1、職場正能量小故事（一）認清自己的位置一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？”于是，兔子便坐在樹下，開始休息。突然，一只狐貍出現(xiàn)了。 狐貍跳向兔子并把它給吃了。職場感悟：要想高枕無憂，你必須坐（做）得很高很高。處于低級的位置，你只有通過你的努力才能保住賴以生存的飯碗。（二）主人翁心態(tài)洞房花燭夜，當新郎興奮地揭開新娘蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽然間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米。”第二天早上起床的時候，新郎還在酣睡新娘起床看到老鼠在吃大米，一聲怒喝：該死的老鼠!敢偷吃我家

2、大米!嗖一只鞋飛過去，新郎驚醒，不禁莞爾一笑。職場感悟：員工在企業(yè)一般都沒有歸屬感，很難把自己當成企業(yè)的主人。既然你選了企業(yè)，可為什么身體過了門心態(tài)卻不過門。員工作為旁觀者最容易發(fā)現(xiàn)公司的問題，但大部分人都選擇用嘲笑、牢騷、忿然、指責的方式。與其如此，你為何不用主人的心態(tài)來了解并積極地去改正這些缺點和漏洞呢?畢竟你和企業(yè)是共存亡的。（三）全力以赴與盡力而為經(jīng)驗豐富的獵人帶著他訓練有素的獵狗出去打獵，獵人一槍擊中一只兔子的后腿，受傷的兔子開始拼命地奔跑。這個時候獵狗在獵人的指示下也是飛奔去追趕兔子，但是追著追著兔子跑不見了，獵狗只好悻悻地回到獵人身邊，獵人開始罵獵狗了：“你真沒用，連一只受傷的兔

3、子都追不到!”獵狗聽了很不服氣地回道：“我盡力而為了呀!”再說兔子帶傷跑回洞里，它的兄弟們都圍過來驚訝地問它：“那只獵狗很兇呀!你又帶了傷，怎么跑得過它的?”“它是盡力而為，我是全力以赴呀!它沒追上我，最多挨一頓罵，而我若不全力地跑我就沒命了呀!”職場感悟：人的潛能是無限的，但很多時候我們都能對自己或者是別人找借口：“管它呢，我們已盡力而為了。”但在事實上盡力而為是遠遠不夠的，尤其是現(xiàn)在這個競爭激烈、到處充滿危機的年代。要想獲取成功，那么不妨經(jīng)常問自己：“我今天是盡力而為的獵狗，還是全力以赴的兔子”?（四）積累揮灑發(fā)光沙漠中一隊商人騎著駱駝在沙漠里行走，突然空中傳來一個神秘的聲音：“抓一把沙礫

4、放在口袋里吧，它會成為金子。”大部分聽了都不屑一顧，而有的人則將信將疑抓了一把放在袋里，還有一部分人則完全相信，盡可能地抓了一把又一把沙礫放在大袋里。之后他們繼續(xù)上路，沒帶沙礫的走得很輕松，而帶了的走得很沉重。一連幾天過去了，他們終于走出了沙漠，抓了沙礫的人打開口袋欣喜地發(fā)現(xiàn)那些粗糙沉重的沙礫都變成了黃燦燦的金子。這則故事到底有何寓意?如果沒有時間以及歲月的積累，相信很多人都很難參透，其實道理很簡單。在漫長的人生中，時間、責任就像是地上的沙礫，惟有緊緊抓住機遇、勇于承擔責任的人，才能將這些普通粗糙的沙礫變成可貴的金子。不緊緊抓住機遇的人、不愿承擔責任的人固然輕松瀟灑，但他們生命長河會黯淡粗糙，

5、他們始終發(fā)不出金子般燦爛光輝。職場感悟：如今很多年輕人都用“混”字來看待人生，混學歷、混工作，但看似偷巧、輕松、沒壓力然而就是在不知不覺的混中，混沒了青春，混盡了精力，甚至你對生活、工作的激情也會蕩然無存。不管是在國企還是在私營公司，你都不是在為別人打工，你是在為自己的將來而拼搏。公司和老板僅僅是給你提供一個平臺，一個可以實現(xiàn)你人生價值、展現(xiàn)你事業(yè)機會的平臺。這個時候如果你學會尊重這個平臺，那么你終會有所得。但如果你為了個人利益而去傷害大家利益，那么最終你將會一無所有。微笑微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人提供服務，使客人在接受服務過程中體會到一種親切感，還可以融洽顧客與服務員之間的良好關系

6、；同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操。微笑同友善、樂于助人一樣是服務人員的重要原則。俗語說：“沒有笑別開店。”就是強調(diào)笑的重要。微笑是酒店服務取得成功的法寶，人們強調(diào)微笑，是表示對賓客的歡迎和友善。希爾頓國際酒店集團經(jīng)營中的信條之一就是“微笑服務”。法國巴黎被稱為“微笑的城市”。在法國各種服務行業(yè)的墻上、櫥窗里都張貼著一首名為微笑的詩，詩中寫道：微笑一下并不費力，但它卻產(chǎn)生無窮的魅力。受惠者成為富有，施與者并不貧窮。它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。富者雖富卻無人肯拋棄；窮者雖窮，卻無人不能施予。它帶來家庭之樂，又有友誼絕妙的表示。它可使疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣。如果偶爾遇到某個

7、人，沒有給你應得的微笑，那么你將你的微笑慷慨地給予他吧！因為沒有任何人比那不能施予別人微笑的的人更需要微笑！一、微笑服務的維持方法與秘訣1經(jīng)常進行快樂的回憶，努力將自己的工作維持在最愉快的狀態(tài)。2管理人員時刻提醒自己“我的笑容對全店員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。3在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間。4即使是在非常繁忙的時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己的微笑看起來輕松自在。長時間的作業(yè)，會感到非常疲勞，這時尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務。可以抽空去一趟洗手間或更衣室，在那里用冷水洗洗臉，放松放松。5如果想起自己的孩子在家里生病，一定

8、會因為擔憂而笑不出來，但是如果再換個角度想想自己的孩子在與病魔作斗爭時，是多么堅強，自己也會受到鼓舞，笑容也就不知不覺地流露出來。6“看你們整天笑容滿面，好像從來沒有煩惱似的”。聽到這樣的話，心里多少會有點不舒服，臉上的笑容也會變得不自然起來，但是如果把這理解為“是只有專業(yè)人員才能做到的專業(yè)水平時”，就會因為自豪微笑起來。二、微笑要做到九全“一樣”微笑服務要始終如一，人人重視，不厚此薄彼，這與職業(yè)道德中的“一視同仁”精神是一致的。以下九個“一樣”，是一種待客良好修養(yǎng)的體現(xiàn)：1領導在場不在場一個樣。2內(nèi)外賓一個樣。3本地客與外地客一個樣。4生客熟客一個樣。5大人、小孩一個樣。6生意大小一個樣。7買與不買一個樣。8購物與退貨一個樣。9主觀心境好壞一個樣。這里要強調(diào)的是，九個“一樣”的精神是指心態(tài)，而非形式。三、微笑的養(yǎng)成談到禮貌、微笑的養(yǎng)成有必要談談習慣，因為習慣成自然，很多人也許會說：“我也知道禮貌、微笑好，可就說不出、笑不出，或覺得不自然