1、*保安服務公司管理制度*保安服務有限公司崗位職責、保安員管理規章制度第一章  崗位職責（一）總經理職責1、依照國家法律、法規對本公司的經營管理活動進行決策，全面主持公司日常經營管理工作。2、調查了解保安服務市場行情，制定本公司的發展思路和決策，開拓市場，促進公司發展，代表公司對外處理業務，承擔民事責任。3、按照高效、精簡的原則，科學編制公司行政機構設置，選拔、聘任公司的中層領導干部。4、制定年度工作計劃和目標，組織實施年度經營計劃。5、建立健全公司的各項管理規章制度，嚴格隊伍管理。6、掌握員工的思想動態，做好思想教育工作，從政治上、工作上、生活上關心愛護員工，解決好員工的工資福利待遇

2、和實際困難，調動員工的工作積極性。7、掌握和審簽本公司各項財務經費的開支，審核年度財務預算、決算。8、做好其他分管和應當總經理決定的事項。9、完成上級主管行政機關交辦的工作。（二）副總經理職責1、協助總經理處理日常事務，配合總經理抓好公司的經營、管理，全力做好分管工作。2、按照總經理和經理辦公會所確定的工作目標和要求，協調各部門之間的關系，檢查督促各部門貫徹執行，抓好落實。3、協助總經理建立健全公司各項規章制度，抓好隊伍的教育、培訓管理，負責查處員工違法違紀事件和各種事故。4、定期組織、收集、分析綜合各項業務工作和隊伍管理方面的情況，提出工作對策和建議，總結推廣典型經驗和宣傳工作。5、協助總經

3、理搞好公司機關的行政管理和車輛管理，負責車輛維修、文件材料的審核把關工作。6、完成總經理臨時交辦的各項任務。7、當總經理臨時不在位的情況下，由總經理授權代行總經理職責。（三）辦公室兼人力資源部職責1、負責辦公室的接待工作。2、負責各項會議及相關活動的組織，做好會議簽到及記錄，并對會議精神的傳達與貫徹情況進行檢查與督辦。3、負責各類文字工作的起草、整理與規范及信息的收集、整理與反饋。4、負責公司印章的使用與管理，認真落實登記制度。5、負責公司辦公設備設施、辦公耗材的購置、貯存及發放管理。6、協調處理公司各部門及員工之間的關系，構建團結和諧的戰斗團體。7、負責（督促）勞動合同的簽訂（續簽）工作，建

4、立員工電子檔案。8、負責各部門的工作績效考核與崗點督察檢查工作。9、按規定為員工辦理各項社會保險、意外傷害保險等各項事宜。10、負責公司員工流入與流出管理，履行并規范各種管理手續程序，做好員工工資核對工作。（四）辦公室兼人力資源部主任職責1、負責本公司的行政管理工作和日常辦公事務，當好領導的參謀，協助總經理搞好各部門之間的綜合協調，加強對各項工作的督促和檢查，建立并完善各項規章制度，促進公司各項工作規范化管理。2、負責公司員工勞動紀律的督察和考核，做好員工考勤、工資的審核和員工的勞動保障工作，處理、解決好員工與公司的各種勞資糾紛。3、負責公司的公文、資料、信息收集和宣傳報道工作，加強內外的聯系

5、與溝通，保證上情下達和下情上報。4、負責起草公司各類文件，做好文件資料的整理、歸檔、保存及各種文書的打印、報刊征訂、分發工作。5、負責公司來往文電的處理和文書檔案的管理工作，負責公司會議、文件、決定的事項并進行催辦、督辦、查辦，狠抓落實。6、做好后勤保障工作和車輛的管理、維修、審核、燃油的發放及駕駛員的管理工作，做好公司固定資產的統計管理。7、做好對外聯絡宣傳和接待工作，促進公司與社會各界的廣泛合作和友好往來，樹立良好的企業形象。8、完成領導交辦的其他任務。（五）人事、辦公室內勤職責1、在辦公室兼人力資源部主任的領導下，做好公司各種文檔、資料、保安服務合同、人事檔案、勞動合同、固定資產登記與保

6、管工作。2、做好勞動保險、員工福利、工資考勤審核、打印等工作。3、做好公用物品發放與管理工作。4、做好來人來訪接待及各種會議準備工作。5、做好后勤保障和對外宣傳報道工作。6、負責公司各類文書、資料的傳閱、轉遞、歸檔與存檔工作。7、完成領導交辦的其他工作。（六）糾察隊職責1、在公司和人事部的領導下，負責一線崗點執勤隊員的隊容風貌、勞動紀律、內務衛生等方面的糾察任務，認真搞好登記、簽字手續，發現好人好事要及時上報，有違紀違規行為要及時糾正督促其改正。2、采取普遍糾察與重點抽查的方式，每天必須抽查5-6個崗點，糾察中要認真履行職責，采取看、問、查的方法，全面了解各崗點執勤情況，及時發現問題，糾正問題

7、，每天糾察發現的問題，第二天及時反饋給相關的大隊長，重大情況要及時報告護衛部和公司領導。3、詳細做好糾察情況記錄，搞好糾察情況綜合分析和通報制度，每周一小報，每月一份糾察情況綜合報告。報告內容包括糾察崗點個數及人數，好的崗點及突出的人物和事，存在的主要問題及原因和整改的建議，起草糾察通報，表彰好的崗點人和事，通報突出的崗點及重點人和事。4、督察隊員履行巡邏檢查職責時，必須按規定著保安制服，檢查記錄要真實，不得弄虛作假。5、完成領導交辦的其他督察事項。（七）財務部職責1、負責審核財務憑證、登記總帳、資產負債明細帳、損益明細帳、固定資產明細帳、規范單位會計行為，保證會計資料真實、可靠、完整。2、月

8、底編制財務報表。3、開具服務發票，編制各部門收入明細表。4、負責現金收付，銀行存款的劃撥，登記現金帳、銀行存款帳，保護單位資金和財產的安全、完整。5、根據單據填制記帳憑證，向稅務部門報稅及申報發票。（八）財務部經理職責1、依據會計法和有關財經法規、政策、制度的規定，提出本公司財務決策建議，建立健全本公司的財務管理制度和監管機制，以確保資金的有效運用。2、負責本公司勞務費及其他費用回收及支出的帳目現金管理，嚴把票據合格關，負責各種單據的審核和各種報銷的審驗，票據要合法合規，報銷要符合公司的規定。3、負責制定公司各種財務報表，嚴格財務帳目管理，各種財務報表要及時準確，帳目要規范有序。4、負責各種財

9、務數據的統計上報，做到詳細、準確、無差錯。5、負責員工工資的核算與發放準確無差錯。6、做好公司年度預算決算工作，按照有關法規，負責處理公司與工商、稅務事宜，交納應交款項，力求正確無誤，避免遭受無謂損失。7、嚴格執行公司財務制度和“一支筆”的審批制度，本公司所有經費支出實行“先報告，后審批，再列支，不得超支”的原則。8、完成領導交辦的其他任務。（九）經營部職責1、本著“合法經營，信守合同”的原則，負責警用裝備器材、消防器材（以下簡稱器材）等相關器材的經營銷售工作，包括：器材銷售合同洽談和合同管理。器材銷售門市部的日常管理。器材銷售后的售后服務管理。2、負責器材的采購及庫房的管理工作。3、完成其它

10、服務性工作。（十）經營部經理職責1、在公司總經理的領導下，負責技防市場開發、產品的銷售等工作，完成公司下達的年度工作任務和經濟指標。2、誠實守信，合法經營，依法納稅，遵紀守法。3、組織市場調查，廣辟信息渠道，擴大業務范圍。4、提高服務質量、做好售后服務工作。5、嚴格財務制度和商品管理，定期盤點庫存物品，做到帳目與實物相符，嚴防資金和物品流失。6、嚴格規范經營活動中各種行為，嚴禁違規，禁止套開票據，嚴禁損公肥私，以次充好，坑害顧客或以公司名義從事個人經營活動。7、根據經營效益情況，核發員工的工資、獎金等福利待遇。8、嚴格控制和掌握進貨渠道、資金、數量，確保物源的質量，不得參與傳銷等違法經營活動。

11、9、完成領導交辦的其他工作任務。（十一）護衛部職責1、負責開發保安人防服務市場。2、負責與客戶洽談、訂立保安服務合同，并負責合同的歸口管理。3、負責制定、落實保安服務操作規程及突發事件的處置預案。4、根據保安服務合同，為客戶提供保安服務，承擔大型活動的安全保衛、搶險救災等。協助公安機關預防和打擊各類違法犯罪活動。5、負責收取保安服務費。6、負責保安服務的勤務管理與日常檢查。7、負責保安隊伍遵紀守法教育，定期開展各類崗位練兵，不斷提高保安隊伍的政治思想、業務技能素質。8、開展保安服務質量客戶滿意度調查，對不合格服務進行記錄、評價和處置，并采取糾正、預防措施。9、完成公司下達的工作目標、質量目標等

12、。（十二）護衛部經理職責1、全面負責護衛部的日常管理和隊伍教育工作，依據保安服務合同，安排崗點隊員和管理人員，確保工作及時到位。2、建立健全護衛部各項管理制度和各崗點的工作流程，嚴格隊伍管理，適時開展思想政治工作教育，確保隊伍的穩定和服務質量。3、抓好骨干培訓，做好保安中隊長、班長的培養、選拔、考核、任用工作。4、走訪客戶單位、了解客戶單位對保安服務工作的意見，提出整改意見和辦法，全面掌握各崗點工作情況，協調好關系，查處保安員違法違紀案件和各種責任事故，關心和解決隊員工作和生活中的實際困難。5、領導、督促、檢查、指導、協調各大隊的業務工作，搞好內部團結。6、審核保安隊員的月考、季獎和各種報表，

13、組織半年、年終工作總結和評先活動，樹立好典型。7、負責管理、檢查、督辦各大隊長勞務費的回收工作，做好客戶單位合同到期續簽工作。8、全面了解和掌握護衛部整體工作情況，制定全年或階段性工作計劃，并組織實施。9、按考核結果和崗點需要分配新隊員上崗。10、做好隊員的辭職和待崗隊員調整上崗工作。11、完成領導交辦的其他工作任務。（十三）培訓中心主任職責1、在公司護衛部的領導下負責培訓中心的日常培訓和管理工作。2、按照公司下達的培訓計劃和要求，精心組織教學和培訓，嚴格落實培訓科目和課時要求，對政治思想教育、保安業務知識、保安職業道德、法律法規的教育授課要堅持理論聯系實際的原則，確保培訓質量。3、嚴格隊列、

14、舉止、形體、隊容風貌的訓練，努力提高新隊員軍事、業務素質。4、培訓期間要嚴格管理、嚴格要求、嚴格訓練、嚴格公司規章制度，嚴防各種事故的發生，做好新隊員的考試工作和勞動合同簽定工作。5、要細致了解新隊員的特點、個性，考察每名新隊員的適應能力，向人事部和護衛部提出使用建議，為護衛部合理安排崗位當好參謀。6、認真及時的做好新隊員的身體檢查工作，對不合格的新隊員要及時發現、及時向有關部門報告。7、檢查培訓人員的食宿管理，抓好后勤保障，防止發生各類人身安全責任事故。8、認真開展培訓與考核工作，建立培訓檔案。9、完成領導交辦的其他任務。（十四）護衛部內勤職責1、在護衛部經理、副經理領導下，做好護衛部各項統

15、計、報表、登記和管理好各種文件資料、收集、整理、打印各種材料工作。2、熱情接待群眾來訪來電，做好登記，重要情況及時向領導報告，認真做好各種會議記錄，檢查和保管好值班日志。3、按照檔案管理制度，建立崗點、隊員和文書檔案，做到存放有序，查詢方便。4、做好公用物品、裝備登記、發放與管理工作。5、嚴格保密制度，未經領導批準，不得向外提供任何材料檔案。6、完成領導交辦的其他事項。（十五）護衛部大隊長職責1、在護衛部領導下開展工作并對經理負責。2、負責本大隊各崗點日常管理和教育工作，督促各崗點隊員管好公司配發的工作、生活保障物品。3、認真貫徹上級的指示和會議精神，完成年度工作任務。4、認真貫徹落實各項規章

16、制度，抓好隊伍管理，嚴格組織紀律，檢查勤務工作的落實情況，善于發現問題、解決問題，處理好隊員與客戶單位的各種矛盾。5、深入崗點與隊員交心談心，及時掌握和了解隊員的思想情況、工作情況，關心隊員疾苦，及時上報離職（待崗）人員名單，做好辭職人員的審批工作，解決隊員工作和生活中的實際困難，做好隊員思想教育和穩定工作。6、密切與客戶單位聯系，主動征求意見，協調好關系，盡量使客戶滿意，對存在的問題和不安全隱患及時與客戶單位溝通，并提出整改意見。7、及時收回保安勞務費。8、負責本隊保安員的考勤、考核和各種報表的統計上報。9、大力開展爭先創優活動，搞好信息反饋和階段、年終工作總結。10、加強勤務督察，每月至少

17、走訪檢查所屬崗點一次，嚴格獎懲兌現。11、完成領導交辦的其他工作任務。（十六）保安中隊長職責1、在大隊長領導下，負責本中隊的日常管理工作，規范執行各項規章制度，嚴格組織紀律，帶領隊員做好各崗點保安服務工作。2、密切與客戶單位聯系，主動征求意見，改進工作作風，努力提高服務質量。3、安排好隊員的工作和生活，搞好內部協調，發揮班長作用，加強隊伍管理，做好思想政治工作。4、加強勤務檢查與督察，發現問題及時糾正、解決，確保安全，對不安全隱患，及時報告客戶單位，并提出整改意見。5、抓好隊員的政治和業務學習，大力開展崗位練兵活動，提高隊員的政治業務素質。6、協助大隊長收回保安勞務費。7、完成領導交辦的其他工

18、作任務。（十七）保安班長職責1、在大隊長和中隊長的領導下，負責本班（崗點）的日常管理和勤務工作，安排和解決好本班隊員的工作和生活，帶領全班完成各項勤務工作任務。2、嚴格執行各項規章制度，遵守組織紀律，服從命令，聽從指揮，盡職盡責，確保班、崗點的安全。3、定期組織召開班務會、表揚好人好事，批評和糾正不良行為，組織全班的政治和業務學習，認真開展崗位練兵活動，提高隊伍素質。4、管理好寢室內務衛生，糾正隊員的警容風紀、禮節禮貌、行為舉止，提高服務質量。5、檢查保安服務范圍的安全設施和防范措施，向客戶單位提出書面整改建議。6、負責本班隊員的考勤、統計上報，關心和安排好隊員的工作和生活。7、完成領導交辦的

19、其他工作任務。（十八）崗點保安員職責1、遵紀守法，愛崗敬業，嚴格遵守公司各項規章制度，認真完成領導交辦的各項工作任務。2、依據保安服務合同規定的內容和客戶單位的要求，認真履行工作職責，做好車輛、人員、物品的登記、詢問、檢查等工作。制止未經許可的人員、車輛進入責任區，維護好責任區內的正常秩序，嚴防違法犯罪人員進入服務區進行破壞活動。3、嚴格執行客戶單位的管理規范和規章制度，對出入責任區的人員車輛及所攜帶裝載的物品進行驗證、檢查，嚴防客戶單位物資流失。4、在責任區內開展防火、防盜、防治安災害事故等安全防范檢查，發現和消除安全隱患，向客戶單位提出口頭和書面整改意見。5、對發生在責任區的刑事、治安案件

20、、治安災害事故，要保護好現場或證人，維護現場秩序，協助公安機關開展調查工作。6、遇有違法犯罪和擾亂客戶單位生產生活秩序和社會治安秩序的行為，要采取堅決措施予以勸阻和制止。7、對發現有殺人、放火、搶劫、盜竊等犯罪的嫌疑人要及時報告公安機關，并設法將其控制，不讓逃跑或抓獲扭送到公安機關處理。8、執勤時，要高度警惕，嚴守崗位，履行職責要機智勇敢。9、服從命令，聽從指揮，著裝整潔，文明執勤，禮貌待人，尊敬領導，團結同志，保持良好形象。10、積極參加軍事業務訓練和政治文化學習，不斷提高自身素質和執勤能力。11、愛護保安裝備和客戶單位公用設施，不隨意動用與執勤無關的各種設施。12、認真填寫工作日志，如實記

21、錄當班期間所發生的事情，如領導檢查、人員來訪等。第二章   職工管理規定 （一）職工儀容與著裝1、機關工作人員著便裝，不得穿拖鞋上班，男同志不得留長發，夏季不得穿背心、短褲上班；女同志著裝上不露背，下不露臍，不得濃妝艷抹，保持機關工作人員的儀容端莊。2、駐崗保安隊員上崗執勤要統一著2000式保安制式服裝，并按規定佩戴各種保安標志，系領帶和扎武裝帶，以確保保安人員的整齊威嚴。 （二）值班備勤管理規定 1、各部門、各崗點要按部門崗位工作責任制和崗點保安工作流程的要求，完成當日內的各項工作任務，對應在當班時間內完成的工作，不得順延和后推，做到一日一清

22、。2、值班人員必須堅守崗位，嚴格值班紀律，認真履行職責，不得擅離職守，按時交接班并履行交接班手續。3、值班人員要負責做好群眾來信、來訪及業務接待咨詢工作。4、值班人員要認真搜集本班時間內各服務崗點的情況信息并做好值班記錄。對崗點發生的治安事故、案件或其他緊急情況在自己職權范圍內能解決的，要及時解決；不能解決的，要及時報告公司領導并按領導指示協助有關部門進行處理。5、值班人員在值班期間要對公司辦公區域進行安全巡視，嚴防盜竊、火災等治安災害事故。6、值班人員在值班期間不得飲酒、打牌、賭博，嚴禁無關人員進入值班室。7、工作不負責任，擅離職守，無故遲到、早退或無故脫崗的，公司將以違紀論處，發生責任事故

23、的，公司按有關規定追究當班人責任。（三）機關后勤工作管理1、公司所有的公用物品，必須持購買申請單經公司總經理簽字后方可購買。原有和新增的公用物品、物名、價值、購買時間要有詳細登記，申請領用的部門和個人在領用時要有簽名。2、公用物品的購置由人事辦公室具體負責。3、屬辦公設施的公用物品由人事辦公室安排人員保管，個人領用公用物品由個人保管，在使用和保管過程中，有損失和丟失的，要有情況報告和說明，屬保管不善的，保管責任人要按物品的實有價值進行折價賠償。4、下發到崗點的公用物品由所屬保安大隊長和保安班（組）長負責保管，因各種原因需要收回的物品，由保管責任人負責收回并上繳人事部進行登記注冊，因保管不善，造

24、成損壞和丟失的由責任人按物品的實有價值進行折價賠償。5、節約能源，人人有責。各部門負責人要教育職工一切為企業發展著想，不要無故浪費有限資源，增加企業負擔。6、公司職工要注重個人素質的提高，養成良好的工作作風和生活習慣，要有一種愛崗位、愛企業的主人翁精神，愛護企業財物，做到勤檢查、勤清洗、勤保養，避免損壞和丟失，為企業當好家，理好財，減少浪費，增添積累。7、空調、電扇、照明、取曖等設備的使用要求。一般氣溫條件下，原則上不得使用空調。氣溫在達到30°C以上方可使用空調。空調和電扇除高溫天氣外，不得同時使用。各部門工作人員每天下班或外出辦事時，要注意隨時關燈、關電、關門窗，做好安全防范，避

25、免事故發生。（四） 會議管理公司所有的會議應當力求精簡，講求實效，堅持民主集中制的原則。1、公司機關原則上每周一上午召開例會，各部門匯報上周的工作情況，總經理安排布署本周的工作任務。各部門要將例會精神及時傳達,抓好工作落實。2、各部門每季度召開一次工作情況分析會議，總結匯報本季度工作情況，安排布署下一季度的工作任務，貫徹落實公司的工作意見和管理措施。3、護衛部每月召開一次中隊長、班（組）長例會，研究崗點工作情況和聽取中隊長、班（組）長的工作匯報。4、公司每年度召開一次年度工作總結及表彰大會。5、各種臨時性的會議，由公司或部門根據需要分別組織實施。（五） 財務管理1、公司及各部門的資金收支統一納

26、入財務管理。2、各部門500元以上（含500元）的開支和購買的固定資產實行計劃審報審批制度。3、公司對外開據的發票，由財務統一領取，部門不另設會計，承包部門（技防部）設出納一名，負責本部門的現金、票據管理，所領發票不得外借和套開。4、公司資金使用實行“總經理一支筆”的使用審簽制度，員工的工資、獎金、福利及其它開支均由財務部審核蓋章后報總經理簽字。5、公司資金的收支動態由財務部負責向總經理進行一日一報，以便領導掌握情況。6、各部門要遵守公安部門有關現金管理的規定，辦公室內不得私存現金，因違反規定而造成的損失，由當事人自行負責。7、加強公司財務部的安全防范措施，嚴防盜竊及其它事故發生。8、嚴禁挪用

27、、貪占公款和公款私存。（六） 檔案管理公司的各種文檔資料、保安服務合同、人事檔案、器材裝備、固定資產統計登記以及財產的檔案等，要逐步建檔歸檔，成立數據庫進行微機管理。1、文料檔案。公司的宣傳資料、史料文獻、上級下發的各類文件由人事辦公室負責定期以時間先后為序進行搜集保存。2、保安服務合同檔案。與客戶簽訂的保安服務合同實行編碼登記，輸入微機作存檔備查。3、人事檔案。包括員工履歷表、政審材料、體檢表、獎罰記載、調崗記錄和與公司簽訂的勞動用工合同都要進行編號輸入微機。4、器材裝備檔案。公司所配發給員工的器材裝備包括服裝、保安標志、保安器械的使用，要有清單，有物品的名稱，有使用人簽名，具體由護衛部管理

28、建檔。5、固定資產統計登記。要有物品名稱、購置時間、數量、價值、取用時間以及使用部門和責任人的領用簽字。6、財務檔案。包括計帳、票據的購買與領取以及報表、憑證的建檔歸案由財務部具體負責。（七）車輛管理一、駕駛員必須認真學習和熟悉交通安全法規，嚴格遵守交通規則，服從管理，聽從指揮，愛護和保養好車輛，節約費用，降低損耗。二、公司所屬車輛根據工作需要，可由公司統一調配使用，定向分配到各部門使用的車輛，部門經理或大隊長（駕車人）為責任人，駕駛員因違反公司管理規定和違章駕駛，發生的交通事故、罰款、事故處理和車輛維修等所有費用由駕駛員本人負責承擔。三、公司車輛指定專人駕駛和保養，除工作時間外，不得用作他用

29、和私用，任何人不經公司領導批準，私自用車的，不論何種原因造成的交通事故、車輛損失及被盜的除給予處分外，造成的損失由責任人負責全額賠償。四、公司車輛嚴禁外借，特殊情況確需外借的，必須報公司領導批準。外借期間發生的各種費用、交通事故及造成的車輛損失、人員傷亡和經濟賠償由外借單位和個人負責。五、在執行任務時發生的交通事故，責任劃分以公安交警部門的結論為準，除保險公司賠付外，經濟損失的賠償按下列標準執行：1、無責任免賠。2、次要責任，按直接經濟損失5%賠償。3、同等責任，按直接經濟損失10%賠償。4、主要責任，按直接經濟損失15%賠償。5、全部責任，按直接經濟損失20%賠償。六、對發生事故處理意見：1

30、、無責任、次要責任、一般事故，給予批評。2、負同等責任、一般事故，給予通報批評。重大事故以上的給予警告處分，取消駕車資格。3、負主要責任、全部責任，給予嚴重警告處分，收回車輛，取消駕車資格。七、車輛維修、保養，由辦公室開具車輛維修通知單到指定的廠家修理。超過100元以上的修理費用，須報公司領導審批后修理，無車輛維修通知單一律不予報銷。車輛燃料費實行包干制，超過部分由駕駛員個人承擔，公司不報銷油票。八、所駕車輛由責任人負責按期年檢，超期費用由責任人負責，違章停車、闖紅燈、被電子警察拍照，一切罰款、扣分由責任人自負。九、遵守交法規定，不違法駕車；遵守“五條禁令”，不違令駕車；遵守申報程序，不違規駕

31、車；遵守警規警紀，不耍特權駕車；遵守管理制度，不公車私用。    第三章   職工管理制度（一）員工守則1、遵守國家政策法規，遵守市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。2、按照公司培訓制度的要求，接受業務指導、各類培訓及考核。3、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。4、嚴格遵守勞動紀律，按要求開展工作，上班場所禁止無關人員逗留。5、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。6、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。7、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。8、衣容整潔，精神

32、飽滿，待人熱情，文明用語。9、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業做貢獻。（二）服務態度1、禮貌：這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語。2、樂觀：以樂觀的態度對待客戶。3、友善：微笑是體現友善最恰當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。4、熱情：盡可能為同事和客戶提供方便、熱情的服務。5、耐心：對客戶的要求要認真、耐心的聆聽，并盡量在不違背公司及客戶單位規定的前提下辦理。6、平等：一視同仁對待所有客戶、辦事人員，不應有貧富之分，厚此薄彼。（三）儀容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作證佩戴在左胸前。2、任何時候，在工作場所不得穿背

33、心、拖鞋。3、男員工不得剃光頭，留長發（發不蓋耳遮領），女員工不做怪異發型，濃妝艷抹。4、保持頭腦清楚，上班前不吃異味食物。（四）行為舉止1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。2、遇上級領導或者有客來訪，應及時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下，來客告辭，應起身穩步相送。3、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。4、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見要耐心傾聽，在不違背制度的情況下，有問必答并做到回答準確（對自己無法回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答或留下文字記錄，限時予以回復）。（五）接聽電話1、所有來電，務必在

34、三響之內接聽。2、拿起話筒先說“您好”，語氣平和。3、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。4、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。（六）員工的聘用管理1、公司全體員工均為合同制員工，機關管理人員實行聘任制。2、公司機關管理人員的聘用由人事部按管理人員要求面向社會統一發布招聘信息，在符合要求的應聘人員當中擇優錄用。3、保安人員的招聘根據業務發展的需要，按保安人員的要求，面向社會公開招錄。4、錄用人員的安置程序：機關管理人員一經聘用持人事部開具錄用通知書到指定的部門報到；保安人員的聘用在經培訓中心考試合格后由護衛部安排上崗。5、所有聘用人員必須與公司簽訂勞動合同。6、保安人員的招聘條件：擁

35、護黨的路線、方針、政策，遵紀守法，無違法違紀記錄，熱愛保安工作，身高1.70米以上，年齡20-35周歲，初中以上文化程度，思想品德好，能吃苦耐勞，五官端正，無殘疾、紋身，裸視在1.0以上。（七）崗位任職條件：1、總經理由公司董事會直接任命。2、副總經理由總經理提名，報請董事會通過后任命。3、財務部經理（會計）任職條件高中以上學歷，具有良好的職業道德。具備必要的專業知識和專業技能，初中級職稱。熟悉國家有關法律法規、規章和國家統一會計制度。4、出納員任職條件由董事會直接任命。5、辦公室兼人事部主任任職條件高中以上學歷，具備良好的思想道德，愛崗敬業，遵紀守法，吃苦耐勞。有較強的文字功底和協調、溝通能

36、力。服務意識強，為人正直，工作踏實，積極主動。有企業管理和行業專業知識，三年以上相關經驗，熟悉掌握管理規程。6、人事辦公室內勤任職條件高中以上學歷，具備良好的思想道德，愛崗敬業，遵紀守法，吃苦耐勞。具有一定文字功底。服務意識強，為人正直，工作踏實，積極主動。具備檔案管理、文秘基本知識和能力，能熟練使用計算機。7、護衛部經理任職條件高中以上學歷，精通本職崗位業務，責任心強。有較強的領導與組織能力，有良好的執行力。三年以上相關工作經歷，原則性強。8、經營部經理任職條件高中以上學歷，具備良好的社交和溝通能力。有吃苦耐勞的精神，工作認真負責。有企業管理專長和行業專業知識。熟練掌握管理規程。9、大隊長（

37、中隊長）任職條件高中以上學歷，責任心強。具有隊伍管理能力。了解行業管理的法規和要求。（八）請銷假管理規定1、公司全體員工必須嚴格遵守請銷假管理制度。2、機關員工請假，一天以內的，由部門負責人視情批準；二天以上的上報公司總經理批準；一周以上的按勞動法、勞動合同法等相關規定執行。3、保安中隊長、班（組）長要請假的，一天以上、三天以內的由大隊長視情批準；三天以上的報護衛部負責人批準。4、駐崗保安隊員要請假的，一天以內的由班（組）長視情批準，一天以上、三天以內的由大隊長批準；三天以上的報護衛部負責人批準。5、凡需請假必須寫出書面請假條，病假必須提供醫院的病休證明，經批準后方可準假，并在休假前進行工作移

38、交，請假結束后須按時到批準部門報到銷假。請假條由批準部門簽批后，報人事部存檔，以便審核考勤時備查。6、請假人員因特殊情況需要續假者應在請假期滿的前一天申請續假，未經批準不得續假。7、凡未履行請假手續離隊者，一律視為私自離隊，按曠工處理，事假、病假累計超過30天者，取消個人年終獎。（九） 勞動紀律1、機關員工上班須統一佩戴工作證（駐崗隊員佩戴上崗證），衣著整潔、舉止端莊、文明禮貌、說話和氣、態度熱情、服務周到，份內的工作不推諉，做到急事急辦，不能及時辦理的要說明原因，不得簡單拒絕。2、機關工作人員要廉潔清正，秉公辦事，不徇私情，嚴禁接受隊員的吃請或饋贈錢物，不得因關系、人情違規辦事，駐崗隊員不得

39、收受和向客戶索要錢物。3、機關工作人員要求真務實，對工作中的失誤要敢于承擔責任，不得欺上瞞下，謊報情況，給公司工作造成被動。4、保安人員必須遵守公司或客戶單位的作息時間和請銷假制度，不遲到、不早退，不在工作時間內閑聊或做與工作無關的事情。5、機關工作人員在上班時間內禁止玩電腦游戲、炒股票、打牌賭博，同事之間要講團結、比業績、比奉獻，不要鬧矛盾。6、保安人員不私自動用單位或客戶單位的通信、辦公、管理設施和交通工具，機關汽車司駕人員要嚴格遵守公司車輛管理制度。7、公司全體員工要服從命令，聽從指揮，工作上要自覺接受組織安排，要不折不扣地完成工作任務，工作中遇有重大事件，要及時準確的上報主管部門和公司

40、領導。8、所有員工嚴禁私自到江河、湖泊、魚塘洗澡和游泳。（十）獎懲制度1、員工如有下列表現突出的行為，根據工作成績或貢獻情況，分別給予表揚、獎勵或晉升： 工作考核表現突出，是其他員工學習的榜樣。 提出合理化建議被采納，產生良好的經濟和社會效益。 及時采取果斷措施，避免和阻止了重大事故的發生和蔓延。 其他為公司贏得良好聲譽的行為。2、有下列情形者，視情節輕重，分別給予警告、通報批評、罰款：上班遲到、早退三十分鐘以上。不按規定著裝、佩戴工作證、儀表不整潔。工作散漫，粗心大意，上班時間打瞌睡，看與本職工作無關的書、報、雜志，聊天，或做與工作無關的事情。 3、有下列情形者，將依據勞動法、勞動合同法和相

41、關法律作解除勞動合同處理：當班期間嚴重脫崗的。員工當月連續 曠工5天或者1年內累計曠工10天的。不服從管理及工作安排，不遵守禁止性規定的。 在工作場所大聲喧嘩，或與同事無理取鬧、爭吵、打架，影響公司和客戶形象的。違反客戶和公司的規章制度或違反勞動紀律的。貪污、盜竊、受賄或行賄的。 工作失職，給公司和客戶經濟或聲譽造成重大損失或引發惡性人為事故的。實施犯罪行為而受到公檢法機關追究的。偽造文件、介紹信等企圖行騙或虛報財務憑證的。（十一）勤務方案（一）守衛勤務的概念守衛是指看守保衛，是公司依照服務合同派出的保安人員，對客戶指定的單位場所、物資等進行看守保護，以保證其安全的一項勞務活動，守衛目標是特定

42、的，即服務合同明確規定守衛范圍。1、守衛勤務的任務守衛勤務的任務是采取各種有效措施，防范、制止各種違法犯罪活動，預防治安事故的發生，保障守護目標的安全，維護單位內部的正常秩序。（1） 保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。（2） 查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入。（3） 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。（4） 指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。（5） 及時發現不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。（6） 協助客戶單位做好來訪人員接待等工作。2、守衛勤務的執勤方法（1） 熟悉掌握守衛目標的

43、基本情況，如工作人員使用的證件、車輛樣式和號牌、物資的品種及數量和進出手續以及規章制度等；了解、掌握守衛目標的安全防范情況，如水源、消防器材、報警設施等；熟悉守衛區域內的地形地物、建筑物的特點及重點守衛的目標，熟練使用配備的武器裝備等等。（2） 做好執勤前的各項準備工作，按規定著裝佩帶好照明、通信等執勤中使用的物品，并檢查使其保持良好狀態；同時，還要攜帶執勤中使用的記錄本，最后，還要規定好發生情況時使用的聯絡信號和使用方法等等。    （二）巡邏勤務巡邏勤務是指守衛人員對特定區域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒，以維護其正常的秩序，保證其安全的一項動態式的守衛勤務

44、活動。1、巡邏勤務的任務（1） 維護單位內部良好的治安秩序。（2） 防范和打擊違法犯罪活動。（3） 及時處置各種突發的治安事件。（4） 檢查發現安全防范方面的漏洞。（5） 勸解、制止在單位內部發生的民事糾紛。2、巡邏勤務的職責（1） 保安員通過對特定區域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒，保護客戶安全。（2） 巡邏人員之間應保持能目視聯系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方式方法做聯系信號（3） 保安員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察，嚴密監視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關部門處理。（4） 檢查、發現、報告并及時消除各種安全隱

45、患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。（5） 在巡邏過程中，對己經發生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告客戶和公安機關或有關部門，并采取相應措施保護現場。（6） 保安員在巡邏時，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。（7） 在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。3、巡邏勤務的特點從守衛巡邏的概念可以看出，它的主要方法是巡邏檢查警戒，因此，其主要特點有：（1） 巡邏勤務的流動性。這是巡邏勤務中最顯著的特點。為了保證單位內部的安全，巡邏人員采取徒步或騎車的方式，圍繞有關場所、部位、路段等進行巡邏檢查，隨時發現、排除和處置各種危害單位內部治安秩序的行為。（2） 巡邏勤務的主動性。

46、巡邏人員的巡視檢查是一種在動態形式中進行的，通過巡回觀察，主動地發現問題、排除問題和解決問題。（3） 巡邏勤務的機動性。巡邏不是機械地重復運動，而是要結合單位內部的治安特點，有選擇、有重點地對治安情況復雜、容易發生問題的場所及財物相對集中的要害部位進行巡查警戒。4、巡邏勤務的方法守衛巡邏應根據客戶單位及所屬地段、場所和周邊環境的治安情況，本著全面部署、突出重點、明確任務、劃區包干的原則，合理科學地組織實施，并根據情況的變化，機動靈活地調整巡邏力量和巡邏方法。其巡邏勤務的基本形式，主要有定線巡邏、亂線巡邏和綜合（混合）巡邏的方法，巡邏人員要根據時間、氣候、地形等具體情況進行實施。（1） 定線巡邏

47、法。定線巡邏，是指巡邏人員在一定時間和一定區域內，按照預定的路線作有規律的重復巡查警戒。定線巡邏的主要特點是便于聯絡監督，能較好地發揮對重要目標和場所的保護作用，對違法犯罪分子有強烈的震懾效果；其缺點是巡邏人員的巡查警戒僅限于巡邏線路所經過地區的附近，即視力所及的范圍，并且在時間、方向、路線等方面有規律可循，容易被不法分子掌握和利用。（2） 亂線巡邏法。亂線巡邏，是指巡邏人員在其負責的區域范圍內，根據實際情況，自由選擇可能發生案件、事故的場所、路段，往返曲折巡行。它的主要優點是有利于調動巡邏人員的積極性和主動性，并且由于時間、路線、地點等不固定，具有一定的突然性，不法分子不易掌握巡邏人員的活動

48、規律而不敢輕舉妄動；其缺點是不便聯系和監督，隨意性較大。（3） 綜合（混合）巡邏法。綜合（混合）巡邏法，是指定線巡邏和亂線巡邏交叉進行的一種混合或結合巡邏的方法。它的主要優點在于更有利于對客戶單位實施全方位控制，更好地發揮巡邏作用。（三）勤務方案制定1、實地勘查實地勘察由護衛部負責組織實施，領受任務的大隊會同客戶單位有關領導和保衛部門進行實地勘察。2、勘查內容一、了解守衛目標的名稱、位置、隸屬關系；任務的性質、特點、地位、作用及警力的配備。    二、了解守衛目標內外部的地形地物、附近的社會治安情況；內衛目標附近的派出所、居(村)委會的地點、負責人的姓名、電話號碼，協同配合的方法。三、了解守衛目標內組織機構及人員、車輛活動規律；目標的要害部位及控制的重點；與守衛勤務有關的制度規定、證件種類及使用范圍；目標內曾發生過的問題。四、掌握執勤目標、崗哨的總數；配備的通信設備、報警、照明器材的性能及技術狀況、使用方法；警戒設施的狀況。五、掌握保安員的住宿、伙食等生活供給和后勤保障情況；與駐守單位的有關領導進行交流，了解他們對保安員的相關要求和建議。