1、 員工手冊陜西華原建筑裝飾工程有限公司類 型： 管理制度修 訂: 行 政 部2011-02-28歡 迎 辭歡迎您加入陜西華原建筑裝飾工程有限公司的大家庭！本員工手冊旨在幫助您了解新的工作環(huán)境，從而使您盡快與公司融為一體。本手冊讓您了解陜西華原建筑裝飾工程有限公司的組織結(jié)構(gòu)、管理哲學和公司價值等有關(guān)情況，幫助您理解就職于華原裝飾公司的各項條件及要求。本手冊還可以使您了解公司的方針政策和全體員工必須遵守的各種規(guī)章制度。本手冊只是指南。如對手冊所述的方針政策和規(guī)章制度有任何疑問，請與部門經(jīng)理或人力資源部聯(lián)系。 祝愿您在華原裝飾公司工作期間事業(yè)有成！總經(jīng)理：本手冊的解釋權(quán)歸陜西華原建筑裝飾工程有限公司

2、人力資源部所有。本公司有權(quán)在必要時隨時對手冊的內(nèi)容進行刪除、修改或添加,并在公司內(nèi)部網(wǎng)公布，更新及修改將不再另行通知，生效日期以網(wǎng)上公布日期為準。 行政部第一章 公 司 簡 介陜西華原建筑裝飾工程有限公司是一家集裝飾裝修設(shè)計、施工、監(jiān)理于一體的專業(yè)建筑裝飾企業(yè)。公司根據(jù)市場需求建立大型網(wǎng)上電子商城，從事建筑裝飾材料銷售及建筑裝飾的設(shè)計、施工等服務(wù)。2006年經(jīng)西安市室內(nèi)裝飾協(xié)會考核授于國家認證室內(nèi)裝飾、設(shè)計、施工、雙乙級資質(zhì)，西安市室內(nèi)裝飾協(xié)會會員。公司秉承“誠信為本，專業(yè)服務(wù)”的經(jīng)營理念全心全意為廣大客戶服務(wù)。奉行“人才是公司發(fā)展壯大之本”，始終貫徹“以人為本，追求多贏”的經(jīng)營方針。 為員工

3、提供廣闊的發(fā)展平臺，歡迎廣大有志之士共同成長，共同發(fā)展。公司成立以來重合同，講誠信，立足于長遠發(fā)展，不斷提高自身素質(zhì)，力爭成為三秦父老最環(huán)保、最滿意的裝飾企業(yè)！華原人以“引導(dǎo)綠色裝飾，真誠服務(wù)業(yè)主、選擇華原省心、省錢”為企業(yè)使命！n 企業(yè)目標：爭做裝飾裝修全國連鎖第一品牌n 企業(yè)發(fā)展目標：通過強有力的市場運作，將發(fā)展成國內(nèi)裝飾裝修的主要名牌。n 企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域：從裝飾、公裝服務(wù)開始，逐步向相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)進行發(fā)展，將涉及到的業(yè)務(wù)面有：房地產(chǎn)、建筑材料、網(wǎng)上商城。n 企業(yè)的工作風格：誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、高效。n 經(jīng)營宗旨：創(chuàng)建一個充滿活力，能夠充分調(diào)動企業(yè)員工想象力、創(chuàng)造力、工作積極性的中國一流現(xiàn)代化企

4、業(yè)。n 企業(yè)與員工：給每一名員工以充分的重視和發(fā)揮才干的舞臺，提供廣闊的上升空間；給其所有的工作人員以良好的工作環(huán)境和學習機會，并給其稱職員工以合理豐厚的經(jīng)濟回報和鼓勵。公司網(wǎng)站：總公司地址：西安市興慶路興慶花園27層F戶(皇后大酒店斜對面)電 話電子郵箱：hy-28第二章 企業(yè)文化第一節(jié) 企業(yè)文化概念一 概念：企業(yè)在發(fā)展過程中，綜合先進管理思想和時代特點所形成的充滿個性（以獨特的方式使企業(yè)顯示出特有的生命力）的組織意識，它為員工樹立了一套無形的卻是強有力的價值觀和行為規(guī)范。二 核心：共同信念與價值觀企業(yè)精神。三 形成：權(quán)威倡導(dǎo) 簡明的概括 在實踐中體驗每個企業(yè)都面

5、臨著不同的事實，都有著處理事實的不同方式。經(jīng)過多次重復(fù)之后，就以某種方式穩(wěn)定下來，就形成了企業(yè)文化。第二節(jié) 企業(yè)文化華原企業(yè)是一個注重企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)，并把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)核心競爭力來抓。I、現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)文化競爭，優(yōu)秀的企業(yè)文化是強大的生命力。II、企業(yè)文化形成凝聚力。一 誠信：誠信是公司取得業(yè)績的基石，使我們能夠提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、與客戶和供應(yīng)商建立坦誠的關(guān)系，并在競爭中不斷取勝。公司信守道德，以尋求競爭的優(yōu)勢。 華原裝飾大家庭中的每個成員，都有責任遵守我們的行為準則：1. 遵守一切適用的、指導(dǎo)我們公司業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的法律和法規(guī)。2. 處理所有華原裝飾業(yè)務(wù)活動和業(yè)務(wù)關(guān)系時

6、，要誠實、公正和可靠。3. 避免任何公私利益沖突。4. 培育公司內(nèi)部人人機會平等的氛圍。5. 致力于保障工作安全，保護環(huán)境。6. 通過各級領(lǐng)導(dǎo)的努力，建立并維護一個人人認同、推崇正直行為并身體力行的公司文化。二 創(chuàng)新+速度：1. 創(chuàng)新體現(xiàn)在公司工作的方方面面。即每個部門、個人都要在完成基本工作職責，符合基本規(guī)范的前提進行創(chuàng)新。2. 創(chuàng)新的主要目的在于產(chǎn)生比自身，比競爭對手更大的優(yōu)勢，速度尤其重要。3. 市場速度首先體現(xiàn)在對外拓展方面；跑馬占地，有效迅速搶占戰(zhàn)略資源和戰(zhàn)略制高點是華原的核心市場優(yōu)勢所在。4. 能夠有效掌握并持續(xù)對運營風險有足夠防范和快速反應(yīng)。三 感恩：我們要感恩于自己的老板，以報

7、答他的知遇之恩；我們要感恩于自己的同事，沒有他們的協(xié)助就沒有我們的成功；我們要感恩于我們的競爭對手，沒有他們的激勵，就沒有我們?nèi)绱烁甙旱亩分竞腿绱松袼俚倪M步. 只要你一直懷有一顆感恩之心，你就是一個人格健全的人，一個可以和他人友好相處的人，一個品德高尚的人，一個謙虛的人。你在尊重他人的同時，也一定會得到他人的尊重。只要我們能夠每天都帶著一顆感恩的心去工作，相信工作時的心情將會是非常快樂而積級的，工作效率必然會大大提高四 雙贏：倡導(dǎo)客戶滿意的企業(yè)文化。客戶分為內(nèi)部客戶（員工）與外部客戶。員工與企業(yè)雙贏、企業(yè)與客戶雙贏，體現(xiàn)在薪資和發(fā)展空間。附加詞語及解釋：（文化可概括為一口號或幾個易懂的詞語）1

8、、馬上就辦、辦就辦好。2、快魚吃慢魚。3、概括正確（用人原則）求大同、存小異、揚長避短。4、懶和厚：（目標管理，充分放權(quán)授權(quán)。最大限度的解放生產(chǎn)力，提高管理者的業(yè)務(wù)水平）5、跑步上崗、跳高上崗：提供開闊的平臺和發(fā)展空間，概括為：尊重人才、培訓人才、提升人才。6、持續(xù)發(fā)展才是硬道理。7、知本運營與資本運營（知本運營人力資源在企業(yè)中起主要作用，資本運營能為企業(yè)或行業(yè)的高速發(fā)展提供足夠的能量和速度。）8、坐商變行商。9、建立學習型組織（倡導(dǎo)學習型組織和個人）10、數(shù)字化時代（拒絕線性增長）。五 企業(yè)發(fā)展計劃通過強有力的市場運作，將發(fā)展成國內(nèi)裝飾的主要名牌。六 人才特征1. 現(xiàn)代企業(yè)的人才特征：符合現(xiàn)

9、代社會發(fā)展以及企業(yè)未來發(fā)展的人才：我認為應(yīng)具備這樣的素質(zhì)：(1)健康人格：就是要有原則，有是非善惡的明確標準，有強烈的責任心和良好的職業(yè)情操。(2)較高的創(chuàng)造性：必須有創(chuàng)新意識，看問題有獨特的視角，有創(chuàng)意沖動，有求異思維和敢于懷疑的精神。(3)主動精神：有較高的主觀能動性；有自我完善和自我發(fā)展意識；不能有依賴性。(4)廣博的知識：現(xiàn)在企業(yè)講究人才是復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)，綜合能力強。比如，負責市場或財務(wù)的人員思考問題時并不只拘泥于市場或財務(wù)范疇，可能想得更廣泛。2. 華原裝飾適合的管理人才特征：(1)策劃能力、決策能力：很快能注意潛在的問題，并預(yù)先阻止發(fā)生。能分清輕重緩急，果斷實施決策。(2)組織能力

10、：能率領(lǐng)部下不斷完成目標，超越目標，具有吸引團隊的能力，遇到困難能很快調(diào)整。(3)計劃能力：對管理的工作有一個長期打算、任務(wù)、目標，計劃有系統(tǒng)管理。(4)溝通能力：協(xié)調(diào)能力。(5)創(chuàng)新能力：積極主動推進工作。(6)學習型人才。(7)樂觀向上，心胸開闊第三節(jié) 您 的 參 與一 “您”扮演甚么角色？我們是一家精品裝飾設(shè)計商，為客戶提供裝飾設(shè)計。為配合此業(yè)務(wù)性質(zhì)，我們需要每一名員工的參與才能成功達到此目標。我們的工作并不僅限于只為客戶進行裝飾設(shè)計，而是要將公司系統(tǒng)維持有效運作，因此需要大家不斷的努力。要維持有效的公司系統(tǒng)，我們相信全面質(zhì)量管理，這是我們的管理策略。要全面質(zhì)量管理成功，品質(zhì)系統(tǒng)運作程序

11、及管理技巧是個中要素，但“人”才是關(guān)鍵，因此，我們需要您的參與，制造動力去達成全面質(zhì)量管理。二 “您”怎樣參與？我們鼓勵公司內(nèi)各成員于質(zhì)量改進過程中個別人及群體地積極參與。其中最基本而重要的是你要切實了解質(zhì)量系統(tǒng)、運作程序，并按此執(zhí)行日常工作，以下提供一些您也能具體參與其中的方法：1. 舉行研討會議，發(fā)揮創(chuàng)意、集思廣益2. 參與品質(zhì)圈及質(zhì)量改進小組，以一個有系統(tǒng)的方法去發(fā)揮你的創(chuàng)意，表達你的意見及概念3. 積極地與你的上司溝通質(zhì)量問題4. 就有問題的范圍多加發(fā)表意見5. 通過團隊合作，具體落實全員參與于質(zhì)量改進過程中，你可得到公司管理人員的全面支持及一并參與，他們會作為你的顧問，于質(zhì)量改進過程

12、中給予你需要的勝利。三 “您”得到甚么回報？公司的成功也是你的成功，你所提出建設(shè)性的意見會被確認，你的努力亦會得到獎勵，這是一個確實的承諾！第三章 管理制度第一節(jié) 辦公室規(guī)章一 一般規(guī)章1. 著裝要求：華原裝飾公司全體員工在每周一至六的正式上班時間內(nèi)， 必須著職業(yè)服裝。視不同崗位的工作性質(zhì)，可以穿工作便裝。工作便裝為：帶領(lǐng)T恤衫和便褲。旅游鞋和運動鞋之類的裝束不適合辦公時穿著。著裝要求是在對外交往中（如會見客戶、政府官員、來訪者），體現(xiàn)職業(yè)風范所必不可少的。2. 禁止吸煙規(guī)定為了給您提供舒適、安全和健康的工作環(huán)境，華原裝飾公司辦公室禁止吸煙。所有辦公區(qū)都為禁煙區(qū)，包括衛(wèi)生間。3. 應(yīng)答電話應(yīng)盡

13、快應(yīng)答電話:應(yīng)答時，先自報姓名；應(yīng)答或轉(zhuǎn)接電話，一定要盡力幫助對方。記住，你代表華原裝飾公司，第一形象十分重要。打電話的人會根據(jù)你接電話的語言及態(tài)度作出對公司的判斷。提示：n 應(yīng)答電話要體現(xiàn)飽滿的精神與工作狀態(tài)。n 對方留言時，要正確記下對方的姓名和電話號碼、來電日期和時間。n 如自己離開辦公桌，要告訴同事或在桌上留言，講明去何處及估計何時回來。二 華原裝飾公司設(shè)備/財產(chǎn)/場地/設(shè)施的使用與維護n 機房復(fù)印機、打印機置于辦公室，為使辦公設(shè)備經(jīng)常處于良好、整潔的狀態(tài)，請不要將文件留置散落于辦公室。辦公室中無標記的文件容易被誤放或遺棄。請不要將辦公室的裝訂機及其他辦公用具拿走。所有上述設(shè)備不得用于

14、私事。n IT 軟件、硬件設(shè)備公司分配給員工的電腦， 包括電腦上安裝的系統(tǒng)和各種辦公應(yīng)用軟件屬于公司財產(chǎn)。員工因私人使用造成電腦的軟件和硬件的損壞，員工應(yīng)負責賠償。員工不得用公司的網(wǎng)絡(luò)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，或下載與工作無關(guān)的軟件，以免造成公司網(wǎng)絡(luò)的速度下降，甚至堵塞。員工不得在公司的電腦上安裝和工作的軟件(包括各種WINDOWS以外的屏幕保護)，因此引起的電腦系統(tǒng)損壞或版權(quán)糾紛，由員工自己負責。不要用公司給每個員工提供的電子郵件信箱發(fā)送和接收與工作無關(guān)的信件，以減少公司網(wǎng)絡(luò)被病毒和黑客攻擊的機率。n 接待室/會議室為確保最大限度地利用接待室/會議室, 全體員工應(yīng)遵守下述預(yù)定和使用辦法:通過接待

15、員預(yù)定接待室/會議室。取消使用時，應(yīng)盡快通知接待員。如需要，可使用內(nèi)置“請勿打擾”。會議結(jié)束后切記將燈熄滅。不得在會議室儲放東西，會議結(jié)束后，應(yīng)將房屋清理干凈，并將椅子復(fù)位。n 辦公室安全遇有火情，順樓梯而下;不要使用電梯。不應(yīng)將易燃物品帶入辦公室。如因業(yè)務(wù)所需，如化學樣品，請向辦公室行政管理部門報告，并將其放置在安全地方。三 員工關(guān)系員工之間應(yīng)以禮相待，互助合作及諒解，員工必須無條件服從直屬上級指派的任務(wù)，如遇疑難或不滿，只能在工作后向上一級領(lǐng)導(dǎo)請示或反映問題。四 投訴處理如遇客人投訴，應(yīng)按如下方法處理：n 仔細聆聽客人意見，做好記錄，并向客人致歉。n 4.2 如在職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)在致歉的同時

16、馬上采取補救措施，事后向部門主管報告。n 4.3 如超越本職權(quán)范圍，應(yīng)先向客人致歉并請客人稍等，馬上報告部門經(jīng)理或總經(jīng)理，盡快采取補救措施。五 公事處理程序為在最短時間內(nèi)給員工解決工作上的問題和困難，貫徹落實“垂直領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、塊塊把關(guān)”的管理原則，規(guī)定如下：第一步：職員若在工作上發(fā)生困難，應(yīng)與主管商量，主管將盡快解決困難，如有需要可向經(jīng)理咨詢第二步：主管未能解決困難，將其調(diào)查情況其建議報告部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理負責解決第三步：若部門經(jīng)理未能解決的困難，應(yīng)及時向總經(jīng)理匯報由總經(jīng)理處理各管理層次在其職權(quán)范圍內(nèi)的工作，應(yīng)盡力解決，不必向上級請示，有關(guān)職能部門在任何時候，應(yīng)予以答復(fù)。第一節(jié) 員工申訴

17、員工如對工作不滿，可直接向上司提出。若對答復(fù)仍然不滿或不愿由直屬上司處理，可口頭或書面向總經(jīng)理提出，倘員工選擇書面形式，應(yīng)注明姓名及部門以示誠意。所有申訴均保密處理。申訴須在事發(fā)后二天提出。第二節(jié) 匯報程序員工對工作如有任何疑難或意見，必須向直屬上司匯報。六 建議公司歡迎各雇員盡量提出有關(guān)其工作或公司政策上之寶貴意見，希望通過員工的參與，更有效地改善公司之運作。各雇員可通過書面形式向部門經(jīng)理或總經(jīng)理對公司現(xiàn)行政策、措施及對有關(guān)程序的可行性進行商討。第二節(jié) 考勤管理制度1 目的：為加強公司員工考勤管理，使全體員工養(yǎng)成守時習慣準時出勤，特制定本規(guī)定。2 范圍：公司全體員工3 作息時間:(1)公司每

18、周工作六天，員工每日正常工作時間為 8 小時。(2)周一至周日：上午 8: 30 12: 00 ，下午13:30 18 : 00 為工作時間 ，12 :00 13 ：30 為午餐休息時間 ，(3)公司實行集體休假制度，每周二休息一天。(當天安排一人值班,當天值班人員另安排時間休息)(4)根據(jù)公司特性，本公司現(xiàn)期運作階段實行單休制。(5)因工作需要需調(diào)整工作時間由人事部另行通知。4 考勤內(nèi)容4.1上班時間已到而未到崗者，即為遲到。4.2未到下班時間而提前離崗者，即為早退。4.3工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準離開工作崗位者，即為擅離職守。4.4遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者，均為曠工

19、，不到半天者按曠工半天處理，不到一天者按一天處理，以此類推。4.5本公司員工一律實行上下班打卡制度。4.6本公司除下列人員外，均應(yīng)按規(guī)定于上下班時間打卡。4.6.1 因公出差。4.6.2 因故請假，經(jīng)核準者。4.6.3 臨時事故，事后說明事由，經(jīng)主管核準者。所有人員須先到公司打卡后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準，不辦理批準手續(xù)者，按遲到或曠工處理。4.7 員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向有關(guān)本部門負責人說明外出原因及返回公司時間，否則按外出辦私事處理。4.8 上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告一次的處分。 4.9 員工下班未打卡者，除有正當理由經(jīng)直屬主管核準外，視為早退。4.10

20、職工因公出差，須事先填寫公假單，主管以下的人員由部門經(jīng)理批準；各部門經(jīng)理出差由總經(jīng)理批準。5 其他假期5.1按國家規(guī)定在公司工作滿一年以上的員工可以享受如下假期：5.1.1婚假：一般三日，晚婚七日。5.1.2產(chǎn)假：女性員工分娩可享受90天產(chǎn)假，每月發(fā)給600元生活費。5.1.3喪假：親屬（父母、岳父母、配偶、子女）離世有三天喪假。5.1.4公司年假：職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。5.1.5探親假：外地員工每年可享受7天探親假。5.2每年病、事假累計超過15天的員工不能享受年假。年假和探親假應(yīng)提前15天申請。休假期

21、間只發(fā)給底薪，因工作關(guān)系不能休假者，公司將給予適當補償。6 請假管理6.1內(nèi) 容：6.1.1 凡因事請假者（不論何理由），必須提前填寫請假單，請假一天以下由部門經(jīng)理批準，請假兩天（含兩天）以上，由總經(jīng)理簽批生效。6.1.2 凡請病假者，需填寫請假單。6.1.3 凡公假、調(diào)休亦需提前填寫請假單。6.1.4 未請假或補寫假條無正當理由的視為曠工。 人事部將以此請假單作為確認和考核的依據(jù)，口頭請假或說明無效。6.2 填單說明:6.2.1 當事人要詳細填寫事由及所需時間。6.2.2 假別包括公假、病假、事假、調(diào)休等，由當事人填寫，人事部確認。6.2.3 普通員工填寫單子后，交部門經(jīng)理審批，部門經(jīng)理以上

22、人員交總經(jīng)理審批；部門經(jīng)理和總經(jīng)理不在，報人事部審批。7 考勤懲罰條款7.1 遲到、早退者罰款20元。7.2 遲到早退30分鐘以上者以曠工半日計。7.3 當日遲到、早退累計4小時以上者，以曠工1日計。7.4 曠工當日無工資，并加扣2日工資。7.5 當月連續(xù)曠工二天或曠工累計三天者，罰款200元并開除處理。第三節(jié) 員工獎罰制度一 總則：1.1為健全公司制度，獎罰分明，特訂立本條例，凡本公司所屬員工的管理，均適用本條例。1.2本條例運作如發(fā)生疑問時，由人事部組織研討，如無法解決時，報請總經(jīng)理解釋并修正。1.3所有罰款均歸入福利項目。二 本公司員工的獎勵分以下三種方式： 2.1特別獎金 2.2晉級升

23、職2.3特別加薪三 事跡之一者，給予獎狀嘉獎：3.1品行端正、工作努力、能及時完成任務(wù)者。3.2維護團體榮譽，有具體事跡者。3.3熱心服務(wù)，有具體事跡者。3.4拾金不昧者。3.5有其他功績，足可為其他員工楷模者。四 以下事跡之一者，給予獎品或特別獎金、嘉獎：4.1管理制度提出具體方案，經(jīng)采納確有成效者。4.2節(jié)約物料或?qū)U料利用具有相當成效者。4.3工作有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當成效者。4.4遇有事故，勇于負責，并措施得當者。4.5舉報違規(guī)或損害本公司利益的案件者。4.6遇有意外事件或災(zāi)變，奮不顧身，極力搶救而減少損失者。4.7維護本公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。4.8具有其他重大功

24、績，足為其他員工之表率者。五 以下事跡者，給予晉級或特別加薪獎勵：5.2服務(wù)滿5年，考績優(yōu)良，未曾受過記過以上處分者。5.3連續(xù)兩年被公司評為優(yōu)秀員工者。5.4具有其他特殊功績者。六 員工的懲罰分以下四種形式：6.1警告6.2記過 6.3留職察看6.4解雇七 有以下事件，經(jīng)查證屬實者，給予警告處分并罰10-30元：7.1因過失致使出現(xiàn)工作錯誤但情節(jié)輕工微者。7.2妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則者。7.3初次不遵守主管人員合理指揮者。7.4浪費公物，情節(jié)輕微者。7.5在工作區(qū)隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙蒂及其他雜物者。7.6其他違紀行為但情節(jié)較輕者。八 有以下事情之一，經(jīng)查證屬實者，給予

25、處分并罰款30-100元： 8.1對上級批示或有限命令，未申報正當理由而未能如期完成或處理不當者。 8.2直屬主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護或不為舉報者。 8.3因疏忽致使設(shè)備或物品遭受損害或傷及他人，但不太嚴重者。 8.4攜帶危險物品入公司者。 8.5投機取巧隱瞞蒙蔽牟取非分利益者。 8.6附和罷工、怠工者。 8.7辦理移交，無特殊理由而未能按期辦妥者。九 有以下事情之一經(jīng)查證屬實者，給予記大過處分；情況嚴重者給予留用察看處分或罰款100500元 9.1擅離職守，致使發(fā)生變故使公司蒙受損害者。 9.2泄漏公司機密，情節(jié)較輕者。9.3遺失經(jīng)營的重要文件、物品者。 9.4撕毀公文或公

26、司有用文件者。 9.5擅自變更工作方法使公司蒙受損害者。 9.6拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從者。 9.7違反安全規(guī)定措施致使本公司蒙受損失者。十 有以下事情之一查證屬實者，可不經(jīng)預(yù)告給予解雇，對造成損失者，處相應(yīng)罰金： 10.1仿效上級主管人員簽名，盜用印信或未經(jīng)核準擅自使用印信者。 10.2對于上司或其他員工實施暴行或有侮辱行為者。 10.3無正當理由連續(xù)曠工二日，或一個月累計曠工達三日者。 10.4未經(jīng)本公司許可，而到其他公司或個人處兼職者。 10.5偷竊、盜賣同仁或本公司財物者。 10.6利用本公司名義在外招搖撞騙，致使公司名譽及財物受到損害者。 10.7侵占本公司財物或

27、營私舞弊者。 10.8打架斗毆造成嚴重后果者。 10.9造謠生事，散播謠言致使公司蒙受損失者。 10.10一年內(nèi)記大過兩次。 10.11在外從事與公司利益相沖突的工作，情節(jié)嚴重者。 10.12鼓吹與煽動員工罷工、怠工等有確鑿證據(jù)者。 10.13參加非法組織者。 10.14其他重大過失三不當行為，導(dǎo)致嚴重后果，經(jīng)主管部門核準者。第四節(jié) 員工調(diào)動、晉升制度一 員工在公司內(nèi)的調(diào)動及晉升1.1 公司本著“能者上，平者讓，庸者下”和知人善用、用人所長、優(yōu)勢互補、優(yōu)化組合的原則，對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀，業(yè)績突出或者不適合現(xiàn)崗位工作的員工有權(quán)進行調(diào)整。其工資待遇將按不同崗位相應(yīng)作出升、降調(diào)整。1.2 公司將按以下

28、條件及有關(guān)政策對員工職務(wù)或工作部門作相應(yīng)調(diào)整。業(yè)務(wù)發(fā)展情況及工作需要員工的工作表現(xiàn)、品德及學識員工的能力及潛質(zhì)1.3 對表現(xiàn)優(yōu)異、業(yè)績突出之員工，由部門經(jīng)理會同人事部對其專項考核，填寫晉升申請表，報總經(jīng)理批準可相應(yīng)晉升其職位。1.4 個人申請調(diào)動的方法。員工有權(quán)向本部門負責人申請在公司內(nèi)部調(diào)換工作。部門負責人或人事部根據(jù)員工提出的合理要求和工作需要，對員工的工作崗位進行調(diào)動。1.5 員工跨部門調(diào)動工作應(yīng)向本部門負責人遞交書面申請（寫明要求調(diào)動的理由），部門負責人簽署意見后報人事部審查，由總經(jīng)理決定。1.6 對不適合本部門工作的員工，部門經(jīng)理可以向人事部提出書面申請，經(jīng)總經(jīng)理同意，將其退回人事部

29、，辦理調(diào)動或辭退手續(xù)。第五節(jié) 人事管理制度人事管理制度是一項具體的組織工作，就管理者的工作性質(zhì)而言，其工作職責是設(shè)定目標、推動政策、溝通協(xié)調(diào)、發(fā)揮組織力量。我們要求職工講究效率的表現(xiàn),而管理人員則要講究效益的表現(xiàn)。下面，就是本公司具體的人事管理制度：1）新入職職工（不論是任何途徑入公司的），一律在人事部按規(guī)定辦理入職登記手續(xù)，由人事部統(tǒng)一安排。2）新入職職工需進行崗前培訓1 3天，培訓內(nèi)容（包括公司制度、崗位職責薪金待遇等）由人事部及各部門經(jīng)理共同執(zhí)行。3）職工人事資料登記表，由人事部分類整理和妥善保管，隨時提供使用。4）各部門經(jīng)理，主管必須嚴格培訓員工的工作紀律及工作態(tài)度，并根據(jù)部門現(xiàn)狀，提

30、出計劃對部門員工進行專業(yè)技能培訓。5）各部門經(jīng)理，主管有責任認真做好員工內(nèi)部矛盾的調(diào)解工作及違規(guī)違章的處理，確保人事管理按章辦事，按程序處理，既要維護員工合法權(quán)益，又要保障公司制度的執(zhí)行。6）為了更好地貫徹執(zhí)行公司規(guī)章，維護員工的合法權(quán)益，人事部須對獎懲員工加強合理監(jiān)督，對所有個案需深入調(diào)查，在處理過程中嚴格按制度辦事，力求公平合理. 7）為了完善貫徹公司人事管理制度，對請假者需履行書面請假手續(xù)的說明：a:凡因事請假者（不論任何理由），必須提前書面請假。請假一天以下由部門經(jīng)理批準，請假兩天以上（含兩天），由總經(jīng)理簽批生效。b:凡請病假者，亦需提出書面申請。c:未請假或補寫假條無正當理由的視為曠

31、工，請假條統(tǒng)一交人事部保管。8）員工辭職，必須提前十五天遞交辭職書，由部門經(jīng)理，人事經(jīng)理，總經(jīng)理簽批后，方可辦理辭職手續(xù)，否則公司有權(quán)拒絕支付薪金。9）凡員工因工作需要調(diào)動，必須書面通知調(diào)動部門，財務(wù)部，人事部。10）經(jīng)理及主管有責任關(guān)心，愛護員工，幫助員工解決問題，重視員工反映的問題，與員工保持溝通，團結(jié)協(xié)作，共同進步。11）公司為每位員工提供培訓，獎勵，晉升機會，幫助員工發(fā)揮最佳業(yè)績，使每位員工對公司的政策，服務(wù)和發(fā)展感到自豪。12）員工之間平等、和睦相處，管理人員需善待員工，在管理中注意技巧與態(tài)度，激勵員工參與公司活動，做好雙向溝通，發(fā)揮團隊精神，共同為企業(yè)做出貢獻。第六節(jié) 員工招聘制度

32、一 招聘原則1.1按照尊重知識、尊重人才、任人唯賢，從實際工作需要出發(fā)的指導(dǎo)思想，采取各種方式吸引、選拔公司所需要的各類優(yōu)秀人才。1.2寧缺勿濫原則.按崗位職責制要求,對應(yīng)聘人員適當安排工作崗位.對于沒有找到合適人選的崗位,可以空位求賢或從內(nèi)部調(diào)人暫時代理行職權(quán),一旦招到符合要求的人員,即補該位.1.3客觀公正原則.客觀評價,公正選擇,避免感情用事.1.4適用原則.選則適合崗位要求的人員.避免出現(xiàn)“大材小用”或“小材大用”。1.5人才儲備原則.對于具有潛力的技術(shù)人才和優(yōu)秀管理人才,前期安排一定的職位,給予一定工資,加以培養(yǎng)或;暫時安置,以備未來公司長遠發(fā)展的需要.二 招錄員工的途徑21.1在報

33、刊、網(wǎng)站發(fā)布招聘廣告和參加人才招聘會等途徑向社會招聘。22.2同有關(guān)國家機關(guān)、研究院所、高等院校、各類企業(yè)建立廣泛聯(lián)系，收集人才住處建立建立人才庫，發(fā)掘人才。23.3根據(jù)各方面人士的介紹和推薦，選用公司所需要的人才。與各類人才交流中心和人事管理機構(gòu)掛鉤，挑選、吸收各種人才。三 員工錄用的條件3.1.1身體健康,品行端正,遵紀守法,作風正派.3.1.2 具備有一定的文化素質(zhì),具備公司所需要的某些專業(yè)知識和專業(yè)特長.3.2 具休條件公司根據(jù)專業(yè)不同可分為以下幾類人同:管理人員、工程、設(shè)計和技術(shù)監(jiān)理人員、培訓人員、市場人員、財務(wù)人員等。各類人員需要：3.2.1具備從事本崗位工作必需的專業(yè)知識.3.2

34、.2受過專業(yè)技能訓練.3.2.3有一定的實際工作經(jīng)驗.3.3新進人員的試用:3.3.1本公司新進人員應(yīng)一律先經(jīng)試用。3.3.2所有員工試用期為2個月。3.3.3試用期間表現(xiàn)特優(yōu)人員,經(jīng)直屬主管呈報上上級主管核準可縮短試用期限.3.3.4試用期間考核不合格的人員不予錄用,試用人員不得提出異議。3.4凡試用人員有以下情形之一者,不予雇用:3.4.1曾在本公司被開除或未經(jīng)批準擅自離職者。3.4.2曾被人民法院判刑,確定或因案涉訟未決者。3.4.3經(jīng)本公司醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)院檢查身體不合格者。3.4.4有精神病者.3.4.5未滿16周歲的未成年公民.3.4.6無法勝任工作者.3.4.7試用期間,違反工作規(guī)定

35、情節(jié)嚴重者.3.4.8偽造證件,欺騙公司者.3.4.9吸食毒品者.3.4.10品性惡劣,經(jīng)其他公私營機構(gòu)開除者(需有確鑿證據(jù)).四 招聘程序4.1各部門經(jīng)理根據(jù)編制及崗位設(shè)置情況向人事部申報招人計劃,提出具體人數(shù)、條件及工作安排。人事部按照各用人部門提出的具體條件進行招聘工作，對所收集的人才資料進行分析和初審。4.2人事部將初審合格者推薦給各部門.各部門經(jīng)理對人事部推薦的人選進行專業(yè)知識、技能考核并寫出評價意見。評價意見填寫在招聘登記表及面試記錄表上.4.3通過初試的應(yīng)聘者,一般工作人員的錄用由人事部和用人部門經(jīng)理協(xié)商審定。部門負責人的錄用,由人事部初審,推薦給總經(jīng)理審定。4.4被確定錄用的人

36、員在人事部辦理報到手續(xù)后到有關(guān)部門工作。第七節(jié) 教育培訓制度一 培訓目的：1）規(guī)范和提高員工的職業(yè)化素養(yǎng)，促進企業(yè)和員工的共同發(fā)展。2）適應(yīng)市場的變化，滿足企業(yè)在市場競爭中及員工自身發(fā)展的需要。3）促使員工了解企業(yè)、了解崗位、了解自己，更好地解放生產(chǎn)力。二 培訓原則：1) 公司定期或不定期對全體員工進行持續(xù)性培訓。2) 對員工的各項培訓原則上由人事部組織，各部門負責人配合。3) 培訓內(nèi)容和培訓結(jié)果評估向員工公開。三 培訓內(nèi)容：1) 新員工到崗培訓了解本企業(yè)的發(fā)展歷程及行業(yè)特點，認知企業(yè)的各項規(guī)章制度，明確本人所介入崗位的崗位職責，掌握企業(yè)的共同語言與行為規(guī)范，盡早掌握工作要領(lǐng)，盡快達到上崗條件

37、。2) 企業(yè)文化培訓通過培訓使所有在職員工隨時了解企業(yè)的前景與當前戰(zhàn)略，統(tǒng)一觀念，加強團隊精神的凝聚力，激發(fā)員工的自信心，發(fā)揚優(yōu)良的企業(yè)傳統(tǒng)，讓員工隨時理解并執(zhí)行企業(yè)新發(fā)布的各項命令及相關(guān)制度，并確定為了未來任務(wù)及目標奮斗的信念。3) 專業(yè)素質(zhì)提高的培訓針對不同的技術(shù)人員進行崗位專業(yè)技術(shù)培訓及技術(shù)合籠培訓，滿足員工在工作過程中渴望自身得到提高的欲望，使員工的技能得以提高和充實，提高整個員工隊伍的專業(yè)技能與工作技巧，達到更高的工作目標，拉升企業(yè)效益。四 目標培訓為實現(xiàn)公司整體戰(zhàn)略目標，通過培訓對全體員工起到較強的激勵作用，啟發(fā)員工努力進取的精神，鼓勵員工通過充分調(diào)動與提高工作能力，通過創(chuàng)新與企業(yè)

38、共同實現(xiàn)奮斗目標的攀升。4、培訓程序：1） 部門負責人在每月最后一日前作出與各部門工作目標相聯(lián)系的月培訓計劃上報人事部，并在培訓開始前，提前三天通知受訓人。2） 人事部按計劃、有側(cè)重點地根據(jù)不同的市場情況及公司運營情況組織培訓，并對每次培訓進行受訓人培訓反饋分析。3） 對員工的培訓考核納入對員工的績效考核中，作為員工工作績效考核中晉升、降職的一個必要參數(shù)，并將員工的培訓考核結(jié)果記入該員工檔案。 五 培訓要求：1） 公司所有員工都應(yīng)積極參與配合人事部組織的相關(guān)培訓，在培訓中不得無故請假，特殊原因須經(jīng)部門負責人簽字認可方有效。2）公司員工被推薦為培訓講師者，本人應(yīng)積極負責地參與培訓活動，不得借故推

39、諉。3）公司所有員工應(yīng)積極主動對培訓事宜提出合理化建議，公司將根據(jù)該建議的可用性予以獎勵。六 培訓考核：1）以每次培訓現(xiàn)場的培訓考勤、培訓反饋表及培訓后的筆試為綜合考核依據(jù)，人事部及培訓講師應(yīng)在培訓后予以及時評估。2）連續(xù)三次培訓綜合評估值為差的員工，由其部門負責人配合人事部共同簽發(fā)嚴重過失單，并由人事部負責對其進行加強培訓。3）連續(xù)五次培訓綜合評估值為差的員工，由其部門負責人配合人事部共同簽發(fā)嚴重過失單，情節(jié)嚴重者，可由人事部報經(jīng)總經(jīng)理批準后對其進行相應(yīng)的降級處理。4）對長期培訓綜合評估值為優(yōu)的員工，人事部將結(jié)合該員工在實際工作中的成績，報經(jīng)總經(jīng)理批準后予以表揚及合理晉升。第八節(jié) 員工離職制

40、度員工欲辭去現(xiàn)任職務(wù)或被公司辭退，須按以下規(guī)定辦理：一 辭職1.1中高層人員需提前一個月，一般職員需提前一周提交辭職申請，工資發(fā)放至離職當天。1.2 辭職申請需由部門經(jīng)理、人事部、總經(jīng)理簽名批準，否則無效。二 辭退按勞動法規(guī)定，員工有下列情形之一者公司可立即解除聘用合同，辦理辭退手續(xù)：2.1 在試用期間被證明不符合錄用條件的；2.2 嚴重違反勞動紀律或者本公司有關(guān)規(guī)定制度的；2.3 員工不服從公司的工作分配或調(diào)動的;2.4無故曠工兩天以上的；2.5 動用公司人、財、物力資源或占用上班時間謀求個人私利的；2.6 嚴重失職，營私舞弊，使公司造成重大損失的；2.7 經(jīng)培訓或調(diào)換工作后仍不能勝任公司分

41、配工作的。三 解聘員工3.1 公司因經(jīng)營原因，確需裁減或辭退員工時，提前一周通知被解聘員工.3.2 對未辦理辭職手續(xù)即離開公司的員工，扣發(fā)當月工資，按離職處理。3.3凡被公司開除的人員，由人事部立即辦理離開公司手續(xù)，從開除之日起停發(fā)工資及一切待遇。四 離職手續(xù)的辦理4.1 歸還在公司領(lǐng)用的一切辦公用品，包括軟盤、照片等。4.2 員工在公司工作期間所設(shè)計的方案、起草的文件、開發(fā)的軟件程序等,都是有償勞動的結(jié)果。這些勞動成果均為公司所有，個人無權(quán)銷毀或帶走。否則，將承擔法律責任。4.3 員工離開公司以后，在法律規(guī)定的時效內(nèi)，仍需承擔保守公司機密、商業(yè)秘密、經(jīng)營訣竅的義務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)有泄密現(xiàn)象，將由其

42、承擔一切損失。4.4 員工離開公司，未經(jīng)允許,不得帶走與公司有關(guān)及公司所有的任何資料、物品。否則，將視為侵犯公司財產(chǎn)所有權(quán)。4.5 員工自提出辭呈或被辭退之日起，不再視為公司員工，不再享有公司員工的待遇。其一切行為均屬于個人行為，并不得再以公司名義從事法律經(jīng)營，商務(wù)活動。否則，一切法律責任自負。4.6 員工需按程序在所屬部門、人事辦理交接工作，并由經(jīng)辦人在離職手續(xù)通知書上簽名，方可至財務(wù)部辦理工資結(jié)算，財務(wù)部負責審核離職手續(xù)通知書上簽名手續(xù)。工資按離職之日的實際天數(shù)計算。4.7 離職人員工作檔案由人事部定期銷毀。第九節(jié) 總經(jīng)辦會議制度總則：為規(guī)范公司會議管理，提高會議質(zhì)量，使各部門信息充分共享

43、，特制訂以下公司會議制度。一 每日會議：A: 全體員工會議召開時間 ：每天早上9：009：10參加人員 ：總經(jīng)理 設(shè)計部經(jīng)理 業(yè)務(wù)部經(jīng)理 工程部 財務(wù)部 采購部會議主持 : 總經(jīng)理 主要內(nèi)容 ：總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)問題，安排工作。二 每周會議A：經(jīng)理會議召開時間 : 每周一下午16：3017：30參加人員 ：經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)會議主持 : 總經(jīng)理 部門經(jīng)理主要內(nèi)容 ：匯報每周工作進展情況，并對存在的問題進行討論，制定出解決方案及措施，找出工作計劃實施中的重點、難點，并制定出相應(yīng)的措施。B：周總結(jié)會議召開時間 ：每周五下午16：3017：30參加人員 ：全體員工會議主持 : 總經(jīng)理 部門經(jīng)理輪流主持主要內(nèi)

44、容 ：學習專業(yè)文化，智慧分享，總結(jié)本周工作，士氣展示，周末工作布置。三 月底總結(jié)會議召開時間 ：每月最后一天 下午16：3017：30參加人員 ：全體員工會議主持 : 總經(jīng)理 部門經(jīng)理主要內(nèi)容 ：各部門負責人總結(jié)本月工作情況，對本月工作業(yè)績進行分析，對員工的表現(xiàn)提出表揚與批評，對成功經(jīng)驗和失敗經(jīng)歷進行總結(jié)，并制定下月業(yè)績目標和工作計劃。四 年底總結(jié)會議召開時間 ：年底最后一周（具體時間行政部安排）參加人員 ：公司全體員工會議主持 ：總經(jīng)理 副總經(jīng)理主要內(nèi)容 ：對全年的業(yè)績目標完成情況進行分析，全年工作進行檢查和評估，總結(jié)工作中成功經(jīng)驗，吸取工作中失敗的教訓，評選出優(yōu)秀部門及員工予以獎勵；制定出

45、下一年工作計劃目標及實施方案和獎勵措施。第十節(jié) 華原裝飾分紅制度第一條：為了獎勵在公司經(jīng)營、管理等方面表現(xiàn)突出的團隊及個人，弘揚公司企業(yè)文化，展現(xiàn)優(yōu)秀員工風采，增強員工對于企業(yè)的歸屬感，形成人人爭當先進、人人爭為公司發(fā)展做貢獻的良好氛圍，發(fā)揮表彰獎勵的激勵作用，特制訂本制度。第二條 本制度適用公司所有員工符合下列條件的個人，可享受分紅制度（1）在公司工作連續(xù)達三個月以上者（含3個月）；（2）模范遵守公司各項規(guī)章制度，3個月內(nèi)請病、事假累計不超過3天，無任何違法亂紀行為，未受任何處罰；（3）品德優(yōu)秀，清正廉潔、秉公辦事、思想作風好；（4）敬業(yè)精神強，忠于職守，盡職盡責，無“三不”行為，優(yōu)質(zhì)、高效

46、完成工作任務(wù)，成績顯著；（5）創(chuàng)新意識強，銳意進取，在完成本部門工作目標中起到比較關(guān)鍵作用或?qū)镜母母锖桶l(fā)展有創(chuàng)新的建議并被采納； （6）大局觀念強，群眾基礎(chǔ)好，善于團結(jié)群眾，能正確處理相互關(guān)系，工作協(xié)調(diào)一致，表現(xiàn)突出；（7）主人翁意識強，樂于奉獻，積極維護公司的整體利益和信譽，敢于同不良現(xiàn)象做斗爭；（8）學習勤奮、刻苦鉆研，業(yè)務(wù)水平和綜合能力提高快；（9）在其他方面表現(xiàn)突出的；（10）被總經(jīng)辦直接提名的。第四條 員工分紅標準 公司每季度將拿出純利潤的20%獎勵在公司經(jīng)營、管理等方面表現(xiàn)突出的干部及個人。1、在公司服務(wù)一年以內(nèi)的員工享受額定分紅比例的50%，一年以上工齡享受額定分紅的100%

47、。2、每季度分紅按50%發(fā)放，年底達到考核標準，發(fā)放剩余薪資。第五條 有下列情況之一者不能參加分紅1、為公司服務(wù)不足二個月的；2、在年終獎發(fā)放之日前離職的；3、違反公司特殊紀律和禁令的4、本季度缺勤10天以上（特殊情況除外）或事假超過10天（不含）以上的，遲到早退超過8次（含8次）以上的；5、評選半數(shù)以上同事通不過的；6、思想消極，工作態(tài)度惡劣，不思進取，工作不作為的；7、對公司聲譽造成不良影響的。注：季度分紅，只發(fā)放完工結(jié)算工程的利潤。第四章 部門設(shè)置及管理制度公司管理部門根據(jù)組織的發(fā)展分為總經(jīng)辦、市場部、設(shè)計部、工程部、行政部、采購部、財務(wù)部。董事會董事長總經(jīng)理經(jīng)營副總行政副總市場部設(shè)計部

48、工程部行政人事部采購部人事部財務(wù)部業(yè)務(wù)部電話營銷部網(wǎng)絡(luò)營銷部會員服務(wù)部設(shè)計師制圖員項目經(jīng)理工程監(jiān)理網(wǎng)站管理部辦公室加盟管理部供應(yīng)經(jīng)理采購經(jīng)理會計出納監(jiān)事會經(jīng)營顧問團第一節(jié) 市場部管理制度一 市場部部門及崗位設(shè)置公司根據(jù)市場需要將市場部設(shè)置為：業(yè)務(wù)部、電話營銷部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、會員發(fā)展部。各部門崗位設(shè)置為：市場部經(jīng)理電話營銷部網(wǎng)絡(luò)營銷部客戶部經(jīng)理會員發(fā)展部見習客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理高級客戶經(jīng)理資深客戶經(jīng)理見習電話營銷電話營銷員高級電話營銷部資深電話營銷部見習網(wǎng)絡(luò)營銷員網(wǎng)絡(luò)營銷員高級網(wǎng)絡(luò)營銷員資深網(wǎng)絡(luò)營銷員見習會員經(jīng)理會員經(jīng)理高級會員經(jīng)理資深會員經(jīng)理A. 業(yè)務(wù)部崗位設(shè)置： 1. 業(yè)務(wù)經(jīng)理2. 資深客戶經(jīng)理

49、3. 高級客戶經(jīng)理4. 客戶經(jīng)理5. 見習客戶經(jīng)理B. 電話營銷部崗位設(shè)置：1.電話營銷部經(jīng)理2.資深電話營銷員3.高級電話營銷員4.電話營銷員5.見習電話營銷員C. 網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位設(shè)置：1.網(wǎng)絡(luò)營銷部經(jīng)理2.資深網(wǎng)絡(luò)營銷員3.高級網(wǎng)絡(luò)營銷員4.網(wǎng)絡(luò)營銷員5.見習網(wǎng)絡(luò)營銷員D. 會員發(fā)展部崗位設(shè)置：1. 會員發(fā)展部經(jīng)理2. 資深會員服務(wù)經(jīng)理3. 高級會員服務(wù)經(jīng)理4. 會員服務(wù)經(jīng)理5. 見習會員服務(wù)經(jīng)理二 市場部工作規(guī)范A. 日常規(guī)范1、衣裝整潔，語言得體，性格開朗，積極向上。2、有很好的心理素質(zhì)和承受力，喜歡挑戰(zhàn)。3、有敏銳的市場觀察力和分析能力。4、嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦

50、法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密；不講有損公司、本部門形象的話，否則視情節(jié)而給予罰款、辭退處理。5、禮貌待人，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事；業(yè)務(wù)中語言要專業(yè)、禮貌、清晰、流暢，樹立公司及個人形象。6、及時溝通相互學習，積極參加公司例會或培訓，做好記錄并遵守紀律。B. 工作要求1、明確自己的工作內(nèi)容、完成時間、目標要求。在每日工作開展前，寫出工作計劃并隨時注意計劃進展情況。2、提前做好第二日的準備工作，不浪費工作時間查找資料。資料的收集不要只局限于一方面查找，要多方著手，通過各種渠道獲取信息和資料。例如：新聞、網(wǎng)絡(luò)、報刊、行業(yè)內(nèi)刊物等，爭取不錯過任何一個客戶。3、每天完成工作日報表，整理銷售中存在的問題，例會中一起

51、討論解決，并且每周周會向上級主管提供意向客戶名單。4、所遇問題在部門例會中集中提出，以避免影響正常工作，緊急情況可例外。5、業(yè)務(wù)所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預(yù)算，經(jīng)批準后方可實施。6、對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時，須向上級主管申請，并呈報總經(jīng)理批準。7、業(yè)務(wù)人員必須按照公司的規(guī)定完成每月的銷售任務(wù)，不能正常完成的按公司規(guī)定的標準進行處罰。8、業(yè)務(wù)人員不得在外面私自接活。9、業(yè)務(wù)人員必須服務(wù)好客戶，如有被客戶投訴按每次50元給以處罰。10、業(yè)務(wù)人員不得以公司的名義在外面招搖撞騙，如有發(fā)現(xiàn)公司將給以開除，情節(jié)嚴重的并移交當?shù)毓矙C關(guān)進行處理。11、特殊現(xiàn)象處理原則：不知情撞單：根據(jù)

52、客戶回執(zhí)平分或協(xié)商處理協(xié)作完成：協(xié)商平分搶單：杜絕出現(xiàn)，一旦出現(xiàn)，給予協(xié)商解決并嚴厲批評，情節(jié)嚴重者開除！12、其他條款參照公司管理制度執(zhí)行。C. 業(yè)務(wù)中注意事項（一）用戶詢價或報價注意事項：1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶書面報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價的型號、價格等）。2、業(yè)務(wù)人員負責向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的業(yè)務(wù)人員或主管。（二）信息收集注意事項：1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經(jīng)營狀況，資信狀況銷售渠道和采購渠道等內(nèi)容，建立客戶資料檔案，保持雙向溝通。2、業(yè)務(wù)人員不應(yīng)盲目外出，應(yīng)有所目的，要求外出時查閱前日工作

53、計劃，并需認真、努力完成當日工作任務(wù)，有條不絮進行。如事實工作與計劃工作有較大差異時，必須有非常充分理由，否則給予相應(yīng)處罰。3、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋時要及時、準確、全面。4、在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。（三）簽定合同的注意事項：1、簽定合同前，了解客戶資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風險。2、簽定合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按合同法和公司合同簽定規(guī)定執(zhí)行，擬定產(chǎn)品買賣合同或報價單，并簽章認可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。3、合同文本采用公司規(guī)定的標準產(chǎn)品買賣合同。

54、（四）資金回籠注意事項：1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，要確保客戶預(yù)付款、定金按合同或訂單注明的金額如期匯到公司帳戶。2、業(yè)務(wù)人員要確保產(chǎn)品發(fā)出后貨款按合同約定回籠到公司。3、業(yè)務(wù)人員拿到客戶匯票后，要仔細檢查，防止出現(xiàn)錯票和假票，防范其風險；4、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成貨款丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責任。（五）與客戶交往過程中，務(wù)必堅持原則，維護公司利益。客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。（六）其他 1、業(yè)務(wù)員除了完成本職工作外，還應(yīng)積極主動的配合公司其他工作2、業(yè)務(wù)員在從事業(yè)務(wù)過程中，不得損害公司形象和公司利益，嚴格遵守國家法律法規(guī)。業(yè)務(wù)員應(yīng)遵守與公司簽訂的保密協(xié)議任職期間和任職期后不得利用公司客戶資料從事業(yè)務(wù)以外的商業(yè)活到， 3、業(yè)務(wù)銷售任務(wù)指標，公司可以根據(jù)市場變化情況以會議通知形式變更。三 市場部業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)經(jīng)理主動聯(lián)系客戶，了解客戶詳細信息（房間位置，房間面積，裝修風格，投入資金，聯(lián)系電話以及房間尺寸圖）。業(yè)務(wù)經(jīng)理將所獲取到的信息交到市場部經(jīng)理處，由市場部經(jīng)理負責篩選和核對信息后，