1、溝通技巧試題答案 1一.單項選擇題 1  （）是一個人在工作中能夠表現出來的習慣行為。  A.  態度   B.  技巧  C.  知識   D.  情感 答案：B 2  一個職業人士所需要的三個最基本的職業技能依次是（）、時間管理技巧、團隊合作技巧。  A.  溝通技巧   B.  寫作技巧  C.  演講技巧  

2、D.  表達技巧 答案：A 3  溝通結束以后一定要_。  A.  雙方感覺十分愉快   B.  一方說服另一方  C.  形成一個共同的協議   D.  約定下次溝通的時間 答案：C 4  溝通的模式分為（）和肢體語言溝通兩種。  A.  口頭語言溝通   B.  書面語言溝通  C.  圖片或者圖形 &#

3、160; D.  語言溝通 答案：D 5  語言溝通更擅長傳遞的是。  A.  思想   B.  情感  C.  思路   D.  信息 答案：D 6  在溝通中，特別是在工作溝通中，談論行為不要談論  A.  性格   B.  人品  C.  個性   D.  思想 答案：C&

4、#160;7  （）是最好的溝通方式。  A.  電子郵件   B.  電話  C.  面談   D.  會議簡報 答案：C 8  聆聽的步驟第一個步驟是  A.  寒喧問候   B.  提出問題  C.  準備聆聽   D.  身體前傾 答案：C 9  （）是聆聽的最好的層次。 

5、; A.  選擇性聆聽   B.  設身處地地聆聽  C.  專注地聆聽   D.  建議性聆聽 答案：B 10  反饋分為正面反饋和_兩種。  A.  負面反饋   B.  建設性的反饋  C.  全面反饋   D.  側面反饋 答案：B 二.多項選擇題 1  通常來說，哪些方面決定著員工的工作業

6、績？  A.  態度   B.  知識  C.  容貌   D.  技巧 答案：ABD 2  所謂溝通，是指為了一個設定的目標，把（）在個人或群體間傳遞并且達成共同協議的過程。  A.  信息   B.  語言  C.  情感   D.  思想 答案：ACD 3  雙向溝通必須包含哪些行為：

7、0; A.  說的行為   B.  聽的行為  C.  問的行為   D.  答的行為 答案：ABC 4  溝通中的發送要注意哪些問題：  A.  發送的有效方法   B.  在什么時間發送  C.  發送的具體內容   D.  發送對象 答案：ABCD 5  以下哪些不是反饋：  A.&

8、#160; 指出對方做得正確的地方   B.  指出對方做得錯誤的地方  C.  對于他人言行的解釋   D.  對于將來的建議 答案：ABCD 三.判斷題 1  思想和情感溝通起來比較簡單，信息是不太容易溝通的。  A.  正確   B.  錯誤 答案：B 2  肢體語言更擅長溝通的是思想和情感。  A.  正確   B.&#

9、160; 錯誤 答案：A 3  在溝通過程中說的話一定要非常明確，讓對方有一個準確地唯一的理解。  A.  正確   B.  錯誤 答案：A 4  電話是一種語言溝通，是對一些短小的信息、簡單的思想情感的傳遞的有效方式。  A.  正確   B.  錯誤 答案：A 5  說比聽更重要，說是更重要的溝通技巧。  A.  正確   B.

10、60; 錯誤 答案：B 溝通技巧試題答案 2一.單項選擇題 1  以下哪個不是反饋：（）  A.  聆聽   B.  微笑  C.  身體前傾   D.  對于將來的建議 答案：D 2  沒有( )，就沒有形成一次完整的溝通。  A.  面談   B.  反饋  C.  評價   D. 

11、批評 答案：B 3  溝通一定是( )的。  A.  單向的   B.  多向的  C.  雙向的   D.  反復的 答案：C 4  溝通的模式分為( )和肢體語言溝通兩種。  A.  口頭語言溝通   B.  語言溝通  C.  圖片或者圖形   D.  書面語言溝通 答案：B

12、0;5  語言溝通更擅長傳遞的是:  A.  思想   B.  情感  C.  信息   D.  思路 答案：C 6  雙向溝通必須包含：說的行為、( )和問的行為。  A.  復述的行為   B.  轉達的行為  C.  聽的行為   D.  答的行為 答案：C 7  ( )是最好的聆聽

13、。  A.  聽而不聞   B.  設身處地地聆聽  C.  專注地聆聽   D.  選擇性聆聽 答案：B 8  聆聽的目的是為了：（）  A.  理解表面信息   B.  理解大部分信息  C.  理解對方的全部信息   D.  理解深層次信息 答案：C 9  ( )是聆聽的消極極行為。 

14、; A.  點頭   B.  身體前傾  C.  微笑   D.  頻繁看表 答案：D 10  ( )是一個人在工作中能夠表現出來的習慣行為。  A.  態度   B.  知識  C.  技巧   D.  情感 答案：C 二.多項選擇題 1  肢體語言更擅長溝通的是：（）  A.

15、  信息   B.  情感  C.  思想   D.  想象 答案：BC 2  一個完整的雙向溝通過程包括：（）  A.  發送   B.  轉達  C.  反饋   D.  接收 答案：ACD 3  在溝通過程中說的話一定要非常明確，讓對方有( )的理解。  A.  唯一 &#

16、160; B.  準確  C.  多種   D.  猜測 答案：AB 4  聆聽效果可以分為：( )等幾種。  A.  聽而不聞   B.  設身處地地聆聽  C.  專注地聆聽   D.  假裝聆聽 答案：ABCD 5  溝通失敗的原因包括：（）  A.  缺乏一定的信息和知識   B. 

17、; 在溝通過程中沒有優先順序  C.  時間充裕   D.  文化的差距 答案：ABD 三.判斷題 1  眼睛看到的是信息，耳朵聽到的更多的是對方傳遞的思想和情感。  A.  正確   B.  錯誤 答案：B 2  溝通中的發送要注意發送的有效方法、在什么時間發送、發送的具體內容、發送對象以及在什么場合中發送等幾個方面。  A.  正確   B. 

18、 錯誤 答案：A 3  聽比說更重要，聽是更重要的溝通技巧。  A.  正確   B.  錯誤 答案：A 4  溝通中發送的不僅僅是信息，還有思想和情感。  A.  正確   B.  錯誤 答案：A 5  一個職業人士所需要的三個最基本的職業技能是時間管理技巧、團隊合作技巧及演講技巧。  A.  正確   B.  錯誤 

19、;答案：B溝通技巧試題答案 3一.單項選擇題  1  雙向溝通必須包含：說的行為、聽的行為和( )的行為。   A.  復述的行為   B.  轉達的行為   C.  問的行為   D.  答的行為  答案：C  2  ( )是一種語言溝通，是對一些短小的信息、簡單的思

20、想情感的傳遞的有效方式。   A.  電話   B.  肢體動作   C.  電子郵件   D.  圖片  答案：A  3  聆聽時只聽一部分內容，稱為:   A.  專注地聆聽   B.  選擇性聆聽   C

21、.  設身處地地聆聽   D.  建議性聆聽  答案：B  4  所謂溝通，是指為了一個設定的目標，把信息、( ) 和思想在個人或群體間傳遞并且達成共同協議的過程。   A.  傳聞   B.  語言   C.  情感   D.  思路 &

22、#160;答案：C  5  ( )就是給對方一個建議，目的是幫助對方把工作做得更好。   A.  發送   B.  反饋   C.  評價   D.  批評  答案：B  6  在溝通中，特別是在工作溝通中，談論行為不要談論?   A.  

23、性格   B.  個性   C.  人品   D.  思想  答案：B  7  聆聽的步驟第一個步驟是：   A.  寒喧問候   B.  提出問題   C.  身體前傾   D.  準備聆

24、聽  答案：D  8  ( )是最好的溝通方式。   A.  面談   B.  電話   C.  電子郵件   D.  會議簡報  答案：A  9  聆聽的目的是為了：   A.  理解表面信息  &

25、#160;B.  理解對方的全部信息   C.  理解大部分信息   D.  理解深層次信息  答案：B  10  通常來說，態度、知識和( )決定著員工的工作業績。   A.  體型   B.  語言   C.  容貌   D.

26、  技巧  答案：D  二.多項選擇題  1  語言溝通包括：   A.  口頭語言   B.  書面語言   C.  圖片   D.  圖形  答案：ABCD  2  ( )溝通起來比較簡單，( )和( )是

27、不太容易溝通的。   A.  思想   B.  情感   C.  品格   D.  信息  答案：DAB  3  ( ) 是聆聽的積極行為。   A.  點頭   B.  身體前傾   C.  微笑   D.  頻繁看表  答案：ABC  4  一個職業人士所需要的三個最基本的職業技能是( )   A.  溝通技巧   B.  時間管理技巧   C.  團隊合作技巧