1、 上海浦東發(fā)展銀行客戶服務(wù)中心項(xiàng)目1 AVAYA交換機(jī)故障維護(hù) 保存系統(tǒng)信息1.1.1 保存原始信息原始信息由以下各部分組成：原始交換機(jī)配置升級(jí)和變動(dòng)交換能力最好的記錄是從交換機(jī)最初設(shè)置時(shí)的原始信息而逐步建立起來的。在每次對(duì)交換機(jī)改動(dòng)之后就要響應(yīng)地更新這些信息。原始信息有助于診斷電話系統(tǒng)的故障。在某些情況下（例如災(zāi)難恢復(fù)時(shí)），原始信息對(duì)重建交換系統(tǒng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)至關(guān)重要。1.1.2 檢索原始信息 大多數(shù)硬件和配置信息都可以從系統(tǒng)管理終端（SAT）上進(jìn)行查詢。 用display命令查看單個(gè)記錄 用list命令查看一組記錄 在顯示命令和列表命令后面加上print就可以打印出有關(guān)交換機(jī)的記錄 按下表對(duì)設(shè)備

2、及設(shè)置保存記錄，按表中給出的命令進(jìn)入相應(yīng)的顯示屏。 交換機(jī)組件信息組記錄單個(gè)記錄交換機(jī)配置公司所購置的各項(xiàng)功能Display system parameters customer交換機(jī)能力交換機(jī)上被置為有效的能力Display capacity機(jī)柜和機(jī)層機(jī)柜和機(jī)層的數(shù)量List cabinet電路板電路板類型及版本號(hào)List configurationDisplay circuit-packs中繼線業(yè)務(wù)類別List trunk-groupDisplay trunk-group n話機(jī)型號(hào)、分機(jī)號(hào)碼、姓名、位置、電纜和插座List stationDisplay station n限制等級(jí)主叫權(quán)限

3、List cor Display cor n服務(wù)等級(jí)Display cos功能接入碼Display feature-access-codes功能參數(shù)Display system-parameters features撥號(hào)方案Display dial plan涵蓋路徑 List coverage pathDisplay coverage path n語音通知分機(jī)、類型、姓名、端口Display announcements引導(dǎo)引導(dǎo)號(hào)碼（VDN）、引導(dǎo)號(hào)碼List vector,list VDNDisplay vector nDisplay VDN n尋線組List hunt-groupD

4、isplay hunt-group n 1.1.3 安全備份 應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)備份以保證所作的記錄反映系統(tǒng)當(dāng)前狀況。 用Save translations對(duì)交換機(jī)變動(dòng)進(jìn)行備份 用Save announcements對(duì)語音通知的變動(dòng)進(jìn)行備份 查看Command Completion Status域來驗(yàn)證備份操作是否順利完成。 若狀態(tài)域內(nèi)容為Success，則數(shù)據(jù)或語音通知的備份操作順利完成。 若狀態(tài)域內(nèi)容不為Success，則應(yīng)記錄下Error Code并根據(jù)下表來判斷出錯(cuò)原因：1=不能對(duì)工作的交換處理部件進(jìn)行存儲(chǔ)2=不能對(duì)備用的交換處理部件進(jìn)行存儲(chǔ) 查看系統(tǒng)狀態(tài)1.1.4 查看系統(tǒng)狀態(tài) 可利用系統(tǒng)

5、狀態(tài)顯示屏來監(jiān)視系統(tǒng)的各個(gè)部分，下面查看各種狀態(tài)報(bào)告的列表：鍵入status并按動(dòng)HELP鍵，幫助顯示屏隨之出現(xiàn)，本顯示屏列出了可以查看的系統(tǒng)狀態(tài)之所有各項(xiàng)。 1.1.5 查看系統(tǒng)操作的總體狀況 可使用健康狀態(tài)顯示屏來確認(rèn)系統(tǒng)是否運(yùn)行正常以及查看系統(tǒng)狀態(tài)總結(jié)報(bào)告。 執(zhí)行以下操作查看健康狀態(tài)顯示屏1、 鍵入status health，并按動(dòng)RETURN鍵。健康狀態(tài)顯示屏隨之出現(xiàn)。 1.1.6 查看分機(jī)狀態(tài) 使用status station來查看每個(gè)分機(jī)的設(shè)置，在用戶報(bào)告話機(jī)故障時(shí)，通常首先使用本命令來收集信息。例如，若有一用戶報(bào)告說其話機(jī)在一短聲振鈴后就直接轉(zhuǎn)入涵蓋，這時(shí)你就可以使用status

6、 station來查看該用戶分機(jī)的發(fā)送全部呼叫（SAC）是否被置為有效。執(zhí)行以下操作來查看7236分機(jī)的狀態(tài)：1、 鍵入status station 7236并按動(dòng)RETURN鍵。總體狀態(tài)顯示屏隨之出現(xiàn)。在本例中，你可看到7406+分機(jī)工作正常，但是發(fā)送全部呼叫（SAC ）被置為有效。這就是該用戶還沒應(yīng)答呼叫時(shí)呼叫就轉(zhuǎn)入涵蓋的原因。1.1.7 查看機(jī)柜狀態(tài)利用系統(tǒng)機(jī)柜狀態(tài)顯示屏來了解每個(gè)機(jī)柜的服務(wù)狀態(tài)。該顯示屏還可以報(bào)告與機(jī)柜相關(guān)的告警。執(zhí)行以下操作來查看系統(tǒng)機(jī)柜狀態(tài)：1、 鍵入status system all-cabinets并按動(dòng)RETURN鍵，系統(tǒng)機(jī)柜狀態(tài)顯示屏隨之出現(xiàn)。1.1.8 查

7、看系統(tǒng)變動(dòng)情況（歷史報(bào)告）借助于歷史報(bào)告可以查看到對(duì)系統(tǒng)所作的變動(dòng)，歷史報(bào)告可列出系統(tǒng)所作變動(dòng)的日期、時(shí)間、登錄級(jí)別、采取了什么措施以及顯示屏等。但歷史報(bào)告中并不顯示出具體修改了哪個(gè)數(shù)據(jù)或哪個(gè)域。執(zhí)行以下操作來查看歷史報(bào)告和近期對(duì)系統(tǒng)所做的變動(dòng)：1、 鍵入list history并按動(dòng)RETURN鍵。歷史報(bào)告屏隨之出現(xiàn)。 常見故障排除1.1.9 排除常見話機(jī)故障用戶無法撥出呼入振鈴但不能到達(dá)用戶話機(jī)上的留言指示燈不熄滅診斷一般中繼線故障診斷調(diào)制解調(diào)器故障診斷打印機(jī)故障診斷口令、登錄和終端接入故障診斷SAT故障1.1.10 排除呼叫中心故障不能在集成語音通知電路板上錄制語音通知可能的原因排除方法

8、當(dāng)你開始錄制語音通知時(shí)沒有回到端口0處當(dāng)你開始錄制語音通知時(shí)若端口0被占用，你將聽到（快速播音），隨后為靜音。每隔45秒鐘就重?fù)芤淮握Z音通知接入碼和分機(jī)號(hào)直到能順利錄音為止。你用來錄制語音通知的話機(jī)不具有操作許可COS利用分機(jī)顯示屏把該話機(jī)的COS改變?yōu)榫哂胁僮髟S可的COS錄音播放顯示屏上的Pro域?yàn)閥把該域置為n,這樣就可以從具有操作許可的話機(jī)上修改未按正常程序操作再試一次。驗(yàn)證你所使用的功能接入碼(FAC)你要使用的分機(jī)未設(shè)語音通知檢查你所撥打的電話號(hào)碼，或者在錄音播放顯示屏上為該分機(jī)設(shè)定一條語音通知語音通知電路板上剩下的時(shí)間不夠使用使用list integrated-annc-board

9、s命令顯示集成語音通知電路板顯示屏，從而查看每塊電路板上剩余的時(shí)間。生成一條較短的語音通知。縮短現(xiàn)有的語音通知。降低壓縮比并重新錄制現(xiàn)有的語音通知。確認(rèn)低壓縮比的音頻質(zhì)量可以接受。刪除某些語音通知添加新的語音通知電路板主叫聽不到語音通知可能的原因排除方法所有的語音通知端口都處于常忙狀態(tài)并且沒有對(duì)該語音通知設(shè)立等待隊(duì)列在登錄播放顯示屏上置Q域?yàn)閥。若該故障仍未消除，則需添加一塊語音通知電路板沒有錄制語音通知撥打語音通知分機(jī)。若你此時(shí)聽到快速忙音，則表示沒有錄制語音通知。需錄制一條語音通知語音通知電路板發(fā)生故障重新錄制語音通知自動(dòng)應(yīng)答尋線組內(nèi)的設(shè)備不響應(yīng)可能的原因排除方法該設(shè)備被關(guān)閉或發(fā)生故障對(duì)于

10、UCD-MIA而頁：6?言，由于發(fā)生故障的設(shè)備是最為空閑的端口，所以所有到達(dá)該尋線組的呼叫都可能首先轉(zhuǎn)到發(fā)生故障的設(shè)備。1、撥打每個(gè)調(diào)制解調(diào)器分機(jī)直至發(fā)現(xiàn)不應(yīng)答的分機(jī)為止。2、把該設(shè)備強(qiáng)制置忙，或在該設(shè)備修好之前從尋線組顯示屏上刪除該分機(jī)號(hào)碼。中途放棄的呼叫太多可能的原因排除方法未設(shè)涵蓋路徑頁：6?在尋線組顯示屏上的Coverage Path域內(nèi)建立一個(gè)涵蓋點(diǎn)。語音通知未被使用或需要更改。建立語音通知請(qǐng)求主叫等待，告訴主叫方其呼叫非常重要并請(qǐng)求他們等待應(yīng)答。顧客不愿意一直等到其呼叫被應(yīng)答的時(shí)候。添加業(yè)務(wù)代表以降低平均應(yīng)答時(shí)間。顧客抱怨他們聽到忙音可能的原因排除方法中繼線容量不夠使用查看系統(tǒng)中繼

11、線總結(jié)報(bào)告，包括前一天高峰時(shí)、當(dāng)天高峰時(shí)及最近一個(gè)小時(shí)的報(bào)告。在上班時(shí)間，每小時(shí)打印一次最近一個(gè)小時(shí)的報(bào)告。查看入中繼線和雙向中繼線的%ATB域。如果該域中單向入中繼線的數(shù)值很高，那么呼叫有可能被阻塞，需添加新的中繼線。若在雙向中繼線中使用了ARS，則還需進(jìn)一步查看。DEFINITY ECS不能向你報(bào)告呼叫是否在市話局被阻塞。可請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商作呼入話務(wù)量分析。受控隊(duì)列長(zhǎng)度太短置尋線組顯示屏上Queue Length域值等于或大于尋線組業(yè)務(wù)代表人數(shù)。添加業(yè)務(wù)代表沒有涵蓋路徑在尋線組顯示屏上Coverage Path域內(nèi)設(shè)置涵蓋點(diǎn)。 告警及錯(cuò)誤1.1.11 維護(hù)報(bào)告DEFINITY系統(tǒng)可監(jiān)控許多交

12、換組件。當(dāng)某一組件失效或工作狀態(tài)不能令人滿意時(shí)，子系統(tǒng)就生成以下兩種報(bào)告：錯(cuò)誤記錄中的詳細(xì)報(bào)告告警記錄中的綜合報(bào)告系統(tǒng)通過維護(hù)目標(biāo)（MO）來檢測(cè)組件的錯(cuò)誤狀況。MO實(shí)際上是軟件模塊，這些模塊對(duì)可能引發(fā)錯(cuò)誤的狀況進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)試并生成報(bào)告。查看錯(cuò)誤記錄定期收集和查看錯(cuò)誤記錄，所有系統(tǒng)錯(cuò)誤都可以在錯(cuò)誤記錄中查看到，還可以在錯(cuò)誤記錄中指定按某個(gè)具體的系統(tǒng)組件或某一具體的時(shí)間段生成報(bào)告。執(zhí)行以下操作查看錯(cuò)誤記錄：1、 鍵入display errors并按動(dòng)RETURN鍵，錯(cuò)誤報(bào)告顯示屏隨之出現(xiàn)。2、要查看當(dāng)前錯(cuò)誤，按動(dòng)RETURN鍵，或要查看所關(guān)心的某些錯(cuò)誤信息，則需要在每個(gè)域內(nèi)鍵入相關(guān)內(nèi)容。3、按動(dòng)R

13、ETURN鍵查看報(bào)告內(nèi)容。硬件錯(cuò)誤報(bào)告使用print命令來打印報(bào)告，對(duì)以下各域內(nèi)的信息應(yīng)作特別記錄：Port域內(nèi)的信息可分為以下幾種格式：電路板地址（UUCSS）端口地址（UUCSSss）2位數(shù)字的信令號(hào)碼受控端口網(wǎng)絡(luò)號(hào)碼Mtce Name域（維護(hù)目標(biāo)名）Alt Name域（出錯(cuò)的分機(jī)）Error Type域（表示錯(cuò)誤狀況類型）Aux Data域（表示該錯(cuò)誤類的詳細(xì)信息）First Occur域（指第一次發(fā)生錯(cuò)誤的日期/時(shí)間）Err Cnt（列出共發(fā)生了多少次錯(cuò)誤） 告警記錄根據(jù)告警的嚴(yán)重程度和對(duì)系統(tǒng)危害的大小，告警可分為主要告警、次要告警和警告。 告警還可進(jìn)一步劃分為： 板內(nèi)故障，源自告警電

14、路板內(nèi)的電路 離板故障，源自電路板外的某一程序或組件。讀取告警記錄 下面來看一下源于一未插接好的數(shù)字話機(jī)的告警記錄。 按以下操作來查看告警記錄：1、 鍵入display alarms并按動(dòng)RETURN鍵。告警報(bào)告顯示屏隨之出現(xiàn)。2、 在每種告警類型后鍵入y并按動(dòng)ENTER鍵來指示希望查看那些報(bào)告。3、 按動(dòng)ENTER鍵以查看告警報(bào)告。4、 告警報(bào)告顯示屏隨之出現(xiàn)。清除告警記錄 按以下步驟清除告警記錄：1、 檢查或排除記錄中的第一個(gè)主要告警。2、 在排除最嚴(yán)重的故障后，查看其他告警是否隨之解除。 1.1.12 了解常見錯(cuò)誤類型18號(hào)錯(cuò)誤置忙 交換機(jī)用18號(hào)錯(cuò)誤來提醒你某個(gè)組件已被置忙，置忙命令的

15、用途是暫時(shí)置某個(gè)組件為無效，一般是在要測(cè)試或置換組件之前使用。 使用release命令把組件恢復(fù)到正常工作狀態(tài)。 按以下操作在硬件錯(cuò)誤報(bào)告上查看18號(hào)錯(cuò)誤：1、 鍵入display errors，并按下ENTER鍵。硬件錯(cuò)誤報(bào)告顯示屏隨之出現(xiàn)。2、 填寫Error Type域，并按下RETURN鍵，在本例中鍵入18，顯示18號(hào)錯(cuò)誤的硬件錯(cuò)誤報(bào)告隨之出現(xiàn)。本項(xiàng)記錄表明數(shù)字線分機(jī)1234被置忙（18號(hào)錯(cuò)誤）。使用release命令取消該分機(jī)的置忙狀態(tài)，在本例中：1、 鍵入release port 01A0901，并按動(dòng)RETURN鍵。至此，該分機(jī)不再為置忙狀態(tài)。513號(hào)錯(cuò)誤設(shè)備“失蹤” 513號(hào)錯(cuò)

16、誤向你報(bào)告某種設(shè)備，例如話機(jī)、數(shù)據(jù)模塊或電路板等，是受控設(shè)備但沒有物理連接到交換機(jī)上。下面舉例說明怎樣在硬件錯(cuò)誤報(bào)告上查找513號(hào)錯(cuò)誤：1、 鍵入display errors，并按下RETURN鍵。2、 填寫Error Type域，并按下RETURN鍵，在本例中鍵入513。 在本例中，某個(gè)數(shù)字話機(jī)“失蹤”。處于1號(hào)柜，C機(jī)層，05號(hào)插槽，07號(hào)端口上的數(shù)字線電路板(DIG-LINE)端口所管理的設(shè)備物理上并不存在（513號(hào)錯(cuò)誤）。按以下步驟排除本例中的513號(hào)錯(cuò)誤：1、 把話機(jī)接插到與01C0507端口對(duì)應(yīng)的插孔。2、 鍵入test station 7157，并按動(dòng)RETURN鍵以測(cè)試該分機(jī)。

17、僅當(dāng)運(yùn)行了檢查和診斷程序后，系統(tǒng)才清除了該錯(cuò)誤。1號(hào)錯(cuò)誤電路板被移去通常1號(hào)錯(cuò)誤表明某塊受控電路板已被移去。執(zhí)行以下操作排除這種故障并清除1號(hào)錯(cuò)誤： 1、在指定插槽上置換并鎖定該電路板。到下次系統(tǒng)運(yùn)行日常維護(hù)程序時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)能“看到”該電路板且錯(cuò)誤已消除。1.1.13 避免告警和錯(cuò)誤關(guān)閉維護(hù) 遠(yuǎn)端環(huán)路測(cè)試發(fā)送脈沖電流激活話機(jī)振鈴信號(hào)器，若振鈴信號(hào)器作出反應(yīng)，該測(cè)試就能檢測(cè)到回送信號(hào)。數(shù)據(jù)模塊、傳真機(jī)和調(diào)制解調(diào)器等沒有振鈴信號(hào)器，因此不能對(duì)這種測(cè)試做出響應(yīng)，從而就產(chǎn)生端口錯(cuò)誤。應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)模塊、傳真機(jī)和調(diào)制解調(diào)器關(guān)閉這項(xiàng)測(cè)試。關(guān)閉這些測(cè)試并不影響這些設(shè)備的運(yùn)行。 按以下操作關(guān)閉維護(hù)測(cè)試：1、 鍵入ch

18、ange data-module分機(jī)，并按RETURN鍵，下列顯示屏出現(xiàn)：2、 把Remote Loop-Around Test域置為n.3、 按動(dòng)ENTER鍵以保存所作的變動(dòng)。移去不使用的電路板DS1管理根據(jù)DS1電路板是否存在和其端口是否已被分配，系統(tǒng)將按下表來報(bào)告出錯(cuò)信息： 利用系統(tǒng)功能來排除故障可借助于某些DEFINITY系統(tǒng)功能來識(shí)別系統(tǒng)是否發(fā)生故障。具體什么系統(tǒng)功能適用于什么系統(tǒng)故障可參見下表： 排除IP和H.323故障1.1.14 排除軟電話故障用戶無法用IP軟電話登錄（注冊(cè)） 用戶的密碼須與已設(shè)置的分機(jī)保密碼相同。因此，首先應(yīng)確定該用戶是否在使用正確的密碼。如果所用的密碼是正確

19、的，則應(yīng)確定問題是否出在微機(jī)上。為了確定問題是否與用戶的微機(jī)有關(guān)，請(qǐng)嘗試用另一臺(tái)微機(jī)注冊(cè)（登錄）此分機(jī)。倘若能夠成功注冊(cè)，則故障出在該用戶的微機(jī)內(nèi)。倘若無法注冊(cè)，則該分機(jī)的設(shè)置可能不正確，或者可能存在網(wǎng)絡(luò)故障。用戶已經(jīng)登錄，但無法使用軟電話呼出 倘若在呼叫狀態(tài)區(qū)域內(nèi)看到，“Telephony is not available”（話機(jī)不可用）訊息，則在該IP軟電話和進(jìn)行呼叫所用的實(shí)際硬話機(jī)之間可能有COR至COR限制。 如果沒有限制，請(qǐng)嘗試退出登錄并重新登錄。如果故障依然存在，重新啟動(dòng)微機(jī)。無法用INTUITY留言管理器聽取留言 當(dāng)用戶在Road-warrior應(yīng)用程序中登錄進(jìn)入IP軟電話時(shí)，軟

20、電話取得微機(jī)聲卡的控制權(quán)，由于微機(jī)聲卡每次只能由一個(gè)應(yīng)用程序進(jìn)行控制，因此它無法供留言管理器使用。用戶得到“Action cannot be completed”（操作無法完成）信息 用戶IP軟電話上的某個(gè)按扭可能并未在該分機(jī)的分機(jī)顯示屏上得到設(shè)置；或者用戶撥叫了系統(tǒng)中沒有設(shè)置的某個(gè)功能接入碼。用戶無法舉行電話會(huì)議或進(jìn)行轉(zhuǎn)接 電話會(huì)議和轉(zhuǎn)接作業(yè)均需至少兩條線路，請(qǐng)確定該用戶具有不止一條可用于呼叫的線路。為了確定該用戶是否有多條線路顯示，請(qǐng)完成下列步驟：1、 在IP軟電話上從Options（選項(xiàng)）菜單選擇Number of Calls（呼叫數(shù)）。2、 確認(rèn)所顯示的Minimum（最小）或Default（缺省）線路數(shù)大于1。用戶無法使用號(hào)碼薄 為了使用號(hào)碼薄，用戶必須有Directory (號(hào)碼薄)按扭、Normal（正常）按扭、Next（下一個(gè)）按扭。其他要點(diǎn)指南 倘若用戶收到“Communication to the server has been lost.You will be logged off by the server”（與服務(wù)器的通信已經(jīng)丟失，你將被服務(wù)器注銷）訊息，則其唯一的選擇是單擊OK（確定