1、.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包含的內(nèi)容市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包含的內(nèi)容“ “賣(mài)東西賣(mài)東西” 僅是冰山一角僅是冰山一角.3發(fā)現(xiàn)需要發(fā)現(xiàn)需要激發(fā)欲望激發(fā)欲望滿足需求滿足需求產(chǎn)品產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)理研究研究與開(kāi)發(fā)與開(kāi)發(fā)公共公共宣傳宣傳市場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)研調(diào)研采購(gòu)采購(gòu)銷(xiāo)售銷(xiāo)售隊(duì)伍隊(duì)伍法律法律分銷(xiāo)與分銷(xiāo)與制造制造包裝包裝媒體媒體廣告廣告代理代理財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)促銷(xiāo)促銷(xiāo)服務(wù)服務(wù)調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查機(jī)構(gòu)供應(yīng)商供應(yīng)商商界商界供應(yīng)商供應(yīng)商.5q銷(xiāo)售額下降銷(xiāo)售額下降q增長(zhǎng)緩慢增長(zhǎng)緩慢q購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生變化購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生變化q競(jìng)爭(zhēng)加劇競(jìng)爭(zhēng)加劇q銷(xiāo)售成本的增加（銷(xiāo)售成本的增加（加強(qiáng)管理加強(qiáng)管理）.6生產(chǎn)生產(chǎn) 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo) 人事人事生產(chǎn)生產(chǎn) 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人事人事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)生

2、產(chǎn)人人事事財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)顧客顧客生生 營(yíng)營(yíng)務(wù)務(wù) 人人產(chǎn)產(chǎn) 財(cái)財(cái)銷(xiāo)銷(xiāo) 事事生生 產(chǎn)產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)人人事事財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)顧客顧客 1.營(yíng)銷(xiāo)作為一般功能營(yíng)銷(xiāo)作為一般功能 2.營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè) 3.營(yíng)銷(xiāo)作為主要功能營(yíng)銷(xiāo)作為主要功能4.顧客作為核心功能顧客作為核心功能 5.顧客作為核心功能和顧客作為核心功能和比較重要的功能比較重要的功能營(yíng)銷(xiāo)作為整體功能營(yíng)銷(xiāo)作為整體功能.10基本需求基本需求市場(chǎng)市場(chǎng)欲望欲望產(chǎn)品需求產(chǎn)品需求產(chǎn)品產(chǎn)品交易交易交換交換價(jià)值價(jià)值市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)核心概念核心概念.11.12.13.14q生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念q推銷(xiāo)觀念推銷(xiāo)觀念q現(xiàn) 代 市 場(chǎng)現(xiàn) 代 市 場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念營(yíng)銷(xiāo)觀念q產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念.16

3、加油干！加油干！.17太美了！太美了！.18快來(lái)買(mǎi)！快來(lái)買(mǎi)！.19.20工廠工廠產(chǎn)品產(chǎn)品 推銷(xiāo)和促銷(xiāo)推銷(xiāo)和促銷(xiāo)通過(guò)銷(xiāo)售通過(guò)銷(xiāo)售獲得利潤(rùn)獲得利潤(rùn)市場(chǎng)市場(chǎng) 顧客需求顧客需求 整體營(yíng)銷(xiāo)整體營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)顧客滿通過(guò)顧客滿意獲得利潤(rùn)意獲得利潤(rùn)出發(fā)點(diǎn)出發(fā)點(diǎn) 重點(diǎn)重點(diǎn) 方法方法 目的目的（1） 推銷(xiāo)觀念推銷(xiāo)觀念（2） 營(yíng)銷(xiāo)觀念營(yíng)銷(xiāo)觀念出發(fā)點(diǎn)出發(fā)點(diǎn) 重點(diǎn)重點(diǎn) 方法方法 目的目的.21.22通過(guò)捕捉顧客份額、忠誠(chéng)和生命周期價(jià)值獲得可持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)整合和價(jià)值鏈顧客需要和價(jià)值個(gè)人顧客.23.24.25內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)整合營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)全面營(yíng)銷(xiāo)道德 環(huán)境 法律 社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 高層管理 其他部門(mén)顧客 渠道 合作

4、伙伴傳播 產(chǎn)品與服務(wù) 渠道.26體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)長(zhǎng)尾營(yíng)銷(xiāo)長(zhǎng)尾營(yíng)銷(xiāo) .27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.37.38605040302010 078 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 市場(chǎng)細(xì)分定位論、CRM擴(kuò)大的營(yíng)銷(xiāo)概念服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)全球營(yíng)銷(xiāo)IMC、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)者行為、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)品牌資產(chǎn)、顧客滿意大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)研發(fā)品牌經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)觀念市場(chǎng)化指數(shù)（）市場(chǎng)化指數(shù)（）.39.40.41.42.43 .44.45.46.47communication(溝通) Promotion(促銷(xiāo))4Cs理論customer(消費(fèi)者) cost(成本) convenience(便利) Product(產(chǎn)品)Place(渠道)Price(價(jià)格).48.