1、2018人力資源體系培訓(xùn)人力資源體系培訓(xùn) - -如何設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試如何設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試題目結(jié)構(gòu)化面試題目崗位分析崗位分析 評(píng)測(cè)要素評(píng)測(cè)要素 設(shè)計(jì)要點(diǎn)設(shè)計(jì)要點(diǎn) 驗(yàn)證信驗(yàn)證信點(diǎn)點(diǎn) 某公司為快速擴(kuò)大人員規(guī)模，決定采用結(jié)構(gòu)化面試的方式進(jìn)行招聘，某公司為快速擴(kuò)大人員規(guī)模，決定采用結(jié)構(gòu)化面試的方式進(jìn)行招聘，HRHR專員李某為了省事，直接從網(wǎng)上下載題庫，篩選出一部分作為此次面專員李某為了省事，直接從網(wǎng)上下載題庫，篩選出一部分作為此次面試的題目，初步面試?yán)钅澄唇?jīng)任何修改直接按照下載的題型和模板對(duì)求試的題目，初步面試?yán)钅澄唇?jīng)任何修改直接按照下載的題型和模板對(duì)求職者一一提問，最終將篩選結(jié)果和面試記錄一并交

2、給了各部門領(lǐng)導(dǎo)，讓職者一一提問，最終將篩選結(jié)果和面試記錄一并交給了各部門領(lǐng)導(dǎo)，讓他們進(jìn)行復(fù)試，幾天之后銷售部門領(lǐng)導(dǎo)張總就跑來抱怨，來應(yīng)聘區(qū)域經(jīng)他們進(jìn)行復(fù)試，幾天之后銷售部門領(lǐng)導(dǎo)張總就跑來抱怨，來應(yīng)聘區(qū)域經(jīng)理的求職者工作能力不是太低就是有偏差，完全不能勝任這個(gè)崗位，不理的求職者工作能力不是太低就是有偏差，完全不能勝任這個(gè)崗位，不久其他部門也出現(xiàn)了類似的情況久其他部門也出現(xiàn)了類似的情況大家覺得是哪里出現(xiàn)了問題？大家覺得是哪里出現(xiàn)了問題？案例：案例：輕易使用網(wǎng)上題目輕易使用網(wǎng)上題目1.僅針對(duì)共性問題僅針對(duì)共性問題2.答案統(tǒng)一答案統(tǒng)一,死板死板3.不能反映崗位特征不能反映崗位特征4.未做崗位分析未做崗

3、位分析5.未設(shè)計(jì)題型未設(shè)計(jì)題型案例分析：案例分析：崗位分析崗位分析確定測(cè)評(píng)要素確定測(cè)評(píng)要素設(shè)計(jì)要點(diǎn)設(shè)計(jì)要點(diǎn)驗(yàn)證信度驗(yàn)證信度了解工作內(nèi)容了解工作內(nèi)容分析任職資格分析任職資格考慮公司前景考慮公司前景搜索關(guān)鍵事件搜索關(guān)鍵事件事件回顧事件回顧提煉歸納提煉歸納建立素質(zhì)模型建立素質(zhì)模型貼近實(shí)際生活貼近實(shí)際生活快速反應(yīng)能力快速反應(yīng)能力多人實(shí)驗(yàn)多人實(shí)驗(yàn)問題修改問題修改面試問題設(shè)計(jì)面試問題設(shè)計(jì)崗位分析崗位分析了解工作內(nèi)容了解工作內(nèi)容分析任職資格分析任職資格考慮公司前景考慮公司前景 了解工作內(nèi)容：例如了解工作內(nèi)容：例如“是售前客服還是售后客是售前客服還是售后客服服” 分析任職資格：?jiǎn)T工具備的素質(zhì)，能力分析任職資格

4、：?jiǎn)T工具備的素質(zhì)，能力 結(jié)合公司發(fā)展前景評(píng)判該職位的未來發(fā)展情況，結(jié)合公司發(fā)展前景評(píng)判該職位的未來發(fā)展情況，是否具有前瞻性和預(yù)見性是否具有前瞻性和預(yù)見性面試問題設(shè)計(jì)面試問題設(shè)計(jì)確定測(cè)評(píng)要素確定測(cè)評(píng)要素搜索關(guān)鍵事件搜索關(guān)鍵事件事件回顧事件回顧提煉歸納提煉歸納建立素質(zhì)模型建立素質(zhì)模型 通過咨詢專業(yè)人士搜索關(guān)鍵事件，如經(jīng)驗(yàn)豐富的銷通過咨詢專業(yè)人士搜索關(guān)鍵事件，如經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售經(jīng)理，我們從中挖掘一些比較有特點(diǎn)，能夠反映銷售經(jīng)理，我們從中挖掘一些比較有特點(diǎn)，能夠反映銷售崗位真實(shí)工作需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過多種類型案例的售崗位真實(shí)工作需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過多種類型案例的總結(jié)和歸納，提煉出對(duì)應(yīng)崗位的素質(zhì)要求，建立素質(zhì)

5、總結(jié)和歸納，提煉出對(duì)應(yīng)崗位的素質(zhì)要求，建立素質(zhì)模型模型面試問題設(shè)計(jì)面試問題設(shè)計(jì)貼近實(shí)際生活貼近實(shí)際生活快速反應(yīng)能力快速反應(yīng)能力 按照這些因素進(jìn)行題型設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)過程中要按照這些因素進(jìn)行題型設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)過程中要注意幾個(gè)技巧性的問題，首先要貼近實(shí)際生活使求注意幾個(gè)技巧性的問題，首先要貼近實(shí)際生活使求職者快速進(jìn)入模擬的情景狀態(tài)，從而獲取求職者最職者快速進(jìn)入模擬的情景狀態(tài)，從而獲取求職者最真實(shí)的想法和水平，其次要能直接或者快速的反應(yīng)真實(shí)的想法和水平，其次要能直接或者快速的反應(yīng)出求職者的能力出求職者的能力面試問題設(shè)計(jì)面試問題設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)要點(diǎn)設(shè)計(jì)要點(diǎn)驗(yàn)證信度驗(yàn)證信度 通過大量的驗(yàn)證工作，驗(yàn)證題目的信通過大量的

6、驗(yàn)證工作，驗(yàn)證題目的信度，建議邀請(qǐng)優(yōu)秀的員工和績(jī)效成績(jī)偏度，建議邀請(qǐng)優(yōu)秀的員工和績(jī)效成績(jī)偏低的員工一起來做前面擬好的試題，通低的員工一起來做前面擬好的試題，通過對(duì)比綜合分析出問題的不足并作出相過對(duì)比綜合分析出問題的不足并作出相應(yīng)的修改應(yīng)的修改多人實(shí)驗(yàn)多人實(shí)驗(yàn)問題修改問題修改面試問題設(shè)計(jì)面試問題設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化提問結(jié)構(gòu)化提問自報(bào)家門自報(bào)家門 提問細(xì)節(jié)提問細(xì)節(jié) 控制時(shí)長(zhǎng)控制時(shí)長(zhǎng) 有效信有效信息息 某公司人事專員張某，按照自己的結(jié)構(gòu)化面試法，對(duì)某公司人事專員張某，按照自己的結(jié)構(gòu)化面試法，對(duì)照照3030多個(gè)試題從頭到尾逐一發(fā)問，求職者從開始到結(jié)束多個(gè)試題從頭到尾逐一發(fā)問，求職者從開始到結(jié)束都沒能主動(dòng)問一些自

7、己關(guān)心的問題，結(jié)果由于面試者過都沒能主動(dòng)問一些自己關(guān)心的問題，結(jié)果由于面試者過于疲倦張某不得不在問題沒有問完的情況下提前結(jié)束面于疲倦張某不得不在問題沒有問完的情況下提前結(jié)束面試試案例：案例：如果你是這個(gè)公司的如果你是這個(gè)公司的HR你如何避免類似情況發(fā)生呢？你如何避免類似情況發(fā)生呢？案例分析：案例分析： 張某在面試中沒有掌握好提問技巧，沒有張某在面試中沒有掌握好提問技巧，沒有給求職者自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，而一味的按照標(biāo)給求職者自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，而一味的按照標(biāo)準(zhǔn)化的試題逐一發(fā)問，同時(shí)沒有按排好面試準(zhǔn)化的試題逐一發(fā)問，同時(shí)沒有按排好面試時(shí)間，最終導(dǎo)致面試超出正常時(shí)間范圍，并時(shí)間，最終導(dǎo)致面試超出正常時(shí)間范圍

8、，并且沒有獲取關(guān)鍵信息。且沒有獲取關(guān)鍵信息。面試者自報(bào)家門自我介紹提出問題求職者提問面試者提問求職者提問題量控制語速回答問題提問技巧控制時(shí)長(zhǎng)注意提問環(huán)節(jié)及時(shí)獲取有效信息 我們?cè)诮Y(jié)構(gòu)化面試中如何注我們?cè)诮Y(jié)構(gòu)化面試中如何注意提問技巧呢？意提問技巧呢？如何注意提問技巧如何注意提問技巧面試者自報(bào)家門自我介紹提出問題提問技巧 讓求職者自報(bào)家門，進(jìn)行自我介紹， 然后提出問題，在求職者自我介紹之后，讓求職者主動(dòng)提問，按照求職者的自我想法提出最想了解的問題，是薪資待遇還是工作環(huán)境還是公司發(fā)展空間等其他方面求職者提問面試者提問求職者提問注意提問環(huán)節(jié)提問技巧 第一步求職者提問，在求職者提問的時(shí)候我們能知道求職者的

9、需求是什么 第二步面試官提問，我們可以提出之前設(shè)計(jì)好的情景問題讓對(duì)方按照真實(shí)的想法進(jìn)行回答 第三步，再次把提問的主動(dòng)權(quán)交給求職者，詢問是否還有其他問題 除了在環(huán)節(jié)上注意技巧外，除了在環(huán)節(jié)上注意技巧外，還要注意什么呢？還要注意什么呢？控制時(shí)長(zhǎng)提問技巧 試題上進(jìn)行刪減，將問題數(shù)量盡可能的控制在八題以內(nèi)， 從語速到回答問題上控制時(shí)間 注意抓住每個(gè)問題的關(guān)鍵點(diǎn)，及時(shí)獲取有效信息題量控制語速回答問題及時(shí)獲取有效信息提問技巧我們要在三個(gè)步驟的問答中，注意抓住每個(gè)問題的關(guān)鍵點(diǎn)，及時(shí)獲取有效信息按照事先建立的素質(zhì)模型去尋求自己想要的信息，和對(duì)方身上的亮點(diǎn) 某公司的人事專員周某近期因身體不適請(qǐng)假休息，于是公司招

10、聘某公司的人事專員周某近期因身體不適請(qǐng)假休息，于是公司招聘工作落到了新員工馬某身上，馬某根據(jù)周某之前設(shè)計(jì)好的面試題目，工作落到了新員工馬某身上，馬某根據(jù)周某之前設(shè)計(jì)好的面試題目，開始了銷售崗位的面試工作，其中幾個(gè)類似考察求職者應(yīng)變能力的題開始了銷售崗位的面試工作，其中幾個(gè)類似考察求職者應(yīng)變能力的題目，出于對(duì)求職者的滿意，馬某均給了很高的分?jǐn)?shù)，即刻通知他下周目，出于對(duì)求職者的滿意，馬某均給了很高的分?jǐn)?shù)，即刻通知他下周過來復(fù)試，幾日后因周某發(fā)現(xiàn)馬某的打分與自己的標(biāo)準(zhǔn)大相庭徑，完過來復(fù)試，幾日后因周某發(fā)現(xiàn)馬某的打分與自己的標(biāo)準(zhǔn)大相庭徑，完全不符合題目設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，極力要求重新面試，之前的予以作廢，于是全

11、不符合題目設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，極力要求重新面試，之前的予以作廢，于是兩人發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)兩人發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)案例：案例： 案例中周某與馬某評(píng)測(cè)結(jié)果不同的原因是什么呢？案例中周某與馬某評(píng)測(cè)結(jié)果不同的原因是什么呢？案例分析對(duì)于面試題型的設(shè)計(jì)，包括答案和評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，周某全權(quán)負(fù)責(zé)，對(duì)于面試題型的設(shè)計(jì)，包括答案和評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，周某全權(quán)負(fù)責(zé)，但他沒有及時(shí)做好交接工作，而馬凱在不了解具體答案和評(píng)測(cè)但他沒有及時(shí)做好交接工作，而馬凱在不了解具體答案和評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的前提下按照個(gè)人主觀思想對(duì)求職者做出判斷，是不符合標(biāo)準(zhǔn)的前提下按照個(gè)人主觀思想對(duì)求職者做出判斷，是不符合結(jié)構(gòu)化面試的標(biāo)準(zhǔn)的，也是導(dǎo)致兩人爭(zhēng)執(zhí)的根本原因。結(jié)構(gòu)化面試的標(biāo)準(zhǔn)的，也是導(dǎo)致兩人

12、爭(zhēng)執(zhí)的根本原因。案例分析：案例分析：案例分析如何避免同試題不同測(cè)評(píng)結(jié)果避免差異避免差異參考標(biāo)準(zhǔn)參考標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)面試官培訓(xùn)面試官 提升測(cè)評(píng)能力提升測(cè)評(píng)能力 題目設(shè)計(jì)者應(yīng)給出評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)，可在題目旁標(biāo)注題目設(shè)計(jì)者應(yīng)給出評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)，可在題目旁標(biāo)注相對(duì)應(yīng)的參考答案，答案并非唯一，僅供面試官參考。相對(duì)應(yīng)的參考答案，答案并非唯一，僅供面試官參考。參考標(biāo)準(zhǔn) 其次應(yīng)做好對(duì)面試官的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的方式分為很多種，這里其次應(yīng)做好對(duì)面試官的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的方式分為很多種，這里介紹常見的兩種：介紹常見的兩種： 一種是輪崗制，其公司條件允許的情況下，讓一種是輪崗制，其公司條件允許的情況下，讓HRHR人員到幾個(gè)常招人員到幾個(gè)常招崗位輪流實(shí)習(xí)一天，熟悉其工作內(nèi)容和具體要求，增強(qiáng)崗位輪流實(shí)習(xí)一天，熟悉其工作內(nèi)容和具體要求，增強(qiáng)HRHR人員的專人員的專業(yè)性，以便在面試過程中更好的理解面試試題的含義和目的，以及業(yè)性，以便在面試過程中更好的理解面試試題的含義和目的，以及懂得如何獲取關(guān)鍵信息。懂得如何獲取關(guān)鍵信息。 一種是現(xiàn)場(chǎng)觀摩，在題目設(shè)計(jì)者或較為資深的指導(dǎo)老師面試現(xiàn)場(chǎng)一種是現(xiàn)場(chǎng)