1、組織管理能力培訓(xùn)講義企業(yè)生命周期的管理企業(yè)生命周期的管理成長(zhǎng)管理的本質(zhì)是理念與知識(shí)的管理成長(zhǎng)管理的本質(zhì)是理念與知識(shí)的管理n產(chǎn)品經(jīng)營n人才經(jīng)營n資本經(jīng)營n在不同的成長(zhǎng)階段需要不同的知識(shí)與技能階段階段階段3管理的五項(xiàng)根本職能管理的五項(xiàng)根本職能計(jì)劃計(jì)劃組織組織人事人事領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制確定目標(biāo)確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略細(xì)化目標(biāo)細(xì)化目標(biāo)逐步實(shí)施逐步實(shí)施決定需要決定需要做什么，做什么，怎么做，怎么做，由誰去做由誰去做獲得人力資獲得人力資源，鼓勵(lì)員源，鼓勵(lì)員工，控制績(jī)工，控制績(jī)效，開發(fā)員效，開發(fā)員工潛能工潛能指導(dǎo)和鼓指導(dǎo)和鼓勵(lì)所有參勵(lì)所有參與者以及與者以及解決沖突解決沖突對(duì)活動(dòng)進(jìn)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制以行控制以確保其

2、按確保其按方案完成方案完成方案職能方案職能方案位于各管理職能首位方案位于各管理職能首位組織組織人事人事計(jì)劃目計(jì)劃目標(biāo)和如標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)目標(biāo)需要什么需要什么樣的組織樣的組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)需要什么樣需要什么樣的員工，哪的員工，哪些部門需要些部門需要員工員工方案方案如何最有如何最有效的領(lǐng)導(dǎo)效的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)員和指導(dǎo)員工工提供控制提供控制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制進(jìn)一步解決進(jìn)一步解決這使我們知道這使我們知道員工的特點(diǎn)影響我們員工的特點(diǎn)影響我們采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式為了確保方案取得成功為了確保方案取得成功組織職能組織職能組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原那么組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原那么人事職能人事職能人力資源管理過程人力資

3、源管理過程人力資源規(guī)人力資源規(guī)劃劃招聘招聘甄選甄選確定和選聘有能確定和選聘有能力的員工力的員工解聘解聘定向定向培訓(xùn)培訓(xùn)能適應(yīng)組織和不斷更新技能與能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識(shí)的能干的員工知識(shí)的能干的員工績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展?jié)M意的勞資滿意的勞資關(guān)系關(guān)系能長(zhǎng)期保持高績(jī)效水平的能長(zhǎng)期保持高績(jī)效水平的能干、杰出的員工能干、杰出的員工領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能控制職能控制職能企業(yè)績(jī)效管理企業(yè)績(jī)效管理績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)績(jī)效溝通績(jī)效溝通績(jī)效確立績(jī)效確立績(jī)效監(jiān)督績(jī)效監(jiān)督績(jī)效考核績(jī)效考核績(jī)效管理績(jī)效管理控制類型控制類型前饋控制前饋控制預(yù)計(jì)問題預(yù)計(jì)問題現(xiàn)場(chǎng)控制現(xiàn)場(chǎng)控制當(dāng)問題發(fā)生時(shí)當(dāng)問題發(fā)生時(shí)對(duì)其進(jìn)行糾正對(duì)其進(jìn)行糾

4、正反響控制反響控制問題發(fā)生后問題發(fā)生后加以糾正加以糾正影樓業(yè)管理的特點(diǎn)影樓業(yè)管理的特點(diǎn)n1.n2.n3.15團(tuán)隊(duì)有科學(xué)合理的目標(biāo)嗎團(tuán)隊(duì)有科學(xué)合理的目標(biāo)嗎? ?我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)制定一個(gè)怎樣的愿景目標(biāo)，確定怎樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？怎樣才能到達(dá)我們的目標(biāo)？團(tuán)隊(duì)目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用團(tuán)隊(duì)目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用n給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的所產(chǎn)生的效果n使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間n能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率n能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從 而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力目標(biāo)與業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略1. 本業(yè)務(wù)單元開展宏圖及三年戰(zhàn)略目標(biāo)2

5、. 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及行業(yè)開展分析及對(duì)本業(yè)務(wù)單元影響的評(píng)估2.1 今后三年內(nèi)國內(nèi)、外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境開展 變化趨勢(shì)2.2 今后三內(nèi)年行業(yè)的開展展望2.2.1 行業(yè)開展趨勢(shì)2.2.2 主要法規(guī)及經(jīng)營環(huán)境變化2.3 宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)開展將對(duì)本業(yè)務(wù)單元造成的影響2.3.1 創(chuàng)造的主要時(shí)機(jī)22.3.2 造成的主要威脅3. 本業(yè)務(wù)單元現(xiàn)狀分析3.1 本業(yè)務(wù)單元近年業(yè)績(jī)及開展趨勢(shì)3.2 本業(yè)務(wù)單元主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及弱點(diǎn)4. 業(yè)務(wù)單元面臨的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析(國 內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)者)4.1 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近幾年業(yè)績(jī)分析(和本集團(tuán)比較)4.2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在之后五年可能采用的戰(zhàn)略舉措4.3 對(duì)手戰(zhàn)略舉措對(duì)本業(yè)務(wù)單元的潛在威脅5. 本業(yè)務(wù)單元三

6、年戰(zhàn)略(方案) 5.1 本業(yè)務(wù)單元今后三年將在哪些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)5.1.1 主要地理市場(chǎng)分析5.1.2 產(chǎn)品定位5.1.3 業(yè)務(wù)模型 5.2 如何競(jìng)爭(zhēng)：主要競(jìng)爭(zhēng)手段 5.3 主要戰(zhàn)略舉措5.3.1 市場(chǎng)擴(kuò)張5.3.2 新客戶、渠道的建立6. 業(yè)務(wù)單元三年經(jīng)營及財(cái)務(wù)目標(biāo)預(yù)測(cè) 6.1 主要增長(zhǎng)點(diǎn)預(yù)測(cè) 6.2 總銷售額 6.3 市場(chǎng)份額 6.4 投資資本回報(bào)(ROIC)7. 配合業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的主要資源需求預(yù)測(cè) 7.1 資本投資 7.2 人才8. 和前一年戰(zhàn)略規(guī)劃的差異及總結(jié)主要內(nèi)容要制定有效合理的目標(biāo)要制定有效合理的目標(biāo)目標(biāo)制定的SMART原那么 具體明確的 (Specific) 可衡量的 (Measur

7、able) 可達(dá)成的 (Achievable) 現(xiàn)實(shí)的 (Relevance) 有時(shí)間性的 (Timeliness)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解目標(biāo)分解的原那么目標(biāo)分解的原那么小目標(biāo)是大目標(biāo)的條件小目標(biāo)是大目標(biāo)的條件大目標(biāo)是小目標(biāo)的結(jié)果大目標(biāo)是小目標(biāo)的結(jié)果小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)之和，一定是大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)之和，一定是大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)大目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)更小目標(biāo)更小目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)平衡式的目標(biāo)平衡式的目標(biāo)領(lǐng)域關(guān)鍵成果戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)措施負(fù)責(zé)人/部門財(cái)務(wù)方面保證業(yè)績(jī)總額銷售額按情況量化實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤利潤指標(biāo)合理控制費(fèi)用費(fèi)用成本客戶方面維持老客戶重點(diǎn)客戶保有量拓展新市場(chǎng)新客戶增加量

8、品牌建設(shè)品牌美譽(yù)度提升率流程內(nèi)部規(guī)范化管理規(guī)范管理達(dá)標(biāo)完善控制體系內(nèi)控達(dá)標(biāo)率學(xué)習(xí)與發(fā)展確保隊(duì)伍素質(zhì)提升員工參培率保證部門內(nèi)員工滿意度知曉度內(nèi)部員工滿意深入文化貫徹蓮花企業(yè)文化長(zhǎng)期股東價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略營收成長(zhǎng)戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率提高收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值財(cái)務(wù)層面客戶層面價(jià)格質(zhì)量可用性選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌客戶價(jià)值主張形象關(guān)系產(chǎn)品/服務(wù)特征內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)訓(xùn)練有素且士氣高昂的工作團(tuán)隊(duì)人力資本信息資本組織資本運(yùn)營流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)和社會(huì)流程供應(yīng)生產(chǎn)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理選擇獲得保持增長(zhǎng)機(jī)會(huì)識(shí)別R & D組合設(shè)計(jì)/開發(fā)上市環(huán)境安全和健康就業(yè)機(jī)會(huì)社區(qū)系統(tǒng)成長(zhǎng)系統(tǒng)成長(zhǎng)傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程傳統(tǒng)

9、的目標(biāo)設(shè)定過程最高管理當(dāng)局的目標(biāo)最高管理當(dāng)局的目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)部門管理者的目標(biāo)部門管理者的目標(biāo)雇員個(gè)人的目標(biāo)雇員個(gè)人的目標(biāo)我們需要我們需要改進(jìn)公司的績(jī)效改進(jìn)公司的績(jī)效我希望看到我們我希望看到我們事業(yè)部利潤的顯著增長(zhǎng)事業(yè)部利潤的顯著增長(zhǎng)增加利潤，不管用什么方法增加利潤，不管用什么方法不必?fù)?dān)憂質(zhì)量，只管快干不必?fù)?dān)憂質(zhì)量，只管快干目標(biāo)管理的層級(jí)結(jié)構(gòu)目標(biāo)管理的層級(jí)結(jié)構(gòu)組織的整體組織的整體目標(biāo)目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)什么是授權(quán)什么是授權(quán)? ?授權(quán)就是分配工作給團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員。高效授權(quán)是正確選擇工作授權(quán)方式和授權(quán)人的一種能力。高效授權(quán)的益處高效授權(quán)的益

10、處n擴(kuò)展你的時(shí)間n將工作分配給最適合的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)n有效利用擁有你所不具備的知識(shí)的專家n幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)新的技能，提高知識(shí)水平n提高你的團(tuán)隊(duì)管理作用，改善領(lǐng)導(dǎo)才能職務(wù)說明體系職務(wù)說明體系n1.n2.n3.28團(tuán)隊(duì)沖突是不可防止的團(tuán)隊(duì)沖突是不可防止的團(tuán)隊(duì)沖突的類型 利益沖突性格沖突情感沖突工作沖突資源沖突解決沖突的解決沖突的5 5個(gè)步驟個(gè)步驟1.勇于承擔(dān)責(zé)任2.開誠布公討論3.尋求解決方案4.達(dá)成一致意見5.后續(xù)協(xié)調(diào)完善組織團(tuán)隊(duì)溝通組織團(tuán)隊(duì)溝通n1、開放的溝通氣氛n2、良好的溝通態(tài)度n3、多種溝通平臺(tái)n4、便捷的溝通工具n5、具備溝通技能31人體什么是核心流程什么是核心流程公司公司組織架構(gòu)組織架

11、構(gòu)骨架構(gòu)管理流程管理流程連接所有骨使整個(gè)人體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)工作的神經(jīng)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)算人力資源規(guī)劃核心流程核心流程在一定骨之間發(fā)揮重要功能的肌肉產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)生訂單訂單履行支持功能核心流程的特點(diǎn)核心流程的特點(diǎn)一系列向客戶遞交價(jià)值的一系列向客戶遞交價(jià)值的“自始至終的決策信息自始至終的決策信息材料資金流和活動(dòng)材料資金流和活動(dòng)貫穿各職能部門貫穿各職能部門決定公司的戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)決定公司的戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)流程再造重新設(shè)計(jì)工作流程及所有影響業(yè)務(wù)流程再造重新設(shè)計(jì)工作流程及所有影響業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素 服務(wù) 收款 裝運(yùn)生 產(chǎn)品 訂單 合同技能結(jié)構(gòu)衡量標(biāo)準(zhǔn)角色公司標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造旨在通過縮短流程時(shí)間、提高質(zhì)

12、業(yè)務(wù)流程再造旨在通過縮短流程時(shí)間、提高質(zhì)量和降低本錢量和降低本錢, ,大幅度地改進(jìn)業(yè)績(jī)大幅度地改進(jìn)業(yè)績(jī)通過從根本上改進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力新的業(yè)務(wù)流程會(huì)帶來更高的銷售收入創(chuàng)造更多的價(jià)值時(shí)間如，訂貸到送貨時(shí)間供給到貨時(shí)間上市供給時(shí)間質(zhì)量如，重復(fù)工作客戶回報(bào)效勞質(zhì)量本錢如，人事,資本和非產(chǎn)品的相關(guān)材料本錢保修本錢團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作群體工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與開展是有一定階段、規(guī)律和方團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與開展是有一定階段、規(guī)律和方法的法的! !團(tuán)隊(duì)建設(shè)具有一定的規(guī)律團(tuán)隊(duì)建設(shè)具有一定的規(guī)律, , 一般經(jīng)過以下的五一般經(jīng)過以下的五

13、個(gè)階段個(gè)階段n第一階段：團(tuán)隊(duì)的形成階段 n第二階段：團(tuán)隊(duì)的磨合階段 n第三階段：團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作階段 n第四階段：團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作階段n第五階段：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新階段外部支持一致的承諾開放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標(biāo)良好的文化影樓企業(yè)如何影樓企業(yè)如何建立建立一支高效的團(tuán)隊(duì)一支高效的團(tuán)隊(duì)? ?建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求確立團(tuán)隊(duì)要求核心組核心組招集關(guān)鍵的人招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍定義目標(biāo)和范圍識(shí)別技能識(shí)別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功慶賀成功重新指派

14、團(tuán)隊(duì)重新指派團(tuán)隊(duì)成員成員回顧和學(xué)習(xí)回顧和學(xué)習(xí)對(duì)照目標(biāo)衡量成就對(duì)照目標(biāo)衡量成就角色分類角色分類改進(jìn)流程改進(jìn)流程及時(shí)培訓(xùn)及時(shí)培訓(xùn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)評(píng)估團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)演練沖突管理演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)確定團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南運(yùn)作指南確定方向確定方向決定責(zé)任制還決定責(zé)任制還是自制的團(tuán)隊(duì)是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)的對(duì)比情況的對(duì)比情況高效能團(tuán)隊(duì)是需要經(jīng)營與管理的高效能團(tuán)隊(duì)是需要經(jīng)營與管理的! !n團(tuán)隊(duì)管理就是管理者把沙變成混凝土的組織過程，管理的結(jié)果是同樣的資源產(chǎn)生不同沖擊力與效率。就像:n一：沙土與混凝土n二：信任與水n三：領(lǐng)導(dǎo)者-攪拌工n四：

15、溝通與攪拌企業(yè)文化的構(gòu)成與內(nèi)涵企業(yè)文化的構(gòu)成與內(nèi)涵物質(zhì)文化物質(zhì)文化制度文化制度文化精神文化精神文化企業(yè)精神文化層的構(gòu)成包括：企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)倫理、企業(yè)道德等制度文化包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念：包括人力資源理念、營銷理念、生產(chǎn)理念等企業(yè)物質(zhì)文化的構(gòu)成包括：廠容、企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等企業(yè)的精神層為企業(yè)的物質(zhì)層和制度層提供思想根底，是企業(yè)文化教育的核心；制度企業(yè)的精神層為企業(yè)的物質(zhì)層和制度層提供思想根底，是企業(yè)文化教育的核心；制度層約束和標(biāo)準(zhǔn)精神層和物質(zhì)層的建設(shè)；而企業(yè)的物質(zhì)層為制度層和精神層提供物質(zhì)根層約束和標(biāo)準(zhǔn)精神層和物質(zhì)層的建設(shè)；而企業(yè)

16、的物質(zhì)層為制度層和精神層提供物質(zhì)根底，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體；三者互相作用，共同形成企業(yè)文化的全部?jī)?nèi)容底，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體；三者互相作用，共同形成企業(yè)文化的全部?jī)?nèi)容理念層文化理念層文化41團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織 【山雀與知更鳥】【山雀與知更鳥】 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織 2020世紀(jì)初，英國的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛世紀(jì)初，英國的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費(fèi)力，便在顧客開門收取牛奶前，先奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費(fèi)力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。一

17、步享用。 后來，隨著廠商加裝了鋁制瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這后來，隨著廠商加裝了鋁制瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這“免費(fèi)早餐免費(fèi)早餐。但到了。但到了5050年代初期，當(dāng)?shù)氐乃猩饺讣s年代初期，當(dāng)?shù)氐乃猩饺讣s100100萬只居然都學(xué)會(huì)了刺穿鋁萬只居然都學(xué)會(huì)了刺穿鋁制瓶蓋，重開制瓶蓋，重開“免費(fèi)早餐大門。反觀知更鳥，卻只有少數(shù)學(xué)會(huì)，始終沒有免費(fèi)早餐大門。反觀知更鳥，卻只有少數(shù)學(xué)會(huì)，始終沒有擴(kuò)散到其余大多數(shù)。擴(kuò)散到其余大多數(shù)。 很明顯，山雀經(jīng)歷了組織學(xué)習(xí)的過程，藉由個(gè)體的創(chuàng)新技能，傳送給群體成很明顯，山雀經(jīng)歷了組織學(xué)習(xí)的過程，藉由個(gè)體的創(chuàng)新技能，傳送給群體成員，成功增加了族群對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力。但

18、問題是，為什么山雀可以，而知更員，成功增加了族群對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力。但問題是，為什么山雀可以，而知更鳥卻不能呢？鳥卻不能呢？ 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織 【山雀與知更鳥】【山雀與知更鳥】 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織 生物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時(shí)期，就已習(xí)慣和同類和平相處，甚至編隊(duì)飛生物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時(shí)期，就已習(xí)慣和同類和平相處，甚至編隊(duì)飛行。而知更鳥那么是排他性較強(qiáng)的鳥類，勢(shì)力范圍內(nèi)是不允許其他雄鳥進(jìn)行。而知更鳥那么是排他性較強(qiáng)的鳥類，勢(shì)力范圍內(nèi)是不允許其他雄鳥進(jìn)入，同類之間根本上是以敵對(duì)的方式溝通。入，同類之間根本上是以敵對(duì)的方式溝通。 因此，雖然兩者同屬鳥類，但

19、和諧相處的山雀，比起互相敵視的知更鳥因此，雖然兩者同屬鳥類，但和諧相處的山雀，比起互相敵視的知更鳥，更能學(xué)習(xí)互助，進(jìn)化程度更高。，更能學(xué)習(xí)互助，進(jìn)化程度更高。由此可見，在一個(gè)群體之內(nèi)，如果內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)太劇烈，成員之間互相爭(zhēng)位敵由此可見，在一個(gè)群體之內(nèi)，如果內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)太劇烈，成員之間互相爭(zhēng)位敵視，是難以開展成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。要成為學(xué)習(xí)型組織，先決條件是必須視，是難以開展成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。要成為學(xué)習(xí)型組織，先決條件是必須有和諧的內(nèi)部氣氛，組織內(nèi)的成員才能互相分享知識(shí)。有和諧的內(nèi)部氣氛，組織內(nèi)的成員才能互相分享知識(shí)。團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)凝聚力n凝聚力是衡量團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而相互影響的程度。團(tuán)隊(duì)凝聚力的大小反映

20、了團(tuán)隊(duì)成員相互作用力的大小。n凝聚力是一個(gè)復(fù)雜的變量，影響它的因素很多，既包括團(tuán)隊(duì)成員本身的心理、行為，又包外界對(duì)的影響。 n企業(yè)成員的需要馬斯洛需要層次理論n內(nèi)、外部環(huán)境 n團(tuán)隊(duì)規(guī)模n企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為與方式 什么是鼓勵(lì)什么是鼓勵(lì)n鼓勵(lì)是指通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動(dòng)他們的積極性，使其主動(dòng)而自發(fā)地把個(gè)人的潛能發(fā)揮出來，奉獻(xiàn)給組織，從而確保組織到達(dá)既定的目標(biāo)。n鼓勵(lì)是鼓舞、指引和維持個(gè)體努力行為的驅(qū)動(dòng)力。n所有的行為都是受鼓勵(lì)而產(chǎn)生。受到高度鼓勵(lì)的人會(huì)努力工作以實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，如果加上足夠的工作能力及對(duì)工作的充分認(rèn)識(shí)，就會(huì)有出色的業(yè)績(jī)。鼓勵(lì)理論鼓勵(lì)理論n需要層次論n雙因素模式人的需要人的需要 生理需要生理