LiuzhouRailwayVocationalTechnicalCollege明德礪志求知篤行突發大客流處置Carry-onitemsinpassengerrailwaytransportation雙語客運值班員BILINGUALPASSENGERATTENDANT教學團隊TeachingteamYinTian尹天雷蓮桂Leiliangui李秀聰Lixiucong周雯Zhouwen請看：在節假日前后或重大活動，各站經常有突發大客流發生，如何應對？為此各車站都制定了應急預案，多部門合作，與地方政府、公安部門等合作，職工全體動員，按平常演練的應急預案應對請看某車站大客流處置流程：

處置內容1.信息報告(1)車站突發大客流時，客運值班員（售票值班員）應立即匯報給安調中心（綜控室）、客運值班干部。安調中心（綜控室）值班人員電話通知值班站領導，并通過車站辦公網以短信的形式向車站領導、相關科室、車間負責人匯報情況。(2)根據現場實際情況，由客運值班干部向客運副站長匯報情況，請示啟動突發大客流應急預案。安調中心（綜控室）值班人員按照領導指示以短信的形式向應急處置指揮小組發布命令，并隨時掌握信息接收情況，10分鐘后相關人員未回復時，應電話聯系確認信息已收到。(3)車站應急處置指揮小組成員接到信息后應立即回復，趕赴車站進行處置。處置內容2.候車組織(1)客運干部趕赴現場靠前處置，分工包保各崗點，掌握候車區候乘人數，做好旅客候車、檢票組織安全預想，確保應急處置平穩有序。(2)客運值班員合理調配人員加強進站口檢票、疏導力量，嚴格執行實名制查驗制度，防止無票、票證不符及未到進站候車時間人員進入候車區。(3)安調中心（綜控室）根據列車預售票情況科學設置提前進站候車時間，實行限時進站，做好對旅客的宣傳，控制站內客流。(4)客運車間值班干部及時聯系車站派出所增派安檢人員增開安檢通道，組織旅客排隊安檢，確保安檢通道暢通。必要時，站長可組織足夠力量會同派出所、安保公司共同開展旅客行包及人身安全檢查工作。處置內容2.候車組織(5)安調中心（綜控室）嚴密監控候車區旅客候車情況，按以下方案組織旅客候車：①安調中心（綜控室）根據車間值班干部的要求合理設置提前進站候車時間，并通知客運值班員，組織人員做好對旅客的宣傳、引導、解釋工作；②客運車間值班干部聯系安保公司調整安檢人員，啟用全部備用安檢通道，增派手檢人員，實現1機2人，必要時客運人員協助引導，緩解進站安檢擁堵。(6)客運值班員要加強候車區巡視（每小時不少于一次），檢查候車區服務設備狀態，做好服務預想。督促保潔加強對飲水處、衛生間的巡視，及時清理地面污漬、積水，衛生間加強通風、異味處理和禁煙宣傳。(7)客運值班員安排專人負責上高架電梯的防護，做好安全宣傳，組織旅客安全、有序乘梯，防止擁堵擠壓發生客傷，遇有旅客摔倒，要果斷關停電梯進行救助、處置。處置內容3.檢票組織(1)始發、立折列車應聯系站臺客運員、列車長提前放客，以乘代候。(2)遇通過列車單趟客流較大時可根據客流情況提前檢票，檢票口客運員應開足檢票口，嚴格執行車票查驗制度，非本次列車的旅客禁止進站乘車。(3)客運值班員聯系公安到場維護秩序，做好旅客的疏導的防護工作，防止沖卡、擁堵等事件發生。處置內容4.乘降組織(1)車間值班干部應上站臺接車，與車站公安一起組織旅客有序下車，同時做好滯留旅客的安撫、勸導、改簽和退票工作。(2)站臺客運值班員根據列車乘車人數，做好乘降組織預想，及時向客運段指揮中心發送雙開門請求，并增派機動崗人員負責列車雙開門，與車站公安一起組織旅客有序乘降，防止發生列車嚴重超員。

(3)候車室客運員加強與站臺的互控，做好通廊樓梯口防護，防止因通廊擁堵造成旅客摔倒、跌落等人身意外傷害現象。(4)站臺客運員加強站臺樓梯口、地道口等關鍵部位的防護，及時做好電梯口旅客的疏導，遇有旅客摔倒，要果斷關停電梯進行救助、處置；做好下車旅客出站引導和安全防護工作；及時清理站臺閑雜人員，引導持紙質車票中轉旅客經站臺直梯至候車室。站臺上禁止旅客滯留。處置內容4.乘降組織(5)出站口做好車票查驗工作，客流較大時可請示客運值班員將閘機全部開放，組織旅客快速出站。(6)遇暴雨等惡劣天氣影響，旅客出站地道積水嚴重不能通行時，出站口客運員應及時匯報客運值班員，通知施工單位及時疏通，必要時由施工單位組織搭建臨時過道疏散旅客。(7)當車站大批旅客滯留時，業務科向客運副站長申請啟動應急聯動機制，與地方交通管理部門聯系，協調增加公交車和出租車運力，盡快疏運滯留旅客。處置內容5.售票組織(1)客運車間副主任（主管售票）合理安排人力，做好聯勞安排，備足現金增開售票窗口，24小時辦理售票、退票、改簽業務，滿足旅客需要。(2)售票值班員掌握后續同方向列車有席票額剩余情況，指導窗口引導旅客購買同方向有席位列車，盡量避免大客流列車超員，減輕站臺乘降組織壓力。(3)安排人員加強票廳的巡視，掌握售票廳旅客的動態，與公安共同維護售票廳秩序。(4)加強導購服務，積極引導旅客到就近代售點或自動售票處購票。處置內容6.車站輿情黨群工作室、站辦應積極協調地方政府，利用電視、廣播、報紙、網絡等媒體廣泛宣傳，引導旅客理性選擇出行交通工具。7.衛生保潔保潔公司增派人員加強候車區、售票廳等客流密集區域的保潔清理工作。處置內容8.后期處理(1)客流恢復正常后，按照“誰啟動、誰結束”的原則，宣布應急響應結束。(2)應急處置完畢后，車間值班干部應于事發1小時內口頭將信息處理情況整理后上報車站安調中心（綜控室）值班人員，2小時內形成書面分析材料以傳真或電子郵件的形式上傳車站安調中心（綜控室）。(3)安調中心（綜控室）值班人員應分類整理本班發生的應急處理結果，匯總至《重要信息、交接班登記薄》，做好交接記錄，并將情況匯報集團公司客調。(4)站辦第一時間向集團