1、單選： 1、D 2、D 3、C 4、D 5、A 6、B 7、A 8、C 9、B 10、B1、在商務活動的四種基本流中，（ ）最為重要。A、物流B、商流C、資金流D、信息流2、下列關于電子商務的說法正確的是（ ）A、電子商務的本質是技術 B、電子商務就是建網站C、電子商務是泡沫 D、電子商務本質是商務3、目前，在電子商務的定義中，“網絡”是指（ ）A 計算機網絡 B 因特網C 以因特網為主的計算機網絡 D 增值網絡4、電子現金的特征不包括（ ）A、虛擬性B、安全性C、可儲存性D、重復性5、我國目前的網上證券交易模式是（ ）A、券商網上電子交易模式 B、完全網上電子交易模式C、券商理財模式 D、非

2、完全網上電子交易模式6、下列說法正確的是（ ）A、客戶關系管理只注重吸引新顧客B、客戶關系管理實質上是一種“關系營銷”C、交易營銷更注重保留客戶，建立長期穩定關系D、上述說法都不正確。7、EDI廣泛用于（ ）A、商業貿易伙伴之間 B、網上零售 C、企業內部管理 D、B to G8、以下哪項不是電子匯兌系統所提供的服務（ ） A 匯兌 B 托收承付 C 網上保險 D 委托收款9、TCP/IP協議規定，每個IP地址由（ ）組成。A.網絡地址和端口地址 B. 網絡地址和主機地址C.網絡地址和協議地址 D.主機地址和協議地址10、IAP指的是（ ）A 因特網服務提供商 B 因特網接入服務商 C 網絡平

3、臺的服務商 D 因特網內容提供商2、下列關于電子商務的說法正確的是（D ）A、電子商務的本質是技術 B、電子商務就是建網站C、電子商務是泡沫 D、電子商務本質是商務3、認證中心的安全防范措施不包括（ D）A、假冒的防范 B、私鑰的安全防范C、認證人員違規的防范D、違約的防范4、防火墻“未被明確禁止都將被允許”原則（ D）A、建立了一個非常安全的環境 B、用戶選擇的范圍小 C、不易使用 D、建立了一個非常靈活的環境。5、1995年10月，全球第一家網上銀行“安全第一網上銀行”在（A ）誕生。A、美國B、英國C、日本D、中國6、我國目前的網上證券交易模式是（ A）A、券商網上電子交易模式 B、完全

4、網上電子交易模式C、券商理財模式D、非完全網上電子交易模式7、將物流分為一般物流和特殊物流是按（ A）劃分的。A、物流的內容B、物流規模和影響層面C、地域范圍D、物流的目的和出發點。8、供應鏈管理流程包括三個階段，三個階段形成三個系統，其中不包括（A ）A、分析研究系統B、執行評估系統C、實施系統D、計劃系統9、客戶關系管理與客戶服務的區別不包括：（B ）A、主動性不同B、最終目標不同C、對待客戶的態度不同D、與營銷的關系不同10、下列說法正確的是（ B）A、客戶關系管理只注重吸引新顧客B、客戶關系管理實質上是一種“關系營銷”C、交易營銷更注重保留客戶，建立長期穩定關系D、上述說法都不正確。1

5、1、在商務活動的四種基本流中，（A）是唯一不能在網上完成的。A、物流B、商流C、資金流D、信息流12、下列不屬于電子商務基礎平臺的是（A）A、內部網系統B、身份認證C、支付網關D、客戶服務中心13、實現防火墻的主要技術不包括（A ）A、安全認證技術B、包過濾技術C、應用網關D、代理服務器技術14、EDI系統的構成要素不包括（A ）A、數據庫B、EDI標準C、EDI軟件及硬件D、通訊網絡15、目前網上支付系統可分為三種，其中不包括（D ）A、信用卡支付系統B、電子現金支付系統C、電子支票支付系統D、電子錢包支付系統16、電子現金的特征不包括（D ）A、虛擬性B、安全性C、可儲存性D、重復性17、

6、降低配送成本的途徑不包括（ D）A、合并配送B、差異化配送C、混合配送D、專業化配送18、下列不屬于供應鏈管理原則的是（D ）A、以客戶為中心B、相關企業間共享信息、共享利益、共但風險C、應用信息技術、實現管理目標D、實現零庫存19、整體客戶成本不包括（B ）A、上網費用B、學習成本C、機會成本D、時間成本20、下列說法錯誤的是（B ）A、數據倉庫具有時間相關性B、數據倉庫的數據是不穩定的C、數據倉庫是集成的D、數據倉庫是面向主題的。21、互聯網的基本特征不包括（A ）A、安全 B、共享 C、廉價 D、互動22、下列關于電子商務的說法正確的是（A ）A、電子商務的本質是商務，而非技術 B、電子

7、商務就是建網站C、電子商務是泡沫 D、電子商務就是網上銷售產品23、EDI廣泛用于（A ）A、商業貿易伙伴之間 B、網上零售 C、企業內部管理 D、B to G24、防火墻“未被證明允許的都將被禁止”原則（A ）A、建立了一個非常安全的環境 B、建立了一個非常靈活的環境 C、能給用戶提供更多的服務 D、沒有預料到的危險可能會影響網絡的安全。25、從系統構成來看，網絡銀行系統涉及的技術不包括（C ）A、客戶端技術 B、防火墻技術 C、數據庫技術 D、后臺業務處理技術26、我國最早推出網上支付業務的商業銀行是（C ）A、中國銀行 B、建設銀行 C、招商銀行 D、工商銀行27、從經營業務內容來看，配

8、送中心可以劃分為以下兩類（C ）A、儲存配送中心與流通配送中心 B、城市配送中心與區域配送中心 C、專業配送中心與柔性配送中心 D、集貨配送中心與散貨配送中心28、我們把供應鏈描繪成一棵大樹，生產企業是（C）A、滿樹的紅花綠葉 B、樹根 C、樹的主干 D、樹枝和樹梢29、下列說法不正確的是（D ）A、CRM是一種現代經營管理理念 B、CRM是一整套解決方案 C、CRM是一種應用軟件系統 D、CRM是B to C30、呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（D ）A、智能網絡 B、自動呼叫分配 C、交互式語音應答 D、呼叫計費多項選擇題1 下列選項中，（ ABCD ）是電子商務的主要功能？A企業

9、網絡經營B企業信息發布C網上購物D網上招投標E網上聊天 2 驅動電子商務發展的主要因素有：（ ABC ）。A現代工業的發展B信息產業的發展C各國政府的推動D新聞媒體的炒作E軍事競爭的需要。 3 下列不屬于個人商務活動特點的有：（ ABC ）。A以滿足個人生存需要為直接目標B是最終的消費行為C以個人意識為基本影響因素D對社會生產無影響的行為E是毫無規律可尋的行為。 4 無形商品的電子商務運作模式有：（ ABCD ）。A網上訂閱模式B付費瀏覽模式C廣告支付模式D網上贈與模式 5 下面對于電子商務發展動力論述正確的有：（ BD ）。A.摩爾定律是上世紀提出來的，現在已不適合信息產業的發展。B.電子商

10、務是當前世界信息技術應用最廣泛的領域，是信息化建設的最主要組成部分。C.2000年1月起，美國政府要求聯邦政府所有對外采購均采用電子商務方式。D.全球經濟一體化的發展，使企業間的競爭深度加劇，企業必須要實現與客戶的信息交流才能保持競爭優勢地位。 6 電子商務環境與傳統商務有了較大的變化，下面闡述正確的有：（ BD ）。A產品形態市場和資本形態市場中的商務活動主要屬于電子商務；B信息形態市場的商務活動主要屬于電子商務；C在傳統商務中，人文環境的影響無處不在，而在電子商務中，則其影響相對較弱；D政府部門在電子商務中仍是重要的影響因素，甚至是決定的因素。 7 電子商務對企業的經營管理的很大的影響，主

11、要表現在：（ ABC ）。A時空觀念的轉換B必須要提高企業的知名度，有足夠的吸引力C企業必須要進行流程重組或再造D企業的歷史、規模等仍然在電子商務中起決定性的作用。 8 下面有關電子商務對經濟發展影響的論述不正確的有：（ BCD ）。A電子商務的發展離不開信息產業的支持，另一方面，電子商務也促進了信息產業的發展。B信息產業的發展與工業的信息化密切相關，而與農業的發展則關系不大；C電子商務可以提供較豐富的信息，但對減少經濟的波動無能為力；D傳統經濟下的規律報酬遞減，在電子商務下，信息價值也同樣適用。 9 下列描述符合目前計算機網絡的基本特征的有：（ ABD ）。A計算機網絡是通信技術與計算機技術

12、的結合B其建立的主要目的是實現計算機資源的共享C互聯的計算機應有明確的主從關系D聯網的計算機必須遵循統一的網絡協議 10 計算機網絡組成部分的三要素：（ BCD ）。A網絡服務B傳輸介質C協議D計算機 11 下面對計算機網絡拓樸結構論述正確的有：（ ACD ）。A網絡拓樸不涉及信號的流動，只關心介質的物理連接形態B網狀結構是局域網中主要的拓樸結構之一C星型拓樸中故障的定位容易D環型結構中對網絡的擴展比較困難 12 OSI模型協議中，正確的有：（ CD ）。A會話層為上層用戶提供共同需要的數據或信息語法表示B表示層允許不同機器上的進程之間建立會話關系C傳輸層是第一個端到端，也就是主機到主機的層次

13、D應用層是開放系統互聯環境中的最高層 13 下列常用的網絡連接設備論述中正確的有：（ BCD ）。A中繼器是鏈路層的設備。B網橋是鏈路層的設備。C路由器工作在網絡層。D網關在應用層中用來連接異種網絡。 14 在TCP/IP協議中，論述正確的有：（ ABD ）。ATCP是面向連接的協議BUDP是非面向連接的協議CARP是完成物理地址到IP地址的轉換DRARP是實現物理地址到IP地址轉換的協議 15 有關域名系統的論述正確的有：（ ABD ）。A在目前的Ipv4中，IP地址是用四個字節的數字來表示因特網上主機的地址BIP地址由網絡標識和主機標識兩部分組成CIP地址中A類網絡的權限級別比B類網絡高D

14、把域名翻譯成IP地址的軟件稱為DNS。 16 WWW的主要特點有：（ ABC ）。A信息資源非常豐富B易于使用C采用交互式瀏覽和查詢方式D可以信息共享 17 企業內部網的技術優點有：（ ABCD ）。A安全性能好B只需開發及維護服務器端應用程序，用戶界面統一C易于設置、使用和管理D三層體系結構，可伸縮性好 18 在配置網絡服務器時，必須考慮以下幾個要點：（ ABCDE ）。A數據流量B存儲容量C安全性D穩定性E備份措施 19 數字證書包含以下的內容：（ ABCD ）。A證書擁有者的姓名和公鑰B公鑰的有效期C頒發數字證書的單位及其數字簽名D數字證書的序列號E數字證書的級別 20 當前所采取的主要

15、防范黑客的措施有：（ ABCDE ）。A使用防火墻技術，建立網絡安全屏障B使用安全掃描工具發現黑客C使用有效的監控手段抓住入侵者D時常備份系統，若被攻擊可及時修復E加強防范意識，防止攻擊 21 口令的選擇原則有：（ BCE ）。A不容易記憶B容易記憶C不易猜中D容易分析E不容易分析 22 下面有關信息加密的論述正確的有：（ BD ）。A加密是指采用物理方法對信息進行再組織，使之成為一種不可理解的形式B密鑰的位數越長，加密系統就越牢固C對稱加密需要有一對密鑰D非對稱的加密與解密使用不同的密鑰E數字加密標準DES是非對稱加密 23 下面有關防火墻的局限性的論述不正確的有：（ ABD ）。A防火墻可

16、以抵御來自內、外部的攻擊B不能防范外來人為因素的攻擊，但可以防止內部人員的惡意攻擊C不能防止數據驅動式的攻擊D可以防止已感染的文件的擴散 24 電子商務認證機構的職能有：（ AD ）。A發放的數字證書B對買賣雙方的交易信息進行加密和解密C防止計算機病毒和網絡黑客的入侵D管理用戶的數字證書E訪問控制25 企業網絡經營的發展需要解決的技術瓶頸有：（ ABC ）A提高產品開發技術與速度B建立與國際接軌的技術標準CCA中心的建設D物流系統的建設E信用制度的建立 26 在網絡環境下，顧客的購買行為具有（ ABCE ）的特征。A個性消費的回歸B主動性增強C可以對網上商品進行廣泛的比較D對于品牌仍有較強的忠

17、誠度E要求商品的質量和精細程度高 27 對于潛在進入者，其進入網絡經營的障礙主要有：（ BCD ）。A企業經驗曲線仍是主要的進入障礙B密切了上下游企業之間的戰略聯盟C企業規模不再是進入的主要障礙D建立網站的技術障礙降低E人才的短缺 28 下面哪些產品有利于開展網絡營銷：（ ABC ）。A書籍、VCDB計算機軟件C票務服務D食品E家電 29 企業尋求競爭優勢的途徑包括：（ ABCD ）。A增加顧客價值B開展互動式營銷C擴大產品生產規模D拓展銷售領域E尋求資金支持 30 企業總體進入網絡經營的戰略形式有：（ ABC ）。A自己創建一個網絡企業B并購已有的網絡企業C與相關的網絡企業合資經營D租用其它

18、企業的網站 31 差別化戰略可以采取的模式有：（ ABCD ）。A產品開發個性化B用戶服務差別化C顧客購物方便化D促銷手段新穎化E網絡宣傳特殊化 32 下面屬于企業使命的有：（ ABDE ）。A企業定位B企業理念C企業品牌D公眾形象E群體 33 企業在開展網絡營銷組合設計時主要針對（ ABCD ）進行設計。A產品/服務B價格C推廣D渠道E互動34 在網絡化的情況下，顧客概念及顧客行為發生了很大變化，下面四個屬于消費變化的為：（ ABCD ）A顧客從大眾中分離B顧客直接參與生產和商業流通C大范圍地選擇和理性的購買D顧客追求價廉物美E顧客追求時尚 35 下面屬于網絡廣告特點的是：（ ABD ）A即

19、時互動性B營銷效果可測性C受眾面廣而不確定D具有理性說服力E制作簡單 36 下面關于電子郵件的論述正確的有：（ ABCE ）。A電子郵件是實現顧客整合的必要手段B是網絡顧客服務雙向互動的根源所在C具有最大的特點即時、全天候D從電子郵件中可以確定對方承諾兌現的概率大小E可以通過自動應答器及時回復郵件 37 對于FAQs的搜索建議，正確的有：（ AD ）A搜索功能與站點規模相適應B信息量越大越好C信息量越集中越好D搜索工具從顧客的角度出發進行設計E不同的企業對信息量的公開可以采取不同的策略 38 下面有關網絡營銷特點的論述正確的有：（ ABCE ）A以顧客為主體B價格低廉C更激烈的競爭D對產品的質

20、量要求更高E便捷的購物方式 39 在網絡營銷下，市場性質發生了一系列的變化：（ BCD ）A市場非個性化B市場細分徹底化C生產企業和顧客直接交易D商品流通和交易方式將改變E市場單一化 40 貨幣的表現形式經歷了（ ABDE ）的變革A商品貨幣B金屬貨幣C等價交換物D紙幣E電子貨幣 41 下面屬于電子貨幣形式的有：（ ABCDE ）A信用卡B電子錢包C智能卡D數字現金E電子支票 42 電子支付與傳統支付相比有（ ABCE ）的優勢。A電子支付是采用先進的技術完成信息傳輸的B電子支付其工作環境是基于一個開放的系統平臺C電子支付使用最先進的通訊手段D電子支付技術已經安全可靠E電子支付具有快捷、高效和

21、優勢 43 下面有關SET特點論述正確的有（ ABCD ）。A通過使用公共密鑰和對稱密鑰方式加密，保證了數據的保密性B通過使用消息摘要、數字簽名來確定數據是否被篡改，保證了數據的一致性和完整性，并可以完成交易防抵賴C通過使用數字簽名和商家證書技術，實現了對商家的認證，為消費者提供了認證商家身份的手段D通過使用特定的協議和消息格式使不同廠家開發的軟件具有兼容性，實現了在不同的硬件和操作系統平臺上可以相互操作的功能E只對消費者進行認證，而對商家則不進行認證 44 下面屬于數字現金支付形式的特點有（ ABCE ）。A匿名性B多功能性C具有協議性D不依賴于軟件的支持E可鑒別性 45 有關電子錢包的論述

22、正確的有：（ ABCD ）。A其具有電子證書的管理功能B具有安全電子交易C使用方便D能夠保存每次交易記錄E安全性能不夠好 46 目前網上銀行一般的功能模塊為（ ABCD ）。A銀行業務模塊B網上銀行服務模塊C信息發布D商務服務E金融咨詢 47 影響網上銀行發展的主要問題可概括為：（ CDE ）。A政策不支持B觀念問題C網絡安全及擁擠問題D網上交易的法律問題E消費群體問題 48 下面有關庫存管理論述正確的有：（ AC ）A庫存的主要功能是在供給和需求之間建立緩沖，緩解供需矛盾B備貨生產是在接到用戶訂單之后才開始生產C訂單生產的產品是為專門的用戶生產的D備貨生產是以電子信息技術為基礎的E訂單生產是

23、以機械自動化生產線為基礎的49 網絡時代就注意對以下方面的保護：( ABCE ) A版權B商標C域名D企業名稱E專利50 電子商務發展的基礎在于（ AE ）A、互聯網的出現和發展B、電視和通訊技術的發展C、計算機硬件的發展D、計算機軟件的發展E、WWW的出現和發展51 WWW服務器功能包括：（ ABCDE ）A、核心功能B、網站管理C、應用構造D、動態內容E、電子商務52 互聯網通訊信道的安全威脅包括：（ BCE ）A、對網絡服務器的安全威脅B、對數據保密性的安全威脅 C、對數據完整性的安全威脅D、對客戶機的安全威脅E、對即時需要信息的安全威脅53 防火墻主要包括：（ AD ）A、包

24、過濾B、橋連接器C、客戶機D、網關服務器E、客戶機54 電子現金的基本特點包括：（ ABCD ）A、貨幣價值性B、可存儲性C、可查詢性D、方便性E、不可交換性55 在線履行業務面臨的挑戰有：（ BCDE ）A、處理庫存B、控制客戶數據C、整合在線和離線訂單D、提高送貨的成本效益E、處理退貨56 企業在網站建設的商業階段可以采用的營銷策略有：（ ACDE ）A、選擇簡單的產品在網上銷售B、自動回復電子郵件C、捆綁產品并只有在互聯網上銷售這類產品D、采用高級的軟件功能E、使用三維技術57 選擇主機托管服務時要考慮的重要因素包括：（ ABC ）A、可靠性B、帶寬C、安全性D、服務器的類型E、價格是否

25、最低58 購買行為的類型有（ ABD ）A、專門計劃購買 B、簡單計劃購買C、非提醒者購買 D、完全無計劃購買E、以上購買行為的類型都正確59 企業實現網站全球化的方法有：（ ABDE ）A、明確全球化功能B、將頁面譯成多種文字C、夸大企業提供產品和服務的能力D、當地貨幣標價E、創建滿足特定地區需要的信息60 客戶關系管理相關的業務流程包括：（ ABCDE ）A、連帶銷售和高銷售B、營銷與執行C、客戶服務和支持D、店鋪銷售與現場服務E、客戶維系管理1.ABCDE 2.ABCE 3.ABE 4.BCDE 5.ABCDE 6.AB 7.ADE 8.ABCDE 9.ABCDE 10.BCE1.下面關

26、于電子商務含義的說法正確的是( )A.從通信的角度看，是通過電話線、計算機網絡或其他方式實現的信息、產品/服務或結算款項的傳送B.從業務流程的角度看，是實現業務和工作流自動化的技術應用C.從服務的角度看，是要滿足企業、消費者和管理者的愿望，如降低服務成本，同時改進商品的質量并提高服務實現的速度D.從在線的角度看，是指提供在和其他聯機服務上購買和銷售產品的能力E.以上說法都正確2.下列說法正確的是( )A.Telnet 可以讓你登錄遠程計算機，使用遠程主機的命令和程序B.垃圾郵件的常見形式是商業廣告C.FTP 的應用包括上載和下載兩種方式D.電子郵件傳輸的信件只可以是文本和圖片E.電子郵件發送有

27、誤時，會將原郵件退回，并給出原因3.以下負責用客戶機/服務器模式發送和檢索電子郵件的協議是( )A.SMTP B.POP C.HTTP D.MIME E.IMAP4.WWW 服務器核心功能包括( )A.響應WWW 客戶機的請求 B.安全性和驗證服務 C.FTP D.檢索 E.數據分析5.為保證電子商務的安全而必須保護的資產包括( )A.客戶機 B.在通訊信道上傳輸的信息 C.WWW 服務器D.公共網關接口CGI E.數據庫服務器6.下面有關傳輸信道安全的敘述不正確的是( )A.在公鑰密碼體系中，加密和解密使用相同的密鑰B.如果有8 個人彼此利用對稱加密方式傳遞信息，需要64 個私有密鑰C.SS

28、L 和S-HTTP 是因特網安全傳輸的兩個協議D.SSL 是支持兩臺計算機間的安全連接E.S-HTTP 是HTTP 的擴展，提供了多種安全功能7.以下關于電子支票的敘述正確的有( )A.電子支票非常適合小額結算B.電子支票需要準備金C.電子支票只可以在金融網絡里應用D.電子支票可為新型的在線服務提供便利E.電子支票的運作方式與傳統支票相同，簡化了顧客的學習過程8.在線零售成功的關鍵在于( )A.樹立品牌 B.有競爭力的價格 C.降低成本D.使用方便并且送貨快速 E.利用定制營銷提供優質服務9.利用電子郵件創建主動的互聯網外向營銷戰略的內容有( )A.提示通知 B.概要信息流 C.參與和創建討論

29、名錄D.簽名文件 E.擴大公司在討論組的影響10.下面關于企業供應鏈應用整合的說法，正確的是( )A.供應鏈應用整合的最終目的是實現企業的信息共享B.企業實施供應鏈管理應用也能實現產品及服務的差異化C.供應鏈管理應用的解決方案是由不同地理位置上的多種應用整合而成D.在供應鏈執行系統中，補貨模塊的實施戰略是要實現足夠的流水線庫存E.供應鏈應用整合未來的發展趨勢是業務伙伴協同模式判斷：（ ）1、電子商場技術包括能與銀行等金融機構合作，提供可靠的結算方式（ ）2、瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計算機上查找、檢索、采集、獲取Web上的各種資源。（ ）3、EDI能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸的錯誤

30、率（ ）4、現階段我國的電子商務法律環境還不健全（ ）5、SET協議主要是針對B to C電子商務的一個協議。（ ×）6、電子現金支付中，除了電子現金發放銀行，買方、賣方都不需要使用E-Cash軟件。（ ×）7、第四方物流的工作重點在于控制和管理特定的物流服務（ ）8、第三方物流是個性化的物流服務。（ ×）9、供應鏈管理起源于20世紀20年代（ ×）10、客戶關系管理就是客戶服務( ×)11、EDI解決了消費者與企業間的信息傳輸問題( ×)12、企業用戶技術是兩層C/S結構( ×)13、開展電子商務存在風險，而傳統商務活動則

31、沒有風險( ×)14、電子商務是革命而非改良( ×)15、開展電子商務必須保證信息技術基礎設施一步到位( )16、電子現金非常適合小額交易( )17、保險公司建立網上保險系統的目的包括更好地滿足投保人的多樣化的保險需求，促進客戶關系管理。( )18、“黑大陸”學說源于流通領域中物流活動的模糊性，人們難以認識。( )19、第三方物流建立在現代電子信息技術基礎之上。( )20、供應鏈管理是一種跨企業、跨行業管理。（ ）21、電子證書是由特定的授權機構CA中心發放，具有法律效力（ ×）22、EDI對技術和資金的要求都不高，所以應用廣泛。（ ×）23、電子商務的

32、安全問題就是計算機系統的安全問題。（ ×）24、EDI數據是從一個計算機向另一個計算機傳輸的，但必須人工操作。（ ）25、電子金融是金融電子化的高級階段（ ×）26、SET協議主要是針對B to B電子商務的一個協議。（ ）27、物流“冰山說”源于現行的財務會計制度和會計核算方法都不能掌握物流費用的實際情況，因而人們對物流費用的了解有大片空白。（ ）28、第四方物流是對整個物流過程提出策劃方案，并通過電子商務將這個過程集成起來。（ ×）29、供應鏈管理的主要目標是為實現零庫存（ ×）30、客戶關系管理實質上是一種“交易營銷”三、簡答：1、簡述電子商務的功

33、能。答：電子商務通過因特網可提供在網上進行交易和管理的全過程的服務，具有以下七大功能。1.廣告宣傳；2.咨詢洽談；3.網上訂購；4.網上支付；5.服務傳遞；6.意見征詢；7.交易管理2、B2B電子商務交易的優勢是什么?1. 距離越遠，網絡上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本就越低，此外，縮短時間及減少重復的數據錄入也見底了信息成本。2. 買賣雙方通過網絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易的有關環節。3. 賣方可通過互聯網絡進行產品介紹、宣傳，避免了在傳統方式下做廣告、發印刷品等大量費用。4. 電子商務實行“無紙貿易”，可減少文件處理費用。互聯網使得買賣雙方及時溝通供需信息，使

34、無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本顯著降低。3、簡述電子現金支付方式的特點是什么？ 答：（1）銀行個賣方之間應有協議的授權關系（2）買方，賣方和電子現金發放銀行都需要使用E-Cash軟件（3）因為數字現金可以申請到非常小的面額，所以非常適合小額交易（4）身份驗證是由E-Cash本身完成的，銀行在發放E-Cash時使用了數字簽名，賣方在每次交易中，將E-Cash傳送給發放銀行，由E-Cash發放銀行驗證買方支付的E-Cash是否有效。（5）電子現金發放銀行負責買方和賣方之間資金的轉移（6）支付安全可靠，買賣雙方都無法偽造銀行的數字簽名，雙方都可以確信支付是有效是，因為每一方都知道銀行的公鑰。銀行

35、可以避免受到欺詐。客戶隱私權交好的保護。5、簡述商家在選擇運輸方式時，需要考慮哪些成本。答：一個合理的運輸方式必須在成本和效率之間達到平衡，從而滿足顧客的需求。商家在選擇運輸方式時，需要考慮到以下幾項成本：（1）與運輸工具相關的成本；（2）固定運營成本；（3）與運輸距離有關的成本；（4）與運輸量有關的成本；（4）運營成本。3、試述電子商務如何降低企業的經營成本？電子商務是企業降低經營成本行之有效的途徑，具體表現為：1)、電子商務降低企業的采購成本。通過電子商務，可以節約采購費用；另外，可以引起更多的供應商之間的競爭，從而降低進價。2)、降低庫存成本。在電子商務下，高效迅速的物流中心，為企業減少

36、庫存提供了可能，從而降低企業庫存成本。3)、降低營銷成本網絡宣傳費用比廣告費用大降低，因此，電子商務可以大大降低營銷成本。4)、降低管理費用。電子商務可以降低交通費用、通訊費用和辦公費用，也可以降低人工費用，從而降低管理費用。4、SET 協議的主要優點有哪些？(1)SET 為商家提供了保護自己的手段，使商家免受欺詐的困擾，使商家的運營成本降低。(2)對消費者而言，SET 保證了商家的合法性，并且用戶的信用卡號不會被竊取，SET 為消費者保守了更多的秘密使其在線購物更加輕松。(3) 銀行和發卡機構以及各種信用卡組織非常喜歡SET，因為SET 將它們的業務擴展到Internet 這個廣闊的空間中，

37、并使信用卡網上支付具有更低的欺騙概率。(4)SET 對于參與交易的各方定義了互操作接口，一個系統可以由不同廠商的產品構筑。(5)SET 可以用在系統的一部分或者全部。2、電子商務具有哪些優勢和應用特性？1）通信速度快；2）交易成本低；3）減少庫存；4）縮短生產周期；5）增強企業與供應商、客戶的緊密聯系；6）增加商機；7）提高了企業的競爭能力3、舉例說明電子商務活動中存在的“四流”購買一本書的過程中，信息流即詢價單、報價單、付款通知單、轉賬通知單等商業貿易單證；商流即購買的過程；資金流主要包括付款、轉賬等過程；物流指具體書的投遞過程4、電子商務有哪幾種模式？1）企業對個人的電子商務（B to C

38、）2）企業對企業的電子商務（B to B）3）個人對個人的電子商務（C to C）5、EDI的定義、作用和任務分別是什么？電子數據交換（EDI）：EDI是將商業或行政事務處理按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理或報文數據格式，從計算機應用系統到計算機應用系統的電子傳輸方法。作用和任務：將各個發送方發送來的信息進行加工處理，然后再傳遞到接受方6、簡述局域網的基本組成一臺或多臺服務器、若干個工作站、傳輸介質、網絡適配卡、共享設備、網絡操作系統和網絡應用軟件7、簡述目前常用的幾種網絡拓撲結構1）星形結構：網上的站點通過點到點的鏈路與中央交換控制機相連2）環形結構：網上相鄰的站點之間通過直接點對點

39、的通信鏈連成一個封閉的環形。3）總線結構：網上所有的站點共享一條數據通道（總線），網中的所有主機都利用總線來傳輸信息8、簡述TCP/IP協議的功能，并指出其包含哪幾層協議？TCP對應于OSI的傳輸層協議，作用是保證信息在網上正確傳輸；IP對應于OSI的網絡層協議，其核心是實現網際互聯，負責將信息從一處傳到另一處。10、簡述電子支票的支付流程1）消費者和商家達成購銷協議并選擇用電子支票支付2）消費者通過網絡向商家發出電子支票，同時向銀行發出付款通知單3）商家通過驗證中心對消費者提供的電子支票進行驗證，驗證無誤后將電子支票送交銀行索付4）銀行在商家索付時通過驗證中心對消費者提供的電子支票進行驗證，

40、驗證無誤后即向兌付或轉賬。14、簡述網上零售的特征和基本構成網上零售的特征：虛擬性網上零售的基本構成：1）客戶；2）商家或商場；3）電子商務中心；4）商務中心支付服務器；5）銀行服務器前端；6）銀行現有主機系統；7）認證機構；8）配送中心15、簡述網絡營銷的概念和特點網絡營銷是以互聯網絡為媒體，以新的方式、方法和理念實施的營銷活動，更有效地促成個人和組織交易活動的實現。特點：1）跨時空；2）多媒體；3）交互式；4）擬人化；5）成長性；6）整合性；7）起前性；8）高效性；9）經濟性；10）技術性17、什么是供應鏈和供應鏈管理？什么是第三方物流？供應鏈是指產品生產和流通過程中所涉及的原材料供應商、

41、生產商、批發商、零售商以及最終消費者組成的供需網絡。供應鏈管理是指人們認識和掌握了供應鏈各環節內在規律和相互聯系的基礎上，利用管理的計劃、組織、指揮、協調、控制和激勵職能，對產品生產和流通過程中各個環節所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業務流進行的合理調控，以期達到最佳組合，發揮最大的效率，迅速以最小的成本為客戶提供最大的附加值。第三方物流：把多個企業的配送網絡聯合，或者把配送業務外包給專門的物流企業，這些物流企業對于供貨方和購貨方來說屬于“第三方”，因此稱“第三方物流”。5、論述網絡營銷策略中產品營銷策略的主要內容？產品策略是指企業以向目標市場提供各種適合消費需求的產品的方式來實現其營

42、銷目標。包括對產品有關的品種、規格、式樣、質量、包裝、特色、商標、品牌以及各種服務措施等可控因素的組合和運用。1).產品選擇策略(1)產品選擇范圍(2)選擇產品時應注意的問題：充分考慮產品自身的性能；充分考慮實物產品的營銷區域范圍及物流配送體系。2).銷售服務策略(1)網絡營銷銷售服務的類型(2)網絡營銷服務策略3).信息服務策略(1)建立“虛擬展廳”(2)設立“虛擬組裝室”(3)建立自動的信息傳遞系統五、論述題1、為什么說現代物流是實施電子商務的關鍵？答：電子商務的任何一筆網上交易，都必須涉及信息流、商流、資金流和物流，物流的執行結果好壞將對電子交易的成敗起著十分重要的作用。物流在電子商務流

43、程中的重要作用包括：（1）物流是生產過程的保障；合理化、現代化的物流，通過降低費用從而降低成本、優化庫存結構、減少資金占壓、縮短生產周期，保障了現代化生產的高效進行。（2）物流服務于商流；在整個電子商務的交易過程中，物流實際上是以商流的后續者和服務者的姿態出現的。沒有現代化的物流，任何輕松的商流活動都將退化為一紙空文。（3）物流是實現“以顧客為中心”的根本保證。電子商務的出現，在最大程度上方便了消費者，而物流是電子商務實現個性化服務的最終保證，缺少了現代化的物流系統，電子商務給消費者帶來的購物便捷等于零。2、試述開展電子商務應注意哪些問題答：（1）電子商務本身并不是高技術，它只是高技術的應用（

44、2）電子商務的本質是商務，而非技術（3）電子商務不僅是建網站，它是一個事關企業發展全局的戰略問題（4）電子商務是改良而非革命（5）電子商務不僅是網上銷售產品（6）電子商務不是泡末1、 試述決定企業開展電子商務是否成功的因素答：（1）企業領導者對電子商務的認識與定位（2）企業員工對電子商務的認識與信息化水平（3）上下游廠家的信息化水平（4）全社會的信息化水平及其相關政策、法律環境（5）是否有一個正確的電子商務戰略2、 試述物流的作用 答：（1） 保證生產的順利進行（2） 滿足居民的生活消費需求（3） 調節產需，平衡供（4） 促進競爭（5） 價值增值3、 試述企業開展電子商務商務的利益體現在哪幾方面？答：（1