1、訂單操作流程級(jí) 別文件編號(hào)YL-LC-SY-001主導(dǎo)部門業(yè)務(wù)部一級(jí)號(hào)A/0實(shí)施日期版一、流程框架圖節(jié)點(diǎn)1234責(zé)任人輸入內(nèi)容工作流程輸出內(nèi)容業(yè)務(wù)部長(zhǎng)客戶需求客戶詢盤檔案業(yè)務(wù)客戶詢盤報(bào)價(jià)通知單工程技術(shù)部長(zhǎng)根據(jù)報(bào)價(jià)管理流程 報(bào)價(jià)；產(chǎn)品報(bào)價(jià)（打樣）技術(shù)圖紙；治具部長(zhǎng)、生依據(jù)樣品制作流程 打樣；產(chǎn)品報(bào)價(jià)單 ；產(chǎn)部長(zhǎng)合格樣品；業(yè)務(wù)部長(zhǎng)客戶的需求生產(chǎn)批準(zhǔn)單 ；業(yè)務(wù)訂單下達(dá)客戶技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；不通過業(yè)務(wù)部長(zhǎng)依據(jù)訂單評(píng)審流程評(píng)審產(chǎn)品報(bào)價(jià)評(píng)審單 ；業(yè)務(wù)訂單評(píng)審?fù)ㄟ^5生產(chǎn)部長(zhǎng)依據(jù)生產(chǎn)管理流程安排過程生產(chǎn)生產(chǎn)6業(yè)務(wù)部訂單跟蹤管理流程跟進(jìn)訂單跟蹤跟單生產(chǎn)計(jì)劃7業(yè)務(wù)部長(zhǎng)依據(jù)客戶投訴管理流程客戶收貨（客訴）業(yè)務(wù)處理相關(guān)客訴；

2、依據(jù)物流管理流程發(fā)貨8業(yè)務(wù)部長(zhǎng)同客戶就此次訂單執(zhí)行進(jìn)業(yè)務(wù)行友好溝通訂單后續(xù)服務(wù)與回款9結(jié)束合格產(chǎn)品；填寫訂單產(chǎn)品跟蹤表跟進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃良好的客戶滿意度建立客戶訂單檔案爭(zhēng)取客戶的持續(xù)訂單款項(xiàng)回收第1頁/共3頁訂單操作流程級(jí) 別文件編號(hào)YL-LC-SY-001主導(dǎo)部門業(yè)務(wù)部一級(jí)號(hào)A/0實(shí)施日期版二、流程說明節(jié)點(diǎn)說明1）業(yè)務(wù)部依據(jù)客戶詢盤情況，根據(jù)客戶需求編制報(bào)價(jià)通知單發(fā)送工程技術(shù)部，必要需當(dāng)面進(jìn)1 行溝通解釋。2）業(yè)務(wù)部根據(jù)客戶詢盤情況建立客戶詢盤檔案，以備以后查詢使用。1）工程技術(shù)部依據(jù)報(bào)價(jià)管理流程進(jìn)行報(bào)價(jià)，在委托完成日期前完成產(chǎn)品報(bào)價(jià)單。2）打樣時(shí)需對(duì)客戶樣品標(biāo)準(zhǔn)、圖紙進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)化的，工程技術(shù)部需

3、及時(shí)為治具部、生產(chǎn)部提供技2術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。3）治具部、生產(chǎn)部依據(jù)樣品制作流程進(jìn)行打樣，在規(guī)定日期內(nèi)保質(zhì)保量完成樣品制作。1）業(yè)務(wù)部根據(jù)客戶的需求制作生產(chǎn)批準(zhǔn)單報(bào)相關(guān)人員審批。32）客戶需求確認(rèn)后，業(yè)務(wù)部及時(shí)將客戶技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等要求轉(zhuǎn)發(fā)工程技術(shù)部，由工程技術(shù)部為各相關(guān)部門進(jìn)行大貨生產(chǎn)提供技術(shù)支持，詳見技術(shù)支持管理流程。1）業(yè)務(wù)部組織各相關(guān)部門依據(jù)訂單評(píng)審流程對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)審，并報(bào)集團(tuán)公司審批。訂單評(píng)審4 過程中的訂單異議由總經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。2）業(yè)務(wù)部依據(jù)訂單評(píng)審流程及時(shí)組織評(píng)審，縮短評(píng)審時(shí)間。1）生產(chǎn)部、品質(zhì)部依據(jù)生產(chǎn)管理流程進(jìn)行生產(chǎn)，確保及時(shí)、保質(zhì)、保量完成訂單。52）工程技術(shù)部應(yīng)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)

4、場(chǎng)指導(dǎo)和協(xié)助生產(chǎn)部解決技術(shù)等問題。1）業(yè)務(wù)部跟單員應(yīng)依據(jù)訂單跟蹤管理辦法對(duì)訂單進(jìn)行全程跟蹤，及時(shí)將生產(chǎn)異常情況反饋相6 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，如遇到交期問題應(yīng)提前與客戶溝通，確保客戶滿意度。2）跟單員制作訂單產(chǎn)品跟蹤表定期反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。781）業(yè)務(wù)部接收到客戶投訴后，依據(jù)客戶投訴管理流程處理客戶投訴事宜，確保客戶滿意度的基礎(chǔ)上減少公司損失。1）貨物發(fā)出后，業(yè)務(wù)部完善訂單產(chǎn)品跟蹤表。2）業(yè)務(wù)部應(yīng)依據(jù)物流管理流程進(jìn)行發(fā)貨，確保貨物安全送達(dá)客戶，達(dá)到客戶要求。3）業(yè)務(wù)部在客戶貨物發(fā)出后應(yīng)與客戶保持良好溝通確保款項(xiàng)的及時(shí)回收及后續(xù)訂單持續(xù)操作。三、相關(guān)文件報(bào)價(jià)管理流程 、樣品制作流程 、訂單評(píng)審流程 、生產(chǎn)管理流程 、訂單跟蹤管理流程 、客戶投訴管理流程第2頁/共3頁訂單操作流程級(jí) 別文件編號(hào)YL-LC-SY-001主導(dǎo)部門業(yè)務(wù)部一級(jí)號(hào)A/0實(shí)施日期版四、