1、電子商務可行性分析一、總論1、家居電子商務項目概述家居行業作為傳統行業中不可或缺的一部分，一直為我國經濟發展起到了促進作用。隨著電商渠道崛起，消費品行業紛紛觸網，其中家居產品面臨傳統線下模式增長瓶頸，線下租金、人工、裝修等成本的逐步攀升也成為線上銷售的反推力，網銷成為渠道變革方向。隨著電子商務的發展，家居行業實行電子商務被越來越多的企業提上了發展議程。O2O全稱Online To Offline，又被稱為線上線下電子商務，區別于傳統的 B2C、B2B、C2C等電子商務模式。O2O就是把線上的消費者帶到現實的商店中去，在線支付線下商品、再到線下去享受服務。通過打折和提供信息、服務等方式，把線下商

2、品的消息推送給互聯網用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶。互聯網時代可以在線上短期聚集很大的客流，有效突破了傳統的線下空間及交易方面的剛性成本，產品上線是未來必然方向。然而家居大件非標、消費重視產品體驗的特性使得普通的網絡直銷模式難以適用，因此線上/下相結合，O2O模式之于家居市場的應用應運而生。傳統家居賣場和電商平臺利益之爭愈演愈烈的同時，也讓O2O火遍家居界，傳統家居賣場也紛紛啟動了O2O的項目，爭取電商平臺的主動權。如同普遍的網購，家居線上銷售基礎模式如下：品牌商（或經銷商）進駐到知名電商平臺（如天貓），或構建自己的垂直類網站；消費者通過網上挑選、下單購買；廠商通過第三方物流（或自建物流

3、）進行產品配送，并提供安裝等服務。2、項目基本情況2013年，家具行業幾經浮沉，一些家具巨頭相繼衰落的同時，不少企業通過創新與資源整合獲得發展，其中電子商務功不可沒。進入2014年，020模式將持續發酵。關于家具電子商務是否能夠成為主流，這一點已無需再探討。無論它是否將成為主流，巨大市場空間已經獲得行業的廣泛認可。近年來，多種家居電子商務模式涌現，其中借助綜合電商平臺如天貓、京東等切入市場，成為家居企業試水電子商務最常見的選擇。業內人士分析：家居建材類產品屬于高度非標和慢速消費品，僅看網上的照片遠遠不夠，消費者更重視現場體驗。除了體驗，消費者還希望有一個實在的保障，讓網上購物有安全感。如何保障

4、網購家居的消費者有最佳的購物體驗，成為當前家具電商發展中面臨的燃眉之急。注重體驗與服務的家居企業更深刻意識到了O2O電商模式的重要性，由此可見，無論在傳統制造業還是電子商務中，走線上線下協同發展的道路已成為共識，也成為未來電子商務發展的趨勢之一。二、項目背景及必要性1、項目的背景2、項目的必要性（1）、電子商務消費市場龐大龐大的數字對于企業來說是一塊絕對的“肥肉”。家居企業們紛紛打起自己的算盤，先后大力進攻電子商務市場。（2）、家居市場整體經濟形勢不容樂觀需要更廣泛的銷售渠道加之，目前家居市場整體經濟形勢不容樂觀，企業面臨著原材料上漲、人工成本增長、店面費用也居高難下，企業紛紛開始尋找更廣泛的

5、銷售渠道，降低成本提高銷量，電子商務市場已成為眾多企業的進攻目標。低門檻也成就了眾多的中小企業。（3）、電子商務不僅是銷售渠道，更是服務和溝通渠道。企業可以利用互聯網的互動性，公開性與消費者進行溝通，了解消費者的購買行為和需要，提供個性化服務，良好的售后服務，提高消費者的購買體驗。（4）、電順應了現代生活需求隨著信息時代的發展，人們越來越關注產品價值。商家：直接和客戶交流降低了運營成本。廣大客戶：隨著商家運營成本的降低，客戶可以以低價買到產品。減少了中間環節，抑制了市場價格紊亂，創造了一個健康穩定的市場。（5）、更能體現了人們消費觀念的改變以前人們買東西還能到超市，甚至有些東西在超市都買不到。

6、現在人們在家里就可以買到自己稱心如意而且價格低廉的商品。且有相應傭金回報給用戶，改變了整體市場的消費模式。三、市場分析1、優勢分析（1）、自身優勢；（2）、品牌形象優勢；（3）、熟悉行業，經驗、資源優勢；（4）、清晰的定位；（5）、決策層的支持；（6）、首家運作模式；（7）、經營特色定位；（8）、網購比例逐年增長；家居電子商務市場還處在摸索階段，還存在較大的市場空間和機會；2、劣勢分析（1）、新項目，前期市場認知度較低，相對國內成熟電商項目還有一段差距；（2）、需要較長時間的積累期，相對快速盈利來說還有一段差距；（3）、商戶認知度低；（4）、商戶配合度低；（5）、業內各種競爭對手的圍追堵截，市

7、場競爭激烈；家居行業電商發展落后是公認的事實。對這種落后的原因解釋，其一是家居商品的非標準化特性，需要線下的實物體驗；其二是家居商品需要售后配送安裝服務。以上兩個原因決定了家居電商要走O2O的模式。換句話說，家居電商發展，需要打通線上到線下的通路。以上分析可見 “電子商務”具有非常強的優勢，同時，潛在競爭威脅非常大。四、項目運作模式及流程1、O2O模式（1）、直接做一個平臺建立以電子商務為名的虛擬實體平臺（與網站相對應），建設網上商城，作為商品展示以及相關服務，開展各種促銷和預付款的形式，線上銷售線下服務，這形式適合本地化服務企業。全程規劃、運營、服務、管理，同時對企業的線下拓展能力、資金、資

8、源、技術等要求也會非常高。（2）、選擇一些比較成熟的平臺借助全國布局的第三方綜合電商平臺天貓、京東等切入市場，實現品牌商家和網站系統結合，并且借助第三方平臺的巨大流量，能迅速推廣帶來客戶。（3）、選擇合作伙伴共同開發運營管理消費者配送安裝售后服務線上挑選下單和評價自建線下體驗入駐線上平臺實體店訂單提供電商平臺品牌專柜2、O2O消費流程在O2O平臺商業模式中，整個消費過程由線上和線下兩部分構成。線上平臺為消費者提供消費指南、優惠信息、便利服務（預訂、在線支付、地圖等）和分享平臺，而線下商戶則專注于提供服務。在O2O模式中，消費者的消費流程可以分解為五個階段：（1）、第一階段：引流線上平臺作為線下

9、消費決策的入口，可以匯聚大量有消費需求的消費者，或者引發消費者的線下消費需求。常見的O2O平臺引流入口包括：消費點評類網站，如大眾點評；電子地圖，如百度地圖、高德地圖；社交類網站或應用，如微信、人人網。（2）、第二階段：轉化線上平臺向消費者提供商鋪的詳細信息、優惠（如團購、優惠券）、便利服務，方便消費者搜索、對比商鋪，并最終幫助消費者選擇線下商戶、完成消費決策。（3）、第三階段：消費消費者利用線上獲得的信息到線下商戶接受服務、完成消費。（4）、第四階段：反饋消費者將自己的消費體驗反饋到線上平臺，有助于其他消費者做出消費決策。線上平臺通過梳理和分析消費者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫，可以

10、吸引更多的消費者使用在線平臺。（5）、第五階段：存留線上平臺為消費者和本地商戶建立溝通渠道，可以幫助本地商戶維護消費者關系，使消費者重復消費，成為商家的回頭客。五、項目建設規劃及功能1、項目建設規劃（1）、建立以電子商務為名的虛擬實體平臺（與網站相對應）（2）、建立線下和線上的購物平臺（3）、實現推廣和購物一站式服務2、基本功能框架（1）、產品展示采用多種展開方式展示產品資料，多級產品目錄區，產品資料圖片目錄區，推薦產品商品搜索，熱銷產品排行榜。產品詳細資料頁的顯示產品大圖、詳細文字介紹、規格型號等多種屬性，產品評論，產品投票評分。總瀏覽次數統計，相關產品鏈接，本類產品的銷售排行榜。（2）、會

11、員中心提供會員注冊、登錄、會員找加密碼等基本功能。會員中心匯聚了會員在本文網站上所能做的所有操作功能。包括：創建訂單查詢已提交訂單的處理狀態查詢歷史賬單查詢交易流水查詢當前賬戶余額在線（付款）充值維護會員信息查詢交易商品歷史處理收藏夾產品內容閱讀站內所發文章的回復信息（3）、訂單服務強調訂單服務將淡化B2B、B2C之間的差異，針對一次性購買及重復購買行為的成熟消費者，它們的差異在于，零售消費者是在“逛商鋪”從貨架把商品放入購物車，訂單服務的重點在于頁面瀏覽的舒適性。對于重復購買的行為，訂單填寫方式是直接在訂單上輸入貨物編碼和數量，而一張訂單包括多種商品。六、組織機構和人員配置1、組織機構（1）

12、、客服部：就是客服服務、客戶咨詢、客服培訓和客服考核等，通過各種方式提高用戶滿意度、訂單轉化率和平均訂單金額；（2）、設計部：負責網站建設、呼叫中心建設、電子商務系統建設、采購系統、倉儲系統、CRM系統以及各種系統之間的對接等；（3）、推廣部：負責互聯網和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關、網站合作、支付合作、網站策劃、CRM營銷（會員制分級、EDM營銷、會員合作營銷、數據挖掘等）；（4）、網站運營部：負責制定產品定價、策劃并設計產品文案，拍攝并處理產品圖片；負責分析各類型產品，制定采購名單；負責優化購物流程，提高用戶的購物體驗；負責各頻道專題和內容的策劃和編輯工作；負責根據銷售狀況制定促銷方案，并

13、配合市場部完成對外推廣的促銷宣傳（搜索引擎、EDM、通欄等）；2、人員配置（1）、客服部：（2）、設計部：（3）、推廣部：（4）、網站運營部： 運營經理推廣部運營部客服部設計部運營主管網絡推廣后臺程序售前客服售后客服文案編輯網頁美工時間安排:早：9：00-12：00晚：14：00-18：00休息：每周休1天，依次輪休3、崗位職責（1）、運營經理： 、負責商城日常管理和運營；、制定商城整體運營計劃；、監督指導各部工作；、決策商城運營的各項方案；（2）、運營主管： 、協同美工負責商城整體規劃，風格設計；、熟悉商城運營流程和規劃，協調各部門的工作，統籌商城整體運營；、制定各部門工作制度和崗位職責，細

14、化崗位工作流程；、執行和配合公司相關的營銷活動，策劃商城促銷活動方案；（3）、文案編輯： 、熟悉商品描述規制，負責商品描述的編寫和修飾；、負責促銷活動的文案構思和編寫；、負責商城產品標題的編輯和修改；、負責網頁所有文字信息的校驗和修改；（4）、網頁美工： 、負責圖片，動畫，視頻的制作和美華；、負責商城的整體形象設計，界面風格，色彩和布局；、熟悉商品發布的規制，梳理商品類目，負責商品的上架，更新，下架；、定期根據節假日，季節轉換，店鋪促銷活動等制作網頁模板；（5）、網絡推廣： 、熟悉商品知識，充分了解客戶需求，準確把握商品市場，價格，客戶定位；、熟悉商品推廣規制和推廣資源，制定執行跟蹤商品的 活

15、動和推廣方案；、對商城客戶的流量，來源，咨詢問題，訂單量進行統計和分析，改進促銷活動和推廣方案；（6）、客服中心： 、熟悉商品知識和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程及規制；、熟悉使用旺旺，QQ等軟件，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶購物熱情，達成訂單；、熟悉物流價格，配送范圍和運作流程，負責實時對商品價格和庫存進行調整修改；、實時了解商城的各種促銷活動；、實時關注客戶評價，對中差評的客戶及時溝通；爭取客戶認可，對好評的客戶給予鼓勵并拉近關系；、客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶需求，解決客戶問題，及時報請主管部門； 、實時回訪老客戶，了解商品效果，傳達商城最新的促銷活動

16、信息，促成二次訂單；七、項目的實施進程1、實施進程（1）、前期籌備、項目可行性及需求分析；、項目立項及審批；、電商運營規劃；、電商服務配套制定；、運營人員組建配備及管理；、商家商品規劃及管理；（2）、項目啟動、電商平臺建設；、測試發布（3）、項目運營、電商平臺實施管理及監控；、電商平臺運營宣傳及推廣；、突出“O2O”核心概念，快速形成電商運營效應；、投入互動性推廣，提升服務效能； 、強化服務及商家信心；（4）、維護管理、系統的贈強，升級；、日常維護管理； 保證系統穩定及正常運行；實施階段主要工作時間1籌備可行性分析明確項目范圍立項及審批審批規劃配置電商運營規劃；電商服務配套制定；運營人員組建配

17、備及管理；商家商品規劃及管理；2啟動項目開發平臺建設測試發布開發環境中完成測試，進入商務運作2運行營銷運行電商平臺實施管理及監控；電商平臺運營宣傳及推廣；營銷推廣增加點擊率，優化流程3維護管理系統維護系統的曾強，升級項目管理保證系統穩定及正常運行；2、實施方案（1）、設立 “電商項目開發小組”，對“電子商務”進行詳細研究；根據“電子商務”的具體要求，加快工作進度，確定服務標準及目標；（2）、確定標準后，由公司運營部與“開發小組”有關人員專門負責具體項目的可行性分析，向公司經營班子提交可行性分析報告；（3）、通過具體項目可行性報告后，即根據項目實施方案，組成籌建小組負責項目具體籌建工作；（4）、

18、年工作時間表工作項目/月份910121237891011121) “電子商務”的可行性研究2) 研究“電子商務”發展計劃3) 具體的可行性分析報告并呈送審批4) 電子商務人員配置管理·5) 前期籌備工作6) 正式運營·7) 項目實施管理8) 宣傳及推廣八、投資分析1、總成本費用估算序號項目估算費用其他費用合計1平臺建設費2推廣費3人力成本費4其他費用5400000.002、項目利潤空間（1）、廣告服務收益合作伙伴可以在運營的獨立平臺上根據當地的市場擬自己主制定廣告盈利模式（網站首頁廣告 首頁商品推薦模塊 首頁商家推薦模塊）（2）、運營服務收益可以從商家代營服務中實現盈利，（

19、店鋪裝修 托管 運營活動策劃 店鋪引流推廣 商品攝影 包裝）九、綜合效益評價1、經濟效益分析開啟家居建材O2O模式，為商戶和終端客戶提供一個更專業、更有序、更誠信的交易平臺。該項目依據巨大的行業需求、恰當的空白市場，先進的管理模式，一站式購物的場所，對美家建材商業和流通起到極大的引領、帶動的品牌效應，在經濟效益上可以預期也將產生積極的作用。通過電子商務的實施及不斷開發完善，知名度隨之提高。逐步實現對專業市場電商平臺的用戶提供收費服務及其他方面的收入，在估算中遵循循需漸進的原則，謹慎估算。2、社會效益分析（1）、在家居行業豎起高起點、有特色、聚人氣、高品位的“O2O”示范標桿。（2）、為家居建材行業帶來全新的變革。（3）、灌輸個性化、特色化、專業化的管理理念，從而形成良好的口碑效應和深遠的品牌影響力，引導著業界發展的方向。（4）、培養迎合80后，新銳的消費者、新興的消費群體，引導著業界發展的