1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上銷售部規(guī)章及案場制度 一、案場銷售規(guī)則1、講究團(tuán)隊(duì)精神，互相幫助；2、按合理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作；3、嚴(yán)格按照輪序接待客戶，保持接待客戶位置不斷人，不得挑揀客戶，一旦發(fā)現(xiàn)，由現(xiàn)場主管全權(quán)處理。4、不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，介紹過程嚴(yán)格按統(tǒng)一說辭，可根據(jù)實(shí)際做適當(dāng)調(diào)整，但不可盲目夸大、亂許諾；5、隨時準(zhǔn)備好自己的銷售工具，及時更新內(nèi)容。未經(jīng)他人允許，不要動用他人物品；6、不得私放折扣，有任何價(jià)格要求須經(jīng)開發(fā)公司同意；7、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的操作流程完成客戶的購買行為，如果因?yàn)檫`反操作流程而帶來的損失由銷售人員承擔(dān)；8、按照輪序表接待客戶并做好相應(yīng)的客戶登記工作，作為客戶認(rèn)證的第一手

2、資料；9、接待過程首先應(yīng)確認(rèn)客戶是否已于其他業(yè)務(wù)人員聯(lián)系過；A、如曾與其他業(yè)務(wù)人員聯(lián)系的客戶，則由原接待人員接待。如該業(yè)務(wù)人員休息，及時與該人聯(lián)系，或可由該人指定專人代為接待。如無法聯(lián)系，則由輪值人員代為接待。B、如未曾與其他業(yè)務(wù)人員聯(lián)系的客戶，則按序接待。10、認(rèn)真登記來電信息，盡量記錄來電人姓名、聯(lián)系方式，用最短時間說服客戶來銷售現(xiàn)場；11、發(fā)生客戶確認(rèn)糾紛，首先由當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商未果由銷售經(jīng)理按銷售規(guī)則協(xié)調(diào)、判別，一旦判定結(jié)果必須服從。二、案 場 作 息 制 度1、銷售中心員工上下班實(shí)行簽到制，上班時間為上午9：00下午17：002、銷售中心工作人員午飯時間為：11：3013：00；

3、3、現(xiàn)場銷售人員按規(guī)定時間上、下班，如在銷售人員非調(diào)休期間晚到者，不記任何原因，視為遲到。4、每周調(diào)休安排需于周末報(bào)銷售經(jīng)理，未報(bào)調(diào)休視為礦工。5、凡確有事要處理者，需提前得到銷售經(jīng)理的批準(zhǔn)，每月不得超過兩天。三天以上須經(jīng)公司管理部門審批。6、凡公司刊登廣告日、展銷會期間，任何銷售人員不得請假，特殊情況者，需經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。三、銷控制度1、案場經(jīng)理負(fù)責(zé)當(dāng)日事務(wù)。2、案場經(jīng)理調(diào)控現(xiàn)場業(yè)務(wù)接待，并及時督促銷售人員。3、案場經(jīng)理應(yīng)在條件允許的情況下，認(rèn)真傾聽其他銷售人員的談判內(nèi)容及時給予銷控支持和指出失誤并幫助其糾正。四、接待制度案場銷售人員平時的表現(xiàn)體現(xiàn)了銷售中心的人員的整體的素質(zhì),是客戶對本項(xiàng)目

4、的第一主觀印象。銷售人員每接待完一次回訪客戶算完成一次接待，不得插入輪排隊(duì)伍，次日輪排順序以前日接待結(jié)束時的當(dāng)值銷售人員為起點(diǎn)。為了能更好的體現(xiàn)本項(xiàng)目對客人的尊重，及本公司的整體形象，制定以下各條客戶接待規(guī)范制度。1、來訪客戶接待規(guī)范1）、看到客戶上門，銷售人員須行注目禮，并由規(guī)定的人員（按每天排班順序，輪流接待客戶）主動站立，并且先說：“您好！”。2）、在客戶未坐下前，已站立接待的銷售人員不得坐下，必須保持站立服務(wù)的姿態(tài)，并且姿態(tài)要保持端正、大方。交談?wù)Z速要保持舒緩，語調(diào)誠懇。3）、客戶坐下時，銷售人員須先主動呈遞自己的名片，并做在客戶的側(cè)面耐心解釋、服務(wù)周全，恰當(dāng)?shù)臅r候，留下客戶的聯(lián)系方法

5、。4）、客戶若未看中房子或再行考慮離開時，銷售人員應(yīng)站立送行，必須到門口，說“歡迎再來”道別。2、來電客戶接待規(guī)范1）、在聽到銷售熱線電話響后，由值班人員在三聲之內(nèi)接聽電話，并應(yīng)聲說：“桐鄉(xiāng)國際蠶絲城 您好！”。2）、接聽電話時，態(tài)度應(yīng)誠懇，可親，通過電話的交流給人留下美好形象，接電話時間原則上掌握在3分鐘之內(nèi)。并留下客戶的電話。不許用粗話、臟話回答客戶，更不許擱電話，摔電話等惡劣行經(jīng)出現(xiàn)。3）、結(jié)束道別時，說“歡迎您來現(xiàn)場售樓處，再見！”4）、前臺電話為接聽電話，在沒有得到銷售經(jīng)理同意的情況下不得撥打。3、陪同客戶看房時的行為規(guī)范1）、銷售人員須全程陪同，笑臉待客，盡可能滿足客戶的合理要求。

6、2）、保證客戶在看房活動中的人身安全。3）、在看房結(jié)束、客戶離開時，應(yīng)說“再見，隨時保持聯(lián)系！”。五、報(bào)表填寫統(tǒng)計(jì)制度1、各級人員在客戶接待完畢或接聽電話完畢后，填寫相應(yīng)的報(bào)表。2、來訪接待完成后，客戶資料1小時內(nèi)需交予前臺。3、來電登記表每日下班前由專人收回。六、辦公用品制度1、非簽約期，計(jì)算機(jī)的使用除銷售經(jīng)理輸入資料外，需經(jīng)銷售經(jīng)理同意后方可使用。2、銷售人員在進(jìn)入售樓中心時配備的辦公用品，屬公共財(cái)務(wù)，除正常耗費(fèi)外不再配備。3、如銷售工作需要添加辦公用品，需報(bào)備銷售經(jīng)理同意后統(tǒng)一領(lǐng)取或購買。4、各級工作人員應(yīng)愛護(hù)銷售中心公物，如有人損壞需照價(jià)賠償。5、售樓中心電話屬于業(yè)務(wù)電話，私人電話不得

7、超過3分鐘，嚴(yán)禁因私長時間占用，強(qiáng)銷期業(yè)務(wù)電話應(yīng)控制通話時間。七、保密制度1、售樓中心所有內(nèi)部資料，未經(jīng)許可不得私自外借。2、公司以及售樓中心技術(shù)化流程，不得外泄。3、客戶資料屬絕密資料，除公司管理部、總經(jīng)理，本項(xiàng)目銷售經(jīng)理以外不得查閱、外借必須經(jīng)公司管理部書面同意。 八、衛(wèi)生制度1、下班之前,所有桌椅必須放整齊,桌面清潔,煙灰缸、紙簍無雜物。2、客戶接待完畢，所有道具必須歸位，保持原有的整潔。3、每人必須保持各自工作區(qū)域清潔，物品擺放有序。4、銷售人員的辦公用具及私人物品不得隨意擺放。九、違規(guī)處理制度1、嚴(yán)格遵守案場的各項(xiàng)管理制度，如有違規(guī)，現(xiàn)場主管有權(quán)對違規(guī)人員進(jìn)行處理。2、案場銷售人員須

8、通過考核方可上崗接待客戶，每月考核業(yè)績，連續(xù)三月排名最后，公司予以停止接待重新培訓(xùn)的處理。3、銷售人員每日到崗時間為9：00（銷售人員必須在此之前處理好各自的事物，到達(dá)各自的崗位），遲到一次扣薪10元，如有特殊情況，需提前電話告知銷售經(jīng)理。4、銷售人員嚴(yán)格按照輪排制度接待客戶，嚴(yán)禁出現(xiàn)爭搶客戶的現(xiàn)象，違者罰款50元。5、銷售人員不得與客戶發(fā)生爭吵，不得亂承諾客戶自己不清楚的問題，違者罰款50元。6、上班時間非工作原因未經(jīng)許可離開銷售現(xiàn)場，如擅自離開崗位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣薪50元。7、銷售中心員工嚴(yán)禁在銷售中心大堂午睡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣薪50元。8、不得在銷售中心大堂吃零食，不得在現(xiàn)場有客戶的情況下化妝，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣薪10元。9、不得在銷售中心大堂處閱讀與工作無關(guān)的雜志。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣薪20元。10、銷售人員不得當(dāng)客戶面長時間私下交談，交頭接耳，違者罰款10元。11、銷售人員需妥善保管客戶資料及銷售資料，如有遺失，罰款100元。12、銷售人員負(fù)責(zé)所在區(qū)域的清潔衛(wèi)生，如其負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生狀況不好，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣薪10元。13、銷售現(xiàn)場在工作時間內(nèi)統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，衣著整齊干凈，違者扣薪10元。14、售樓中心電話屬于業(yè)務(wù)電話，私人電話不得超過3分鐘，嚴(yán)禁因私長時間占用，強(qiáng)銷期業(yè)務(wù)電話應(yīng)控制通話時間，違者扣薪10元。十、例會制度1、銷售中心每日上午9：15分召開銷售例會，由銷售經(jīng)理主持，分組實(shí)施。2、