1、營銷管理規章制度葫蘆島城市公交客運有限公司二0一二年三月目 錄一、 站務設施管理辦法二、 統計數據管理規范三、 線路開辟作業指導書四、 崗位說明書1、 營銷部長崗位說明書2、 站務管理崗位說明書3、 營銷外勤崗位說明書4、 營銷內勤崗位說明書站務設施管理辦法編 號版次/修改頁 數1 目的提高站務設施建設、管理的科學性、規范性。2 適用范圍適用公司站務設施建設與管理。3 職責3.1營銷部：掌握站務設施現狀，制定建設計劃及方案；管理、監督站務設施建設。3.2合作單位：提供站務設施建設方案及預算，保質保量完成建設任務，加強站務設施的日常維護。4 站務設施管理4.1公交站務設施是指設置在公交站點內，與

2、公交營運和市民乘車有關的建筑物、構筑物、設備與標志等，包括公交場站、站點站牌、候車亭、站務用房等。4.2公交站務設施為公交公司所有，并由公交公司負責申請建設和日常管理。具體工作流程如下：4.2.1營銷部根據公交發展的需要和站務設施建設現狀，提出站務設施建設計劃，擬定建設方案，報請行管部門批準。4.2.2 行管部門批準后，應選擇有資質有資格的施工單位進行合作建設。建設前，合作單位應根據公司要求設計圖紙和施工方案，并提供相應的建設預算，由公司審核合格后方可施工建設。建設過程中，合作單位要接受公司的監督和檢查；公司應對站務設施的位置、材質、內容和形式等進行嚴格的審核把關，如有質量等問題合作單位應及時

3、、無條件地整改；如情節嚴重，公司有權取消其合作資格。 建設工程竣工，由公司驗收合格后才能交工，并投入使用。 如站務設施的維護由合作單位負責，公司要對其日常維護工作進行監督，并督促其及時維修更換破損的、存在問題的站務設施。站務管理者要不定期的對站務設施進行檢查，掌握站務設施的建設、利用情況，及其完好程度。5相關記錄5.1站務設施建設情況登記表 站務設施建設情況登記表序號建設項目名稱建設位置建設數量建設費用建設時間12345678910111213141516171819合計政策性資金數據信息填報管理規范編 號版次/修改頁 數1 目的規范、提高向政府申報的各項政策性補貼資金數據統計的準確性、科學性

4、、一致性。2 適用范圍適用于與填報各項政策性資金補貼有關的各個部門。3 管理規范3.1. 針對各項政策性資金補貼統計數據的要求和類別，從相應部門獲取準確的數據信息。相關部門應積極配合并提供符合要求的數據資料。3.2 依據數據填報的需要，科學準確地統計整理數據信息。3.3 數據統計填報應統一標準、及時準確、實事求是、相輔相承。3.4 道路燃油補貼的申報安全部、技術部負責提供車輛的型號、數量等車輛信息，以及車輛行駛證。 營運部負責提供車輛的運行路線、長度、運行時間、班次等詳細資料。 營銷部依據道路燃油補貼申報的相關政策法規，根據相關部門提供的車輛信息進行計算整理，使數據準確全面、有理有據。 基礎數

5、據整理完成確認無誤后，應準確錄入數據，盡快完成網上申報。 申報后及時掌握反饋信息，關注補貼發放時間等具體情況。3.5車輛購置補貼的申報 安全部、技術部負責提供相關車輛的型號、數量等資料。 財務部負責提供車輛購置費用等數據信息。 營銷部依據有關規定和數據信息，起草請示報告，報請行管部門批準，并及時跟蹤進展情況。3.6 基礎設施建設資金申報 依據城市和公交發展的需要，擬定基礎設施建設計劃。 對擬建項目的地理位置、規模、形式等進行實地勘查調研，形成初步資料。 依據調研結果制定詳盡的建設方案、建設預算及建設資金申請報告，上報行管部門，并及時掌握審批進展情況。3.7 公交IC卡優惠部分補貼的申報3.7.

6、1 每月月末，信息部、財務部負責對IC卡刷卡優惠金額進行統計整理，并形成準確具體的書面材料。 公司在每月5日前向交通局上報上月IC卡刷卡優惠金額，經市交通局初審后報市財政局。 市交通局與財政局對公司上報的優惠金額進行聯合審核，并將審核、確認金額及時撥付給公司。 公司將其他經營單位的優惠金額及時結算支付，并收取結算金額的2%3%的服務費。4 相關記錄4.1上報資料統計表4.2政策性補貼一覽表4.3媒體宣傳登記表4.4廣告業務審核表4.5廣告業務審核登記表附表4.1上報資料統計表序號資料名稱資料內容報送單位上報時間備注1234567891011121314151617181920合計附表4.2政策

7、性補貼一覽表序號補貼內容補貼金額補貼來源補貼時間備注1234567891011121314151617181920附表4.3媒體宣傳登記表序號宣傳內容宣傳形式選擇媒體宣傳費用宣傳時間1234567891011121314151617181920合計附表4.4 廣告業務審核表 年 月 日客戶名稱廣告名稱廣告類別發布期限廣告位置廣告費用廣 告概 況 簽字： 年 月 日營銷部審 核意 見簽字： 年 月 日主管經理審 核意 見簽字： 年 月 日總經理審 核意 見簽字： 年 月 日附表4.5廣告業務審核登記表序號廣告種類所在位置廣告內容廣告費用審核情況發布時間1234567891011121314151

8、617181920合計線路開辟作業指導書編 號版次/修改頁 數1 目的促使線路開辟準確、規范，提高線路審批業務的效率 。2 適用范圍適用營運線路開辟與審批作業。3 作業程序3.1線路開辟及審批 根據城市及公司發展的需要，確定擬開辟線路，編制線路開辟方案。 對線路周邊的住宅小區、企業單位、學校醫院、商場等進行走訪調查，了解其人口居住和流動情況，編寫客流調查及可行性報告。3.1.3 根據線路調查情況畫線路簡圖，確定沿途站點；確定投入車輛數目及型號；確定首末班時間、發車間隔，編制車輛運行時間表。編寫線路開辟請示報告，上報行管、交警、物價、財政等部門進行線路審批，就擬開通線路的發車時間、站點等進行溝通

9、，及時跟蹤線路審批進展情況，確保線路按計劃開通。就擬開通線路與安全部、技術部、人力資源部、車隊溝通投放車型、日發班次、駕駛員配備情況，提前定購車輛，提前做好駕駛員招聘和培訓等工作。3.1.6線路開辟請示批準后，根據線路開通日期提前一周做好站點、站牌、候車亭等站務設施建設工作。3.1.7 協調營運部、信息部提前安裝完善車輛語音報站系統和智能調度系統。 協調安全部、技術部提前辦理車輛營運證件及駕駛員上崗證件，做好線路開通前的準備工作。3.1.9 線路開通前應進行試運行，使司機熟悉掌握線路運行情況及車輛性能。3.1.10 線路開通后，相關部門應及時掌握線路運營情況，如發現問題立刻整改，確保線路及車輛

10、科學合理、健康有序的運營。 3.2 線路增班、減班、停班審批3.2.1 日常增減班次由各車隊調度根據客流情況具體實施；短期增減班次，由營運部總調度員決定，車隊減班須請示主管副總。3.2.2 如長期增減班次、調整線路，須請示行業管理部門，具體工作流程如下：（1）由車隊根據線路客流等運營情況，提出申請，說明需要調整的具體原因，并制定調整方案，上報公司。（2）公司決定調整后，形成具體的書面材料，寫明調整原因、調整方案，報行管部門批準。（3）跟蹤請示的審批情況，將審批后的請示返回營運部等相關部門。（4）通過相關部門批準通知車隊，由車隊具體實施調整方案。 4相關記錄4.1線路開發情況一覽表 線路開發情況

11、一覽表序號線路名稱運行區間線路長度（公里）車輛臺數發車間隔（分鐘）首末班時間開通時間123456789101112131415161718192021合計營銷部部長崗位說明書崗位編碼工作部門營銷部崗位名稱營銷部長定員人數1直接上級主管副總直接下級人數主要配合崗位工作職責1. 負責本部門日常工作的計劃、指導、督辦、確認。2. 負責擬定本部門工作目標及規劃，并組織實施。3. 負責本部門員工日常管理和考核。4. 負責起草本部門的相關規章制度。5. 負責本部門的崗位培訓。6. 負責本部門所需成本支出的計劃和控制工作。7. 完成領導交辦的其它工作。工作標準各項工作標準、規范、程序見相關作業指導書站務管理

12、崗位說明書崗位編碼工作部門營銷部崗位名稱站務管理定員人數1直接上級營銷部長直接下級人數主要配合崗位工作職責一、站務設施管理1. 制定站務設施建設方案及規劃；2. 管理、監督站務設施建設及利用情況；3. 檢查并掌握站務設施完好程度；4. 協調有關部門及時完善、維護站務設施建設。二、線路開發與規劃1. 合理規劃公交線路，使之逐步形成科學、完善的公交網絡系統；2. 及時調整存在問題的公交線路，使其更加科學、合理；3. 擬定線路開發計劃，做好線路運營分析；4. 掌握線路運行情況，為企業經營決策提供依據；5. 掌握線路客流情況，為合理安排運力提供依據；6. 做好線路開通前的客流調查與分析，為擬定開發方案

13、奠定基礎；7. 完成領導交辦的其它工作。工作標準各項工作標準、規范、程序見相關作業指導書營銷部外勤崗位說明書崗位編碼工作部門營銷部崗位名稱營銷外勤定員人數1直接上級營銷部長直接下級人數主要配合崗位工作職責一、對外媒體宣傳1. 選擇適合的媒體和宣傳形式進行宣傳。2. 積極宣傳公司的好人好事。3. 宣傳介紹公司的新線路、新形勢、新氣象。4. 宣傳公司為百姓所做的實事、為社會做出貢獻。5. 宣傳企業文化建設。6. 適度介紹公司面臨的困境和困難。7. 把握媒體宣傳的內容和尺度。8. 樹立公司良好的社會形象，獲取公眾的認同。二、協調社會關系及各種政策1處理好內部關系，充分發揮企業的凝聚力和團隊精神。2協調外部關系，做好對外溝通工作。3及時掌握公交有關政策、信息，為企業經營決策提供依據。4努力爭取、落實對公交的各項優惠政策，為企業發展推波助瀾。工作標準各項工作標準、規范、程