1、規(guī)范題1、導(dǎo)游人員的定義是什么？答：導(dǎo)游人員又簡稱導(dǎo)游；是指依照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定取得導(dǎo)游證；接受旅行社 的委派；為游客提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。1, what is the definition of a tour guide?A: the tour guide personnel is also referred to as the guide who obtain the tourist certificatelegally according to the management regulations of the guide personnel, accept the

2、travel agency s assignment and offers guiding, interpreting and related tourism services to guests.2、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？1、接受任務(wù)，帶團(tuán)游覽。2、導(dǎo)游講解，傳播文化。3、安排相關(guān)事宜，保護(hù)游客安全。4、反映意見要求，安排相關(guān)活動(dòng)。 5、解答問詢，處理問題。2, what is the basic duty of a tour guide?1, accept the task, and lead the tourist to have a tour. 2, give tour narra

3、tion and disseminate culture. 3, arrange related matters, protect the safety of tourists 4、 Reflectthe views and requirements, arrange related activities. 5, answer inquiries and deal with problems.三、客觀要求復(fù)雜多變是導(dǎo)游服務(wù)的鮮明特征之一，這種復(fù)雜性體現(xiàn)在哪些方面？1、服務(wù)對象復(fù)雜2、旅游要求多樣3、人際關(guān)系復(fù)雜4、具有精神污染the complex of some objective requ

4、ests is one of the most distinctive features of the tour guide service, in what respects are this complexity embodied?1, the complexity of the service objects 2, the diversity of tour requirements 3, complicatedinterpersonal relationship 4, with spiritual pollution二十、地陪的主要職責(zé)有哪些？1、安排旅游活動(dòng)。2、做好接待工作。3、導(dǎo)

5、游講解。4、維護(hù)安全。5、處理問題what are the main duties and responsibilities of a local guide?1, arrange travel activities. 2, do a good job of reception. 3, provide tour narration. 4, maintainsecurity. 5, deal with problems8.地陪導(dǎo)游人員熟悉接待計(jì)劃要關(guān)注哪些要點(diǎn)？答：（1）旅游團(tuán)的基本信息；（2）旅游團(tuán)員的基本情況；（3）全程旅游路線，入境旅游團(tuán)的 入出境地點(diǎn)；（4）所乘交通工具情況；（5）交通票

6、據(jù)情況；（6）特殊要求和注意事項(xiàng)。8. What sould the local guide pay attention in order to be familiar with the reception plan?Answer: (1) the basic information of the group; (2) the basic situation of the tourism members;(3) the whole tour routes, inbound and departure city of the foreign tour group; (4) the status

7、of transport; (5) the traffic tickets; (6) special requirements and matters needing attention.7.地陪的準(zhǔn)備工作有哪幾個(gè)方面？答：(1)落實(shí)接待計(jì)劃；(2)落實(shí)接待事宜；(3)做好物質(zhì)準(zhǔn)備；(4)做好語言和知識準(zhǔn)備； (5)做好形象準(zhǔn)備；(6)做好心理準(zhǔn)備；(7)聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備。which are the aspects of local guide s' preparation work?Answer: (1) to carry out the reception plan; (2) the

8、implement of the reception; (3) have agood material preperation; (4) have a good preparation regarding to the language and knowledge; (5) have an good image preparation; (6) have good mental preparation; (7) keep good contact with certain personnel.9.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量要求：地陪在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)的前一天，應(yīng)該落實(shí)哪些接待事宜？答：(1)落實(shí)接待車輛；(2)落實(shí)

9、住房；(3)落實(shí)用餐；(4)落實(shí)行李運(yùn)送；(5) 了解不熟 悉的景點(diǎn)；(6)與全陪聯(lián)系。What should the local guide put into practise the day before the group arrival according to the guide's service quality requirements:Answer: (1) implement the arrangement of vehicles; (2) make arrangement of the accommodation; (3) make arrangement of t

10、he meal; (4) deal with the baggage; (5) get well know about some unfamiliar sights; (6) contact the tour escort.10、地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)之前應(yīng)做好哪些工作？1、確認(rèn)旅游團(tuán)到達(dá)的時(shí)間。2、與司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間和停車位置。3、與行李員聯(lián)系。 4再次核實(shí)該團(tuán)所乘坐的交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間、5、按時(shí)在接站點(diǎn)等候旅游團(tuán)到達(dá)。What kind of preparation work should the local guide make before the tour group arrives?

11、I . make certain the arrival time of the tour group. 2. Consult with the driver about the set-off time and parking spot. 3. contact with the porter to make arrangement of the luggage. 4. Double check the exact arrival time of the tour group. 4. Waiting the tour group at the meeting station ahead of

12、time.II .旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些主要工作？答：(1)協(xié)助辦理入住手續(xù)；(2)介紹飯店設(shè)施；(3)宣布當(dāng)天或次日活動(dòng)日程；(4)照顧游客行李進(jìn)房；(5)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用好第一餐；(6)協(xié)助處理入住后的各類問題；(7)落實(shí)團(tuán)隊(duì)叫早事宜。What should a local guide do after the tour group arrives at the hotel?1. assist the tour group to go through the check in procedure.2. introduce the hotel facilities.3. announce

13、 the itinerary at the first day or the next day.4. take care of their luggage and send it to their rooms.5. escort the tour group to enjoy the first meal of the tour.6. assist to deal with any problems that may happen after check-in7. arrange the wake-up service for the tour group.六、地陪在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參觀游覽出發(fā)前的服

14、務(wù)包括哪些內(nèi)容？1、提前到達(dá)出發(fā)點(diǎn)2、核實(shí)實(shí)到人數(shù) 3、落實(shí)當(dāng)天用餐4、提醒注意事項(xiàng)5、通過集合登車14. 導(dǎo)游人員的參觀游覽服務(wù)內(nèi)容為哪些方面？答：（1）出發(fā)前的服務(wù)；（2）途中導(dǎo)游；（3）景點(diǎn)導(dǎo)游講解；（4）參觀活動(dòng)；（5）返程中的 工作；三十四、地陪的進(jìn)住店服務(wù)具體包括哪些內(nèi)容/1、協(xié)助辦理住店手續(xù)2、介紹飯店設(shè)施。3、宣布當(dāng)日或次日活動(dòng)安排。3、照顧行李進(jìn)房。5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用好第一餐。1、協(xié)助處理入住后的各種問題。7、落實(shí)叫早事宜。七、地陪導(dǎo)游人員如何安排好計(jì)劃內(nèi)的團(tuán)隊(duì)用餐？1、地陪要提前按旅行社的安排落實(shí)本團(tuán)當(dāng)天的用餐，對用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)及特殊要求與供餐單位逐一核實(shí)并確認(rèn)。2

15、、用餐時(shí)，地陪引導(dǎo)游客進(jìn)餐廳入座，并介紹餐菜肴特色，向客人說明餐標(biāo)是否含酒水以及酒水的類別。3、地陪要向領(lǐng)隊(duì)講清司陪人員的用餐地點(diǎn)以及用餐后全團(tuán)出發(fā)時(shí)間。4、用餐過程中，要巡視了旅游團(tuán)的用餐情況一兩次，解答客人在用餐途中提出的問題并監(jiān)督，檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)并解決出現(xiàn)的問題。5、用餐后，應(yīng)嚴(yán)格按實(shí)際用餐人數(shù)。飲用酒水?dāng)?shù)量，填寫餐飲費(fèi)結(jié)算單，與餐廳結(jié)賬。九、地陪應(yīng)該如何做好計(jì)劃內(nèi)觀看文娛活動(dòng)的安排1、向游客簡要介紹節(jié)目內(nèi)容及特點(diǎn)，并須陪同前行2、與司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間和停車位置3、引導(dǎo)游客入座4、要自始自終和游客在一起5、演出結(jié)束后腰提醒游客帶好隨身無物品二十五、地陪送站前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作應(yīng)該有

16、哪些？1、核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)。2、商定出領(lǐng)行李時(shí)間和出發(fā)時(shí)間。2、協(xié)助飯店和旅游者結(jié)清有關(guān)費(fèi)用。十、歡送詞一般包括哪幾個(gè)方面？1、感謝語：回顧游客活動(dòng)，對領(lǐng)隊(duì)、全陪、游客及司機(jī)的合作以示謝意2、惜別語：表達(dá)友誼和惜別之情3、征求意見語：向游客誠懇的征求意見和建議4、致歉語：對行程中有不盡如人意之處，祈求原諒，并向游客表達(dá)歉意5、祝愿語：期望再次相逢，表達(dá)美好的祝愿十四、全陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是什么？1、實(shí)施旅游接待計(jì)劃。2、做好聯(lián)絡(luò)工作 3、組織協(xié)調(diào)工作。4、維護(hù)安全，處理問題5、宣傳、調(diào)研工作。19 .全陪需要做好哪些聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作？答：（1）要做好領(lǐng)隊(duì)與地陪、游客與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作；

17、（2）做好旅游線路各站間，特別是上下站之間的聯(lián)絡(luò)工作；（3）抵達(dá)下一站后，全陪要主動(dòng)把團(tuán)隊(duì)的相關(guān)信息通報(bào)給地陪，以便地陪能采取更有效、主動(dòng)的方法，提供更好的服務(wù)。20 .上團(tuán)前，全陪須攜帶的證件和有關(guān)資料是什么？答：（1）必帶的證件：本人身份證、導(dǎo)游證；（2）必要的票據(jù)和物品，如旅游團(tuán)接待計(jì)劃、分房表、旅游宣傳品、徽記、社旗、全陪日志等；（3）所需結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用：團(tuán)款結(jié)算單、支票、差旅費(fèi)等。21 .全陪首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)應(yīng)做哪些工作？答：（1）接團(tuán)前，全陪應(yīng)向旅行社了解本團(tuán)接待工作的詳細(xì)安排情況；（2）全陪應(yīng)當(dāng)提前30分鐘到接站地點(diǎn)與地陪一起迎接旅游團(tuán)；（3）接到旅游團(tuán)后，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)盡快

18、核實(shí)有關(guān)情況，做好以下工作：向領(lǐng)隊(duì)做自我介紹、核實(shí)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、行李件數(shù)，如果人數(shù)變化；與 計(jì)劃不符，應(yīng)盡快與組團(tuán)社聯(lián)系；（4）協(xié)助領(lǐng)隊(duì)向地陪交接行李；（5）致歡迎詞。17、你作為一名全陪，所乘飛機(jī)即將降落，請問應(yīng)如何做好抵站服務(wù)工作？答：（1）應(yīng)提醒游客整理帶齊個(gè)人隨身物品，下機(jī)時(shí)注意安全（2）機(jī)后憑行李票領(lǐng)取行李，如發(fā)現(xiàn)游客行李丟失和損失，要立即與機(jī)場有關(guān)部門聯(lián)系處理并做好游客的安撫工作（3）出港后，應(yīng)舉社旗走在游客的前面，以便盡快同接該團(tuán)的地陪取得聯(lián)系（4）向地陪介紹領(lǐng)隊(duì)和旅行團(tuán)的情況，并將該團(tuán)計(jì)劃外的有關(guān)情況轉(zhuǎn)告地陪（5）組織游客登車，提醒其注意安排并負(fù)責(zé)清點(diǎn)人數(shù)。十一、全陪的沿途各站服務(wù)

19、包括哪些方面？1、做好聯(lián)絡(luò)工作（各站間的聯(lián)絡(luò)，與地陪，領(lǐng)隊(duì)的聯(lián)絡(luò)）。2、監(jiān)督與協(xié)助（協(xié)助地陪做好服務(wù)，監(jiān)督地陪及所在接待社是否按旅游團(tuán)協(xié)議書提供服務(wù)）c3、提供旅行過程中的服務(wù)（生活服務(wù)，講解服務(wù)和文娛活動(dòng)，為游客當(dāng)好購物顧問）。15.全陪在向下一站轉(zhuǎn)移的途中服務(wù)包含哪些內(nèi)容？答：（1）全陪必須熟悉各種交通工具的性能及交通部門的有關(guān)規(guī)定；了解兩站之間的行程距離、所需時(shí)間、途中經(jīng)過的省份城市等；（2）由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)登機(jī)牌、車船票；并安排游客座位；（3）組織游客順利登機(jī)（車、船）；自己殿后：（4）積極爭取民航、鐵路、航運(yùn)等部門工作人員的支持；共同做好游客的安全保衛(wèi)工作、生活服務(wù)工作；（5）做好途中的食

20、、住、娛工作；（6）旅游團(tuán)中有暈車（機(jī)、船）的游客要給予特殊照顧；游客突患重病；全陪應(yīng)立即采取措施； 并爭取司機(jī)、乘務(wù)人員的協(xié)助；（7）做好與游客的溝通工作。十二、作為一名全陪，所乘火車即將抵達(dá)下一站，請問應(yīng)如何做好抵站服務(wù)工作？1、全陪應(yīng)提醒游客帶好隨身攜帶物品，下車時(shí)注意安全。2、出戰(zhàn)后，全陪應(yīng)舉社旗走在游客前面，以便盡快的同該團(tuán)的地陪聯(lián)系，如出現(xiàn)無地陪迎接的現(xiàn)象，全陪應(yīng)立即與地接社取得聯(lián)系，告知具體情況。3、向地陪和領(lǐng)隊(duì)介紹旅游團(tuán)的情況，并將該團(tuán)計(jì)劃外的有關(guān)要求轉(zhuǎn)告地陪。4、組織游客登上旅游車，提醒其注意安全并負(fù)責(zé)清點(diǎn)人數(shù)。20.你作為一名全陪，請問該如何做好離站服務(wù)工作？答：（1）提前

21、提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)及核實(shí)準(zhǔn)確時(shí)間；（2）如離站時(shí)間因故變化，要立即通知下一站接待社或請本接站社通知，以防空接和漏接的發(fā)生；（3）協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪妥善辦理離站事宜，向游客講清托運(yùn)行李的有關(guān)規(guī)定，并提醒游客檢查、帶好旅游證件；（4）協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪清點(diǎn)托運(yùn)行李，并妥善保存行李票。（5）按規(guī)定與地接社辦妥財(cái)務(wù)結(jié)賬手續(xù)，并妥善保管財(cái)務(wù)收據(jù)。（6）如遇推遲起飛或航班取消，應(yīng)協(xié)同機(jī)場人員和該站地陪，安排好游客的食宿和交通事宜。十五、旅游團(tuán)出境前，領(lǐng)隊(duì)須組織游客召開行前說明會，會傷應(yīng)落實(shí)的有關(guān)事宜有哪些1、分房2國內(nèi)外返程機(jī)票的確認(rèn)3有無提前出發(fā)在出接口岸等候的游客4、是否有單項(xiàng)服務(wù)等特殊要求20.在落

22、實(shí)境外旅游服務(wù)中安排團(tuán)隊(duì)入住時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)做好哪些工作？答：（1）在當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員的引領(lǐng)下負(fù)責(zé)辦理入住手續(xù)并分配房間；（2）宣布叫早、早餐、出發(fā)時(shí)間及告知游客領(lǐng)隊(duì)的房間號和電話號碼等；（3）檢查行李是否送到客人的房間；（4）協(xié)助客人解決入住后的有關(guān)問題。二十四、導(dǎo)游員應(yīng)如何做好與領(lǐng)隊(duì)的協(xié)作？1、尊重領(lǐng)隊(duì)，遇事多與領(lǐng)隊(duì)磋商。2、關(guān)心領(lǐng)隊(duì)，支持領(lǐng)隊(duì)的工作。3、多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)的積極性。4、靈活應(yīng)變，掌握工作的主動(dòng)權(quán)。5、爭取游客支持，避免與領(lǐng)隊(duì)正面沖突。How can the tour guide coordinate well with the tour leader?1.show your r

23、espect to the tour leader, and consult with him frequently.2 . take good care of the tour leader, and support his work.3 .give great honor to the tour leader, and stimulate his positivity.4 .be more flexible and changeable, hold the initiative.5 . strive for the support of tourists, and avoid the di

24、rect confliction,二十六、一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)該具備那種素質(zhì)要求？1、良好的思想品德。2、廣博的知識結(jié)構(gòu)。3、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力。3、熟練的導(dǎo)游技能。5、積極的進(jìn)取精神。6、健康的體魄和心態(tài)。What kind of quality should a qualified tour guide process?1, good ideology and morality. 2, extensive knowledge structure. 3, strong ability to work independently.4, skilled tour guide skills. 5,

25、 the positive enterprising spirit. 6, a healthy body and mentality.二十七、導(dǎo)游員應(yīng)該做的提醒工作有哪些？1、預(yù)告天氣情況。2、告訴游覽線路、時(shí)間、車牌號和停車時(shí)間。3、注意攜帶好自己的貴重物品。4、對危險(xiǎn)的地方和活動(dòng)及時(shí)提醒。三十、導(dǎo)游講解的基本原則有哪些？1、客觀性原則：以客觀現(xiàn)實(shí)為依據(jù)。2、針對性原則：因人而異，有的放矢。3、計(jì)劃性原則。4、靈活性原則。What are the basic principles to provide the tour narration?1, the principle of object

26、ivity: based on objective reality. 2, the principle of pertinence: varies from person to person, target-oriented.3,the principle of planning. 4, the principle of flexibility.三十一、導(dǎo)游人員在送散客到機(jī)場時(shí)，何做好送站工作？2、在送散客到機(jī)場途中，導(dǎo)游人員應(yīng)向散客征詢在本地停留時(shí)間或游覽過程中的感受、意 見和建議，并代表旅行社向散客表示感謝。3、散客到達(dá)機(jī)場后，應(yīng)提醒和幫助散客帶好行李和物品，協(xié)助散客辦理相關(guān)手續(xù)。4、在同

27、散客告別前，應(yīng)向機(jī)場人員確認(rèn)航班是否準(zhǔn)時(shí)起飛。若航班推遲起飛，應(yīng)主動(dòng)為散 客提供力所能及的服務(wù)和幫助。5、若航班準(zhǔn)時(shí)起飛，導(dǎo)游人員應(yīng)將散客送至隔離區(qū)入口處，同期告別，熱情歡迎他們下次 再來。6、散客若乘內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員要待飛機(jī)起飛后方可離開機(jī)場。三十三、依據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例，哪些人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證？1、無民事行為能力或限制行為能力。2、患有傳染疾病的。3、受過刑處罰，過失犯罪除外。4、被吊銷導(dǎo)游證的。33, according to the guide's personnel management ordinance, which personnel shall not be is

28、sued the tourist certificate?1, has no capacity for civil conduct or with limited capacity. 2, people with infectious diseases.3, have gotten criminal punishment except for criminal negligence. 4, have been revoked thetourist certificate legally.三十八、什么是空接？哪些情況會造成空接？1、空接是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍然按照原計(jì)劃預(yù)

29、訂的班次或車次接站而沒有接到旅行團(tuán)的情形。2、原因有：a、接待社沒有接到上一站的通知。b、上一站忘記通知c、沒有通知地陪d、游客本身的原因1 .導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢是什么？答：(1)導(dǎo)游內(nèi)容高知識化；(2)導(dǎo)游手段科技化；(3)導(dǎo)游方法多樣化；(4)服務(wù)個(gè)性化； (5)導(dǎo)游職業(yè)自由化。1. What is the developing trend of guides' service?Answer: (1) high content of knowledge; (2) meas of science and technology;(3) thediversification of gui

30、de method; (4) personalized service; (5) the liberalisation of tour guide professional.答：(1)獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力；(2)教強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；(3)善于和各種人打交道的能力；(4)獨(dú)立分析、解決問題、處理事故的t能力。Answer: (1) an ability to execute policy and present publicity and explanation independently; (2) the strong ability of organization and coo

31、rdination; (3) is good at communicate with all sorts of people; (4) the ability of independent analysis, solving problems and dealing with accidents.16.導(dǎo)游員下團(tuán)后，應(yīng)做哪些善后工作？答：(1)認(rèn)真、妥善處理旅游團(tuán)游覽時(shí)遺留的問題；(2)與旅行社結(jié)清賬務(wù)，歸還所借物品；(3)及時(shí)寫好團(tuán)隊(duì)接待工作總結(jié)。16.What should the tour guide do after finishing guiding a tour group?Ans

32、wer: (1) handle the problems leaving over from the tour group seriously and properly; (2) settle accounts with the travel agency and return the borrowed items;(3) write a work summary of the group reception in time.25、導(dǎo)游人員帶團(tuán)原則是什么？答：(1)游客至上原則；(2)服務(wù)至上原則；(3)履行合同原則；(4)公平對待原則；What is the principles of gu

33、iding a tour group?Answer: (1) the principle of tourists first;(2) the principle of service first;(3) to principle of performing the contract;(4) the principle of fair treatment;26、在導(dǎo)游講解中，手勢不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容，而且能生動(dòng)地表達(dá)口頭語言無法表達(dá)的內(nèi)容。在導(dǎo)游講解時(shí)，你認(rèn)為如何用好手勢？答：（1）要簡潔易懂；（2）要協(xié)調(diào)合拍；（3）要富有變化 （4）要節(jié)制使用 （5）要避免使用游客忌諱的手勢。When

34、presenting tour narration, gestures can not only emphasize or explanation the content of interpretation, but also can vividly present the content that the spoken language can't express. fhow to use gesture well as a tour guide?Answer: （1） should be concise and easy to understand;（2） should be ha

35、rmonious with your spoken language ;（3） should be full of changes（4） should be used with restraint（5） should avoid some gestures that are taboo for the tourists.32、在導(dǎo)游講解結(jié)束后，導(dǎo)游人員如何應(yīng)對游客的提問？答：（1）如問題與游覽有關(guān)，且導(dǎo)游人員指導(dǎo)如何回答，可以在回答問題的同時(shí)進(jìn)行深入講解，既能有好的效果，又能增強(qiáng)游客對自己的信任；（2）如問題與游覽無關(guān)，就要設(shè)法巧妙的回避；（3）如遇到自己不清楚的問題，切忌胡亂回答，以免貽笑大

36、方，失去游客信任；（4）如自己知道確切答案，但游客有另一種說法時(shí)，要注意不要當(dāng)眾爭執(zhí)，不要直接指出對方的錯(cuò)誤，要努力回避矛盾，找出共同點(diǎn)，給對方找“梯子”下臺，及時(shí)轉(zhuǎn)換話題。32, at the end of the tour explanation, how to respond to the questions arising from visitors? Answer: （1） if the question is related to the visit, and tour guide knows how to answer it, tour guide can answer ques

37、tions while in-depth explanation, it can have a good effect, and enhance the trust from tourists; （2） if the problem has nothing to do with the tour,tour guide should try to avoided it skillfully; （3） if you don't know the answer of the problem, you shouldn't answer itat random, for fear of

38、making a laughingstock before experts and losing the trust from visitors .（4） if you know the exact answer, but tourist has some other saying about the question, you should not dispute it in public, and don't directly pointed out his mistakes. You should try to avoid confliction and find common ground, or find a "ladder" to let the tourist step down and timely change the subject.33、什么是漏接？如何預(yù)防？答：漏接是旅游團(tuán)（者）抵達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。（1）認(rèn)真閱讀計(jì)劃（2）核實(shí)交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間（3）提前抵達(dá)接站地點(diǎn)。35、導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何防止錯(cuò)接事故的發(fā)生？答