1、精選優質文檔-傾情為你奉上第一章組織行為學的基本知識組織行為學研究內容的三個層次：個體、群體、組織組織行為學發展的四個階段，每個階段的代表人物、主要研究內容和觀點：1、以泰勒為代表的經典科學管理理論階段（19001927） 2、以霍桑實驗開始的人際關系理論以及后來的X理論Y理論階段（19271965） 3、以權變態度和方法來看待人及其管理心理與行為的現階段（19652000） 4、積極組織行為學階段（2000現在）第二章知覺、歸因理論與個人決策知覺特征：1. 整體性：根據知覺對象的特點將其知覺為一定結構的整體形象2. 理解性：以過去的知識經驗為依據，力求對知覺對象做出某種解釋，使它具有某種意義

2、3. 相對性：根據事物之間的相對關系進行反映4. 恒常性：條件發生變化時，直覺影像仍保持不變，包括對知覺對象的亮度、形體、大小等顏色方面的恒常性。內涵：指的是個體為自己所在的環境賦予意義并解釋感覺印象的過程。一個人是活在知覺中的。人們的行為是以他們對現實的知覺為基礎的，而不是以現實本身為基礎。這個世界是人們知覺到的世界，這對行為十分重要知覺防衛機制的內涵：為了防止自己受到威脅性刺激的侵擾，人們自動地抑制自己對它們的知覺和反應的傾向。 錯覺：錯覺是指一種不正確、被歪曲了的知覺。類型：常見錯覺、圖形錯覺：繆勒-萊伊爾錯覺、波跟道夫錯覺社會知覺的集中表現形式：1. 對他人的知覺：表情、性格2. 人際

3、知覺3. 角色知覺4. 自我知覺：生理自我、社會自我、心理自我社會知覺偏見：首因效應 暈輪效應 近因效應 定型效應 投射 歸因：人們對自己或別人的行為進行分析，進而解釋和推測其原因和動機的過程歸因的參照點：一致性、一貫性、特殊性 海德的歸因理論：內因與外因（1）歸因于從事該行為的人；（2）歸因于行為者的對手；（3）歸因于行為產生的情境 為難的歸因理論：個人決策當中不確定判斷的三種啟發：（1）代表性啟發式 是指人們傾向于根據樣本是否能代表（或類似）總體來判斷其出現的概率，對于代表性越高的樣本，就判斷其出現的概率越高。 （2）可得性啟發式 是指人們傾向于根據客體或事件在知覺或記憶中的可得性程度來評

4、估其相對頻率，容易知覺到的或容易回想起的客體或事件被判定為更常出現。 （3）錨定和調整啟發式 是指在判斷過程中，人們最初得到的信息會產生“錨定效應”，人們會以最初的信息為參照來調整對事件的估計。 前景理論假設理論：（1）回避損失 是指損失的效用要比等量收益的效用得到更大的權重。 （2）參照依賴 是指人們對資產的變化比對凈資產更敏感，因此人們根據參照點來定義價值，而不是根據凈資產本身。 （3）捐贈效應 是指對于獲得的自己財產之外的東西，人們傾向于給予更高的評價。 第三章個性與心理測驗個性：個性是指個體的比較穩定的、經常影響個體的行為并使個體和其他個體有所區別的心理特點的總和。個性傾向包括：個性心

5、理特征包括：四種氣質類型以及其具體特征和職業范圍：典型心理測試方式：1麥爾斯吉爾斯類型指標測驗 2“大五”個性因素模型 3. 加州心理測驗4. 投射測驗第四章價值與態度價值觀：代表一系列基本信念和看法，從個體或社會的角度來看，某種具體的行為類型或存在狀態比與之相反或不同的行為類型或存在狀態更可取。價值觀是個體對客觀事物的綜合態度，能夠直接影響個體對事物的看法和行為分類:奧伯特價值觀、洛克期工具與目的價值觀、格雷福斯的價值觀、霍夫斯泰的價值觀。態度的含義：是指主體對特定對象作出價值判斷后的反應傾向要么喜歡，要么不喜歡。它是價值觀的具體反映。結構：認知因素、情感因素、意向因素。態度改變理論：認知平

6、衡理論和認知失衡理論轉變員工態度的方法：宣傳說服法 、員工參與法 、組織規范法 員工滿意度調查方法：問卷、面談、行為觀察工作滿意度：是指個人對他所從事工作的一般態度。包含：工作本身、報酬、升職機會 、上司、同事影響員工工作滿意度的因素：年齡、職業階層、教育年限、組織規模、領導風格、工作的豐富程度 如何提升滿意度：（1）把員工的需要同企業的目標有機地結合起來，盡量滿足員工的需要。 （2）讓員工參與企業的決策，使其有主人翁責任感及對企業的歸屬感。 （3）鼓勵員工提合理化建議，管理人員幫助實現，以滿足員工實現自我成就感。 （4）為員工營造一個良好的工作環境。 （5）管理人員實行走動管理，經常與職工自

7、由交談，保持上下溝通，促進了解，消除誤解。 （6）重視員工培訓。 （7）建立精神的激勵機制 組織承諾：組織承諾是指員工對組織及其目標的認同感，以及對組織的歸屬感。組織承諾代表了員工對組織的忠誠度。包含：情感承諾、規范承諾、繼續承諾第五章激勵理論需要層次論：雙因素理論：期望理論：在任何組織中，員工會注意如下三個問題，即:第一，如果我努力的話，我能不能達到組織要求的工作績效水平？第二，如果我盡力達到了這一績效水平，組織會給我什么樣的報酬或獎賞？第三，我對這種報酬或獎賞有何感想，是不是我所迫切希望得到的？ 公平理論：公平理論認為，人與人之間存在社會比較，且有就近比較的傾向。投入與報酬的比較員工的投入

8、包括教育、技能、工作經驗、努力程度和花費的時；報酬包括薪酬、福利、成就感、認同感、工作的挑戰性、職業前程等外在和內在的報償。比較的對象 自我比較：當事人將目前自己的報酬/投入與自己過去的報酬/投入相比較。 社會比較：當事人將目前自己的報酬/投入與他人（包括組織內或組織外的其他人）的報酬/投入相比較。 強化理論：第六章群體的行為和心理群體類型：正式群體和非正式群體非正式群體特征：1、自發性 2、成員的交叉性 3、有自然形成的核心任務 4、排他性和不穩定性。意義和作用：積極作用 1，彌補正式群體的不足，滿足員工的需要 2，融洽員工的感情 3，激勵和培訓員工 4，保障員工的權益 負面作用 1，干擾組

9、織目標的實現 2，削弱管理者的權力 3，控制束縛員工發展和上進 群體行為：從眾行為、順從行為、暗示、模仿和感染群體動力的主要內容：群體規范、群體壓力、群體凝聚力、群體士氣群體規范：群體規范是指群體對其成員適當行為的共同期望或標準。這些標準為群體每個成員所公認，而且是每個成員必須遵守的。群體壓力：群體對其成員形成的約束力與影響力 群體壓力的作用：（1）群體一致的行為,有助于組織目標的達成和群體的存在與發展。 （2）群體一致的行為,可以增加個人的安全感。 群體凝聚力：指群體成員之間相互吸引、接納，同時愿意留在群體中的程度，也就是一個群體對于它的組成成員的內在吸引力。增強群體凝聚力的方法：（）群體的

10、規模（）群體內部的一致性 （）外部的壓力（）群體的領導方式（）群體內部的獎勵群體士氣：影響群體士氣的因素：1. 對群體目標的贊同 2. 合理的經濟報酬 3. 對工作的滿足感 4. 群體成員間的和諧 5. 優秀的管理者 6. 通暢的信息溝通渠道 7. 良好的身心工作環境 團隊：一個組織在特定的可操作范圍內，為實現特定目標而建立的相互合作、一致努力的由若干成員組成的共同體有效團隊：清晰的目標 輕松的氣氛 良好的傾聽 建設性沖突 共同的認識 良好的溝通 角色的多變 第七章管理溝通溝通類型：按溝通方式的組織化程度分為: 正式溝通和非正式溝通 按溝通所借用的媒介不同分為： 語言溝通與非語言溝通 按溝通的

11、方向不同分為： 單向溝通和雙向溝通群體溝通網絡： 群體決策：群體決策是由群體中多數人共同進行決策，它一般是由群體中個人先提出方案，而后從若干方案中進行優選。 參與群體決策的成員可能包括組織的領導者、有關專家和職工代表。 方法：會議討論決策法，列名群體決策法，頭腦風暴法人際沖突：人際沖突是指被人們知覺到的一種價值觀或目標上的矛盾狀態，并伴有敵意阻礙對手取得成功的行為以及情緒上的敵意。 產生原因： 溝通方面 組織方面 個人方面 如何管理：順其自然法、粉飾太平法、支配法、訂定規則法、和平共存法、討價還價法、棄子投降法、全力支持法、攜手合作法、重組群體法有效溝通：保證正式溝通渠道暢通、改進組織溝通技術

12、、學會積極傾聽相互作用分析（PAC）：相互作用分析的理論基礎是心理學上的“自我狀態”，即認為每個人在心理性格上有三種自我狀態：父母自我狀態、成人自我狀態、兒童自我狀態。分別用P、A、C表示，在每一個人身上,三種心理狀態的比重并不相同。 周哈利窗口模型：按自我、他人對自己的信息的了解程度，溝通分為四個窗口。即競技場或公眾我、門面或隱私我、盲點或背脊我、無知或潛在我。第八章權力政治權力：在組織中，權力是指個人或群體（A）影響或控制其他個人或群體（B）行為的能力。不管這些人（B）是否愿意合作都會依照（A）所希望的去做。 權力并不是絕對的，而是動態的。它會隨著個人和環境的改變而改變。類型與應用：法定權

13、（正式組織群體當中，通過組織職位所擁有的法定權力）強制權、獎賞權專家權（來源于專長、技術和知識）參照權（對擁有理想的資源和個人特質的人的認同）。權力核心：依賴性 影響因素：1. 重要性 2. 稀少性 3. 不可替代性 政治行為：組織中的政治行為是指那些不是由組織正式角色所要求的但又影響或試圖影響組織中利害分配的活動。政治行為分為正當的政治行為和不正當的政治行為。 影響因素：1.組織因素：組織信任度低、角色模糊、不明確的績效評估系統、零和或非得即失的報酬分配體系、民主化決策、以高壓手段追求高績效、自私自利的高層管理者。 2.個體因素:對權力的需求、為達到目的而不擇手段的傾向、控制點，控制點可將人

14、們分為內控型和外控型兩類、冒險傾向。 印象管理：是指有意識地控制別人對自己印象的形成過程，簡稱IM。高度自我監督者最關心印象管理。 社會情境是舞臺。不同的情境有不同的演法，有不同印象管理的方式。 權術：在組織中，權術指的是員工如何將權力基礎轉換為具體的行動。權力擁有者在試圖行使權力，或對別人的行為施加影響時，幾乎都會采取標準化的方式。 7種方式：合理化、友情、聯盟、談判、獨斷、高層權威、規范的約束力。第九章領導理論領導包括如下四個方面的內容：（1）領導是領導者對下屬施加影響的過程；（2）領導作為一種組織行為，指向組織目標和任務；（3）領導作為組織導向行為，具備引導組織發展方向的作用， 其中包括制定目標、制定規范和用人方面；（4）領導是領導者對下屬進行激勵和鼓舞的一種行為管理方格理論：PM和CPM理論：PM是指團體技能概念，任何一個團體都具有兩種機能：一種是指團體的目標達成機能，也指工作績效，簡稱P（Performance）；另一種是指維持強化團體的機能，也指團體維系，簡稱M（Maintenance）。CPM理論認為，領導行為應包括工作績效P（Performance）、團體維系M（Main