1、頁眉內(nèi)容淘寶商城方案一人員配置:1組織架構(gòu)2工作內(nèi)容（一）淘寶店長1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作；3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。（二）客服人員（前期招兩名）工作職責：1 .通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息2 .熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，

2、處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等；3 .解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。4 .為網(wǎng)上客戶提供售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求 ，提供售后服務 并能解決一般投訴。6.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪； （三）網(wǎng)店美工（前期招一名）主要工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色及摳圖必須熟練經(jīng)驗要求 1年以上）1 .負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作；2 .負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。 應聘要求1 .愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。2 .具有網(wǎng)頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。3 .熟悉淘寶貨品上架、寶

3、貝編輯等功能；4 .熟悉Dreamweaver Photoshop等相關設計軟件5 .有良好的團隊合作精神，有耐心，做事認真細心負責，誠實可靠，能承受一定的工作壓力。6 .熟練編寫div/css優(yōu)先（四）網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，）1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作；2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負責促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；（五）配送人員主要工作內(nèi)容：1.按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗

4、的優(yōu)先考慮。職責描述：精心整理頁眉內(nèi)容1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對庫房進行盤點。二運營規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。（二）營銷活動1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設

5、置后 VIP折扣價格。3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。（三）售后問題委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。（四）配送及倉庫管理1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息， 和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在 24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及

6、時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。淘寶商城常規(guī)運營列表：目類別項目概述,i店鋪設置流程及重點操作內(nèi)容提 示費用項項目操作權(quán)重淘寶搜索引擎 優(yōu)化側(cè)重于是標題關 鍵字的運用，寶 貝描述頁文字的 詳細度，增加寶 貝排名負責新上架冏品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部 排名規(guī)彳t進行SEO關鍵詞提取 負責根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制 定關鍵詞排列規(guī)則 負責參照關鍵詞以及排列規(guī)則進 行標題功能性，寶貝描述 避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)費資源變淘寶社區(qū)，淘寶 江湖活躍發(fā)巾，回巾， 幫助買家答疑 （側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流 到店鋪報名參加社區(qū)促 銷活動爭取社區(qū)首頁免 費廣告位客服部負責在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶 動店鋪

7、人氣。運營推EB通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免 費廣告位，每天12: 00到次日9:00以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審 核，不符合要求的廣告刪除并退 回銀幣，符合要求的將在審核后12: 00發(fā)布，肩效期1天,可以 推薦店鋪或單件商品人力成本 銀幣賺取 成本配合精心整理頁眉內(nèi)容淘寶幫派加入促銷幫派， 爭取免費幫派推 廣資源建立自己幫派， 涵蓋店鋪所有促 銷活動詳細說明頁推廣部加入淘寶促銷幫【官方】，促銷 頻道（官力）等幫派，負責及時關注幫派最新活動，提 交報名方案，并參與報名負責官方客情關系梳理，增加活 動選中機率人力成本 官方人際 關系維護 成本常規(guī)友情鏈接增加和其它圖質(zhì) 量店鋪的互通鏈 接，通過其它

8、店 鋪的反鏈進入店 鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多 類目店鋪（設置店鋪參與淘寶客 增大友情鏈接的可能性） 店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購頭其他 店鋪廣告位人力成本 淘寶客分 成外店廣 告位輔助淘寶抵價券買家購買商品 時，可使用等值 的抵價券購買店鋪主推商品增加抵價券，原則 上最多使用5兀向值> - _ -1人力成本 分成成本配合活動收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種 叫收藏的功能， 該功能主要針對 買家進行的，店 鋪及產(chǎn)品被收藏 的次數(shù)多少來讓 明店鋪的人氣及 瀏覽情況，同時 是提高人氣寶貝 排名的一個重要 指數(shù)客服部：1.當潛在買家咨詢，即 便交易不成功，提醒買家收藏店 鋪以及咨詢的寶貝推廣1泊1.策劃買

9、家店鋪收藏獎 勵機制，客服部門按照要求操作L:'i ,二"1 !1 1.11 i !i *人力成本獎勵成本輔助淘寶VIP會員針對整個淘寶頭 家設置店鋪單品 折扣主推商品增加淘寶VIP會員的促 銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會員針對本人店老客 戶設置店鋪單品 折扣推F1.設置會員關系，除了打折的同 時策劃有實際意義的店鋪活動增 加用戶的粘合度人力成本 分成成本輔助信用評價在買實評價的解 釋欄中加上你的 店鋪名+關鍵詞推廣部提供評價文字模板客服部門 主動對買家的每一個成功的交易 進行好評說明以及解釋性評價人力成本常規(guī)淘寶官方活動在店鋪“我是賣 家-活動報名” 中，淘寶經(jīng)常會 提

10、供一些促銷活 動，要積極去參 加這種活動，不 但能獲得較好的 推廣資源，同時推廣部1.及時注意關注此類信息，積極 報名參與，主要是配合活動內(nèi)容 的折扣人力成本輔助對自己的基本信 用宣傳也起到一 定的作用。淘寶錢莊錢莊是用戶用淘 金幣兌換或抽獎 獲得禮物的地方，點擊錢莊寶 貝圖片，直接引 流到賣家的寶貝 貞向。贊助商品 包郵就是廣告成 本。推廣部1及時關注積極報名參與人力成本 贊助成本I/-.;1 I1.' -輔助聚劃算團購聚劃算團購活動 以一團一日三品 的形式在域名頁 面展小推廣部及時關注積極報名參與 ； 7y / i/ _ / “,1-J少 j飛,人力成本 贊助成本輔助/J 1!.

11、I ""費軟件變滿就送滿就送積分；滿 就送禮物；滿就 減現(xiàn)金；滿就免 郵功能：提升店鋪 銷售業(yè)績，提高 店鋪購買轉(zhuǎn)化 率，提升銷售筆 數(shù)，增加商品曝 光率，節(jié)約人力 成本。L / 各部門配合協(xié)商設置24元/季輔助搭配套餐將幾種商品組合 在T設置成套 餐銷售，通過促 銷套餐可以讓買 家一次性購買更 多的冏品。提升店鋪銷售業(yè) 績，提高店鋪購 買轉(zhuǎn)化率，提升 店鋪曝光率需要商品部，商品管理專員了解 產(chǎn)品的合理搭配，設置優(yōu)惠套餐 店鋪購買轉(zhuǎn)化率同時增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁“服務”篩 選展示機會15元/季常規(guī)限時打折系統(tǒng)幫助賣家設 置限時限量的打 折活動，買家方 便迅速尋找打

12、折 冏品。供超低折扣吸引 流量，限時限量 刺激購買欲。增加在淘寶搜索首頁“服務”篩 選展示機會可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售， 產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi) 容來吸引客戶，增加購買率30元/季輔助會員關系管理高效管理會員信 息，設置會員級 別 會員廣告營銷客服部 客戶維護 運營推廣部 推廣配合30元/月輔助網(wǎng)店版行情參 謀查詢熱賣寶貝行 情，買家熱門搜 索關鍵字；查詢自己的寶貝 排在淘寶第幾頁；比較同類寶貝的 價格和銷量，了 解別人為什么可 以賣得那么好1運營推F1 1i1"J/ /廠 n41 乂1128元/月 j 1 ,.輔助直通車淘寶直通車是淘 寶網(wǎng)為淘

13、寶賣家 量身定制的推廣 工具，是通過關 鍵店競價，按照 點擊付費，進行 商品精準推廣的 服務。.| _運營推F1.直通車活動的參加：目前淘寶 頻道頁最卜間的“熱賣單品”均 為直通車活動每天限額100,預計3000 元/ 月常規(guī)費營銷委鉆石展位鉆石展位：是專 為有更圖推廣需 求的賣家量身定 制的產(chǎn)品。精選 了淘寶最優(yōu)質(zhì)的 展示位置，通過 競價排序，按照 展現(xiàn)吐。運營推廣部自由設置展現(xiàn)費用，目前投入較 大，在店鋪沒有大的活動之前不 建議使用200-500元/天輔助淘寶客“淘寶客推廣” 是專為淘寶賣家 提供淘寶網(wǎng)以外 的流量和人力， 幫助推廣商品， 成交后頭豕才支 付傭金報酬，按運宮推J部1 .自由設置傭金，也可以參加淘 寶組織的淘寶客活動：可以單獨 設置主推商品的傭金比例2 .淘寶客的重點在于如何讓更多 的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者 店鋪，多留意淘寶客相關論壇100-1000元/月常規(guī)照成交付費。超級女霸超級女霸專題活 動的形式進行集 中展示，并整合 淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進行強力推 廣：超級女霸活 動每季度都會定 期推出/、同的專 題活動，每期活 動也會依據(jù)/、同