1、三 一、 賓主介紹禮儀會晤介紹禮儀介紹者在作介紹時，態度要熱情友好，語言清晰明快，應抬起前臂，五指并攏，手掌向上傾斜，指向被介紹者，不能用手拍被介紹者的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向介紹人的任何一方。介紹人在介紹時要先向雙方打招呼，使之有思想準備，介紹語言應簡明扼要，分寸恰當，使用敬語。為賓、主充當介紹人，應按一定順序進行介紹。先將主人介紹給客人；先把年輕的介紹給年長的；先把男士介紹給女士，先將職位低的介紹給職位高的。先把晚到的客人介紹給早到的，再自然地介紹其他在座的客人。介紹時，男性應禮節性地起身，女性則可視具體情況而定。如男性年紀大的多，年輕的女性則應禮節性地起身表示致意。招待會或者

2、客人很多的場合，或主動找人交談時，一般由來賓做自我介紹。以示對客人、年長者和女士的尊重。賓主介紹禮儀進行賓主介紹要先介紹主人，后介紹客人，因為客人擁有優先知情權。有時候，賓主雙方都不止一個人，要先介紹主人，介紹主人的時候，具體應該按照職務高低排序，先介紹董事長和總經理，然后再介紹部門經理。介紹客人時，也按照職務高低排序，先介紹職務高的，后介紹地位低的。自我介紹禮儀自我介紹時應先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的名字、單位和身份，同時遞上事先準備好的名片。自我介紹時要注意把握好時機，如初次見面的時機或對方有興趣的時機。內容繁簡適度，實事求是，態度謙虛，注意禮節。時間一般以半分鐘之內為宜

3、，如對方有認識自己的意愿可以繼續介紹。二、 握手禮儀握手姿勢握手時要用右手，目視對方，表示尊重。男士同女士握手時，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。握手順序握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應。平輩之間，應主動握手。若一個人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手力度和時間緊握雙方的手，時間一般以1一3秒為宜。過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。 溫馨提示：握手時應注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著

4、與人握手。被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。三、 名片使用禮儀名片規格公司常規名片的尺寸為95.5CM，因文字較小，分辨率最好在500dpi左右，文字設計中名字在16磅以下，公司名稱可以在14磅以下，相關聯系信息字體在9磅以下比較美觀，號碼可以小點，但最小不要小于5.5磅。 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該

5、使用名片夾。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。接收方式接受名片時應起身，面帶微笑注視對方，雙手接過對方名片。接名片時應說“謝謝”，并認真閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。接收的名片不要在上面作標記或寫字，不可來回擺弄，更不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。在對方離去之前或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。遞送方式遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關照。”溫馨提示：名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時也應注重禮節。我們使

6、用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另一個是表明你的職務、姓名及承擔的責任。總之，名片是自己（或公司）的一種表現形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。與多人交換名片時，應依照職位高低或由近及遠的順序依次進行，切勿跳躍式地進行，以免使人有厚此薄彼之感。四、 禮品互贈禮儀對重要客人，確實需要贈送（或回贈）禮品的，要請示有關領導，提前安排好。回贈禮品價格應與接收禮品的價格持平或稍高。贈送禮品上價錢的標簽應及時摘掉；也可將發票連同禮物一同送上，即商品附帶有保修單，方便日后退換和修理。五、迎送

7、禮儀迎接來訪的客人，應事先了解對方的來訪目的與要求，要確定來訪人員的姓名、性別、年齡、身份、人數、職務、級別等，并以此確定迎送規格，安排相應的接待人員和食宿環境。一般來說，對上級主要領導的到來，要通知公司主要領導親自出面迎送和陪同；兄弟單位負責同志的到來，可通知副職出面接待。食宿應根據其級別作相應的安排，規格既不宜過高，也不要過低。為了提前安排食宿和交通工具，應準確地了解掌握客人所乘交通工具的抵、離時間。去機場、車站接送的人員，其職務可比對方低一級，同級領導可在賓館迎候。迎接人員應在客人抵達之前到達機場、車站，如果客人是首次前來，互不認識，接待人員可事先制作特定的標志，如小旗或牌子等，讓客人容

8、易看到，以便主動前來接洽。在客人到達后，迎接的領導應上前握手，致以問候。相互介紹時，主人應將前來歡迎的人一一介紹給客人。安排接待人員時，應考慮周到，以相對固定為好，切忌隨意更換。接待人員應及時將客人食宿安排等發到每個人手中，或通過對方的聯絡秘書轉達，以便讓客人心中有數。迎接身份高的客人，要事先在迎送地點安排貴賓休息室，客人抵達后，應稍作休息，再開展其他活動。客人離開時，主人可到住地或機場、車站等送行。直接去機場、車站送行時，應在客人登機（車、船）之前抵達，而且要留出足夠時間保證客人辦理有關手續。溫馨提示：一般工作中接待迎送禮儀接待人員對來訪者，應主動從座位上站起來，起身握手相迎。客人來訪時，引

9、領客人進入會客廳或者公共接待區，并為其送上茶水。如果是在自己的座位上交談，注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。主人必須等客人全體坐下后，才能坐下。中途自己有事情必須暫時外出時，應和客人打招呼不讓客人干坐。正與客人交談時有客來訪，與早來的客人互不相識，主人應替雙方介紹。對來的客人要一視同仁。客人告辭時，主人應先挽留，再讓客人走。在飯店和服務性企業及正式聚會上，應當為客人開門。送客應當送到門外，一般送到電梯或樓梯口；對于重要客人、上級及長輩送至樓下，握手說再見，目送客人上車離去。六、 陪同禮儀陪同領導視察時，應注意一般兩人同行時，以前者、左者為尊；三人同行時，并行以中者為尊，前后行時，以前者為尊。進門、上車時，應讓尊者先行；上樓時尊者在前，下樓時則相反。陪同領導下基層工作時要做好引領工作。引領時應稍側身走在領導側前方，與領導保持適當距離，并適時以手示意。切忌獨自在前，背對著領導。溫馨提示：帶領客人去見上司時 要走在客人前方兩三步作引導，一邊示意一邊說“請這邊走”，而后自己先走，客人自然地就跟著走；遇到拐彎處，先停下，指示方向并說“請走這邊”，然后才繼續走。坐電梯時 要讓客人先上先下；當電梯開啟時，讓客人先進去，離開電梯時仍由客人先下，并別忘說“您先請”。與正在會客的上司聯絡 若必須與正在和客戶談話的上司聯絡時，應先做成書面報告或帶著