1、物業前臺上半年工作總結2012年上半年工作總結不知不覺中，二O二已過半。在過去的工作日中，做為一名普 通的前臺接待員，在公司上級領導及同事的共同努力下，我們物業前臺工作在各方面都有了很多的改進！下面，就過去的半年工作中作以下總結：物業管理服務行業是一個特殊的行業。這不僅涉及業主的利益，很大程度上也存在著物業公司自身的利益和 原則！但作為一名前臺，我們就是業主和公司之間的一個橋梁和 紐帶！既要溝通好，也要協調好各方面的事情，讓業主滿意的同 時，也維護我們企業公司的形象和利益。在此工作期間，做為前 臺的接待員，每天接待著不同的人、不同的事物！在處理問題中， 既要有良好的態度誠懇， 還要有耐心的傾聽

2、和解釋。 業主所提出 的要求，無論能否滿足，應將結果及時反饋給業主。這也讓自己 從中認識并領悟了許多，漸漸地掌握了處理問題的方法和技巧！ 在遇到難以解決的事情時， 及時請示領導做出指示，并作好未及 時處理的事情要有與同事的交接等。所以，在這之前，我們的業 主滿意度調查表都是分批分發給各區域的管理員來完成，范文寫作在我們前臺，這項工作現在也做得很好，即使時間匆忙也能得 到業主很高興的配合填寫等。 是我們的服務態度得到了業主多數 的認可！在許多業主投訴和意見中， 我們也將做出更詳細的記錄 和相關維修事后的跟進和回訪等！ 在這當中，也出現了一些不足之處：1. 維修事項的拖延：比如，樓梯燈的更換以及公

3、共用設施的配件 及修補2. 滲水補漏事件的處理：屬保修范圍內的補漏事項， 在交與維修 方或在協商報價等待期間，部分沒有后期的跟進，反饋維修的情況，導致了拖延。3. 配合與協助：當需要區域管理員或小區協管部協助配合排查發 生事件，業主所反映事情真相時，有時會遭推遲和敷衍，使問題 擱置，得不到及時處理等！在下半年度，終上所述，我們將一如既往為業主提供更優質的服 務同時，不斷改善各方面存在的問題，和業主建立和諧關系，與 各部門做好協調溝通工作！ 二O二年，在我們中澳成立十周年 的慶典活動中，我體會到中澳人全體員工的實干奮進的精神和鼓 舞！各部分都在展示了他們的進步和才華！也看到了中澳人在逐步實現自己

4、的品牌和形象！我們物業也將有信心從各方面更加完 善，為公司的發展貢獻個人及集體的全部力量！讓我們中澳物業部門團結起來，創造更好的佳績！2012年我們將再次通過IS09001質量審核，來證明我們物業公 司所取得的工作成績！篇二：物業2010年上半年工作總結物業2010年上半年工作總結時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下， 順利的完成了本職工作， 現對上半 年工作做一個總結。一、前臺接待方面前臺接待是客服部的服務窗口， 保持信息渠道暢通，監督區域管 理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員 是展現公司形象的第一人， 一言一行都代表著公司，

5、是聯系小區 住戶的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮 相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務， 耐心聽取業主反映的問題、 需要解決的困難，細心解答并詳細的 記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄 匯總，上半年共接到來電 68個、去電130個，業主有效投訴2 宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業主的報修問 題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工， 爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。 業主的投訴，已上報有關部門協 調解決。通過這些平凡的日常工作， 使我的工作水平

6、有了明顯的提高， 受 到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形 象。二、檔案管理方面 檔案是在物業管理中直接形成的文件材料， 嚴格按照檔案管理規 定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、最全面的范文參考寫作網站放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋 裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定 完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。 上半年共接到各類報修共 64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函 10張。三、各項費用的收繳工作鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工

7、作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作， 并保證按時足額收繳。上半年共 收取物業服務費用79212元；私家花園養護費50386元；光纖使用費XX元；預存水費1740元; 有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。四、經驗與收獲半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上 都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日（轉載于:在點 網:物業前臺上半年工作總結 ）常工作 中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事 能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的 提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱

8、愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質， 爭取工作的主動性，具備較強的專 業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。五、下半年工作計劃1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹 有序。3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外 部關系，多為領導分憂解難。篇三：物業2010年上半年工作總結物業2010年上半年工作總結時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下， 順利的完成了本職工作， 現對上半 年工作做一個總結。一、前臺接待方面前臺接待是客服部的服務

9、窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員 是展現公司形象的第一人， 一言一行都代表著公司，是聯系小區 住戶的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮 相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務， 耐心聽取業主反映的問題、 需要解決的困難，細心解答并詳細的 記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電 68個、去電130個，業主有效投訴2 宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業主的報修問 題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工， 爭取在最短的時間內將問題解

10、決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，思想匯報專題受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料(material)、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、 放行條等資料(material)進行較徹底的分類整理，做到目錄清 晰，檢索方便，各棟住戶資料(material)進行盒裝化、各部門檔 案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理， 同時制定完善資料(material)的保密制度。定期檢查檔案情況， 改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。三、各項費用的收繳工作鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元；私家花園養護費50386元；光纖使用費XX元；預存水費1740元; 有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。四、經驗與收獲半年來，通過