1、?消費者心理學?課程標準1.課程性質?消費者心理學?是市場營銷專業的專業核心課，它是一門應用性較強的課程，理論與實際相結合非常緊密。也是國家職業考試助理營銷經理、商務籌劃師資格證、市場營銷師資格證等證書考試的內容之一。對于每個從事營銷或銷售的人而言，擁有足夠的消費心理學知識和經驗是這個職業的要求。通過該課程理論知識的學習，要求學生系統地掌握消費者在生活消費過程中消費者個性的形成及其心理特征，消費者行為的心理過程及其變化開展規律。從而掌握消費者的心理活動規律消費者心理與市場營銷的關系。通過對市場營銷專業學生進行消費心理研究的實際訓練，使學生對掌握消費心理研究方法的一種檢驗，以發現知識、技能掌握上

2、的盲點。此環節要求學生應掌握消費心理學的研究方法，驗證消費心理學的根本理論，通過實踐環節加深對本課程的認識。從而有利于滿足消費者的需要，有利于企業提高市場競爭力，保證本專業學生能勝任今后的專業工作，為學生提高自身綜合素質適應市場經濟奠定一個良好的根底。2.設計思路本課程在課程標準確立上，以工作情景需求調查分析為基點，結合經驗豐富的專業教師及行業內專家的指導，打破原來以知識傳授為主要特征的教學模式，以營銷或銷售工作中對消費心理知識和技能的要求為根底，突出本課程為提高學生的營銷或銷售工作技巧與技能效勞，在各個教學模塊中有效地將消費心理學理論知識知識與營銷活動聯系起來，科學設計學習性工作任務，教、學

3、、做結合，理論與實踐一體化。靈活運用多種先進的教學方法，有效調動學生的學習積極性，促進學生積極思考，開展學生的學習能力和解決問題的能力。充分發揮教師的指導作用與學生的主體作用。采用了“討論式、“研究式、“問題式等多種能夠啟發學生思維的教學方法。變“灌輸為“引導，啟發學生思考，培養學生“自主學習、“協作學習和“發現式學習的能力。變“講解為“應用，采用案例教學、實驗教學等多種教學形式，理論聯系實際。使其養成勤動手、善思考、敢創新的良好習慣。教學效果評價采用過程評價與結果評價相結合，課堂參與和課前準備相結合，課內學習和課外時間相結合，重點評價學生的學習態度、學習效果和職業能力。3課程目標通過對?消費

4、者心理學?課程的學習，使學生具備以下專業能力、社會能力和方法能力。3.1 專業能力掌握消費者的消費心理和行為的根本規律，掌握不同消費群體的消費心理，掌握影響消費者消費心理的因素，掌握如何利用營銷工具影響消費者消費心理和行為等。3.1.1具體運用所學的有關不同消費者群劃分的知識來細分市場的能力。3.1.2具體運用所學的有關文化和社會階層的知識來分析市場和預測消費者購置行為的能力。3.2 社會能力使學生在未來營銷或銷售崗位上職業化定位，到達商務設計與管理專業對學生的技能與職業的要求。強化學生的團隊合作能力，人際溝通能力，以及開展和諧人際關系的能力。為培養一名高素質的從業者奠定根底。3.2.1具有運

5、用消費者決策的根本知識來分析和評價消費者購置決策過程的能力。3.2.2具有運用所學的有關動機的理論來激發消費者的購置動機的能力3.2.3具體運用所學的有關態度的理論來形成和改變消費者態度的能力。3.2.4具體運用消費者行為學的研究方法來分析和預測消費者行為的能力。3.3 方法能力提高學生在營銷和銷售實踐中觀察能力、判斷能力、營銷能力，學會如何辨識影響消費者消費的心理因素的方法，并學會通過對消費者心理分析以提高營銷技巧與技能的方法。3.3.1根據所學的有關商店選址的知識和原理，具有分析某一具體選址案例的利弊的能力。3.3.2運用所學的有關知識，具有一定的商標保護的意識，并具有一定的商品命名的知識

6、與能力3.3.3具有從心理角度來分析商品定價的依據的能力；同時具有運用所學的有關公共關系的理論來處理企業危機的能力。4.課程內容和要求表4.1消費心理概述工作工程內容及要求序號工作任務知識內容和要求技能內容和要求參考學時1消費心理學的研究對象(1)了解：消費者、消費者心理、消費者行為等幾個重要概念，人類心理活動產生的根本規律，消費者心理與行為的形成與開展簡史(2)理解： 心理的表現形式及相互關系，消費心理與消費行為間的關系(3)掌握：消費者心理與行為的研究對象熟悉消費心理學各研究對象22研究消費心理學的意義了解：學習消費心理學對企業和個人在營銷或銷售中的意義認識研究消費心理學的意義23研究消費

7、心理學的原那么與方法了解：消費者心理與行為的形成與開展簡史掌握：消費者心理與行為的研究方法，具有在實踐環節中應用消費者心理與行為的研究方法的能力2表4. 2消費者的感知覺工作工程內容及要求序號工作任務知識內容和要求技能內容和要求參考學時1消費者的感覺了解：感覺概念，掌握：消費者感覺的根本規律能夠運用有關感覺知識來分析消費者的心理狀況。12消費者的知覺了解：知覺概念掌握：消費者知覺的根本規律能夠運用有關知覺的知識來分析消費者的心理狀況。13消費者的感知覺和營銷實踐了解：消費者的感知覺在營銷實踐中如何應用掌握：消費者的感知覺在營銷實踐中應用的方法及如何提高營銷工作效率能夠利用消費者的感知覺特點，學

8、會如何提高營銷工作效率2表4.3消費者的記憶與學習工作工程內容及要求序號工作任務知識內容和要求技能內容和要求參考學時1消費者的記憶了解：記憶概念理解：記憶的影響因素掌握：消費者的記憶、遺忘的規律能夠充分在營銷實踐中運用消費者的記憶、遺忘的規律22消費者的學習了解：學習概念理解：消費者學習特點掌握：消費者的學習的規律能夠充分在營銷實踐中運用消費者的學習的規律23消費者的記憶與學習和營銷實踐了解：消費者記憶與學習在營銷實踐中如何應用掌握：消費者的學習、記憶的與購置的關系，以及消費者消費者記憶與學習在營銷實踐中應用的方法及如何提高營銷工作效率。能夠利用消費者的記憶與學習特點，以及消費者的學習、記憶的

9、與購置的關系，學會如何提高營銷工作效率2表4. 4消費者的情感與態度工作工程內容及要求序號工作任務知識內容和要求技能內容和要求參考學時1消費者的情感了解：消費者情感的類型掌握：消費者情感的表達方式能夠充分在營銷實踐中分辨消費者情感的表達方式22消費者的態度了解：什么是消費者的態度及其構成、影響消費者態度改變的因素掌握：消費者的態度測量以及改變消費者的購置行為方式能夠在營銷實踐中充分運用態度改變的因素影響消費者態度，到達所需目的23消費者的情感與態度和營銷實踐掌握：消費者的情感與態度特點，以及消費者情感與態度在營銷實踐中應用的方法及如何提高營銷工作效率。利用消費者的情感與態度特點，學會如何提高營

10、銷工作效率2表4. 5消費者的需要與購置決策工作工程內容及要求序號工作任務知識內容和要求技能內容和要求參考學時1消費者的消費需要了解：消費有類別和消費的特征，消費需求引導的重要意義和內容。掌握：消費者的消費需要層次的劃分標準及在營銷實踐中的應用能夠在營銷實踐中充分運用消費需要層次知識把握市場消費特點22消費者的購置動機了解：國內外動機理論的研究認識：購置動機的可誘導性。掌握：消費者購置動機的類型以及對消費行為的影響運用有關的動機的理論來激發消費者購置動機的能力23消費者的購置決策了解：了消費者購置行為的特點，認識：消費者購置行為的類型掌握：消費者購置決策過程以及影響消費者購置決策的因素具有運用

11、消費者決策的根本知識來分析和評價消費者購置決策過程的能力2表4. 6消費者的個性與自我意識工作工程內容及要求序號工作任務知識內容和要求技能內容和要求參考學時1消費者的個性了解：個性概念掌握：消費者個性心理特征消費行為差異具有運用消費者個性心理特征與消費行為差異來分析和評價消費者行為方式22消費者的自我意識了解：消費者自我意識的概念及特征掌握：消費者自我意識差異對消費行為影響具體運用消費者自我意識差異知識來細分市場的能力23消費者的個性與自我意識和營銷實踐掌握：消費者的個性與自我意識的有關理論在營銷工作中的運用利用消費者的個性與自我意識的特點，學會如何提高營銷工作效率2表4. 7社會群體與消費心

12、理工作工程內容及要求序號工作任務知識內容和要求技能內容和要求參考學時1群體對個體行為的影響了解：消費者群體對消費心理的一般影響，決定消費者群體影響力的因素理解：消費流行、消費標準、消費習俗等對消費者心理與行為的影響掌握：少年兒童群體、青年群體、女性消費群體的心理與行為具體運用所學的有關劃分的知識來細分市場的能力。運用所學的有關消費者群體知識來分析市場和預測消費者購置行為的能力42社會階層與消費行為了解：各社會階層劃分方法掌握：不同階層的消費行為特征具體運用所學的有關社會階層與消費行為的知識來細分市場的能力以及市場、產品定位。23家庭與消費行為了解：家庭形態劃分方法理解：不同形態消費行為特征。掌

13、握：家庭購置決策類型及有關家庭生命周期理論，具體運用所學的有關家庭與消費行為的知識來細分市場的能力以及市場、產品定位，并能據此分析具體的家庭購置行為2表4.8文化時尚與消費工作工程內容及要求序號工作任務知識內容和要求技能內容和要求參考學時1文化與消費行為了解：文化、亞文化的概念特征對消費行為影響掌握：文化、亞文化對消費行為影響運用所學的有關文化知識來分析市場和預測消費者購置行為的能力以及市場、產品定位。22時尚與消費了解：時尚的概念、特征掌握：時尚如何影響消費行為運用所學的有關時尚與消費知識來分析市場和預測消費者購置行為的能力以及市場、產品定位。23文化時尚與營銷實踐掌握文化、時尚與消費行為的

14、關系會運用文化、時尚與消費行為的關系，學會提高營銷工作效率2表4. 9購置情境與消費工作工程內容及要求序號工作任務知識內容和要求技能內容和要求參考學時1影響消費者行為的物質環境了解： 企業內外購物環境設計的主要內容理解：企業內外部購物環境的變化對消費心理重要的影響作用掌握：運用購物環境的變化誘導消費心理轉化策略，制定有效的營銷策略運用購物環境的變化誘導消費心理轉化策略，制定有效的營銷策略42營業員的效勞策略理解：銷售沖突的根源及其排解。的方法掌握：營銷人員應具備的心理素質及企業如何選拔和培訓營銷人員。掌握如何辨識真正客戶技巧以及與消費者有效溝通技巧具備營銷人員應具備的心理素質及會運用所學知識選

15、拔和培訓營銷人員；學會辨識真正客戶技巧以及與消費者有效溝通技巧4表4. 10營銷活動與消費心理工作工程內容及要求序號工作任務知識內容和要求技能內容和要求參考學時1價格與消費心理認識：產品定位的心理策略。掌握：價格的心理功能和消費者對商品市場銷售價格的心理反響。具備運用價格的心理功能和消費者對商品市場銷售價格的心理反響在營銷實踐中應用的能力。22品牌包裝與消費心理了解：產品包裝的心理作用和包裝心理策略的運用。認識：商標的心理功能和商標設計的心理策略掌握：產品命名的心理功能和要求以及可采取的心理策略具備運用產品命名的心理功能和要求以及可采取的心理策略的在營銷實踐中應用能力。23廣告與消費心理了解：

16、“人情味廣告的心理原那么，廣告的心理效果與測定。掌握：商業廣告的定義和功能，廣告媒體的心理特點，掌握具備運用廣告的心理作用過程以及如何才能到達有效廣告效果的技巧。2表4.11公共關系與消費心理工作工程內容及要求序號工作任務知識內容和要求技能內容和要求參考學時1公共關系與消費心理了解：人際關系與消費心理的關系認識：公共關系心理策略的重要性及運用。掌握：消費者公眾的心理特征具備運用公共關系與消費心理的知識在營銷實踐中應用能力。25.教學條件5.1硬件條件多媒體教室，校內實訓室，校外實習基地，各類教材參考教材：消費心理學 齊常華,林楠,岳文 清華大學出版社,2021消費心理學 劉魯蓉等主編 科學出版

17、社,2007消費心理學 申綱領主編 電子工業出版社,2007消費者心理學 羅子明著 清華大學出版社,20075.2軟件條件具備較強業務能力的專業教師，行業內專家，兄弟院校具備較強業務能力的專業教師。6.教學組織和考核評價6.1教學組織本課程注重采用情景教學與實踐教學，教學應圍繞教材主題內容，系統、全面、準確地闡述現代消費心理學的根本原理和實務，在原理的闡述和案例的舉中要多聯系中國實際，使之既忠實于學科原貌，又通俗易懂；充分利用實訓場所和各種類型的實習基地等實訓資源，完成學生實習、實訓的實踐任務，同時為學生的就業創造時機。6.1.1本課程教學的關鍵是現場教學，采用理實一體化的教學模式，強調學生在

18、校學習與實際工作的一致性。創設工作情景，通過大量直觀式、仿真模擬、案例分析、觀看影像資料等活動組織教學，采用教、學、練三者結合以練為主的教學方式，參與式的教學活動，讓學生在“教與“學的過程中，認識本課程的特點，充分利用校內實訓室，校外實訓基地開展實踐局部的教學，邀請行業能手進課堂，分擔局部技能課程的教學，熟練進行崗位實踐工作。6.1.2多媒體等教學資源輔助教學在教學過程中，要運用多媒體等教學資源輔助教學，著重多媒體課件的制作和運用，最大限度的提高學生的學習興趣。幫助學生理解相關消費者心理學知識和操作技巧。聯合兄弟院校開發多媒體課件，努力實現跨校多媒體資源的共享。6.1.3在教學過程中，引導學生主動自覺提升文化水平、職業道德水平及培養良好的職業形象。6.1.4通過介紹相關書籍、網站等資源，擴大學生的知識視野，補充課外學習內容。6.1.5教學活動設計的內容要具體，并具可操作性。活動形式應多樣化，如“看一看、“品一品、“練一練、“比一比等。6.1.6社會調查：建議各教學點