1、精選優質文檔-傾情為你奉上1.1.1 民非企業管理制度1.1.1.1 服務站服務內容1）日常生活照料：為老人做飯、洗衣、理發、洗頭、洗澡、修剪指甲、喝茶、室內健康運動等。2）衛生保健服務：常規健康檢查、醫療健康咨詢等。3）精神慰藉服務：上門與老人談心聊天、讀書讀報、心理疏導等情感交流、心理溝通服務。同時居家養老服務站聯系組織開展各種有益身心健康的娛樂、健康活動。4）家政服務：打掃衛生、代購物品、代交各類日常生活費用、更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等。5）遠程專家健康咨詢、健康知識講座。6）遠程探親。1.1.1.2 服務隊伍管理制度1）接受名山區仁愛社會工作綜合服務中心的統一管

2、理、指導，及時為居家養老服務對象提供優質、高效的服務。2）積極參與名山區仁愛社會工作綜合服務中心舉辦的各類培訓學習活動，不斷提高服務素質和服務技能。3）嚴格執行服務站制定的工作制度和流程，不得提高價格和有意延長服務時間。4）開展承諾服務，堅持24小時值班和12小時服務制度，做到隨叫隨到。有問題及時解決。5)接到服務指令后，要認真填寫（派工單），完成服務后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費金額，并將（派工單）送交服務站備案。6)工作時間內不得飲酒，規范作業，注意安全，杜絕安全隱患，嚴防意外事故發生。7)熱情禮貌為客戶服務，在任何情況下不得與客戶發生爭執，嚴禁偷盜現象發生。1.1.1.3 服務站職

3、責1)做好居家養老宣傳工作，公開服務熱線電話，熱情接待每位需求老人。2)提供誠信服務，公開服務項目、服務標準、收費價格。3)對老人家庭情況進行調查、核實，建立老年人數據庫。建立健全居家養老服務對象和服務隊伍的檔案。4)負責對養老服務對象的評估工作，確立服務內容等。5)負責對養老服務隊伍的組建評估、管理、考核、協議書的簽訂工作。6)定期對居家養老工作人員業務知識培訓和職業道德教育。7)對服務對象進行定期回訪和情況反饋，接受老人的投訴，協調處理投訴案件。8)服務內容多樣化，根據服務對象的需求。不斷調整和增設服務項目。1.1.1.4 服務站站長職責1)負責居家養老服務站的全面工作，做好服務站工作人員

4、的考勤、獎懲及日間管理等工作，接待老人的投訴。2)負責對居家養老服務工作人員進行思想道德教育、業務培訓，合理安排服務工作人員的工作時間，經常與工作人員交流，及時掌控服務工作人員的基本情況。3)團結帶領服務工作人員全面落實“尊重老人、對老人負責、讓老人稱心、家屬放心”的服務宗旨。4)適時掌控服務對象需求變化，及時調整服務項目，做好技能培訓。按照老人的不同需求安排工作人員。虛心聽取老人和服務工作人員的意見，發現問題及時解決。5)堅持做好日間照料站的日常工作，做好每天日巡察工作記錄，接待來訪家屬，做好需要入站老人的面試及上門探訪工作。6)合理安排老年人的飲食菜譜，提前制定好菜單。督促工作人員每日購買

5、符合食品衛生標準的食品，努力搞好伙食，杜絕食物中毒事故發生。7)根據老年人生理和心理特點，有針對性地組織老人開展有益身心健康的文體活動。8)定期向入托老人親屬通報老人在日間照料站期間生活等有關情況。9)關心員工，勤儉治站，做好安全防護工作，發現隱患及時解決或匯報。10)組建和管理服務隊伍，根據服務對象的意見，充實服務內容、改進工作方法，提高服務質量。11)定期向有關部門領導匯報工作，使日間照料站的管理逐部走上規范化，制度化、標準化。1.1.1.5 居家養老服務站工作人員紀律1)認真學習并遵守國家法律、法規。團結一致，遵守服務站的各項規章制度。2)關心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則、小事講

6、風格。積極參加中心的各項活動，樹立良好的風貌。3)尊重入站老人，熱情為老人服務，嚴禁用粗暴或冷漠的態度對待老人；不拿不吃入站老人贈送的物品或食品。4)愛護服務站的所有公物，不得隨意損壞或帶走公共物品及食品；5)識大體，顧大局，遇事多匯報，重大事項，突發事件及時向領導匯報。1.1.1.6 服務人員上門服務行為規范1)工作時間一律著工裝、佩戴胸卡，憑（派工單）上門服務，接到服務指令后，在規定時間內提前5分鐘到達。2)開門后主動出示（派工單）亮出胸卡并向老人問好，征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進門。3)家政人員出示服務菜單和價格表供老人選擇本次服務內容，并向老人介紹本次服務時間。4)維修人員在查明故障原

7、因后，應先向老人介紹各類配件價格和維修費，征得老人同意后方可操作。5)服務時間內，服務人員要做好自身安全防護措施。同時不給老人家庭留下安全隱患（關閉煤氣閥、水龍頭等），并向老人傳授日常安全知識。6)服務結束后，主動征求老人意見，現場真實填寫（派工單）的相關內容，并請老人在（派工單）上簽名確認。7)整理好自己的工具包，與老人道別：很高興為你服務，再見！幫老人關上門。8)完工后及時到服務站所出據（派工單）備案。9)服務人員禁止接受老人任何形式的饋贈。1.1.1.7 日間照料一入托辦理1)條件：凡年齡滿60周歲、生活能自理、健康狀況良好、無傳染病、精神病史或老年癡呆的老人均可以申請入托；2)申請：本

8、人填寫入托申請登記表，家屬（監護人）同意簽字；3)體檢：申請入托的老人必須提供縣級以上醫院出具的當年的健康狀況證明；4)認定：日間照料所根據家訪·老人健康狀況等有關條件綜合評估進行入托認定；5）簽約：老人及親屬（監護人）與日間照料所簽訂老人入托協議書；6）交費：入托老人及親屬（監護人）根據協議書的約定按時交納服務費。1.1.1.8 日間照料二安全制度1）認真做好安全保衛工作，防止老人人身傷害和室內財產損失，維護站內正常的工作和生活秩序；2）堅持“以防為主，訪消結合”的方針，做好防火安全的工作。配備滅火設施，定期進行檢查，消除火災隱患；3）下班前，工作人員應對水、電、門窗等設施進行安全

9、檢查，有問題及時處理或維修；4）做好人員往來的管理工作，嚴禁無關人員進入廚房，休息室等處；5）經常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失；6）交接班時要做好交接班登記和交接手續，對不履行手續者如出現問題，當班者自負；7）每天下班前向站領導匯報當月工作情況，對出現的問題和解決結果要記錄在案。1.1.1.9 日間照料老人守則1）遵守日間照料站各項制度。2）服從站內工作人員管理，建立和維護良好的站風站貌，不服從管理，發生問題者責任由本人承擔。3）積極參加站內組織的各項學習和各項文體活動。4）老年人之間團結和睦、相幫互助、互敬互愛、講文明、講禮貌、堅決杜絕不良風氣。5）搞好個人和環境衛生，衣服整潔，

10、勤洗澡，勤理發，不隨地亂扔果皮贓物，吐痰入盂，節約水、電，愛護公物。6）不得向工作人員贈送物品、錢物。7）老人因事外出要請假登記。8）爭當“六好”老人。即：遵守紀律好、團結互助好、愛護公物好、清潔衛生好、健康鍛煉好、集體活動好。1.1.1.10 信息平臺管理制度第一章 總則第一條 為使中心在管理上跟上時代的發展，借助網絡及計算機等現代化的環境及工具，創造及鞏固中心信息化發展的軟環境及硬環境，提高工作及管理效率，特制定中心信息化管理制度。第二條 信息化工作是一個長期的系統管理工程，必須做好系統測試、運行及維護工作，系統持續改善。第二章 信息化工作管理第三條 嚴格按中心發展規劃及年度信息化發展計劃

11、開展工作。第四條 搞好中心信息化宣傳材料的準備工作。第五條 搞好中心信息化發展的外部環境，與各級政府及組織保持良好的關系，盡力爭取經濟政策上的支持。第六條 系統的軟、硬件維護、管理及調配由中心組織實施，歸口管理。維護工作做到系統正常運行，管理工作做到賬物一致，調配工作做到按需分配，充分發揮系統軟、硬件的效率。第七條 辦好中心網站，維護中心網頁，保障網絡安全。第八條 嚴禁拆換網絡計算機及相關設備的零部件。第九條 搞好網絡管理工作，中心內部網必須把好用戶及密碼關，合理分配IP地址，搞好虛網劃分及管理工作。第十條 各部門對硬件設備的使用，必須按相關設備操作規程進行；軟件的使用嚴格按操作指南進行，不得

12、任意刪改系統文件及他人文件。第十一條 計算機信息系統的保密管理實行領導負責制，指定專人管理，制訂相應的管理制度，對涉密的計算機要嚴格審查。第十二條 網絡及其他單元系統用機的軟件安裝及維護必須由中心相關管理人員確認以后進行。第十三條 信息系統要盡量減少信息孤島，開發的平臺應結合網絡系統實際來定，避免孤立行事，將開發納入信息化發展正常渠道。第十四條 中心負責和協助搞好中心計算機及相關設備的調研、選型、采購、實施、管理、維護、調配等工作。第十五條 中心負責和協助處理各部門在使用網絡及計算機過程中遇到的問題。第十六條 嚴格按需求或計劃采購計算機及相關設備，驗收時嚴格按合同設備配置清單執行，認真作好驗收

13、記錄，對不合格品負責退換。第十七條 主管部門負責做好設備的入庫或轉固定資產工作。第三章 內部計算機安全防范管理第十八條 凡配有計算機的部門須建立健全必要的安全防范管理制度，認真落實安全防范措施，并負責對使用和管理計算機的人員進行教育管理。第十九條 計算機管理和使用人員必須嚴格執行各項管理制度，完善計算機臺帳，計算機軟件未經批準，不得擅自帶出和外借，自覺做好保密、防盜和防病毒工作，更不得用計算機從事任何違法活動。第二十條 加強計算機室內火種、電源的管理，不得擅自動明火，禁止存放易燃易爆物品，使用電源必須保證安全。第二十一條 計算機部位的安全防護措施必須完善，人員離開后關窗鎖門。第二十二條 外來人

14、員未經主管領導同意不得擅自進入計算機室或操作計算機。第二十三條 各部門重點檢查安全管理制度是否健全，管理人員是否落實，防范措施是否完善，對存在的隱患要立即進行整改。第四章 信息保密管理第二十四條 依據中心保密管理辦法，中心計算機管理應建立相應的保密制度，應采取以下計算機保密方法：1.同密級文件存放于不同計算機中；2.設置進入計算機的密碼；3.設置進入計算機文件的密碼或口令；4.對計算機文件、數據進行加密處理。5.為保密需要，定期或不定期地更換不同保密方法或密碼口令。6.經申請并獲得批準，才能查詢、打印有關計算機保密資料。第五章 信息化網絡安全管理第二十五條 計算機安全管理由主管部門負責。第二十六條 計算機操作人員要加強自身修養，遵守職業道德和工作紀律。第二十七條 計算機操作人員要熟練掌握緊急情況下采取應急措施的方法和步驟。第二十八條 各部門計算機操作人員應經常進行病毒檢測。第二十九條 發現病毒應立即采取措施進行病毒清理，新發現的病毒類型和重大安全事故應及時上報。第三十條 操作人員要遵守工作