1、基于戰略的梯隊人才培養天虹商場股份有限公司人力資源部 培訓總監 徐楠天虹與天虹天虹與天虹的的梯隊人才梯隊人才培養培養三、基于戰略的梯隊人才儲備培養三、基于戰略的梯隊人才儲備培養一、認識天虹一、認識天虹二、天虹的梯隊人才二、天虹的梯隊人才 一、認識天虹一、認識天虹 二、天虹的梯隊人才二、天虹的梯隊人才 三、基于戰略的梯隊人才培養三、基于戰略的梯隊人才培養基于戰略的梯隊人才培養天虹商場成立于天虹商場成立于19841984年，年，著力經營百貨零售業務已著力經營百貨零售業務已逾逾2626年，已經發展為深圳年，已經發展為深圳和廣東地區經營商場數量和廣東地區經營商場數量最多、銷售額最高的連鎖最多、銷售額最

2、高的連鎖百貨企業，正在穩健有序百貨企業，正在穩健有序得向全國市場拓展。得向全國市場拓展。簡簡 介介l 天虹商場股份有限公司（股票簡稱：天虹商場，股票代碼：002419）l 中外合資連鎖零售企業，其控股股東是中國航空工業集團下屬的中國航空技術深圳有限公司；l 員工數量：40,000人(包括專柜員工)；l 1984年成立以來，在人本、科學的管理，專業、高效的運營之下，天虹取得了卓越的業績，實現了跨越式的發展。截至2011年10月底，天虹在北京、廣東、福建、江西、湖南、江蘇、浙江等省市開設了43家直營商場及以特許經營方式管理3家商場。l 公司已連續9年進入中國連鎖百強企業，是深圳和廣東地區銷售額最高

3、、商場數量最多的連鎖百貨企業，也是國內最早引入精益六西格瑪、平衡計分卡、卓越績效管理模式的零售企業。概況概況天虹在國內首創“百貨+超市+X”的業態組合模式，在此基礎上根據目標顧客的不同，以城市中心店和社區購物中心兩種模式經營百貨商場，以品位、時尚的中高端百貨“天虹”和聚焦城市精英的高端百貨“君尚”兩個品牌定位，打造“親和、信賴、享受生活”和“進取、成就、優雅”的品牌核心價值。經營模式經營模式戰略分布圖l堅持“有效益擴張”和“可持續發展”原則 l發展區域：立足珠三角、拓展長三角、輻射閩三角、面向全中國 l以自營為主，發展并購、管理輸出、加盟、合作開發等模式 一、認識天虹一、認識天虹 二、天虹的梯

4、隊人才二、天虹的梯隊人才 人才發展路徑 關鍵人才戰略群組 三、基于戰略的梯隊人才培養三、基于戰略的梯隊人才培養基于戰略的梯隊人才培養p實踐分享實踐分享梯隊人才培養梯隊人才培養n專業線、管理線雙通道發展路徑專業線、管理線雙通道發展路徑n基于員工梯隊發展路徑，形成員工成長系列培訓基于員工梯隊發展路徑，形成員工成長系列培訓 管管理理類類晉晉升升通通道道管管理理類類晉晉升升通通道道專專業業技技術術類類晉晉升升通通道道培訓、學習、實踐培訓、學習、實踐管理線管理線專業線專業線一線員工一線員工基層管理基層管理者者基層管理基層管理干部干部中高層管中高層管理干部理干部高管高管一線員工一線員工初級專業初級專業技術

5、人員技術人員中級專業中級專業技術人員技術人員高級專業高級專業技術人員技術人員資深專業資深專業技術人員技術人員一個核心一個核心二翼齊飛二翼齊飛戰略方向戰略方向發展目標發展目標關鍵成功因素關鍵成功因素顧客滿意度超過80分 讓天虹員工得到當地同行業中上水平的薪酬和實現自我價值的舞臺。關鍵人才戰略群組關鍵人才戰略群組快速發展華南、東南市場，穩步拓展華東、華中、北京市場，嘗試進入西南、山東市場. 基于戰略的梯隊人才培養關鍵人才戰略群組 一、認識天虹一、認識天虹 二、天虹的梯隊人才二、天虹的梯隊人才 三、基于戰略的梯隊人才培養三、基于戰略的梯隊人才培養 流程保障 課程體系 考核體系 師資體系 職業發展規劃

6、 制度保障基于戰略的梯隊人才培養招聘流程招聘測評方法招聘網絡員工培訓體系儲備培養與干部繼任計劃發展途徑自我學習熱潮企業文化績效管理系統績效面談機制人才盤點機制人才測評工具崗位價值評估與寬帶薪酬制度員工關系管理員工激勵措施選選人育人用人用人留人人力資資源規劃規劃人力資資源工作系統統戰戰略略愿景愿景扁平化的組織構架明確的職位設計清晰的崗位職責戰略人力資源系統戰略人力資源系統職業規劃職業規劃師資體系師資體系制度保障制度保障考核體系考核體系課程體系課程體系流程保障流程保障梯隊人才培養梯隊人才培養基于戰略的梯隊人才培養體系介紹人才盤點個人發展計劃上崗支持和輔導 關鍵崗位界定 人才測評 形成人才地圖數量需

7、求預測人才測評 導師系統培訓系統基于戰略的梯隊人才培養流程保障勝任力標準建立人才管理人才管理體系體系基于戰略的梯隊人才培養流程保障關鍵人才外部人力資源環境分析內部人力資源環境分析SWOT分析人才供給戰略關鍵人才戰略企業戰略業務發展目標組織能力現狀盤點人力資源指標預測需求預測人力資源指標盤點人員數量需求預測人員結構盤點關鍵人才需求預測人才引進戰略人才培養戰略前瞻性、系統性的前瞻性、系統性的人才規劃與調配人才規劃與調配針對短板針對短板縮短差距縮短差距明確現狀明確現狀和差距和差距第一階段第一階段勝任力標準和測評勝任力標準和測評第二階段第二階段針對性培養針對性培養第三階段第三階段人才管理體系人才管理體

8、系專業化人力資源管理專業化人力資源管理戰略性人力資源管理戰略性人力資源管理基于戰略的梯隊人才培養流程保障基于戰略的梯隊人才培養流程保障戰略戰略演繹演繹行為行為歸納歸納組織組織核心核心能力能力分析分析崗位崗位戰略戰略產出產出分析分析戰略戰略性勝性勝任力任力推導推導深度行為訪談深度行為訪談行為調查行為調查關鍵經歷分析關鍵經歷分析勝任力勝任力模型模型高管高管基層管理者基層管理者部長部長區總區總商場總經理商場總經理營業員營業員通用勝任通用勝任力模型力模型領導力模型領導力模型 管理干部勝任力模型管理干部勝任力模型 通用勝任通用勝任力模型力模型崗位職責崗位職責 勝任力勝任力模型模型 領導力模型領導力模型任

9、務越復雜，深層勝任力越重要特質特質與任務有關的與任務有關的知識和技能知識和技能例如例如:工程知識工程知識, 產品知識產品知識, 談判技巧談判技巧例如例如:耐力耐力主動自覺主動自覺人際敏感性人際敏感性影響力影響力自信自信工作復雜性工作復雜性相對重要性相對重要性高高低低基于戰略的梯隊人才培養流程保障評估標準清晰評估過程客觀 基于潛力的評價挖掘中高端崗位特有的領導力找到關鍵,對勝任素質明確分級發現員工長板，用其所長發現個人能力與勝任素質標準的差距，加速提升成立“專家測評委員會”，多方客觀評價在原有績效、360評估基礎上，建立評價中心，多維度科學評價人才基于戰略的梯隊人才培養流程保障模擬工作會議案例分

10、析和演說角色扮演模擬郵件處理（公文筐練習）市場敏銳（商場總經理勝任力模型）市場敏銳（商場總經理勝任力模型）定義洞察所在區域市場的變化，并以此作為自己工作的行動指南。負面第0級閉門造車，對市場缺乏關注閉門造車，對市場缺乏關注和分析和分析 未能察覺當地市場的明顯特點，采用完全不符合當地特征的營銷策略 以自己對市場趨勢的主觀臆測作為工作的方向 對影響市場各要素缺乏關注和總結入門第1級關注市場和競爭對手的基本關注市場和競爭對手的基本情況情況普通第2級對市場對市場 和競爭對手情況進行和競爭對手情況進行調查分析調查分析良好第3級對市場和競爭對手情況進行對市場和競爭對手情況進行系統性調研和分析系統性調研和分

11、析優秀第4級洞悉市場機會并提前做準備洞悉市場機會并提前做準備戰略性第5級建立市場信息收集機制、信建立市場信息收集機制、信息網絡和渠道，并制定針對息網絡和渠道，并制定針對性競爭策略性競爭策略基于戰略的梯隊人才培養流程保障思維能力思維能力個性個性動機動機/內驅力內驅力知識知識技能技能意識意識較容易較容易發展提高發展提高較難改變較難改變和提升和提升測評測評尋找短板認識差距針對性提升人才的能力結構人崗匹配團隊組合控制人才風險基于戰略的梯隊人才培養流程保障低 組織成熟度 高高 個人成熟度 低目標崗位合格分值能力長短板針對性的培養計劃確認教練與導師明確意向區域培養重點：做好本職工作，提升自身能力指定教練短

12、期（0.5年內）不需配導師培養重點：根據公司需要，橫向輪崗指定教練短期（0.5年內）不需配導師培養重點：快速培養接班人，讓其幫帶指定教練、導師培養重點：重點關注，目標崗位實習或有指向性的幫帶指定教練、導師基于戰略的梯隊人才培養流程保障輪崗導師輔導掛職學習項目改進標桿學習理論培訓依據7：2：1法則培養計劃培養計劃( (人力資源部、導師、教練共同使用人力資源部、導師、教練共同使用) )現崗位儲備崗位亟待提升的能力項目（由專家委員會測評輸出）能力識別長板：短板：培養時間 年 月 年 月導師： 主帶教練：改進點項目具體方案時間幫帶教練考核方式跟進部門理論培訓本崗位強化（教練幫帶）輪崗導師輔導項目研究擔

13、任教練指定接班人，制定幫帶計劃研發課程人力資源規劃共性培養人才選拔任用確定人才需求數量建立人才供需統計表確定內外部人才獲取策略能力提升班相關任職經歷內外部學經歷任職經歷日常績效考核勝任能力考核面試評分項目原人才培養選拔流程個性栽培定期評估人力資源規劃共性培養優才識別選拔任用項目現人才培養選拔流程能力提升班相關任職經歷確定人才需求數量建立人才供需統計表確定內外部人才獲取策略1、增加關鍵勝任能力模型評估，保證面談客觀性2、識別每個人的能力長短板及培養計劃教練制、導師制、自我提升全方位實施，保證業務、心態同步提升縮小選拔面試范圍，提升有效性基于戰略的梯隊人才培養流程保障職業規劃職業規劃師資體系師資體

14、系制度保障制度保障考核體系考核體系課程體系課程體系流程保障流程保障梯隊人才培養梯隊人才培養基于戰略的梯隊人才培養課程體系人才需求分析系統人才現狀評估系統人才培養系統區域總經理班商場總經理班商場總經理后備班商場總經理助理后備班部長強化班部長后備班值班經理強化班值班經理自薦班基層管理者自薦班A班新員工入職培訓基層管理者自薦班B班基層管理者強化班管理干部后備班A班管理干部強化班基層管理干部中層管理干部一線員工基層管理人員高管管理干部后備班B班商場總經理班MBA、EMBA、高級職業經理人培訓班 不 同 職 級 的 能 力 提 升 培 訓 不 同 崗 位 的 專 業 技 術 培 訓基于戰略的梯隊人才培養

15、課程體系商場總經理班商場總經理班 主要開發課程包括：主要開發課程包括：1. 經營分析培訓課程（2天）2. 創新能力培訓課程（2天）3. 團隊領導培訓課程（2天）每個課程的學員規模：20-30人適用對象：現任及后備商場總經理課程主要形式講課式培訓與互動點評、案例研討、模擬游戲以及角色扮演相結合1.內部講師認證（可選，以人力資源部、高管為主）課程亮點：將勝任力融入模擬情境中通過案例研討和模擬演練培訓，將知識與實踐結合，幫助學員真正掌握相關技能1.認證高管人員成為內部講師橫向橫向基于戰略的梯隊人才培養課程體系有效溝通基礎知人知心的溝通藝術幫帶技巧員工輔導技巧向下管理高爾夫橫向管理高爾夫縱縱向向自薦班

16、A班部長后備班A班自薦班B班部長強化班經理后備班經理強化班項目研發項目研發知識手冊的研發知識手冊的研發、管理、管理e-learning系統系統理論培訓員工手冊技能競賽心態建設團隊訓練E-learning光盤教學多元多元培訓形式培訓形式剪影剪影 職業規劃職業規劃師資體系師資體系制度保障制度保障考核體系考核體系課程體系課程體系流程保障流程保障梯隊人才培養梯隊人才培養基于戰略的梯隊人才培養考核體系人才需求分析系統人才現狀評估系統人才培養系統區域總經理班商場總經理班商場總經理后備班商場總經理助理后備班部長強化班部長后備班值班經理強化班值班經理自薦班公司BSC區域BSC部門考核指標個人績效指標基于戰略的

17、梯隊人才培養考核體系公司BSC區域BSC部門考核指標個人績效指標公司關鍵人才準備度區域人才準備度年度輸出人才比率與接待實習比率教練幫帶滿意度與合格率職業規劃職業規劃師資體系師資體系制度保障制度保障考核體系考核體系課程體系課程體系流程保障流程保障梯隊人才培養梯隊人才培養基于戰略的梯隊人才培養考核體系人才需求分析系統人才現狀評估系統人才培養系統區域總經理班商場總經理班商場總經理后備班總經理助理后備班部長強化班部長后備班值班經理強化班值班經理自薦班公司BSC區域BSC部門考核指標個人績效指標職業生涯課程職業生涯指導手冊個人案例分享定期面談規劃基于戰略的梯隊人才培養職業生涯規劃職業化技巧職業發展全景圖

18、內職涯發展外職涯發展職業規劃職業規劃師資體系師資體系制度保障制度保障考核體系考核體系課程體系課程體系流程保障流程保障梯隊人才培養梯隊人才培養基于戰略的梯隊人才培養師資體系人才需求分析系統人才現狀評估系統人才培養系統區域總經理班商場總經理班商場總經理后備班總經理助理后備班部長強化班部長后備班值班經理強化班值班經理自薦班公司BSC區域BSC部門考核指標個人績效指標職業生涯課程職業生涯指導手冊個人案例分享定期面談規劃教練庫導師庫講師庫體驗式培訓師庫培訓管理者基于戰略的梯隊人才培養師資體系選拔1 1培養2 2認證3 3評優5 5管理4 4公司全員教練文化公司中高管擔任導師導師輔導制200余位兼職講師，開發并講授近100門課程；總經理率先垂范，每年授課超過50小時。40位兼職體驗式培訓師，開發天虹特色的體驗式課程“海島生存”、“城市生存”、“沙盤推演”、“尋寶沉船”，每年滿足5000人以上的培訓需求，為公司節約拓展費