1、自我介紹有四個要點需注意。（1）宜先遞名片再介紹。這樣頭銜、職務就不必說，只需重復姓名，以免對方念錯。（2）自我介紹時間要簡短，越短越好，直截了當，不宜連篇累牘。（3）內容要全面。內容應當包含四個要素：單位、部門、職務、姓名。正規場合中需介紹齊全。（4）倘若自己單位和部門頭銜較長的話，第一次介紹的時候一定要使用全稱，第二次才可以改簡稱。n 索取名片因為名片交換有一個講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，所以如果主動索取名片，馬上就會出現地位落差。即使索取名片也最好不要采取直白的表達。恰到好處地交換名片有以下幾個：（1）交換法。這是最常用的方法。“將欲取之，必先予之。”先把自己的名片遞給對方

2、，對方無論如何要回一張。（2）激將法。與對方身份有較大落差的時候，不妨采用激將法。“不知道能不能有幸跟你交換一下名片？”“想以后向你討教。”對方出于禮貌，會進行交換。（3）暗示法。“認識你非常高興，不知道以后怎么跟你聯絡比較方便？”暗示對方。n 接受名片（1）接受名片，要回敬對方。（2）接過名片一定要看。了解對方的確切身份，也是表示對對方的尊重和友善。n 名片禁止表現： 無意識地玩弄對方的名片 把對方名片放入褲兜里 當場在對方名片上寫備忘事情 先于上司向客人遞交名片 養成一個基本的習慣：會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片一般禮儀1、 進入會客室之前先輕輕敲門再開門進入，并向每一位客戶問好

3、：“您好！XX先生/小姐，讓您/您們久等了。”，不要忘記要面帶笑容；2、 交談當中不要隨便打斷客戶的話題，耐心聆聽。適當地點頭、微笑并簡單地重復“是嗎？”“原來這樣！”“是，明白。”，絕不要打岔，或是漫不經心，東張西望，更不可一直不斷地“轉筆”，這樣是很不尊重客戶的。3、 與客戶交談語氣要平和，態度要誠懇，照顧對方的情面“人要臉，樹要皮”，多留些面子給這些大老板，婉轉地指導他們。4、 會談語言切忌過于專業和概括，或是英文一大串，會令部分客戶（特別是投資移民）難以領會你的意思，但又要礙于面子裝懂，到頭來只會令您白費心機。故，請大家盡量用直接、明了的字句，和一定請用中文表述。5、 說話太快、連續發

4、問，也會令客戶感到壓迫、難以應對。若有要請客戶準備資料，請一定事前準備文字清單。若你真的需要客戶等待時，應先征求他的諒解，并中途向他報告事情的進展；6、 需要到其他同事的協助時，請務必先向客戶引見，讓客戶更快地接受這位同事。7、 見客期間可以與客戶隨意閑談家常，會有助您拉近與客戶的距離。8、 若跟客戶預約了見面，請在前一天與客戶確認，并提醒客戶帶備所需的資料。拜訪客戶禮儀n 基本禮儀：在客戶的辦公室不宜大聲喧嘩和接聽電話，并應注意坐姿，而且要懂得禮節，手機調成靜音，以免與客戶在交談時因為手機鈴聲影響談話。n 自我介紹：學會主動與客戶握手，（女士更應主動伸手握手）遞名片時注意應將姓名正對客戶，接

5、客戶名片時應雙手接，并認真仔細看后讀出對方的姓名；n 談話中的禮儀：避免出現“你們”或“我們”；n 尊重：應注意語言習慣，無論對上級、對同事、對下級、對客戶都應養成使用“請、您好、謝謝、不客氣、對不起”等文明禮貌用語習慣。n 行為禮儀：與上司一同前行搭乘電椄禮儀：主動按電梯，并讓領導先入再進入并站在領導身后，出電梯時讓按住電梯，讓領導先出自己再后出；與上司共坐一起談事禮儀：盡量坐在領導辦公桌的對面，避免翹二郎腿等不雅坐姿；上司走到桌前的禮儀及與上司在辦公區域交談的禮儀及站姿：領導來到下級辦公桌前交談應立即起身回答領導，并避免雙手交叉抱在胸前面對領導；站立時避免搖來搖去及東張西望不認真聆聽；下屬

6、與上司同桌共餐時禮儀：主動讓領導先就坐，并及時倒茶，上菜后也是先讓領導動筷后再啟動；與上司一同拜訪客戶的禮儀：緊跟領導身后保持一定距離，坐電梯及見客戶禮儀與基本禮儀及商務禮儀一樣，在客戶面前一定要表現對領導的尊重； 內外部會議座位要求：1、內部會議會議發起部門人員座位于主講位右側（靠門）第二個位置起（同部門人員同排依次座），右側首位為會議記錄者落座；主位左側首位起按OA上組織架構排序依次落座； 高層會議以主位左1右2左3右4為規則、按OA上中心/部門順序依次左右就座2、 外部會議接待客戶到訪：客方靠會議室內側位置就座，我司人員靠門側座位就座，就座時兩方最高級別人員對座中間，其他人員依次類同就座

7、。對外走訪會議：公司領導座客方主位，當次主體洽談部門人員依次座位于領導旁側，其他人員按中心/部門順序依次就座；會議基本禮儀：1）提前3-5分鐘到達會場，并將手機調至靜音模式；坐姿端正，避免不停晃動腳/手、蹺二郎腿、仰躺于座凳、大聲接聽電話、開小會、未經組織者同意擅自離席；2）會議組織者應會30分鐘檢查會議室/電腦/投影/音響/材料文件/座位數量等一切準備事宜是否完備；3）會議組織者需在會議開始前將會議大致結束時間及需參會人員遵守的規則告知參會人員知曉;3）會議主持、會議發言者講話時，參會人員應目視對方以示尊重;4）無論內部或外部會議，凡公司總裁到達會場時，公司人員應快速站立恭敬迎接直至總裁座落

8、方可就座，會議結束后要待領導離開會場后才能離開。商務會議禮儀： 1）視會議規模狀況為公司領導安排匹配的嘉賓/貴賓座位，隨行人員應在領導后一排的就近位置落座。 2）會場中應主動積極且恰如其分的和參會者交換名片，若有重要客人應及時引薦領導認識。 3）避免在會場中大聲喧嘩、大聲接聽電話、東張西望等。餐桌禮儀：1、餐桌對著大門的座位為主位，一般由最高級別領導、最受尊重的貴賓就座，主位右邊位屬第一級別重要客人就座、左邊位屬第二級別重要客戶就座；2、我方人員應匹配客戶級別就座于客戶右邊，以便就餐照顧客人；3、過程中每次上菜時，應將該菜轉盤到主位及次主位方便夾筷的位置，并請其先行品嘗，之后再按順序轉盤至其他

9、客人或領導面前；避免一上菜就自顧自夾筷食用，做到領導/客人未動筷則不動筷；4、及時給席間用餐人員添茶/酒/飲料，視現場情況自添或召喚服務員添； 5、席間領導及客人入座餐桌后自己再入座，領導客人未起身離席則不能離席。6、基本禮儀1）入座后姿式端正,腳踏在本人座位下,不可任意伸直,手肘不得靠桌沿,或將手放在鄰座桌上2）在餐桌上不能只顧自己,也要關心別人,尤其要招呼兩側的女賓3）自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴，為他人夾菜或取菜舀湯,應使用公筷公匙4）吃進口的東西,不能吐出來,如系滾燙的食物,可喝水或果汁緩解5）自己手上持刀叉,或他人在咀嚼食物時,均應避免跟人說話或敬酒6）切忌用手指掏牙,應用牙簽,

10、并以手或手帕遮掩7）避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、咯氣及放屁。萬一不禁,應說聲“對不起”8）喝酒宜各自隨意,敬酒以禮到為止,切忌勸酒、猜拳、吆喝或用酒杯敲擊玻璃轉盤9）如餐具墜地,可請侍者拾起。有意外,如不慎將酒、水、湯汁濺到他人衣服,表示歉意,叫服務員幫助即可,不必恐慌賠罪,反使對方難為情10） 如欲取用擺在同桌其他客人面前之調味品,應請鄰座客人幫忙傳遞,不可伸手橫越取物11）如系客人親自點或烹調食物,勿忘予贊賞12）如吃到不潔或異味,不可吞入,應將入口之食物,輕巧地用拇指和食指取出,放入盤中倘發現盤中的菜里有昆蟲或異物,不要大驚小怪,宜待侍者走近,輕聲告知侍者更換13）食畢,餐具務必擺放整齊,

11、不可凌亂放置。餐巾應折好，放在桌上員工在工作時間內必須按規定著裝，形象應保持端莊、整潔、得體、大方、整潔和美觀。 1、外衣應平整，襯衣應整潔，不得穿著廣告衫、短褲、背心。 2、男員工必須穿著襯衫，袖口須扣緊，領子應挺刮，系領帶。 3、女員工不得穿超短裙、七分或九分等非長褲、及露腹短衫。 4、公司原則上要求員工穿皮鞋，皮鞋要保持清潔、光亮。女員 工不得穿拖鞋式涼鞋，男員工不得穿露指皮涼鞋。 5、員工佩戴飾物必須得體。女員工要注意不要佩帶過于 夸張、累贅的飾物。 6、男員工胡須須刮凈，不留須；女員工必須化淡妝。 7、工作時間應將頭發梳理整齊。男員工不得留長發，發 角側不過耳，后不過衣領。男士著裝要

12、求：商務正裝商務休閑時尚休閑切忌 商務套裝 長袖帶領 襯衫 領帶 皮鞋 休閑西裝 長袖帶領 襯衫 西褲或休 閑褲 皮鞋 長袖帶領 棉質襯衫 短袖帶領 襯衫 休閑褲 橡膠底休 閑鞋 T恤 無領無袖 背心 牛仔褲 短褲 運動夾克 運動服裝 運動鞋男士正裝與商務休閑裝的適用場合：商務正裝：商務拜訪與洽談；正式會議；簽字或慶典儀式；面試；正式商務宴請；演講商務休閑裝：一般工作場合；便餐；非正式拜訪短信、郵件及日常口頭禮儀：在短信及郵件中必須用領導的尊稱，并且在短信與郵件結尾有自己的簽名，另日常口頭同事間提及領導也不能用“他”，必須用尊稱；女士著裝要求：商務正裝商務休閑時尚休閑切忌 上下分開 的套裝 長

13、袖襯衫 長褲 連衣裙+ 短上衣 皮鞋 長褲 長袖襯衫 連衣裙（長袖或七分袖） 皮鞋 長袖襯衫 休閑褲 長袖襯衫 休閑裙 二件套羊 毛套衫+褲 子或裙子 T恤 無領無袖 背心 牛仔褲 短褲 運動服裝 運動鞋 拖鞋公共區域禮儀：1、迎接客戶及上級領導應始終面帶自然的微笑，站起身行禮說：“您好！”，應主動搶先向對方問好，并看著對方的眼睛。2、為客戶及領導帶路時應與其步調一致，保持在客戶的斜前方。3、請客戶到會客室上坐（要注意會客室內側的座位為上座，靠近入口的座位為下座），禮貌地詢問客戶的姓氏：“請問先生/小姐貴姓？”。4、接待客人應請稍等，馬上通知相關的同事會客。5、同時盡快為客人端上茶水，茶水應七

14、分滿即可，端水 時請一定要用托盤,并且在端上時，一定要拿杯子的中 下部，使人感覺干凈，茶水應放在其右側。6、前臺員工應在每隔20分鐘左右為客人添一次茶水，切 記須輕輕敲門并說：“不好意思，打攪了，請讓我為 位加點水”。7、在會客室外走過時一定要輕聲走，進入會客室前也要先 輕聲敲門，無論開或關門都要輕輕聲。8、客人離開時，員工應站立送別“再見，慢慢走。”，前臺員工在客人離開后，應迅速將會客室整理干凈，以便迎接下一位客人。9、在電梯間見到我們公司的領導或客人，要主動按鍵，手扶電梯門，等領導或客人進出電梯后方可進出，若電梯間里人太多則等下一趟。10、進入電梯后：按下客人或領導要去的樓層按鈕。若電梯行

15、進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其它人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒喧。電梯內盡量側身面對客人。11、到達目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請!，客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。12、要注意電梯出入順序。進入時要講先來后到，出來時則應由外而里依次而出，不可爭先恐后。應當先進去，后出來；先進去是為了控制電梯，后出來也是為了控制電梯。13、領導及客人在我司的辦公室走道行走，無論我們在做什么，必須停下腳步，雙目注視并主動微笑向領導或客人問好。 等領導或客人距離我們2米

16、后才繼續我們的事情。14、領導或客人站立和我們交談時，不管我們是坐著忙什么事情，必須馬上站立回答，不得出現領導或客人站著，我們卻坐著的行為。電話禮儀：我們與客戶的聯系75是用電話，這樣重要的溝通是需要你清晰、精神的聲音、準確清楚的語言去表達的。有一個小竅門是：在電話交談中保持您甜美的微笑。對方須然看不到，但是語氣會自然而然地流露您的熱情和友好，對方是一定會感受得到的。另外，若身邊的同事正與客戶講電話時,請切不要高聲談論公事或私事，更不能批評客戶。請注意我們不是要學習，而是要習慣去使用禮貌用語。 要強調的是：絕不能讓“喂”字出現在你的口中，這是壹卡會公司全體員工必需做到的。A）接聽外線電話： 1

17、、外線電話都必須在三聲響鈴之內接起（每位同事都肩負此責）。 2、接起電話首先要說“您好！壹卡會。” 早晨接電話時，應向對方問候“早上好”，切記要親切、有精神。“下午接電話時，應向對方問候“下午好”。 3、請禮貌地詢問客戶，“請問先生/小姐貴姓？”（請注意只是詢問客戶的姓氏，而切勿詢問客戶的全名，切記！）“請問我們有哪一位同事可以幫你嗎？”“請您稍等，我請客戶經理幫您好嗎？”等等。4、必須告知客戶稍等后，再將電話轉接給相關同事。5、請一定要告知接電話的同事，客戶的稱呼：“您好！XX先生/小姐電話。”“您好！XX先生/小姐咨詢。”讓同事在接電話前有所準備。6、當我們掛斷電話的時候，不要馬上放下電話

18、，要先用手指按住“切斷鍵”片刻，再輕輕放下話筒，避免客戶聽到電話掛機的響聲，這是很不禮貌的。7、即使接到打錯的電話，也應態度和藹地告知我們是“壹卡會公司”。8、接到投訴電話，應馬上轉接給相關部門的經理去處理。B）接聽內線電話：1、接起內線打來的電話，一定要先報上自己的名字：“您好！我是XX。”讓對方同事清晰地知道他找對人啦！2、若聽到你身邊同事的電話響鈴，而他又沒有在位置上，請提起你的話筒并按鍵搶線，并告知“您好！XX沒有在位置上。”“您好！XX在見客。”等等。3、禮貌不只是對客戶的，禮貌地對待你的同事，是友好的表現。C)撥打電話： 1、打電話前，先將談話的要點列出來，并準備好筆和紙做摘要。 2、我們撥打電話時都會很喜歡使用免提功能，不排除是為了要讓自己在接通電話前騰 出手去做其他的工作，但是當對方接通了電話，你