1、管理規范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-652編號：_售樓部日常管理規范客戶接待管理辦法審核：_時間：_單位：_售樓部日常管理規范客戶接待管理辦法用戶指南：該管理規范資料適用于管理中，為使規則公開化，讓所有人保持集體的協調，維護集體的利益，從而充分發揮團體的力量，實現管理有法可依，內部運行有規則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。售樓部日常管理規范：客戶接待管理辦法1 售樓員按考勤日志順序接待客戶（客戶指明某一售樓員者除外），若輪到的售樓員不在或正在接待客戶，則由下一位售樓員接待客戶，原輪到的售樓員不予補回；2 銷售主管負責

2、監督調整客戶接待的秩序，做到公平合理并保證每個來訪客戶到時及時得到售樓員的主動接待；3 輪到的售樓員接待客戶，必須事先做好準備工作（包括資料夾、樓書、戶型手冊、筆、計算器等），不得隨意離開，須和即將輪到的售樓員站立在接待臺最靠門口處， 當客戶進入門口時主動迎接客戶；4 恭迎客人到來時（含發展商領導及工作人員和本公司領導及工作人員），客人走進售樓部，全體銷售人員起立面帶微笑恭迎："您好，歡迎光臨XX花園"；5 輪到售樓員在接待客戶時，義務接待（是指按接待排班表的最后一個）售樓員要協助前者斟茶倒水，如多名客戶一起來到時，協助工作不分順序；6 只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客

3、戶，售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表、來訪動機，售樓員都要全力接待；7 售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其它客戶；8 售樓員不得在客戶面前爭搶客戶；9 售樓員不得在其它售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請；10每個售樓員都有義務協助其它售樓員促成交易。其它售樓員的客戶來訪（接待前須首先問明是否已經受到其它售樓員的接待）須立刻與原售樓員聯絡，得到同意了解情況 后才能繼續接待，售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員同意；11 售樓員無權私自為客戶放盤、轉名、無權直接找發展商打折或申請其它事宜，否則自行承擔由此而產生的后果；12 售樓員不得和

4、客戶達成私下交易，比如為客戶爭取相應的折扣后要求一定的回報；13 售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓部，并做好接待記錄，不得背后談論、辱罵或取笑該客戶；14 每個售樓員都有義務耐心解答來電客戶問題，并鼓勵客戶來訪地盤售樓處，可表明自己身份，但不得要求客戶到現場指定找誰；15 已作接待登記的客戶來現場，可由原接待登記的售樓員優先接待。如原售樓員不在或暫時無法接待，則由義務接待售樓員代為接待或原售樓員委托其他售樓員待為接待，待自己忙過后再來接待。義務接待或受委托的同事替原售樓員做來訪登記記錄，受委托或代接待售樓員的輪號可補回；16 未登記的客戶來訪時主動找某售樓員，可由其指定的售樓員接待，指定售樓員在排班上的接待順序不變；如正輪到該售樓員接待，則計為輪過。如該售樓員不在場，則由輪到的售樓員接待并作客戶登記；17 若已登記客戶中途主動提出要求更換接待人，由銷售主管進行協調處理更換接待，由新的售樓員做客戶登記，原售樓員不得對處理結果表示異議；18 若客戶與接待人之間發生矛盾，需報售樓主管，當事售樓員不得對處理結果表示異議；19 發展商和本公司介紹的客戶，由輪到的售樓員接待并作客戶登記