現(xiàn)場指導(dǎo)整改。1考核標(biāo)準(zhǔn)A.違反紅線標(biāo)準(zhǔn)一次，扣20分，降薪、降

8、職，同時(shí)直屬上級和部門負(fù)責(zé)人各扣10分；W節(jié)嚴(yán)重或違規(guī)2次以上者扣25分并處撤職或辭退，同時(shí)直屬上級和部門負(fù)責(zé)人各扣15分。B.違反黃線標(biāo)準(zhǔn)1次，扣15分，直屬上級和部門負(fù)責(zé)人扣5分。；情節(jié)嚴(yán)重者扣20分或降薪、 降職、撤職、辭退，直屬上級和部門負(fù)責(zé)人扣10分。C.違反黃線標(biāo)準(zhǔn)2次，扣20分，直屬上級和部門負(fù)責(zé)人扣10分；W節(jié)嚴(yán)重或重復(fù)性違規(guī)或違反黃線標(biāo)準(zhǔn)2次以上扣25分，降薪、降職、撤職、辭退；直屬上級和部門負(fù)責(zé)人扣15分。D.當(dāng)月違反綠線標(biāo)準(zhǔn)1次扣5分；，Mr節(jié)嚴(yán)重每次扣10分;依次累計(jì)。E.當(dāng)月違反綠線標(biāo)準(zhǔn)3次，或違反2次且情節(jié)嚴(yán)重者，直接上級和部門負(fù)責(zé)人各扣 5分；部屬 違規(guī)4次，或違

9、反3次且情節(jié)嚴(yán)重者，直接上級和部門負(fù)責(zé)人各扣 10分；以此類推。F.當(dāng)月同性質(zhì)違反綠線標(biāo)準(zhǔn)2次，第2次按10分計(jì)，第3次按15分計(jì)，以此類推。G.當(dāng)月同性質(zhì)違反綠線標(biāo)準(zhǔn)第3次，直接上級和部門負(fù)責(zé)人各扣 5分；部屬違規(guī)第4次，直接 上級和部門負(fù)責(zé)人各扣10分；以此類推。H.當(dāng)月違反綠線標(biāo)準(zhǔn)4次及以上者，除對當(dāng)事人扣罰相應(yīng)分?jǐn)?shù)外，同時(shí)視情節(jié)作降薪、降職、 撤職、辭退處理。I.當(dāng)月同性質(zhì)違反綠線標(biāo)準(zhǔn)3次及以上者，除對當(dāng)事人扣罰相應(yīng)分?jǐn)?shù)外，同時(shí)視情節(jié)作降薪、 降職、撤職、辭退處理。4.2.2客服檢查辦法與考評標(biāo)準(zhǔn)檢查人檢查 時(shí)間檢查結(jié)果處理回訪員每天建立客戶回訪報(bào)告、審核相關(guān)部門報(bào)送客戶資料，報(bào)部門經(jīng)

10、理。客服主管行政人事部每天審核客戶回訪報(bào)告及客戶資料不合格項(xiàng)，報(bào)送總經(jīng)理、分管副總，抄送，發(fā)責(zé)任部 門督促整改，抄送行政人事部匯總后交財(cái)務(wù)部執(zhí)行工資核算。考 核 標(biāo) 準(zhǔn)A.顧客啟效投訴1次，當(dāng)事人扣5分，有節(jié)嚴(yán)重或不積極整改扣10分。B.當(dāng)月顧客有效投訴2次，當(dāng)事人每次扣5分，W節(jié)嚴(yán)重或不積極整改或同樣性質(zhì)有效投訴當(dāng)月 發(fā)生2次，每次扣10分，直屬上級和部門負(fù)責(zé)人各扣5分。C.當(dāng)月顧客有效投訴3次，當(dāng)事人每次扣5分，并作降薪、降職處分，直屬上級和部門負(fù)責(zé)人各扣5分；W節(jié)嚴(yán)重，或不積極整改，或同樣性質(zhì)有效投訴當(dāng)月發(fā)生3次，每次扣15分，并作降薪、降職處分；直屬上級和部門負(fù)責(zé)人各扣 10分。D.當(dāng)

11、月顧客有效投訴3次以上，當(dāng)事人每次扣5分，同時(shí)作降薪、降職或撤職處分，直屬上級和部門負(fù)責(zé)人各扣10分；W節(jié)嚴(yán)重，或不積極整改，或同樣性質(zhì)投訴當(dāng)月發(fā)生3次以上，每次扣20分，并作撤職或辭退處理；直屬上級和部門負(fù)責(zé)人各扣15分。E.當(dāng)月顧客資料信息遲報(bào)、報(bào)送不全、報(bào)送錯(cuò)誤 1次，當(dāng)事人及各級審核人扣15分；當(dāng)月重復(fù) 性錯(cuò)誤各扣20分；第三次錯(cuò)誤各扣25分，并都作辭退處理。備注有效投訴定義：在無不可抗力因素條件下，因違反公司制度、工作流程、操作方法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求 或其他規(guī)定要求，服務(wù)品質(zhì)不能滿足顧客需求，導(dǎo)致顧客投訴。4.2.3績效考核辦法與考評標(biāo)準(zhǔn)考核流程執(zhí)行人考核結(jié)果處理考核標(biāo)準(zhǔn)自評被考核人本人

12、呈部門負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)考評詳見各崗位員工績效考 核評分表。考評部門負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)呈分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理審核審核分管領(lǐng)導(dǎo)送交行政人事部評分匯總審批總經(jīng)理報(bào)送總經(jīng)理、分管副總，抄送財(cái)務(wù)部及各部門（展 場）、公布，財(cái)務(wù)部落實(shí)工資核算歡迎共閱4.3 考核工作紀(jì)律4.3.1 各級考核執(zhí)行人在考核工作中應(yīng)堅(jiān)持公平、公正、客觀、激勵(lì)的原則，對于在考核中營私舞 弊、弄虛作假、主觀武斷、不以事實(shí)為依據(jù)，甚至于打擊報(bào)復(fù)員工的行為，公司將依據(jù)規(guī)定作嚴(yán)肅 處理，并記入個(gè)人檔案。4.3.2 行政人事部應(yīng)依據(jù)規(guī)定流程報(bào)送審核與審批，對于考核資料的管理應(yīng)注意保密。4.4 本辦法的制定、簽發(fā)與解釋4.4.1 制定：本辦法由行政

13、人事部制定。4.4.2 簽發(fā)：考評標(biāo)準(zhǔn)和考評記錄由行政人事部呈公司總經(jīng)理審批后發(fā)公司各部門（展場），各部 門（展場）及時(shí)公布和以會(huì)議形式通知到員工個(gè)人，并建立和保存培訓(xùn)（會(huì)議）簽到表。4.4.3 解釋：本辦法由行政人事部負(fù)責(zé)解釋。5.相關(guān)文件5.1 BI手冊5.25 ZDS （汽車）2004第005號關(guān)于成立服務(wù)管理部及客服部職能變更的決定及附件售前 回訪流程、售后回訪流程6.質(zhì)量記錄6.1SZDS-HR-04-F1員工月度績效考核評分表一 一 一6.2SZDS-HR-04-F2員工月度績效考評匯總表I .6.3SZDS-HR-04-F3客服考核評分匯總表6.4SZDS-HR-04-F4BI檢

14、查記錄表6.5SZDS-HR-04-F5BI考核評分匯總表深圳市大勝汽布銷售服務(wù)有限公司 員工月度績效考核評分表編號：SZDS-HR-04-F1-1版本：A/0生效日期：2004年11月1日序號：部門L二二'j* ,1姓名職位總出納考核時(shí)間年月表格類別B類考核名稱工作績效評定序號考評項(xiàng)目權(quán)重考評內(nèi)容考評標(biāo)準(zhǔn)自評考評1工作任務(wù)50%認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證，建立相關(guān)的帳簿每項(xiàng)/、合格扣10%嚴(yán)格支票管理及使用，配合銀行做好對帳嚴(yán)格做好各部門的資金收繳工作歡迎共閱公司的資金做到日清日結(jié)，并編制出納日報(bào)表，及時(shí)反映公司資金情況完成公司交付的其他工作2服務(wù)意識20%對內(nèi)外部顧

15、客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求每項(xiàng)/、合格扣4%關(guān)注細(xì)節(jié)，貫徹公司服務(wù)理念及時(shí)、快速響應(yīng)客戶的問題，業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴 和不合格隱患客戶信息反饋及時(shí)，顧客意見、建議或其他信息給上級主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級工作安排，并積極跟進(jìn)，每項(xiàng)/、合格扣1%i領(lǐng)會(huì)上級意圖，以及公司、部門對工作指標(biāo)的要求，執(zhí)行效率高工作計(jì)劃性強(qiáng)，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時(shí)間，工作效率高堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他要求能多角度思考問題，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問

16、1題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)勇于承擔(dān)責(zé)任，敢挑重?fù)?dān)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感.F .企業(yè)忠誠度高、保密意識強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德1 ,對待工作認(rèn)真、細(xì)致、耐心，不因個(gè)性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高保鼬?的大勝M(fèi)工形象育裒公白垃場發(fā)言 提違松司益，工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識，違護(hù)公司環(huán)境，主動(dòng)控制成本4團(tuán)隊(duì)協(xié)作10%了解本崗位與其他崗位之間的對接工作，本崗位工作完成時(shí)間能配合其他崗位工作進(jìn)度每項(xiàng)/、合格扣1%本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分享經(jīng)驗(yàn)（尤其是失敗 的經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)的方法），特別是在進(jìn)行工作交接時(shí)在工作分工不

17、明確的情況下，仍主動(dòng)承擔(dān)工作并積極推進(jìn)在跨部門合作中，能尊重和配合其他部門同事發(fā)現(xiàn)工作上的問題，信息反饋及時(shí)，及時(shí)提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或 將損失降到最低不搬弄是非，能主動(dòng)化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，主動(dòng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)凝聚力對失誤能主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，并配合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改善；榮譽(yù)能與團(tuán)隊(duì)分享，提升團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)積極參與公司團(tuán)體活動(dòng)，并根據(jù)需要配合活動(dòng)組織工作。6學(xué)習(xí)5積極參與公司培訓(xùn)與會(huì)議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作每項(xiàng)/、合積極向部門或公司提交個(gè)人培訓(xùn)需求，對培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運(yùn)用與發(fā)展%通過會(huì)議及時(shí)了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求格扣1%通過會(huì)議形式進(jìn)行

18、工作信息溝通，對前期工作進(jìn)行總結(jié)，對本崗位工作不合格項(xiàng) 和案例的檢討與改進(jìn)；工作經(jīng)驗(yàn)、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項(xiàng)以及其他信 息的及時(shí)交流與跟進(jìn)與公司溝通個(gè)人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動(dòng)將個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致7創(chuàng)新改進(jìn)5%在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔(dān)更多的任務(wù)，并采取必要的行動(dòng)每項(xiàng)/、合格扣1%了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革不斷審視目前的工作方法/流程，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客 戶需求、更高效、更低成本的工作方法善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。對學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識有濃厚興趣，不斷尋找解決與

19、其它優(yōu)秀公司之間的差距，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新知識來改進(jìn)方案和解決問題合計(jì)考核等級ACBCDCED考核等級 說明A: 100-95B : 94-90C: 89-70; D: 69-60E : 60 以下考核確認(rèn)本人意見：簽名:年月日考核人確認(rèn)簽名：年月日分管領(lǐng)導(dǎo)意見：簽名:年月日深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評分表編號：SZDS-HR-04-F1-2 版本：A/0生效日期：2004年11月1日序號:部門姓名職位財(cái)務(wù)經(jīng)理考核時(shí)間11-年月表格類別A類考核名稱工作績效評定序考評權(quán)考評內(nèi)容考評標(biāo)準(zhǔn)自評考評號項(xiàng)目重1工作50嚴(yán)格按照國家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定進(jìn)行記帳、復(fù)帳、報(bào)帳做到數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、每項(xiàng)

20、/、合任務(wù)%按期報(bào)帳格扣10%妥善保管會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表以及公司相關(guān)文檔負(fù)責(zé)公司申報(bào)納稅的工作負(fù)責(zé)公司融資相關(guān)事宜完成公司交付的其他工作2服務(wù)意識15%對內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求每項(xiàng)/、合格扣3%關(guān)注細(xì)節(jié)，貫徹公司服務(wù)理念及時(shí)、快速響應(yīng)客戶的問題，業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴 和不合格隱患客戶信息反饋及時(shí)，顧客意見、建議或其他信息給上級主管3導(dǎo) 力 領(lǐng) 能10%具有良好的職業(yè)道德、人格素質(zhì)和個(gè)人職業(yè)修養(yǎng)每項(xiàng)不合格扣1%1對個(gè)人情感修煉和對心理分析能力的提升具有對下屬的甄選、判斷與科學(xué)評價(jià)的能力具有較強(qiáng)的

21、感染力、號召力、吸引力、創(chuàng)造力、和自御能力明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、工作計(jì)劃和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)駕馭能力較強(qiáng)的組織和工作統(tǒng)籌能力， 現(xiàn)場指揮和決策能力， 有效授權(quán)、平衡與權(quán)變能力有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力， 培育團(tuán)隊(duì)核心文化， 建立學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，樹立部門典型形象，造就精英下屬較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，并能合適地把握協(xié)調(diào)的分寸；建立與上級、同級、下級之間的有效溝通，鼓勵(lì)下屬發(fā)表意見，客觀公正解決下屬之間的矛盾協(xié)助下屬職業(yè)發(fā)展，推動(dòng)部門考核與激勵(lì)機(jī)制，建立與下屬的共贏關(guān)系面對困難、突發(fā)事件和顧客投訴時(shí)，是否能沉著果斷地協(xié)助和指導(dǎo)部屬予以解決4工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級工作安排，并積極跟進(jìn)，每項(xiàng)/、合格扣1%領(lǐng)會(huì)上級意圖，以及公

22、司、部門對工作指標(biāo)的要求，執(zhí)行效率高工作計(jì)劃性強(qiáng)，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時(shí)間，工作效率高堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他要求能多角度思考問題，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問 題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)勇于承擔(dān)責(zé)任，敢挑重?fù)?dān)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感企業(yè)忠誠度高、保密意識強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德對待工作認(rèn)真、滿意度不高細(xì)致、耐心，不因個(gè)性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客保持良好的大勝員工形象，能以公司的立場發(fā)言、提議，違護(hù)公司利益，工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識，違護(hù)公司環(huán)境，主動(dòng)控制成本5團(tuán)隊(duì)協(xié)作5%了解本部門崗位之間的對接工作，以及本部門

23、與其他部門之間的對接工作，本部門各崗位工作完成時(shí)間能配合相關(guān)崗位工作進(jìn)度每項(xiàng)/、合格扣0.5%本部門控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他部門同事共享加強(qiáng)部門內(nèi)部溝通，主動(dòng)協(xié)助部門員工解決工作、生活中的困難在工作分工不明確的情況下，仍主動(dòng)承擔(dān)工作并積極推進(jìn)在跨部門合作中，能尊重和配合其他部門同事發(fā)現(xiàn)工作上的問題，信息反饋及時(shí)，及時(shí)提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或 將損失降到最低同事間溝通謙和友善，能有效化解員工矛盾，主動(dòng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)凝聚力對失誤能主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，并配合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改善；榮譽(yù)能與團(tuán)隊(duì)分享，提升團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)積極參與公司團(tuán)體活動(dòng)，并根據(jù)需要配合活動(dòng)組織工作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展5%積極組織員工參

24、與公司或部門培訓(xùn)，并根據(jù)需要配合公司培訓(xùn)工作每項(xiàng)/、合格扣1%定期組織部門培訓(xùn)與考核，部門人員對培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運(yùn)用積極組織員工參加公司或部門會(huì)議，通過會(huì)議及時(shí)了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā) 文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求通過會(huì)議形式進(jìn)行部門工作信息溝通，對前期工作進(jìn)行總結(jié)，對本崗位工作不合格項(xiàng)和案例的檢討與改進(jìn)；工作經(jīng)驗(yàn)、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項(xiàng)以及其 他信息的及時(shí)交流與跟進(jìn)與員工溝通個(gè)人職業(yè)發(fā)展意愿，并能積極引導(dǎo)，使員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展 保持一致7創(chuàng)新改進(jìn)5%在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔(dān)更多的任務(wù)，并采取必要的行動(dòng)每項(xiàng)/、合格扣1%了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場的變化，積極調(diào)

25、整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革不斷審視目前的工作方法/流程，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客 戶需求、更高效、更低成本的工作方法善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。對學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新知識來改進(jìn)方案和解決問題合計(jì)考核等級ACBCDCED考核等級 說明A: 100-95B : 94-90C: 89-70; D: 69-60E : 60 以下考核本人意見：簽名：年月日考核人確認(rèn)簽名：年月日確認(rèn)分管領(lǐng)導(dǎo)意見：簽名:年月日深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評分表編號：SZDS-HR-04

26、-F1-3 版本：A/0生效日期：2004年11月1日序號:部門姓名職位會(huì)計(jì)員1考核時(shí)間年月表格類別B類考核名稱工作績效評定序號考評項(xiàng)目權(quán)重1 1考評內(nèi)容考評標(biāo)準(zhǔn)自評考評1工作任務(wù)50%負(fù)責(zé)大勝機(jī)電會(huì)計(jì)帳目的登錄及核對。每項(xiàng)/、合格扣8.3%負(fù)責(zé)大勝銷售會(huì)計(jì)帳目的登錄及核對。協(xié)助主管會(huì)計(jì)做好各部門的損益核算及其他會(huì)計(jì)工作。I 1 逐日收集各部門的收入情況，上報(bào)總出納。開具增值稅發(fā)票。完成上級交付的其他工作2服務(wù)意識20%對內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求每項(xiàng)/、合格扣4%關(guān)注細(xì)節(jié)，貫徹公司服務(wù)理念及時(shí)、快速響應(yīng)客戶的問題，業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能

27、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴 和不合格隱患客戶信息反饋及時(shí)，顧客意見、建議或其他信息給上級主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級工作安排，并積極跟進(jìn)，每項(xiàng)/、合格扣1%領(lǐng)會(huì)上級意圖，以及公司、部門對工作指標(biāo)的要求，執(zhí)行效率高工作計(jì)劃性強(qiáng)，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時(shí)間，工作效率高堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他要求能多角度思考問題，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問 題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)勇于承擔(dān)責(zé)任，敢挑重?fù)?dān)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感企業(yè)忠誠度高、保密意識強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德對待工作認(rèn)真、細(xì)致、耐心，不因個(gè)性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降

28、或顧客滿意度不高保持鼬?的大勝員工形象能以公司的立場發(fā)言、提違護(hù)公郵益，工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識，違護(hù)公司環(huán)境，主動(dòng)控制成本4團(tuán)隊(duì)10了解本崗位與其他崗位之間的對接工作，本崗位工作完成時(shí)間能配合其他崗位工作進(jìn)度每項(xiàng)/、合協(xié)作%本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享格扣1%協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分享經(jīng)驗(yàn)（尤其是失敗 的經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)的方法），特別是在進(jìn)行工作交接時(shí)在工作分工不明確的情況下，仍主動(dòng)承擔(dān)工作并積極推進(jìn)在跨部門合作中，能尊重和配合其他部門同事1發(fā)現(xiàn)工作上的問題，信息反饋及時(shí)，及時(shí)提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低不搬弄是非，

29、能主動(dòng)化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，主動(dòng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)凝聚力對失誤能主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，并配合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改善；榮譽(yù)能與團(tuán)隊(duì)分享，提升團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)積極參與公司團(tuán)體活動(dòng)，并根據(jù)需要配合活動(dòng)組織工作。6學(xué)習(xí)5積極參與公司培訓(xùn)與會(huì)議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作每項(xiàng)/、合積極向部門或公司提交個(gè)人培訓(xùn)需求，對培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運(yùn)用與發(fā)%通過會(huì)議及時(shí)了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求格扣1%通過會(huì)議形式進(jìn)行工作信息溝通，對前期工作進(jìn)行總結(jié)，對本崗位工作不合格項(xiàng)展和案例的檢討與改進(jìn)；工作經(jīng)驗(yàn)、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項(xiàng)以及其他信 息的及時(shí)交流與跟進(jìn)與公司溝通個(gè)人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主

30、動(dòng)將個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致7創(chuàng)新5在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔(dān)更多的任務(wù)，并采取必要的行動(dòng)了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革母狼/、臺(tái)改進(jìn)%不斷審視目前的工作方法/流程，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客格扣1%戶需求、更高效、更低成本的工作方法善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。對學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新知識來改進(jìn)方案和解決問題合計(jì)考核等級ACBCDCED考核等級說明A: 100-95B : 94-90C: 89-70; D: 69-60E : 60

31、 以下考核確認(rèn)本人意見：簽名:年月日考核人確認(rèn)簽名：年月日分管領(lǐng)導(dǎo)意見：簽名:年月日深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評分表編號：SZDS-HR-04-F1-4 版本：A/0生效日期：2004年11月1日序號:部門姓名職位會(huì)計(jì)員2考核時(shí)間年月表格類別B類考核名稱工作績效評定序號考評項(xiàng)目權(quán)重（考評內(nèi)容考評標(biāo)準(zhǔn)自評考評1工作任務(wù)50% V、負(fù)責(zé)工廠來車入庫（卡車及轎車）每項(xiàng)/、合格扣8.3%負(fù)責(zé)核對工廠所開發(fā)票及時(shí)與工廠進(jìn)行對帳工J開具銷售發(fā)票（卡車及轎車）卡車車廂核算及卡車部份裝飾核算等卡車、轎車保險(xiǎn)單的核算工作完成上級交付的其他工作2服務(wù)意識20%對內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶

32、的要求每項(xiàng)/、合格扣4%關(guān)注細(xì)節(jié)，貫徹公司服務(wù)理念及時(shí)、快速響應(yīng)客戶的問題，業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴 和不合格隱患客戶信息反饋及時(shí)，顧客意見、建議或其他信息給上級主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級工作安排，并積極跟進(jìn)，每項(xiàng)/、合格扣1%領(lǐng)會(huì)上級意圖，以及公司、部門對工作指標(biāo)的要求，執(zhí)行效率高工作計(jì)劃性強(qiáng)，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時(shí)間，工作效率高堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他要求能多角度思考問題，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問 題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)勇于

33、承擔(dān)責(zé)任，敢挑重?fù)?dān)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感企業(yè)忠誠度高、保密意識強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德對待工作認(rèn)真、細(xì)致、耐心，不因個(gè)性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高保持鼬?的大勝員工形象能以公司的立場發(fā)言、提違護(hù)公郵益，工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識，違護(hù)公司環(huán)境，主動(dòng)控制成本4團(tuán)隊(duì)協(xié)作10%了解本崗位與其他崗位之間的對接工作，本崗位工作完成時(shí)間能配合其他崗位工作進(jìn)度每項(xiàng)/、合格扣1%1本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分享經(jīng)驗(yàn)（尤其是失敗 的經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)的方法），特別是在進(jìn)行工作交接時(shí)在工作分工不明確的情況下，仍主動(dòng)承擔(dān)工作并積極

34、推進(jìn)在跨部門合作中，能尊重和配合其他部門同事發(fā)現(xiàn)工作上的問題，信息反饋及時(shí)，及時(shí)提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或 將損失降到最低不搬弄是非，能主動(dòng)化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，主動(dòng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)凝聚力對失誤能主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，并配合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改善；榮譽(yù)能與團(tuán)隊(duì)分享，提升團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)積極參與公司團(tuán)體活動(dòng)，并根據(jù)需要配合活動(dòng)組織工作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展5%積極參與公司培訓(xùn)與會(huì)議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作每項(xiàng)/、合格扣1%積極向部門或公司提交個(gè)人培訓(xùn)需求，對培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運(yùn)用通過會(huì)議及時(shí)了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求通過會(huì)議形式進(jìn)行工作信息溝通，對前期工作進(jìn)行總結(jié)，

35、對本崗位工作不合格項(xiàng) 和案例的檢討與改進(jìn)；工作經(jīng)驗(yàn)、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項(xiàng)以及其他信 息的及時(shí)交流與跟進(jìn)與公司溝通個(gè)人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動(dòng)將個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致7創(chuàng)新改進(jìn)5%在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔(dān)更多的任務(wù)，并采取必要的行動(dòng)每項(xiàng)/、合格扣1%了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革不斷審視目前的工作方法/流程，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客 戶需求、更高效、更低成本的工作方法善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。對學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新

36、知識來改進(jìn)方案和解決問題合計(jì)考核等級ACBCDCED考核等級 說明A: 100-95B : 94-90C: 89-70; D: 69-60E : 60 以下考核確認(rèn)本人意見：簽名:年月日考核人確認(rèn)簽名：年月日分管領(lǐng)導(dǎo)意見：簽名:年月日深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評分表編號：SZDS-HR-04-F1-5 版本：A/0生效日期：2004年11月1日序號:部門姓名職位復(fù)核員考核時(shí)間年月表格類別B類考核名稱工作績效評定序號考評項(xiàng)目權(quán)重考評內(nèi)容i考評標(biāo)準(zhǔn)自評考評1工作任務(wù)50%做好各部門報(bào)銷單據(jù)的收集工作。每項(xiàng)/、合格扣12.5%嚴(yán)格把關(guān)、認(rèn)真復(fù)核每一單據(jù)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，反映問題。對

37、與銷售合同的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行登錄核銷。完成上級交付的其他工作。2服務(wù)意識20%對內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求每項(xiàng)/、合格扣4%關(guān)注細(xì)節(jié)，貫徹公司服務(wù)理念及時(shí)、快速響應(yīng)客戶的問題，業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴 和不合格隱患客戶信息反饋及時(shí)，顧客意見、建議或其他信息給上級主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級工作安排，并積極跟進(jìn)，每項(xiàng)/、合格扣1%領(lǐng)會(huì)上級意圖，以及公司、部門對工作指標(biāo)的要求，執(zhí)行效率高工作計(jì)劃性強(qiáng)，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時(shí)間，工作效率高堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

38、和其他要求能多角度思考問題，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問 題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)勇于承擔(dān)責(zé)任，敢挑重?fù)?dān)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感企業(yè)忠誠度高、保密意識強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德對待工作認(rèn)真、細(xì)致、耐心，不因個(gè)性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高保持鼬?的大勝員工形象能以公司的立場發(fā)言、提違護(hù)公郵益，工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識，違護(hù)公司環(huán)境，主動(dòng)控制成本4團(tuán)隊(duì)10了解本崗位與其他崗位之間的對接工作，本崗位工作完成時(shí)間能配合其他崗位工作進(jìn)度每項(xiàng)/、合協(xié)作%本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享格扣1%協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分享經(jīng)

39、驗(yàn)（尤其是失敗 的經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)的方法），特別是在進(jìn)行工作交接時(shí)1在工作分工不明確的情況下，仍主動(dòng)承擔(dān)工作并積極推進(jìn)在跨部門合作中，能尊重和配合其他部門同事發(fā)現(xiàn)工作上的問題，信息反饋及時(shí)，及時(shí)提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低不搬弄是非，能主動(dòng)化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，一主動(dòng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)凝聚力對失誤能主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，并配合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改善；榮譽(yù)能與團(tuán)隊(duì)分享，提升團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)積極參與公司團(tuán)體活動(dòng)，并根據(jù)需要配合活動(dòng)組織工作。6學(xué)習(xí)5積極參與公司培訓(xùn)與會(huì)議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作每項(xiàng)/、合積極向部門或公司提交個(gè)人培訓(xùn)需求，對培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運(yùn)用與發(fā)%通過會(huì)議及時(shí)了解

40、公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求格扣1%通過會(huì)議形式進(jìn)行工作信息溝通，對前期工作進(jìn)行總結(jié)，對本崗位工作不合格項(xiàng) 和案例的檢討與改進(jìn)；工作經(jīng)驗(yàn)、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項(xiàng)以及其他信展息的及時(shí)交流與跟進(jìn)與公司溝通個(gè)人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動(dòng)將個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致7創(chuàng)新5在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔(dān)更多的任務(wù)，并采取必要的行動(dòng)每項(xiàng)/、合了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革改進(jìn)%不斷審視目前的工作方法/流程，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客 戶需求、更高效、更低成本的工作方法格扣1%善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免

41、同類問題發(fā)生。對學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新知識來改進(jìn)方案和解決問題合計(jì)考核等級ACBCDCED考核等級 說明A: 100-95B : 94-90C: 89-70; D: 69-60E : 60 以下考核確認(rèn)本人意見：簽名:年月日考核人確認(rèn)簽名：年月日分管領(lǐng)導(dǎo)意見：簽名:年月日深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評分表編號：SZDS-HR-04-F1-6 版本：A/0生效日期：2004年11月1日序號:部門姓名職位卡車核算員考核時(shí)間年月表格類別B類考核名稱工作績效評定序號考評項(xiàng)目權(quán)重（考評內(nèi)容考評標(biāo)準(zhǔn)自評考評1工作任務(wù)50

42、%收集錄入并核對卡車各部門銷售合同（包括增減合同）、裝飾單、提車單。每項(xiàng)/、合格扣10%核對銷售合同，及時(shí)反映問題。核對卡車各部門收銀員月報(bào)表。核算卡車部各業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)金并于每月15日前向公司上報(bào)卡車部的上月業(yè)績。完成上級交付的其他任務(wù)。2服務(wù)意識20%對內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求每項(xiàng)/、合格扣4%關(guān)注細(xì)節(jié)，貫徹公司服務(wù)理念及時(shí)、快速響應(yīng)客戶的問題，業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴 和不合格隱患客戶信息反饋及時(shí)，顧客意見、建議或其他信息給上級主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級工作安排，并積極跟進(jìn)，每項(xiàng)/、合格扣1%

43、領(lǐng)會(huì)上級意圖，以及公司、部門對工作指標(biāo)的要求，執(zhí)行效率高工作計(jì)劃性強(qiáng)，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時(shí)間，工作效率高堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他要求能多角度思考問題，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問 題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)勇于承擔(dān)責(zé)任，敢挑重?fù)?dān)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感企業(yè)忠誠度高、保密意識強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德對待工作認(rèn)真、細(xì)致、耐心，不因個(gè)性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高保持鼬?的大勝員工形象能以公司的立場發(fā)言、提違護(hù)公郵益，工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識，違護(hù)公司環(huán)境，主動(dòng)控制成本4團(tuán)隊(duì)10了解本崗位與其他崗位之間的對接工

44、作，本崗位工作完成時(shí)間能配合其他崗位工作進(jìn)度每項(xiàng)/、合協(xié)作%本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享格扣1%協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分享經(jīng)驗(yàn)（尤其是失敗 的經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)的方法），特別是在進(jìn)行工作交接時(shí)1在工作分工不明確的情況下，仍主動(dòng)承擔(dān)工作并積極推進(jìn)在跨部門合作中，能尊重和配合其他部門同事發(fā)現(xiàn)工作上的問題，信息反饋及時(shí)，及時(shí)提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低不搬弄是非，能主動(dòng)化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，一主動(dòng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)凝聚力對失誤能主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，并配合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改善；榮譽(yù)能與團(tuán)隊(duì)分享，提升團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)積極參與公司團(tuán)體活動(dòng)，并根據(jù)

45、需要配合活動(dòng)組織工作。6學(xué)習(xí)5積極參與公司培訓(xùn)與會(huì)議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作每項(xiàng)/、合積極向部門或公司提交個(gè)人培訓(xùn)需求，對培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運(yùn)用與發(fā)%通過會(huì)議及時(shí)了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求格扣1%通過會(huì)議形式進(jìn)行工作信息溝通，對前期工作進(jìn)行總結(jié)，對本崗位工作不合格項(xiàng) 和案例的檢討與改進(jìn)；工作經(jīng)驗(yàn)、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項(xiàng)以及其他信展息的及時(shí)交流與跟進(jìn)與公司溝通個(gè)人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動(dòng)將個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致7創(chuàng)新5在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔(dān)更多的任務(wù)，并采取必要的行動(dòng)每項(xiàng)/、合了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，

46、適應(yīng)變革改進(jìn)%不斷審視目前的工作方法/流程，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客 戶需求、更高效、更低成本的工作方法格扣1%善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。對學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新知識來改進(jìn)方案和解決問題合計(jì)考核等級ACBCDCED考核等級 說明A: 100-95B : 94-90C: 89-70; D: 69-60E : 60 以下考核確認(rèn)本人意見：簽名:年月日考核人確認(rèn)簽名：年月日分管領(lǐng)導(dǎo)意見：簽名:年月日深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評分表編號：SZDS-HR-04-F1

47、-7 版本：A/0生效日期：2004年11月1日序號:部門姓名職位轎車核算員考核時(shí)間年月表格類別B類考核名稱工作績效評定序號考評項(xiàng)目權(quán)重（考評內(nèi)容考評標(biāo)準(zhǔn)自評考評1工作任務(wù)50%收集錄入并核對轎車各部門銷售合同（包括增減合同）、裝飾單、提車單。每項(xiàng)/、合格扣10%核對銷售合同，及時(shí)反映問題。核對轎車各部門收銀員月報(bào)表。核算轎車部各業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)金并于每月15日前向公司上報(bào)轎車部的上月業(yè)績。完成上級交付的其他任務(wù)。2服務(wù)意識20%對內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求每項(xiàng)/、合格扣4%關(guān)注細(xì)節(jié)，貫徹公司服務(wù)理念及時(shí)、快速響應(yīng)客戶的問題，業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴 和不合格隱患客戶信息反饋及時(shí)，顧客意見、建議或其他信息給上級主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級工作安排，并積極跟進(jìn)，每項(xiàng)/、合格扣1%領(lǐng)會(huì)上級意圖，以及公司、部門對工作指標(biāo)的要求，執(zhí)行效率高工作計(jì)劃性強(qiáng)，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時(shí)間，工作效率高堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他要求能多角度思考問題，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問 題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)勇于承擔(dān)責(zé)任，敢挑重?fù)?dān)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感企業(yè)忠誠度高、保密