1、防損員崗位職責防損員崗位職責n（大門口崗位）：（大門口崗位）：n1、認真做好廣場正常的管理工作，指揮車輛有、認真做好廣場正常的管理工作，指揮車輛有序的停放，及時提醒顧客，鎖好車輛，看管好顧序的停放，及時提醒顧客，鎖好車輛，看管好顧客存放車輛，發現可疑現象立即上報。客存放車輛，發現可疑現象立即上報。n 2、發現有車輛運載易燃易爆物品或其它危險、發現有車輛運載易燃易爆物品或其它危險品時，應立即勸其離開，發現顧客停車后，忘記品時，應立即勸其離開，發現顧客停車后，忘記取鑰匙的，及時提醒顧客。取鑰匙的，及時提醒顧客。n 3、廣場巡邏時，發現可疑人員時及時上報、廣場巡邏時，發現可疑人員時及時上報、跟蹤，如

2、聽到車輛報警或異常時，要立即趕到現跟蹤，如聽到車輛報警或異常時，要立即趕到現場，應提高警惕。場，應提高警惕。防損員崗位職責防損員崗位職責n 4、如有車輛遺失情況，應安慰顧客，并立即上、如有車輛遺失情況，應安慰顧客，并立即上報處理。報處理。n 5、維護廣場的治安，嚴防人員在廣場內打架、維護廣場的治安，嚴防人員在廣場內打架、斗毆、派發傳單、促銷活動等影響公司正常營業斗毆、派發傳單、促銷活動等影響公司正常營業的行為。的行為。n 6、按公司要求看護好公司在廣場的固定資產。、按公司要求看護好公司在廣場的固定資產。n 7、維護好廣場的衛生情況，及時通知清潔工進、維護好廣場的衛生情況，及時通知清潔工進行清場

3、，每周一、四對廣場進行清洗。行清場，每周一、四對廣場進行清洗。n8、制止小商、小販進入廣場買賣。、制止小商、小販進入廣場買賣。防損員崗位職責防損員崗位職責n（入口處崗）（入口處崗）n1、維護好超市入口的秩序，對于衣冠不整勸其、維護好超市入口的秩序，對于衣冠不整勸其穿好衣服，對行為可疑進行監控，對精神病、乞穿好衣服，對行為可疑進行監控，對精神病、乞丐應謝絕進入商場，注意進入商場人員的行跡，丐應謝絕進入商場，注意進入商場人員的行跡，發現可疑行為人時，應立即通知當班管理員。發現可疑行為人時，應立即通知當班管理員。n2、保持良好的儀表儀態及精神面貌，指引顧客、保持良好的儀表儀態及精神面貌，指引顧客進入

4、超市購物。進入超市購物。n3、做好物品進出防盜措施，為顧客提供購物車、做好物品進出防盜措施，為顧客提供購物車、籃。籃。n4、對顧客帶寵物、飲料、食品及其它超市內出、對顧客帶寵物、飲料、食品及其它超市內出售的同類商品，應貌的制止，對攜大包及公司購售的同類商品，應貌的制止，對攜大包及公司購物袋的顧客，建議其存包。物袋的顧客，建議其存包。防損員崗位職責防損員崗位職責n5、制止顧客將大包或商場有售商品帶入超市，、制止顧客將大包或商場有售商品帶入超市，維護超市入口秩序及衛生工作。對洽談業務人員維護超市入口秩序及衛生工作。對洽談業務人員進出超市入口例行安檢。進出超市入口例行安檢。n6、發現危險違禁物品不給

5、予進場，對于不聽勸、發現危險違禁物品不給予進場，對于不聽勸阻者，立即上報。阻者，立即上報。n7、看護好大堂內公司的固定資產，并監督好服、看護好大堂內公司的固定資產，并監督好服務臺的贈品發放工作。務臺的贈品發放工作。n8、認真看護好購物車和籃，控制各部門亂用購、認真看護好購物車和籃，控制各部門亂用購物車籃，保證一定的數量，方便顧客使用。物車籃，保證一定的數量，方便顧客使用。n9、主動幫助帶小孩的顧客及老人提供購物車、主動幫助帶小孩的顧客及老人提供購物車、籃服務。籃服務。防損員崗位職責防損員崗位職責n10、非工作需要，嚴禁員工著工衣出入商、非工作需要，嚴禁員工著工衣出入商場正門，違者追究其責任。場

6、正門，違者追究其責任。n11、對有政府單位檢查時，及時通報。、對有政府單位檢查時，及時通報。n12、維護服務中心、大堂的秩序及周邊的、維護服務中心、大堂的秩序及周邊的衛生工作，協助服務中心處理一切事務，衛生工作，協助服務中心處理一切事務，發現異常情況及時向當班管理員匯報。發現異常情況及時向當班管理員匯報。n13、協助便衣做好防盜工作，制止供應商、協助便衣做好防盜工作，制止供應商的逆向送貨。的逆向送貨。n14、協助便衣（內保）收銀臺崗做好防盜、協助便衣（內保）收銀臺崗做好防盜工作，杜絕未買單的商品流出商場。工作，杜絕未買單的商品流出商場。防損員崗位職責防損員崗位職責n15、對有偷盜可疑（如集體進

7、入分散行走）、對有偷盜可疑（如集體進入分散行走）的人員及時通報。的人員及時通報。n16、嚴禁專柜物品從進出口出賣場。、嚴禁專柜物品從進出口出賣場。n17、對各部門退貨認真核對其退貨單，經、對各部門退貨認真核對其退貨單，經檢查無誤簽名，并收回放行條后方可放行。檢查無誤簽名，并收回放行條后方可放行。n18、晚班下班后及時將店門外的資產設施、晚班下班后及時將店門外的資產設施搬止店內搬止店內防損員崗位職責防損員崗位職責n收銀監察（收銀臺防損）：收銀監察（收銀臺防損）：n 1、維護好收銀臺前顧客秩序及提醒顧客排隊買、維護好收銀臺前顧客秩序及提醒顧客排隊買單，保持收銀通道暢順，預防收銀臺發生意外事單，保持

8、收銀通道暢順，預防收銀臺發生意外事件。件。n 2、監督收銀員工作，留意收銀員在工作中的、監督收銀員工作，留意收銀員在工作中的漏輸、錯輸、多輸及只收錢不入機等行為，有效漏輸、錯輸、多輸及只收錢不入機等行為，有效地控制商品流失，對未打包及使用購物袋顧客進地控制商品流失，對未打包及使用購物袋顧客進行對單。行對單。n 3、監督好員工買單情況，防止收銀員作弊，、監督好員工買單情況，防止收銀員作弊，監督收銀員為其親朋好友買單防止收銀員作弊，監督收銀員為其親朋好友買單防止收銀員作弊，對離開收銀臺的收銀員進行監督。對離開收銀臺的收銀員進行監督。防損員崗位職責防損員崗位職責n4、協助出口防損處理好防盜門的報警情

9、況及協、協助出口防損處理好防盜門的報警情況及協助便衣防損對盜竊者的抓獲行動。助便衣防損對盜竊者的抓獲行動。n 5、防止顧客買完單后，再次返回商場，對可疑、防止顧客買完單后，再次返回商場，對可疑行為的顧客進行對單，發現異常情況及時上報。行為的顧客進行對單，發現異常情況及時上報。n6、加強學習收銀知識，處理簡單的顧客投訴。、加強學習收銀知識，處理簡單的顧客投訴。n7、監督收銀員掛單、消單和退貨工作，退貨時、監督收銀員掛單、消單和退貨工作，退貨時以實物為準并登記，收回掛單、消單和退貨的電以實物為準并登記，收回掛單、消單和退貨的電腦小票。腦小票。 防損員崗位職責防損員崗位職責n8、監督收銀員的服務態度

10、，有無三唱一單，及、監督收銀員的服務態度，有無三唱一單，及時向部門主管反映，加以改正。時向部門主管反映，加以改正。n9、嚴禁執勤時同收銀員聊天。、嚴禁執勤時同收銀員聊天。n10、監視顧客將未買單商品裝入已買單商品的膠、監視顧客將未買單商品裝入已買單商品的膠袋或口袋、背包、挎包，有效防止偷吃、偷拿的袋或口袋、背包、挎包，有效防止偷吃、偷拿的顧客。顧客。n11、整理收銀臺前的購物車、籃，配合前臺工作。、整理收銀臺前的購物車、籃，配合前臺工作。n12、禁止已買單商品帶進賣場，特殊情況除外。、禁止已買單商品帶進賣場，特殊情況除外。防損員崗位職責防損員崗位職責n13、上班時負責接收銀員領取備用金及下班時

11、負、上班時負責接收銀員領取備用金及下班時負責送收銀員到二樓財務結款。責送收銀員到二樓財務結款。n14、防止顧客利用多種收藏方式將商品帶出商場。、防止顧客利用多種收藏方式將商品帶出商場。n15、收銀監督崗有權對違規的收銀員令其停止收、收銀監督崗有權對違規的收銀員令其停止收銀工作，并及時向部門主管反映。銀工作，并及時向部門主管反映。n16、對顧客退換貨實行監控工作，退換貨時及時、對顧客退換貨實行監控工作，退換貨時及時收回商品返回單。收回商品返回單。n 17、制止顧客將未買單商品從無購物通道帶出，、制止顧客將未買單商品從無購物通道帶出，及時提醒顧客到收銀臺排隊買單。及時提醒顧客到收銀臺排隊買單。防損

12、員崗位職責防損員崗位職責n 18、對可疑人員檢查其電腦小票是否與實物相符。、對可疑人員檢查其電腦小票是否與實物相符。n19、看護好防盜報警門，制止顧客倚靠或小孩攀、看護好防盜報警門，制止顧客倚靠或小孩攀爬報警門。爬報警門。n20、對防盜報警門的處理：遵守防盜報警事故的、對防盜報警門的處理：遵守防盜報警事故的具體操作。具體操作。n21、發現顧客有遺留物品時，在收銀臺（顧客遺、發現顧客有遺留物品時，在收銀臺（顧客遺留物的登記表）上登記，交部門負責人或商場服留物的登記表）上登記，交部門負責人或商場服務臺，嚴禁私藏或不上交，私藏分贓者從嚴處理。務臺，嚴禁私藏或不上交，私藏分贓者從嚴處理。防損員崗位職責

13、防損員崗位職責n22、協助便衣、收銀臺監察崗做好防盜工、協助便衣、收銀臺監察崗做好防盜工作，對大件商品進行開箱檢查，二樓專柜作，對大件商品進行開箱檢查，二樓專柜商品檢查電腦小票是否與實物相符。商品檢查電腦小票是否與實物相符。n23、對各部門退貨認真核對其退貨單，經、對各部門退貨認真核對其退貨單，經檢查無誤簽名，并收回放行條后方可放行。檢查無誤簽名，并收回放行條后方可放行。n24、處理各種有效的單據（借條、放行條、處理各種有效的單據（借條、放行條、出場證明等）。出場證明等）。n25、維護好超市出口秩序。、維護好超市出口秩序。防損員崗位職責防損員崗位職責n員工通道員工通道 n1、制止未買單的商品帶

14、出員工通道。、制止未買單的商品帶出員工通道。n 2、員工進出員工通道必須配帶工牌，著裝整、員工進出員工通道必須配帶工牌，著裝整齊，對出員工通道的員工要求自行安檢，對于不齊，對出員工通道的員工要求自行安檢，對于不配合的員工，崗位防損員登記并及時上報處理。配合的員工，崗位防損員登記并及時上報處理。n 3、認真檢查所有出賣場的垃圾及廢紙箱，發、認真檢查所有出賣場的垃圾及廢紙箱，發現異常情況應立即上報處理，并認真作好登記。現異常情況應立即上報處理，并認真作好登記。防損員崗位職責防損員崗位職責n4、例行安檢查時或遇商場主管級以上管理、例行安檢查時或遇商場主管級以上管理人員自行立正，以示敬禮。人員自行立正

15、，以示敬禮。n 5、嚴禁無關人員進出員工通道，特別注、嚴禁無關人員進出員工通道，特別注意辭工或辭退人員。意辭工或辭退人員。n 6、嚴禁商場工作人員從后門私拿公司的、嚴禁商場工作人員從后門私拿公司的贈品或其它物品，嚴禁上班時任何人員在贈品或其它物品，嚴禁上班時任何人員在員工通道聚眾聊天。員工通道聚眾聊天。防損員崗位職責防損員崗位職責n便衣崗：便衣崗：n 1、以顧客身份在商場內展開工作，對商場各、以顧客身份在商場內展開工作，對商場各個死角和貴重商品加強巡視，對有盜竊嫌疑人員個死角和貴重商品加強巡視，對有盜竊嫌疑人員進行跟蹤。進行跟蹤。n 2、密切注意行為、服裝、神情較為異常的顧、密切注意行為、服裝

16、、神情較為異常的顧客。客。n 3、注意商場內的各種動態，發現各種顧客糾、注意商場內的各種動態，發現各種顧客糾紛、沖突的矛盾時要及時上報，避免事態進一步紛、沖突的矛盾時要及時上報，避免事態進一步惡化。惡化。n 4、發現顧客有拍照、吸煙、吃東西等行為應及、發現顧客有拍照、吸煙、吃東西等行為應及時指引員工進行制止，制止無效后及時上報管理時指引員工進行制止，制止無效后及時上報管理人員。人員。防損員崗位職責防損員崗位職責n5、留意員工的工作紀律動態，向部門主管反映，、留意員工的工作紀律動態，向部門主管反映，并跟進處理。并跟進處理。n 6、對易盜、易銷商品進行登記盤點交接，有、對易盜、易銷商品進行登記盤點

17、交接，有異常情況時應上報處理。異常情況時應上報處理。n 7、指導員工對易盜商品，進行防盜陳列及重、指導員工對易盜商品，進行防盜陳列及重點加強看護。點加強看護。n 8、對易盜商品使用防盜器材，管理好防盜器。、對易盜商品使用防盜器材，管理好防盜器。n 9、認真遵守便衣四要素原理，對行為過失人、認真遵守便衣四要素原理，對行為過失人要禮貌。要禮貌。n10、對抓捕有盜竊嫌疑人時，須確定其商品在、對抓捕有盜竊嫌疑人時，須確定其商品在盜竊嫌疑人的身上，禮貌請嫌疑人到辦公室。盜竊嫌疑人的身上，禮貌請嫌疑人到辦公室。 防損員崗位職責防損員崗位職責n賣場巡邏崗：賣場巡邏崗：n1、監督檢查各部門員工、專柜的著裝及工

18、牌佩、監督檢查各部門員工、專柜的著裝及工牌佩戴情況。戴情況。n2、監督檢查各部門員工、專柜上班在職在位、監督檢查各部門員工、專柜上班在職在位、服務態度及上班紀律情況，配合部門管理人員及服務態度及上班紀律情況，配合部門管理人員及時糾正違規員工。時糾正違規員工。n3、檢查消防設備和其它冷氣設備是否正常。、檢查消防設備和其它冷氣設備是否正常。n4、監督檢查各部門、專柜衛生是否干凈、徹底。、監督檢查各部門、專柜衛生是否干凈、徹底。防損員崗位職責防損員崗位職責n5、對可疑人員進行跟蹤檢查，發現異常情況及、對可疑人員進行跟蹤檢查，發現異常情況及時上報。時上報。n6、提醒顧客不能在商場內吸煙，吃東西、嘗吃、

19、提醒顧客不能在商場內吸煙，吃東西、嘗吃商品將已買單商品、大包寄存在服務臺。商品將已買單商品、大包寄存在服務臺。n7、協助顧客處理事務及時為顧客服務，不能處、協助顧客處理事務及時為顧客服務，不能處理的及時上報。理的及時上報。n8、對未穿衣服的顧客，勸其將衣服穿好。、對未穿衣服的顧客，勸其將衣服穿好。防損員崗位職責防損員崗位職責n夜班崗：夜班崗：n1、協助做好營業結束后的清場工作，協助白班、協助做好營業結束后的清場工作，協助白班在員工通道進行安檢工作，確保夜班無人躲藏在在員工通道進行安檢工作，確保夜班無人躲藏在賣場內進行不法活動。賣場內進行不法活動。n 2、巡邏商場外圍，防止人為損壞公司財物，、巡

20、邏商場外圍，防止人為損壞公司財物，防止自然災害損壞公司財物，及時糾正匯報上級，防止自然災害損壞公司財物，及時糾正匯報上級，監控廣場所有公司財物。監控廣場所有公司財物。n 3、監控倉庫防止不法分子進行盜竊活動。、監控倉庫防止不法分子進行盜竊活動。n 4、如遇部門加班，對加班部門加班人員進行、如遇部門加班，對加班部門加班人員進行登記監控，監控加班人員不得私自離開工作區。登記監控，監控加班人員不得私自離開工作區。防損員崗位職責防損員崗位職責n5、在早班防損員未接班前做好一切防盜工、在早班防損員未接班前做好一切防盜工作。作。n 6、負責監控殺蟲公司在賣場內殺蟲工作。、負責監控殺蟲公司在賣場內殺蟲工作。

21、n 7、對商場內、外每半小時巡邏一次。、對商場內、外每半小時巡邏一次。n 8、做好交接班工作，如遇突發事件及時、做好交接班工作，如遇突發事件及時匯報部門主管。匯報部門主管。防損員崗位職責防損員崗位職責n防損員操作要求：防損員操作要求：n1、著裝整齊，按時打卡，上崗后保持良好的上、著裝整齊，按時打卡，上崗后保持良好的上崗姿態（站立姿勢崗姿態（站立姿勢“跨立跨立”）。）。n 2、準時參加部門、公司的例會，并掌握、記、準時參加部門、公司的例會，并掌握、記錄例會內容。錄例會內容。n 3、上班員工到崗位核實交接班內容，與上一、上班員工到崗位核實交接班內容，與上一班人辦理工作交接，并處理上一班未處理完畢的

22、班人辦理工作交接，并處理上一班未處理完畢的工作。工作。防損員崗位職責防損員崗位職責n 4、對本崗位專用物品設備進行交接，有交接班、對本崗位專用物品設備進行交接，有交接班本的要認真作好記錄。本的要認真作好記錄。n 5、負責維護所在區域的工作秩序，崗位上發、負責維護所在區域的工作秩序，崗位上發現的異常情況，不能處理的應及時上報。現的異常情況，不能處理的應及時上報。n 6、發現可疑人應禮貌的詢問或監控并上報。、發現可疑人應禮貌的詢問或監控并上報。n 7、制止顧客將未付未的商品帶出超市。、制止顧客將未付未的商品帶出超市。防損員崗位職責防損員崗位職責n 8、制止顧客在商場內吸煙、拍照或在超市內吃、制止顧

23、客在商場內吸煙、拍照或在超市內吃東西，經公司同意的除外。東西，經公司同意的除外。n 9、檢查出商場的垃圾、雜物，防止商品的流、檢查出商場的垃圾、雜物，防止商品的流失。失。n 10、認真審核公司物品借出商場的相關單據，、認真審核公司物品借出商場的相關單據，并視情況予以登記。并視情況予以登記。n 11、遇到公司領導與有關部門領導（工商局、遇到公司領導與有關部門領導（工商局、衛生局、消防局、公安局）到訪時，及時通知相衛生局、消防局、公安局）到訪時，及時通知相關領導到場。關領導到場。防損員崗位職責防損員崗位職責n崗位責任：崗位責任：n1、未按公司要求造成公司固定資產（車、籃等）流、未按公司要求造成公司

24、固定資產（車、籃等）流失的，根據實際情況對當時人做出相應的處罰；失的，根據實際情況對當時人做出相應的處罰；n2、對攜大包及公司購物袋的顧客，建議其存包，如、對攜大包及公司購物袋的顧客，建議其存包，如遺漏或疏忽的對當時人處遺漏或疏忽的對當時人處1020元處罰：元處罰：n3、嚴禁員工上班時間著工衣出入商場正門，發現后、嚴禁員工上班時間著工衣出入商場正門，發現后立即上報制止，未上報制止的發現后處崗位當時人立即上報制止，未上報制止的發現后處崗位當時人1020元處罰；元處罰；n4、對各部門退貨認真核對其退貨單，未按要求或工、對各部門退貨認真核對其退貨單，未按要求或工作怠慢的造成商品流失的，崗位負責人將承

25、擔所有責作怠慢的造成商品流失的，崗位負責人將承擔所有責任任；防損員崗位職責防損員崗位職責n5、處理各種有效的單據（借條、放行條、出場、處理各種有效的單據（借條、放行條、出場證明等），專柜無開具放行條的嚴禁物品出入，證明等），專柜無開具放行條的嚴禁物品出入，無開具放行條出入的對崗位責任人處無開具放行條出入的對崗位責任人處1050元處罰，造成重大損失的追究當時人負責人責元處罰，造成重大損失的追究當時人負責人責任：任：n6、發現顧客有遺留物品時，在收銀臺（顧客遺、發現顧客有遺留物品時，在收銀臺（顧客遺留物的登記表）上登記，交部門負責人或商場留物的登記表）上登記，交部門負責人或商場服務臺，嚴禁私藏或不上交，私藏分贓者從嚴服務臺，嚴禁私藏或不上交，私藏分贓者從嚴處理，造成重大影響的無薪解雇；處理，造成重大影響的無薪解雇；防損員崗位職責防損員崗位職責n7、發現上班時間有聊天、靠貨架、吸煙、吃東、發現上班時間有聊天、靠貨架、吸煙、吃東西等行為，一次西等行為，一次2050元處罰；元處罰；n8、因工作疏忽或怠慢造成商品流失的，當班人、因工作疏忽或怠慢造成商品流失的，當班人員要負責全部責任；員要負責全部責任；n9、監督收銀員掛單、消單和退貨工作，如發現、監督收銀員掛單、消單和退貨工作，如發現不誠實行為的隱瞞不報的，處當時人不誠實行為的隱瞞不報的，處當時人50100元